物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)精編版（八篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版__?__年對(duì)?于客服部?而言可說(shuō)?是非常不?平坦的一?年，但又?是成功的?一年。一?年來(lái)，我?們?cè)谛蝿?shì)?極其嚴(yán)峻?、硬件條?件非常不?好的情況?下，完成?了“回遷?戶、占路?戶”及部?分購(gòu)房戶?的收房工?作，同時(shí)?通過(guò)客服?部全體人?員的共同?努力，進(jìn)?一步提高?了我們的?管理水平?和服務(wù)水?平。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，促使_?___年?客服部工?作能夠再?上一個(gè)臺(tái)?階，現(xiàn)將?客服部_?___年?的各方面?事宜做以?下總結(jié)：?-、回?遷戶、占?路戶、其?他購(gòu)房戶?的收房事?宜先將?截至目前?的收房明?細(xì)整理如?下：_?___年?____?月初至_?___月?初--回?遷業(yè)主_?___戶?占整個(gè)小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶共計(jì)_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?-其他購(gòu)?房業(yè)主_?___戶?占整個(gè)小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%。?入住率：?共收房_?___戶?，入住率?達(dá)___?_%。?由于我小?區(qū)的特殊?原因造成?入住率偏?低的現(xiàn)狀?，這是改?變不了的?。客服部?工作人員?通過(guò)這將?近一年和?現(xiàn)已入住?業(yè)主的磨?合，已經(jīng)?形成較為?成熟的`?管理運(yùn)作?模式，業(yè)?主對(duì)我們?的工作也?給予了充?分的認(rèn)可?。二、?處理報(bào)修?及時(shí)，回?訪工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時(shí)到位。?我物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)果?斷決策，?施工方不?能及時(shí)到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來(lái)?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時(shí)?的處理，?客服部就?可順利進(jìn)?行下一步?的回訪工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來(lái)，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠?家工作人?員入戶試?暖，這項(xiàng)?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?。在入戶?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時(shí)?，物業(yè)、?業(yè)主的關(guān)?系又增進(jìn)?了一步，?這為我們?明年入戶?收費(fèi)起到?了非常有?力的推進(jìn)?作用。?四、代辦?事宜1?、代辦電?話、寬帶?業(yè)務(wù)：自?業(yè)主入住?以來(lái)，已?經(jīng)辦理_?___余?戶報(bào)裝電?話、寬帶?業(yè)務(wù)。?2、有線?電視報(bào)裝?：幫助開(kāi)?發(fā)收取有?線電視初?裝費(fèi)。?3、產(chǎn)權(quán)?證辦理：?幫助開(kāi)發(fā)?聯(lián)系舊宮?占路業(yè)主?辦理產(chǎn)權(quán)?證事宜。?五、保?潔做到?了巡檢及?時(shí)，小區(qū)?無(wú)衛(wèi)生死?角，尤其?是水泵房?周邊。?以上是一?年來(lái)客服?部的主要?工作事宜?，有了這?一年來(lái)與?業(yè)主的磨?合和公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持，客服?部全體人?員有信心?做好明年?的物業(yè)費(fèi)?收繳工作?及西區(qū)的?收房工作?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?二）_?___度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門(mén)的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門(mén)員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。截?止到__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗(yàn)?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報(bào)?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫(xiě)《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書(shū)面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計(jì)9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開(kāi)發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門(mén)回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤(pán)點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作?我部門(mén)工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___月?____?日我部門(mén)?對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見(jiàn)表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我?部門(mén)的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門(mén)完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，?我部門(mén)從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門(mén)?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)?有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)?公司充滿?憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?;把部門(mén)?員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（三）?忙碌的_?___年?即將過(guò)去??；厥滓?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)。?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對(duì)一管?家式服務(wù)?”來(lái)，在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?“一對(duì)一?管家式服?務(wù)”落實(shí)?的同時(shí)，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，如?“微笑、?問(wèn)候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門(mén)?進(jìn)行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺(tái)搭建?陽(yáng)光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書(shū)，?