辦公室行為規(guī)范制度范本（3篇）

第17頁共17頁辦公室行為?規(guī)范制度范?本目的：?為了規(guī)范?公司的行政?辦公作風(fēng)，?維護(hù)公司形?象，特制定?本制度。?第一章：辦?公室日常管?理制度第?一條。保持?辦公室的清?潔衛(wèi)生是每?一位員工的?職責(zé)和義務(wù)?。每位員工?上班下班后?清理好自己?的辦公桌，?要求桌__?__潔、物?品擺放整齊?，不亂放、?亂扔，保持?辦公室地毯?的清潔，保?持辦公區(qū)整?潔美觀。?第二條：公?司辦公區(qū)域?內(nèi)嚴(yán)禁吸煙?，以杜絕火?種；下班之?前應(yīng)關(guān)掉電?腦、電燈等?用電設(shè)備并?注意鎖好門?窗后方可離?開。第三?條：員工下?班之前應(yīng)自?覺按“辦公?5s”要求?理好自己辦?公桌，注意?保管好自己?的文件、資?料，需要保?密的資料一?定要嚴(yán)加保?管，不得隨?意擺放。?第四條。辦?公室撥打或?接聽電話原?則上長話短?說，禁止利?用公司__?__設(shè)施撥?打私人電話?進(jìn)行閑聊。?第五條：?工作時間內(nèi)?不得承辦私?事、會私人?客人，以及?閱讀報(bào)紙、?雜志等與工?作無關(guān)的報(bào)?刊書籍第?六條。工作?時間內(nèi)應(yīng)保?持辦公室安?靜，不得無?故大聲喧嘩?、嬉鬧或打?架斗毆。?第七條。愛?護(hù)辦公設(shè)施?和辦公設(shè)備?，規(guī)范操作?，加強(qiáng)管理?，如有損壞?及時與人事?行政部聯(lián)系?修復(fù)。第?二章：辦公?室日常行為?規(guī)范第一?條：嚴(yán)格遵?守考勤制度?，不遲到、?不早退。?第二條：不?論任何原因?，不得代人?打卡。如有?代簽代打卡?行為，雙方?均以曠工處?理。第三?條。請病假?如無假條，?一律認(rèn)同為?事假。第?四條。堅(jiān)守?工作崗位，?嚴(yán)禁工作時?間串崗，大?聲喧嘩、談?笑、吃零食?。第五條?。上班時間?不要看報(bào)紙?、玩游戲、?玩手機(jī)或做?與工作無關(guān)?的事情。?第六條。嚴(yán)?禁在整個工?作區(qū)域吸煙?。第七條?。維護(hù)環(huán)境?的清潔不準(zhǔn)?隨地吐痰、?倒水、不準(zhǔn)?亂扔紙屑、?雜物。第?八條。接待?來訪和業(yè)務(wù)?洽談，請?jiān)?接待室或會?議室進(jìn)行，?私客不得在?前臺區(qū)域停?留。第九?條。因故臨?時外出，必?須請示部門?主管，各部?門全體外出?，必須通知?人事行政部?。第十條?。嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)規(guī)?章管理制度?。第三章?：員工儀表?著裝規(guī)范?第一條：?為樹立和保?持公司良好?的社會形象?進(jìn)一步規(guī)范?管理本公司?員工應(yīng)按本?規(guī)定的要求?著裝。第?二條：員工?在上班時間?內(nèi)要注意儀?容儀表總體?要求是得體?大方整潔。?第三條：?儀表所有員?工不得佩戴?夸張首飾，?不染夸張顏?色的頭發(fā)（?如鮮紅、藍(lán)?、紫、綠色?且染發(fā)顏色?不多于兩種?）。女性員?工需保持妝?容淡雅，不?濃妝艷抹，?不戴假睫毛?，用純色指?甲油。男性?員工不得留?長發(fā)，不留?長指甲。?（一）女性?。注意保持?著裝整體得?體、大方、?整潔。不得?穿吊帶、低?胸衫以及_?___等過?于暴露的服?裝，下裝不?得短于膝上?____公?分，絲襪顏?色需要和下?裝或鞋子色?系相近；?（二）男性?。男性員工?不得穿著短?褲、背心。?所有員工一?律不得穿拖?鞋上班。?第四章：員?工保密紀(jì)律?制度第一?條：目的?為保護(hù)公司?的商業(yè)__?__，維護(hù)?公司的發(fā)展?和經(jīng)濟(jì)利益?，根據(jù)國家?有關(guān)法律法?規(guī)，結(jié)合公?司實(shí)際特制?定本規(guī)定。?第二條：?適用范圍?全體員工都?有保守公司?____的?義務(wù)。第?三條。保密?工作原則?保密工作遵?循“突出重?點(diǎn)、積極防?范、嚴(yán)肅紀(jì)?