物業(yè)部門(mén)年終工作總結(jié)參考范本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)部門(mén)?年終工作?總結(jié)參考?范本一?、基本情?況：_?___戶(hù)?數(shù)為_(kāi)_?__戶(hù)，?____?年___?_月__?__日開(kāi)?始接房，?截止到_?___年?10底接?房___?_戶(hù)，占?總戶(hù)數(shù)_?___戶(hù)?的___?_%;入?場(chǎng)裝修_?___戶(hù)?，占總戶(hù)?數(shù)___?_%;入?住___?_戶(hù)，占?總戶(hù)數(shù)_?___%?;物業(yè)管?理費(fèi)，_?___年?管理處全?年應(yīng)收額?是___?_萬(wàn)，目?標(biāo)收取率?____?%，即_?___萬(wàn)?左右，現(xiàn)?已收取_?___萬(wàn)?左右;_?___欠?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?現(xiàn)已收取?近___?_萬(wàn)左右?。二、?管理情況?：1、?在培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)和工?作中完善?管理服務(wù)?，提高員?工服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?能力管?理處員工?從事過(guò)管?物行業(yè)的?不多，包?括我本人?，都是第?一次進(jìn)入?這個(gè)行業(yè)?，所以我?們積極響?應(yīng)總公司?____?年"學(xué)習(xí)?年"的號(hào)?召，邊工?作、邊學(xué)?習(xí)。經(jīng)過(guò)?不斷的培?訓(xùn)和各位?領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，?員工服務(wù)?意識(shí)有很?大改觀(guān)，?服務(wù)技能?有所提高?。通過(guò)?大家的努?力，我們?的管理服?務(wù)工作贏(yíng)?得了多數(shù)?業(yè)主良好?的口碑以?及同行的?贊譽(yù)，今?年年中和?年底管理?處和開(kāi)發(fā)?建設(shè)單位?物業(yè)管理?部對(duì)小區(qū)?分別進(jìn)行?的兩次顧?客意見(jiàn)調(diào)?查，調(diào)查?結(jié)果，_?___物?業(yè)管理服?務(wù)綜合滿(mǎn)?意率均較?上期有所?上升，我?們感到非?常的欣慰?。2、?分片管理?初顯成效?為使我?們的物管?員和業(yè)主?之間盡快?熟悉，溝?通便捷、?服務(wù)及時(shí)?，方便業(yè)?主生活，?以此建立?良好的關(guān)?系，共建?優(yōu)美、和?諧小區(qū)，?____?擬推行一?種"小管?家"式服?務(wù)模式，?即將小區(qū)?劃片區(qū)服?務(wù)，由管?理處一至?兩名管理?層人員全?權(quán)負(fù)責(zé)該?片區(qū)的服?務(wù)和管理?工作。這?種管理模?式是從去?年底開(kāi)始?推行，感?覺(jué)有一定?成效，管?理人員已?經(jīng)有"我?管轄片區(qū)?"的這種?意識(shí)。?1)從年?初就開(kāi)始?抓，在分?公司財(cái)務(wù)?的幫助和?指導(dǎo)下，?做好物業(yè)?管理費(fèi)收?取的全年?計(jì)劃，每?月初對(duì)上?月催繳情?況和下月?催收計(jì)劃?在工作例?會(huì)上作通?報(bào)，讓每?個(gè)管理人?員心中有?數(shù)，每月?嚴(yán)格按計(jì)?劃催收，?不把收費(fèi)?壓力積累?到年底。?同時(shí)向業(yè)?主宣傳"?先交費(fèi)后?享受"的?理念，減?少業(yè)主雖?然在交費(fèi)?卻永遠(yuǎn)處?于欠費(fèi)狀?態(tài)的現(xiàn)象?。2)?管理處結(jié)?合小區(qū)《?劃片管理?方案》，?擬定了《?____?管理層_?___年?物業(yè)管理?費(fèi)收取考?核方案》?，根據(jù)_?___物?管費(fèi)收取?的特點(diǎn)，?對(duì)管理處?____?年管理層?物業(yè)管理?費(fèi)的收取?考核，采?用記分制?進(jìn)行，考?核主要對(duì)?象是管理?層人員。?3)根?據(jù)不同情?況采用靈?活催收方?式進(jìn)行，?如盡我所?能為業(yè)主?處理一些?我們份內(nèi)?甚至份外?舉手之勞?的事，以?贏(yíng)得業(yè)主?的認(rèn)可和?滿(mǎn)意為催?費(fèi)打下良?好基礎(chǔ);?在業(yè)主退?裝修保證?金時(shí)，建?議業(yè)主直?接轉(zhuǎn)為物?業(yè)管理費(fèi)?;外地業(yè)?主先電話(huà)?聯(lián)系，說(shuō)?服業(yè)主采?用銀行匯?款形式支?付;三次?電話(huà)催收?后，就下?發(fā)書(shū)面催?款通知;?暫時(shí)放棄?個(gè)別難點(diǎn)?，前期把?催收重點(diǎn)?放在大戶(hù)?型和一個(gè)?人多套房?子的方面?等等。?事實(shí)證明?該操作模?式取得了?一定成效?，到__?__月底?，管理處?收回去年?欠費(fèi)的_?___%?，今年的?收取率也?接近__?__%，?較去年同?期___?_%的收?取率上升?了___?_%，已?快完成今?年全年的?收取目標(biāo)?。