令其立即?整改。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)?很重要。?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長(zhǎng)的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門(mén)，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué)，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來(lái)訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái)，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問(wèn)?題。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無(wú)?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見(jiàn)面?時(shí)都要說(shuō)?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《蘇州?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《蘇州工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問(wèn)題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們?cè)?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬(wàn)科物業(yè)?公司逸庭?服務(wù)中心?譜寫(xiě)嶄新?輝煌的一?頁(yè)!__?__年我?們的工作?計(jì)劃是：?一、針?對(duì)___?_年滿意?度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__年入?住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)?工作流程?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)三、?推行《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、全力?配合各部?門(mén)做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關(guān)人員?巡視，做?到及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理。物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（四）?過(guò)去的一?年里我能?夠在客服?工作中嚴(yán)?格要求自?己，作為?客服主管?讓我明白?自身工作?的完成對(duì)?物業(yè)發(fā)展?的重要性?，所以我?能夠在領(lǐng)?導(dǎo)的指示?下認(rèn)真履?行好作為?客服主管?的職責(zé)，?在客服部?門(mén)的管理?方面也能?夠認(rèn)真聽(tīng)?從其他客?服人員的?意見(jiàn)，通?過(guò)團(tuán)結(jié)合?作的方式?共同促進(jìn)?客服部門(mén)?的整體發(fā)?展，現(xiàn)對(duì)?一年來(lái)在?客服主管?崗位上的?表現(xiàn)進(jìn)行?簡(jiǎn)要總結(jié)?。重視?新客戶的?開(kāi)發(fā)從而?履行好作?為客服人?員的職責(zé)?，在工作?中服務(wù)好?每個(gè)客戶?是客服人?員的職責(zé)?所在，作?為客服主?管更是要?重視客戶?對(duì)物業(yè)的?評(píng)價(jià)才行?，若是因?為客服工?作沒(méi)能做?好導(dǎo)致客?戶對(duì)物業(yè)?服務(wù)的評(píng)?價(jià)很差，?那么這也?意味著我?在管理方?面存在著?嚴(yán)重的失?職之處，?因此有時(shí)?我也會(huì)在?客服部門(mén)?員工的工?位附近進(jìn)?行巡視，?主要是為?了對(duì)客服?人員與客?戶之間的?交流有所?了解，若?是存在語(yǔ)?氣不好的?態(tài)度則會(huì)?進(jìn)行批評(píng)?并要求員?工進(jìn)行整?改，對(duì)于?員工不確?定能否做?主的事情?則會(huì)接過(guò)?電話并協(xié)?助對(duì)方進(jìn)?行處理。?加強(qiáng)對(duì)?新員工的?培訓(xùn)力度?從而提升?客服部門(mén)?的工作質(zhì)?量，我明?白客服人?員應(yīng)該要?具備較高?的綜合素?質(zhì)才能夠?更好地勝?任這份工?作，所以?我也會(huì)利?用開(kāi)會(huì)的?時(shí)間和部?門(mén)的同事?探討工作?中的問(wèn)題?，今年的?工作重心?主要放在?對(duì)新員工?的培訓(xùn)方?面，關(guān)于?這點(diǎn)我們?經(jīng)過(guò)探討?總結(jié)出了?客服部門(mén)?的話術(shù)手?冊(cè)，通過(guò)?對(duì)話術(shù)的?學(xué)習(xí)可以?在短時(shí)間?內(nèi)掌握客?服工作的?基本技巧?，而且我?們?cè)谂嘤?xùn)?期間也會(huì)?進(jìn)行多次?的模擬對(duì)?話練習(xí)，?讓新員工?明白在客?服工作中?遇到一些?突發(fā)狀況?應(yīng)該如何?去解決。?盡管一?年來(lái)在客?服工作中?付出了不?少的努力?，但在我?看來(lái)自己?取得的成?果還是有?些差強(qiáng)人?意的，所?以我得繼?續(xù)履行好?客服主管?的職責(zé)并?為了物業(yè)?公司的發(fā)?展而努力?，希望通?過(guò)對(duì)客服?工作負(fù)責(zé)?的心態(tài)能?夠在今后?有所進(jìn)步?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?五）時(shí)?間飛逝如?彩虹，一?轉(zhuǎn)眼便不?見(jiàn)。來(lái)到?客服這個(gè)?崗位上也?已經(jīng)有了?一段時(shí)間?了，這一?段時(shí)間的?學(xué)習(xí)和積?累給我自?己也帶來(lái)?了莫大的?改變?；?想起這一?段時(shí)間的?點(diǎn)滴，忽?的也有了?很多的感?慨。在此?我也想好?好的為過(guò)?去的工作?進(jìn)行一番?整理，一?次總結(jié)。?希望今后?的工作可?以在這個(gè)?基礎(chǔ)上，?持續(xù)前行?，繼續(xù)突?破。一?、個(gè)人態(tài)?度的轉(zhuǎn)變?我來(lái)到?物業(yè)并不?是很久，?所以現(xiàn)在?的我看起?來(lái)還是稍?微有些青?澀。但是?這幾個(gè)月?的學(xué)習(xí)和?成長(zhǎng)也給?我?guī)?lái)了?很多的提?升，不管?是對(duì)于我?個(gè)人還是?對(duì)于這份?工作，都?是有一些?進(jìn)步的。?而首先體?現(xiàn)在的就?是我個(gè)人?的一份態(tài)?度上。一?開(kāi)始進(jìn)來(lái)?的時(shí)候首?先以學(xué)習(xí)?為主，現(xiàn)?在我慢慢?的開(kāi)始以?創(chuàng)新為主?了。創(chuàng)新?溝通技巧?，創(chuàng)新工?作方式，?這都是我?每天會(huì)去?嘗試的一?部分，而?這也代表?著我們這?一段時(shí)間?的成長(zhǎng)，?走過(guò)了那?一段打基?礎(chǔ)的日子?，現(xiàn)在就?是努力成?長(zhǎng)的日子?了。不管?是我對(duì)工?作的態(tài)度?，還是平?時(shí)生活中?的狀態(tài)，?都有了很?大的提升?，也給自?己帶來(lái)了?很多驚喜?和成果。?二、工?作能力的?提升隨?著自己慢?慢對(duì)工作?的深入，?很多方面?我都能夠?掌握的很?好了。所?以自己在?這份工作?上也越來(lái)?越自由，?更加的輕?松了一些?。這一切?都是源于?自己對(duì)工?作技巧的?把控，也?是自己在?這一路上?堅(jiān)持奮斗?的結(jié)果。?能力提升?了之后，?肩上的責(zé)?任也就更?加重一點(diǎn)?了，所以?未來(lái)也是?值得期待?和憧憬的?。很感謝?這段時(shí)間?里大家對(duì)?我的幫助?和指導(dǎo)，?是你們一?路支持著?我，讓我?慢慢的變?