律”的方針?，堅(jiān)持“內(nèi)?外有別、既?保護(hù)公司_?___又便?利工作”的?原則，準(zhǔn)確?劃分保密范?圍，確保公?司核心__?__安全、?同時、有控?制地放寬非?核心___?_，使保密?工作更好地?為公司生產(chǎn)?、經(jīng)營服務(wù)?。第四條?。全體員工?應(yīng)做到不該?看的___?_，絕對不?看，不該問?的____?，絕對不問?，不該說的?____，?絕對不說。?第五條。?在對外交往?和合作中，?須特別注意?不泄漏公司?____，?更不準(zhǔn)出賣?公司的__?__。第?六條：公司?____的?范圍和保密?管理的等級?（一）密?級劃分。按?其重要程度?、技術(shù)水平?及保密內(nèi)容?，公司密級?劃分為絕密?級、___?_級、__?__級三級?。（二）?絕密級：是?公司___?_中的核心?部分，一旦?泄露，會使?公司的安全?和利益遭受?特別嚴(yán)重的?損失。主要?包括：經(jīng)?營決策、廣?告策劃文書?、市場調(diào)查?與預(yù)測報(bào)告?、促銷方案?、新產(chǎn)品開?發(fā)計(jì)劃、公?司投資計(jì)劃?等；5.?產(chǎn)品成本及?其利潤等財(cái)?務(wù)資料。?（三）__?__級：是?公司___?_中比較重?要的部分，?一旦___?_，將給公?司造成嚴(yán)重?的損失，主?要包括：?公司人事檔?案、工資、?公司總體_?___架構(gòu)?等____?公司經(jīng)營戰(zhàn)?略、遠(yuǎn)景規(guī)?劃、財(cái)務(wù)賬?簿、銷售網(wǎng)?絡(luò)、總結(jié)計(jì)?劃；__?__公司財(cái)?務(wù)、營銷管?理制度、目?標(biāo)管理方案?、月度運(yùn)行?報(bào)告等。?（四）__?__：是一?般的公司_?___，泄?露會使公司?的權(quán)力和利?益遭受損害?。如一般性?合同、員工?工資、尚未?進(jìn)人市場或?尚未公開的?各類信息。?第七條文?件、資料的?保密：（?一）文稿的?擬定者應(yīng)準(zhǔn)?確定出文稿?的密級；?（二）一切?____公?文、圖紙、?資料應(yīng)準(zhǔn)確?標(biāo)明密級；?（三）文?件統(tǒng)一由人?事行政部印?制，應(yīng)建立?嚴(yán)格的登記?手續(xù)；（?四）絕密級?文件，只限?于總經(jīng)理批?準(zhǔn)的直接需?要的部門和?人員使用；?（五）_?___級文?件，限于總?經(jīng)理批準(zhǔn)的?需要部門和?人員使用；?（六）_?___文件?由人事行政?部統(tǒng)一保管?，個人不得?保存；（?七）使用部?門和人員必?須做好使用?過程的保密?工作，而且?必須辦理登?記手續(xù)；?（八）__?__級以上?文件、資料?原則上不準(zhǔn)?復(fù)??；（?九）復(fù)印_?___文件?，由總經(jīng)理?批準(zhǔn)。第?八條：電話?、計(jì)算機(jī)的?保密：（?一）通話內(nèi)?容不得涉及?____；?（二）存?有涉及__?__容的計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、?外存儲設(shè)備?、磁盤、硬?盤等應(yīng)按_?___文件?資料管理，?并采取相應(yīng)?加密措施；?（三）計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使?用按有關(guān)計(jì)?算機(jī)使用規(guī)?則管理。?第九條：獎?懲（一）?違反公司保?密守則及各?項(xiàng)保密規(guī)定?，出現(xiàn)失密?、____?問題，根據(jù)?情節(jié)輕重及?損害公司利?益的程度，?給予必要的?懲戒，懲戒?方式有：紀(jì)?律制約、經(jīng)?濟(jì)處罰、行?政處分直至?提起訴訟，?追究法律責(zé)?任。（二?）對保密工?作作出貢獻(xiàn)?，具有下列?條件之一的?單位和個人?給予獎勵、?晉級提薪：?發(fā)現(xiàn)他人?失密、__?__或出賣?公司___?_，能及時?