3、?小區(qū)設(shè)施?、設(shè)備的?完善和健?全以及房?層質(zhì)量整?改做了大?量工作?____?小區(qū)，雖?然施工質(zhì)?量方面已?算不錯(cuò)的?樓盤(pán)，但?仍然存在?一些設(shè)計(jì)?缺陷和施?工質(zhì)量問(wèn)?題，今年?我們想盡?一切辦法?把去年遺?留的大量?的業(yè)主房?屋質(zhì)量問(wèn)?題處理、?消化，現(xiàn)?在問(wèn)題少?多了，怨?言和吵架?少多了。?在我們?不懈的努?力下，_?___的?三號(hào)門(mén)得?到了改造?，改變了?該門(mén)不適?用的現(xiàn)象?;小區(qū)原?設(shè)計(jì)中沒(méi)?有景觀(guān)魚(yú)?的水景區(qū)?內(nèi)，成群?結(jié)隊(duì)的小?魚(yú)在池中?暢游，成?為_(kāi)__?_一道亮?麗的風(fēng)景?線(xiàn);小區(qū)?業(yè)主們散?步踏過(guò)的?地板、累?時(shí)休息的?椅子得到?及時(shí)的維?護(hù)，煥然?一新;小?區(qū)的植物?也越來(lái)了?蔥翠、茂?密，小區(qū)?內(nèi)環(huán)境整?潔，今年?初在昆明?市政府為?創(chuàng)"園林?城市"舉?辦的"評(píng)?選園林小?區(qū)和園林?單位活動(dòng)?"中榮獲?"園林小?區(qū)"殊榮?;4、?快樂(lè)工作?、快樂(lè)生?活在這?一年中，?我們也遇?到許多困?難，主要?體現(xiàn)在以?下兩方面?：一是?行業(yè)滯后?和業(yè)主物?管意識(shí)薄?弱。針?對(duì)如此現(xiàn)?狀，我們?一方面用?我們的服?務(wù)和管理?讓業(yè)主看?到我們公?司與其它?公司的不?同之處，?即我們的?理念新、?運(yùn)作規(guī)范?、專(zhuān)業(yè)化?程度高;?一方面加?強(qiáng)與業(yè)主?溝通，引?導(dǎo)業(yè)主接?受一些新?的、正確?的觀(guān)念，?最大程度?取得業(yè)主?的理解和?支持。?二是與開(kāi)?發(fā)商合作?中也存在?一些困難?。在與?____?開(kāi)發(fā)建設(shè)?單位的合?作中，在?公對(duì)公的?工作銜接?上，雖然?有一些困?難，但總?的來(lái)說(shuō)，?對(duì)我們的?支持、配?合還是可?以的。最?難的官房?集團(tuán)__?__多戶(hù)?首腦人物?及各種關(guān)?系的__?__業(yè)主?，在自家?房屋裝修?時(shí)，為了?私利，裝?修違規(guī)現(xiàn)?象非常嚴(yán)?重，因官?房集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)直接把?壓力給到?分公司領(lǐng)?導(dǎo)處，管?理處無(wú)法?制止，造?成了__?__違規(guī)?裝修愈演?愈烈，這?種現(xiàn)象使?我們?cè)谄?它業(yè)主面?前理不直?、氣不壯?，致使小?區(qū)違規(guī)、?不違規(guī)業(yè)?主對(duì)我們?的裝修管?理都不滿(mǎn)?意，我們?處于左右?不是的被?動(dòng)局面。?三是_?___原?設(shè)計(jì)中一?些不足之?處也給我?們的工作?帶來(lái)難度?，如小區(qū)?沒(méi)有綠化?澆灌點(diǎn)，?造成小區(qū)?澆灌時(shí)皮?管到處拉?，影響小?區(qū)景觀(guān)和?行人安全?，同時(shí)能?耗非常之?大;如沒(méi)?有設(shè)計(jì)修?建非機(jī)動(dòng)?車(chē)保管站?，導(dǎo)致業(yè)?主和管理?處為非機(jī)?動(dòng)車(chē)的安?全花費(fèi)過(guò)?多精力和?時(shí)間，仍?然不能非?常有效地?解決，為?此產(chǎn)生一?些矛盾，?我們承受?了很大的?壓力。?雖然困難?重重，大?家工作很?辛苦，工?作中我們?是快樂(lè)的?，因?yàn)槲?們有一支?團(tuán)結(jié)的團(tuán)?隊(duì)，大家?如同兄弟?姐妹，遇?到困難和?挫折，互?相安慰和?鼓勵(lì)。大?家平時(shí)都?叫我__?__，我?愿意用真?心對(duì)他們?每一位，?我會(huì)在平?時(shí)工作、?生活的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴中?，和他們?每位交流?、溝通，?分享大家?的苦與樂(lè)?，我希望?他們從內(nèi)?心把我當(dāng)?成一個(gè)大?姐，希望?我們每個(gè)?人愿意在?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中快樂(lè)工?作、快樂(lè)?生活，并?有所進(jìn)步?和收獲。?物業(yè)部?門(mén)年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）一?年來(lái)，在?房產(chǎn)處各?級(jí)組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?單位的理?解和支持?下，我物?業(yè)管理處?經(jīng)營(yíng)班子?和全體員?工經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將小區(qū)?物業(yè)管理?處___?_的各項(xiàng)?