接待秘書工作總結(jié)范本（二篇）

第3頁共3頁接待秘書?工作總結(jié)?范本一?年來，在?機(jī)關(guān)事務(wù)?管理局的?指導(dǎo)下，?在接待中?心李主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實(shí)?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評(píng)，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?同時(shí)，個(gè)?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?主要體現(xiàn)?在一下幾?個(gè)方面，?下面作工?作總結(jié)如?下：一?、提高認(rèn)?識(shí)酒店?行業(yè)作為?一項(xiàng)服務(wù)?工作，本?質(zhì)就是為?來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺(tái)?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須高度?認(rèn)識(shí)工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務(wù)宗旨，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對(duì)前臺(tái)?工作的重?要性認(rèn)識(shí)?，才能做?好前臺(tái)工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項(xiàng)工作?的有序健?康開展。?二、扎?實(shí)工作?一年來，?本人對(duì)待?工作勤懇?扎實(shí)，嚴(yán)?格按照關(guān)?于前臺(tái)工?作的各項(xiàng)?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺(tái)?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動(dòng)開展各?項(xiàng)工作。?在工作期?間，本人?按時(shí)值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。對(duì)?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對(duì)?提出問題?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時(shí)與相?關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評(píng)。?在對(duì)待同?事方面，?能夠做到?團(tuán)結(jié)互助?，友善和?諧，妥善?處理好個(gè)?人生活上?的各種問?題。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎實(shí)?工作的同?時(shí)，本人?堅(jiān)持對(duì)各?項(xiàng)文化知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，主要在?酒店管理?、法律、?會(huì)計(jì)等方?面的進(jìn)行?了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)?。一個(gè)人?學(xué)習(xí)能力?多大，就?能決定走?多遠(yuǎn)。只?有不斷的?學(xué)習(xí)各方?面的只是?，才能在?工作主動(dòng)?性、創(chuàng)新?性上有所?提高，才?能適應(yīng)不?斷變化發(fā)?展的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績?的同時(shí)，?本人也存?在一些缺?點(diǎn)，如全?局意識(shí)和?積極主動(dòng)?行還不夠?強(qiáng)，有待?下一步重?點(diǎn)提高。?總之，?在___?_的歲末?，我在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心和?幫助下，?取得了一?些成績，?但面對(duì)新?情況新問?題，還需?站在新的?起點(diǎn)上，?迎接新的?困難和挑?戰(zhàn)，再接?再厲，繼?續(xù)認(rèn)真履?行工作職?責(zé)，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平，創(chuàng)?造性地開?展工作，?為接待中?心的全面?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的光?和熱。?接待秘書?工作總結(jié)?范本（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)?____?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?。前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺(tái)接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對(duì)待每一?個(gè)來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時(shí)，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃?；?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對(duì)?待工作。?努力提高?