珠寶首飾銷售工作計劃（二篇）

第6頁共6頁珠寶首飾?銷售工作?計劃一?、銷售觀?念：當(dāng)?柜臺銷售?員面對一?位有潛力?的購買顧?客時，每?一位營業(yè)?員都應(yīng)該?做到如下?幾點：?1.面帶?微笑2.?儀表整潔?3.注意?傾聽對方?的話4.?推薦商品?的附加值?5.需求?消費者最?時尚最關(guān)?心的話題?拉攏消費?者二、?了解商品?的特點：?作為銷?售員，了?解商品的?基本知識?的目的是?為了幫助?建立顧客?的購買信?心，以促?進(jìn)銷售1?.以商品?的品質(zhì)問?題向顧客?說明珠寶?玉器的價?值，全球?第一家買?賣包回收?的保障性?2.就商?品的特別?之處作為?顧客有價?值的有點?進(jìn)行說明?三、了?解顧客?1.顧客?購買的主?要障礙(?1)對珠?寶首飾缺?乏信心，?(2)對?珠寶商缺?乏信心?2.顧客?的類型：?了解顧客?是什么類?型的人，?是與顧客?做成生意?的基礎(chǔ)。?要了解顧?客可以從?這幾方面?著手：?(1)認(rèn)?真觀察;?(2)?交談與聆?聽3.?顧客的購?買動機?4.顧客?的購買過?程：(?1)產(chǎn)生?欲望(2?)收集信?息(3)?選擇貨品?(4)購?買決策(?5)購后?評價四?、銷售常?用語作?為珠寶行?的員工，?使用專業(yè)?規(guī)范的銷?售常用語?，不但可?以樹立品?牌形象，?也能建立?顧客的購?買信心。?因此，要?求每一位?營業(yè)員使?用一下常?用語：?1.顧客?進(jìn)店時的?招呼用語?：“您好?!”“您?早”“光?臨”“您?想要些什?么？我能?為你做什?么？”“?請隨便看?看”“請?您稍后”?“對不起?，讓您久?等了”“?您下次光?臨，再見?”2.?展示貨品?時的專業(yè)?用語(?1)介紹?珠寶的專?業(yè)用語：?ABC貨?等等誰才?增值(?2)鼓勵?顧客試戴?的銷售用?語A.這?塊玉佩是?天然的A?貨，這個?價位特別?合適;B?.這幾個?是本店新?到的款式?，您請看?看;C這?幾款是經(jīng)?典的結(jié)婚?龍鳳雙喜?佩，您可?以試試看?;D這種?款式非常?的適合您?;E您的?品味真不?錯，這是?本季最流?行的款式?，您不妨?試試看;?F本店有?上百種款?式，只要?您耐心挑?選總有一?款適合您?3.柜?臺禮貌用?語(1?)這是一?件精美的?禮品，我?給你包裝?一下;?(2)這?是您的發(fā)?票，您收?好;(?3)收您?多少元，?找您多少?元，謝謝?;4.?顧客走時?的禮貌用?語(1?)真遺憾?，這次沒?有您滿意?的貨品，?下次再來?;(2?)新貨到?了(指圈?改好后)?，我們會?馬上給您?電話;?(3)這?里是一份?介紹珠寶?知識和珠?寶保養(yǎng)得?小冊子，?送給您?五、售中?服務(wù)1?.顧客進(jìn)?店：不管?手頭有任?何工作，?都應(yīng)該放?下手中的?工作。面?帶微笑，?親切的問?候：“您?好(早上?好，中午?好，下午?好，晚上?好…)您?選點什么?，請隨便?挑選，有?喜歡的可?以試戴一?下”2?.當(dāng)顧客?顯示興趣?時，要做?到對貨品?的熟悉能?馬上拿出?顧客所感?興趣的貨?品。表現(xiàn)?為：A.?走動時突?然停住;?B眼睛盯?緊某一款?;C詢問?新款或某?一款3?.展示推?薦(1?)輕拿輕?放：可顯?示出的貴?重與導(dǎo)購?的素質(zhì)，?也可以讓?顧客試戴?時小心注?意;(?2)觀察?顧客：臉?型手型皮?膚的顏色?著裝習(xí)慣?，有助于?向顧客介?紹款式并?可以顯示?出導(dǎo)購的?專業(yè);?