工作總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營(yíng)?管理情況?完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制，管?理處經(jīng)營(yíng)?班子始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)、爭(zhēng)?取從市場(chǎng)?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的一系列?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實(shí)?力度，使?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開(kāi)?；同時(shí)，?堅(jiān)持“以?人為本，?誠(chéng)信服務(wù)?”的原則?，改善服?務(wù)態(tài)度，?提高服務(wù)?質(zhì)量，“?想業(yè)主之?所想，急?業(yè)主之所?急”，各?類(lèi)服務(wù)人?員認(rèn)真履?行職責(zé)，?恪盡職守?，熱情主?動(dòng)，文明?禮貌，公?正廉潔，?及時(shí)處理?業(yè)主報(bào)修?及投訴等?事項(xiàng)，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。針對(duì)沉?陷區(qū)業(yè)戶(hù)?的特殊情?況，制定?了一系列?服務(wù)辦法?，堅(jiān)持按?照全市最?低物業(yè)費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)__?__元/?㎡/月向?住戶(hù)收取?費(fèi)用，并?且物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?支情況公?開(kāi)。對(duì)于?不在物業(yè)?管理范圍?內(nèi)的維修?工作，施?工單位維?修不到位?的，管理?處也都無(wú)?償給予及?時(shí)修繕，?物業(yè)報(bào)修?電話(huà)公開(kāi)?。管理處?嚴(yán)格按照?物業(yè)服務(wù)?合同約定?的內(nèi)容向?業(yè)主提供?服務(wù)，規(guī)?范物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)，?提供質(zhì)價(jià)?相符的服?務(wù)，杜絕?“收費(fèi)不?規(guī)范、承?諾不兌現(xiàn)?、服務(wù)不?到位”等?現(xiàn)象，提?高行業(yè)誠(chéng)?信度。?二、物業(yè)?管理費(fèi)用?收取情況?管理處?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高，?物業(yè)公司?只有不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，才?能最大限?度的滿(mǎn)足?商戶(hù)和業(yè)?主的需求?，才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?樹(shù)立良好?的企業(yè)形?象。通過(guò)?管理處全?體員工的?汗水澆灌?，長(zhǎng)新小?區(qū)上半年?的工作扎?實(shí)而富有?成效，今?年共收取?物業(yè)管理?費(fèi)用二十?六萬(wàn)余元?，其中長(zhǎng)?新小區(qū)二?期住宅的?物業(yè)費(fèi)收?取率超過(guò)?____?%，網(wǎng)點(diǎn)?的物業(yè)費(fèi)?收取率也?超過(guò)了_?___%?，物業(yè)管?理人員深?入到每家?每戶(hù)，認(rèn)?真聽(tīng)取住?戶(hù)的意見(jiàn)?與建議，?積極采納?并完善。?三、具?體維修工?作情況?在小區(qū)的?基本建設(shè)?及維護(hù)方?面，管理?處維修班?積極響應(yīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)和公司?的指導(dǎo)方?針，努力?地把每一?項(xiàng)任務(wù)完?成，認(rèn)真?地對(duì)待臨?時(shí)出現(xiàn)的?問(wèn)題。在?即將過(guò)去?的這一年?里，管理?處辦公室?的報(bào)修電?話(huà)每天接?連不斷，?然而，維?修班的同?志們始終?懷著一顆?火熱的心?，沒(méi)有因?為休假而?停下手中?的工作，?也沒(méi)有因?為天氣炎?熱而延誤?工作進(jìn)程?，大家不?分上班還?是下班，?不論白天?還是黑夜?，都是盡?早趕到現(xiàn)?場(chǎng)并認(rèn)真?完成。在?工作中，?他們無(wú)論?多臟多累?，干到多?晚，卻毫?無(wú)怨言。?一年來(lái)，?維修班處?理各類(lèi)維?修共計(jì)_?___余?項(xiàng)，保證?了小區(qū)業(yè)?戶(hù)有一個(gè)?舒適安全?的生活的?環(huán)境。?____?是公司快?速發(fā)展、?碩果累累?的一年，?無(wú)論是經(jīng)?營(yíng)效益還?是企業(yè)品?牌，都充?分得到社?會(huì)、市場(chǎng)?、業(yè)戶(hù)的?認(rèn)可，公?司領(lǐng)導(dǎo)也?因?yàn)樗麄?卓越的貢?獻(xiàn)得到社?會(huì)的高度?評(píng)價(jià)。