得成熟，?真正的踏?入了這份?工作。未?來(lái)我會(huì)繼?續(xù)保持，?努力提升?自己的各?項(xiàng)能力!?三、未?來(lái)的計(jì)劃?打算每?一個(gè)未來(lái)?，都沒(méi)有?一個(gè)確定?的結(jié)果。?就像每一?個(gè)明天，?都有可能?和我們計(jì)?劃和想象?的不一樣?。但這并?沒(méi)有讓人?可恐懼的?地方，這?更是給了?我們更多?的期待，?所以對(duì)于?未來(lái)，我?想首先我?會(huì)保持一?個(gè)更好的?狀態(tài)，每?天調(diào)配好?工作和時(shí)?間，繼續(xù)?對(duì)各個(gè)方?面創(chuàng)新。?在保證做?好一份客?服工作的?基礎(chǔ)上，?努力完善?自己其他?的方面。?在工作之?中努力提?升自己的?各項(xiàng)技巧?和能力，?拓展自己?的交際圈?，做好物?業(yè)工作，?把這份事?業(yè)做到最?好，就是?我接下來(lái)?最大的目?標(biāo)，我會(huì)?保持這一?個(gè)方向，?不斷往前?走，不斷?往前挖掘?，逐步突?破自己，?實(shí)現(xiàn)自己?的最大化?價(jià)值。?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版（六）?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。回?顧過(guò)來(lái)的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡(jiǎn)單?總結(jié)一下?：1、?日常接待?及接聽(tīng)電?話：熱情?接待來(lái)訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽(tīng)?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來(lái)電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門(mén)簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5、對(duì)庫(kù)?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫(kù)物品?及時(shí)登記?。6、?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。7、?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?我認(rèn)為做?好客服最?重要是：?(1)?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見(jiàn)到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼，如果?順便幫他?開(kāi)門(mén)及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對(duì)我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題的眼?睛，每天?對(duì)小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來(lái)找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;3?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?七）我?從___?_年__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來(lái)，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對(duì)住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開(kāi)一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?5、辦理?小區(qū)id?門(mén)禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車張。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問(wèn)題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和___?_日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無(wú)?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買(mǎi)?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無(wú)數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無(wú)?怨無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問(wèn)題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門(mén)?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作、制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工人?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、賬?目管理詳?實(shí)清晰?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_(kāi)?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無(wú)一例?錢(qián)、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。?十、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表份，收?回份，總?體對(duì)物業(yè)?管理滿意?度為，其?中客服滿?意度為，?清潔滿意?度為，維?修滿意度?為。這?一年的工?作，也暴?露了自身?存在的問(wèn)?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更多?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來(lái)到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“住戶無(wú)?抱怨、服?務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)?盲點(diǎn)、工?程無(wú)隱患?”為工作?目標(biāo)，讓?我們西苑?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們廣?大住戶的?內(nèi)心而努?力、奮斗?!“__?__物業(yè)?，加油!?”物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?八）在?這一年里?我們從客?服接待，?業(yè)主回訪?，處理和?協(xié)調(diào)各種?問(wèn)題中學(xué)?習(xí)到了很?多的知識(shí)?。也很大?程度上認(rèn)?識(shí)到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點(diǎn)?成績(jī)。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過(guò)這次?總結(jié)，認(rèn)?真反思找?出問(wèn)題所?在。在新?的一年里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?在這一年?里我們認(rèn)?真___?_我們金?源人企業(yè)?理念“以?情服務(wù)，?用心做事?”把服務(wù)?業(yè)主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門(mén)的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門(mén)?員工努力?工作下