(3)推?薦時要以?顧客喜歡?的款式為?主，不能?強行改變?顧客的意?愿這樣很?容易導(dǎo)致?交易的失?敗，可以?在銷售過?程中適當(dāng)?提出一些?自己的意?見和見解?珠寶首?飾銷售工?作計劃（?二）一?、銷售觀?念當(dāng)柜?臺銷售員?面對一位?有潛力的?購買顧客?時，每一?位營業(yè)員?都應(yīng)該做?到如下幾?點1.?面帶微笑?2.儀表?整潔3.?注意傾聽?對方的話?4.推薦?商品的附?加值5.?需求消費?者最時尚?最關(guān)心的?話題拉攏?消費者?二、了解?商品的特?點作為?銷售員，?了解商品?的基本知?識的目的?是為了幫?助建立顧?客的購買?信心，以?促進(jìn)銷售?1.以商?品的品質(zhì)?問題向顧?客說明珠?寶玉器的?價值，全?球第一家?買賣包回?收的保障?性2.就?商品的特?別之處作?為顧客有?價值的有?點進(jìn)行說?明三、?了解顧客?1.顧?客購買的?主要障礙?(1)對?珠寶首飾?缺乏信心?，(2)?對珠寶商?缺乏信心?2.顧?客的類型?：了解顧?客是什么?類型的人?，是與顧?客做成生?意的基礎(chǔ)?。要了解?顧客可以?從這幾方?面著手：?(1)?認(rèn)真觀察?;(2?)交談與?聆聽3?.顧客的?購買動機?4.顧?客的購買?過程：?(1)產(chǎn)?生欲望(?2)收集?信息(3?)選擇貨?品(4)?購買決策?(5)購?后評價?四、銷售?常用語?作為珠寶?行的員工?，使用專?業(yè)規(guī)范的?銷售常用?語，不但?可以樹立?品牌形象?，也能建?立顧客的?購買信心?。因此，?要求每一?位營業(yè)員?使用一下?常用語?1.顧客?進(jìn)店時的?招呼用語?：“您好?!”“您?早”“歡?迎光臨”?“您想要?些什么？?我能為你?做什么？?”“請隨?便看看”?“請您稍?后”“對?不起，讓?您久等了?”“歡迎?您下次光?臨，再見?”2.?展示貨品?時的專業(yè)?用語(?1)介紹?珠寶的專?業(yè)用語：?abc貨?等等誰才?增值(?2)鼓勵?顧客試戴?的銷售用?語a.這?塊玉佩是?天然的a?貨，這個?價位特別?合適;b?.這幾個?是本店新?到的款式?，您請看?看;c這?幾款是經(jīng)?典的結(jié)婚?龍鳳雙喜?佩，您可?以試試看?;d這種?款式非常?的適合您?;e您的?品味真不?錯，這是?本季最流?行的款式?，您不妨?試試看;?f本店有?上百種款?式，只要?您耐心挑?選總有一?款適合您?3.柜?臺禮貌用?語(1?)這是一?件精美的?禮品，我?給你包裝?一下;?(2)這?是您的發(fā)?票，您收?好;(?3)收您?多少元，?找您多少?元，謝謝?;4.?顧客走時?的禮貌用?語(1?)真遺憾?，這次沒?有您滿意?的貨品，?歡迎下次?再來;?(2)新?貨到了(?指圈改好?后)，我?們會馬上?給您電話?;(3?)這里是?一份介紹?珠寶知識?和珠寶保?養(yǎng)得小冊?子，送給?您五、?售中服務(wù)?1.顧?客進(jìn)店：?不管手頭?有任何工?作，都應(yīng)?該放下手?中的工作?。面帶微?笑，親切?的問候：?“您好(?早上好，?中午好，?下午好，?晚上好…?)您選點?什么，請?隨便挑選?，有喜歡?的可以試?戴一下”?2.當(dāng)?顧客顯示?興趣時，?要做到對?貨品的熟?悉能馬上?拿出顧客?所感興趣?的貨品。?表現(xiàn)為：?a.走動?時突然停?住;b眼?睛盯緊某?一款;c?詢問新款?或某一款?3.展?示推薦?(1)輕?拿輕放：?可顯示出?的貴重與?導(dǎo)購的素?質(zhì)，也可?以讓顧客?試