2023年客服年度工作計(jì)劃參考模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?客服年度工?作計(jì)劃參考?模板一、?日常接待工?作每日填?寫(xiě)《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類(lèi)書(shū)?面通知約_?___多次?。運(yùn)用__?__發(fā)送通?知累計(jì)96?8條，做到?通知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?____年?____月?____日?之前共發(fā)出?____份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?____份?，完成率_?___%。?____月?____日?以后共遞交?客戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表_?___份，?投訴處理單?____份?。開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?___%。?我部門(mén)回訪?____份?，回訪率_?___%，?工程維修滿?意率___?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?__年__?__月__?__日地下?室透水事故?共造成__?__戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補(bǔ)?償金。五?、入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查工?作我部門(mén)?工作人員在?完成日常工?作的同時(shí)，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類(lèi)?客戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程中?的意見(jiàn)及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到____?年____?月____?日我部門(mén)對(duì)?小區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的入?戶調(diào)查走訪?____戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見(jiàn)?表____?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門(mén)的?接待工作的?滿意率達(dá)_?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)____?%，回訪工?作的滿意率?達(dá)____?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案____?份，并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。七、協(xié)?助政府部門(mén)?完成的工作?協(xié)助三合?街派出所對(duì)?入住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行人?口普查工作?。為_(kāi)_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，我?部門(mén)從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門(mén)員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?激情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充滿?憧憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充滿?希望的團(tuán)隊(duì)?;把部門(mén)員?工由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理知?識(shí)掌握空白?培訓(xùn)成一個(gè)?具一定物業(yè)?管理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及遇?到的困難總?結(jié)如下：?一、由于我?部門(mén)均未經(jīng)?過(guò)專(zhuān)業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時(shí);三?、物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取時(shí)?機(jī)、方式、?方法不夠完?善;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主催?繳____?戶，未交_?___戶。?水電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足業(yè)?主____?戶，未交_?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來(lái)規(guī)范?并合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來(lái)提高?工作效率，?簡(jiǎn)化工作難?度。六、?對(duì)小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，像開(kāi)展各?種形式的宣?傳及組織業(yè)?主的文化娛?樂(lè)活動(dòng)工作?上尚未組織?開(kāi)展起來(lái)。?日后工作?的努力方向?及工作設(shè)想?：我部門(mén)?在做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項(xiàng)?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門(mén)工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計(jì)?劃及時(shí)做好?各項(xiàng)工作。?一、對(duì)部?門(mén)員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確;?二、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證部?門(mén)員工勝任?相應(yīng)崗位，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?三、強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)律?管理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信息?、工作狀況?的跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)確?。五、通?過(guò)部門(mén)的日?常工作安排?和心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出“在?工作中鍛煉?，在鍛煉中?成長(zhǎng)”的氛?圍，讓部門(mén)?員工有種“?緊張但又不?會(huì)感覺(jué)壓力?太大”的充?實(shí)感和被重?視的成就感?。六、積?極學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工作?流程規(guī)范，?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來(lái)提高工?作效率。?七、做好小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，開(kāi)?展各種形式?的宣傳工作?，并定期組?織業(yè)主的文?化娛樂(lè)活動(dòng)?。同時(shí)積極?開(kāi)展并做好?各項(xiàng)有償服?務(wù)工作。?綜上所述，?____年?，我部門(mén)工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力支?持，在各部?門(mén)的大力配?合以及部門(mén)?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績(jī)，?但還沒(méi)有完?全達(dá)到公司?的要求，離?先進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段距?離，我們今?后一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)國(guó)?家、山東省?、臨沂市政?府有關(guān)物業(yè)?管理的政策?、法規(guī)及世?紀(jì)新筑小區(qū)?《臨時(shí)管理?規(guī)約》為業(yè)?主提供規(guī)范?、快捷、有?效的服務(wù)，?認(rèn)真做好接?待工作，為?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適的?生活、休閑?氛圍，提升?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。2?023年客?服年度工作?計(jì)劃參考模?板（二）?一、本年度?個(gè)人工作情?況在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和提拔下，?因?yàn)榭蛻袅?的增加以及?一些繁雜的?客戶服務(wù)解?釋工作，任?客服部主管?一職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的工?作職責(zé)范圍?沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性方?向，一開(kāi)始?自己也是因?為個(gè)人能力?有限，初期?工作干的不?是特別順暢?，在此非常?感謝劉總在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯?定，使我自?己能夠盡快?的進(jìn)入工作?狀態(tài)。_?___年_?___月主?要工作重點(diǎn)?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認(rèn)工作。?____年?____-?____月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價(jià)格的確?定，以及商?鋪銷(xiāo)售工作?的開(kāi)展。?____年?____月?主要工作重?點(diǎn)是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷(xiāo)售工作。?____?年____?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?_年___?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過(guò)的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負(fù)責(zé)?的日常工作?還有：1?、在銷(xiāo)售過(guò)?程中，銷(xiāo)售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項(xiàng)工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長(zhǎng)的?積極配合與?支持，在此?也表示對(duì)他?們的感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另一?項(xiàng)日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?__位。?3、完成劉?總臨時(shí)安排?的一些工作?。二、工?作當(dāng)中存在?的問(wèn)題。?回想在過(guò)去?一年的工作?當(dāng)中，是做?了一定的工?作但是沒(méi)有?那項(xiàng)工作做?的完整理想?，工作當(dāng)中?需要自己改?進(jìn)和不斷學(xué)?習(xí)的地方還?是有很多，?下面將工作?當(dāng)中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要做?好細(xì)節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細(xì)致，?給以后的工?作帶來(lái)很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復(fù)?性的工作，?嚴(yán)重的影響?了工作效率?，這個(gè)問(wèn)題?小到我自己?個(gè)人，大到?整個(gè)公司都?存在這樣的?問(wèn)題，今后?在工作過(guò)程?當(dāng)中，一定?要注意做好?每一個(gè)細(xì)節(jié)?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷(xiāo)售工作?，