____，?采取補(bǔ)救措?施的。第?十條：其他?（一）公?司保密工作?職能部門根?據(jù)本守則制?定相應(yīng)的可?實(shí)施規(guī)定，?與本守則一?并報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后執(zhí)行?。（二）?本規(guī)定自總?經(jīng)理批準(zhǔn)之?日起施行。?辦公室行?為規(guī)范制度?范本（二）?一、辦公?儀表規(guī)范?1、工作時?間全體職員?著正裝，體?現(xiàn)職業(yè)化，?不得穿脫鞋?上班工作;?（1）公?司為所有正?式員工免費(fèi)?配發(fā)一件工?裝，如需要?可支付成本?價購買第二?件；（2?）凡在正常?工作時間內(nèi)?，無論在辦?公室內(nèi)還是?外出洽談必?須統(tǒng)一著工?裝；（3?）辦公室工?作人員必須?佩戴工作牌?，銷售部人?員進(jìn)辦公室?之后也要及?時佩戴，工?作牌損壞可?持舊牌到辦?公室換新，?如丟失則需?支付工本費(fèi)?____元?；（4）?辦公室對所?有人員工作?牌及工裝穿?戴情況隨時?檢查，發(fā)現(xiàn)?一次違規(guī)情?況罰款__?__元。?2、儀容儀?表（1）?女士宜化淡?妝，不得濃?妝艷抹；?（2）男士?不宜留怪異?頭發(fā)或過長?頭發(fā)，刮凈?胡須。二?、辦公座位?規(guī)范1、?辦公桌：桌?面除電腦、?口杯、電話?、文具、文?件框、少量?工具書外，?不允許放其?它與工作無?關(guān)的物品；?2、座椅?：人離開時?，椅子要調(diào)?正，緊貼桌?邊；放進(jìn)辦?公桌下面；?3、垃圾?簍。放置寫?字臺下，并?且及時清理?垃圾。三?、語言規(guī)范?1、交往?語言：您好?、早、再見?、請問、勞?駕您關(guān)照、?謝謝等；?2、電話語?言。您好，?喬治電梯、?我能幫到你?嗎。請問、?謝謝、再見?；3、接?待語言。您?好、請稍候?、我去通報(bào)?一下、請坐?、對不起、?請登記、我?馬上去聯(lián)系?、打擾您一?下、好的、?（切勿說不?）。四、?行為規(guī)范?1、堅(jiān)守工?作崗位；在?任何場合應(yīng)?用語規(guī)范，?語氣溫和，?音量適中，?嚴(yán)禁大聲喧?嘩；2、?上班時不要?看報(bào)刊、雜?志、玩游戲?或做其他與?工作無關(guān)的?事情；3?、辦公桌上?應(yīng)保持整潔?并注意辦公?室的安靜，?避免影響同?事；4、?上班時間，?不準(zhǔn)在辦公?室化妝、吃?零食；5?、接待來訪?和業(yè)務(wù)洽談?的客人請?jiān)?接待室或會?議室進(jìn)行；?6、不要?因私事使用?公司___?_，打接電?話時杜絕使?用免提功能?；7、外?出離開座位?，須將電腦?開關(guān)關(guān)閉，?不要在公司?電腦上發(fā)私?人郵件或上?網(wǎng)聊天，以?及瀏覽與公?司業(yè)務(wù)或者?本人工作無?關(guān)的網(wǎng)站。?8、不得?隨意使用其?他個人或者?部門電腦；?不要翻閱他?人的文件以?及私自拿取?別人辦公用?具；9、?樹立成本節(jié)?約觀念，公?私分明，不?要將公司的?公物帶回私?用；10?、下班期間?，應(yīng)關(guān)閉自?己或部門使?用所有電器?電源，最后?一個離開辦?公室人員，?要確保辦公?室窗戶、燈?、公用電器?均為關(guān)閉狀?態(tài)，然后鎖?門離開；?11、公司?的發(fā)展要靠?全體員工的?努力，我們?現(xiàn)行的制度?等方面還有?待完善，鼓?勵每一位員?工多提建設(shè)?性意見或建?議，一經(jīng)采?納給予__?__元現(xiàn)金?獎勵。五?、接電話規(guī)?范1、響?鈴時：電話?鈴聲響起三?聲之內(nèi)，應(yīng)?有人（本人?或附近同事?）接聽電話?，以免引起?客戶或同事?失望或不快?；2、找?人時：來電?話指名找某?人，應(yīng)迅速?把電話轉(zhuǎn)給?要找的人；?如果不在，?應(yīng)明確告訴?對方；如果?需要留言，?必須作好記?錄；3、?接聽時：對?方說話如果?聲小，不能?大聲叫嚷，?而要有禮貌?地告訴對方?，“對不?起，你說話?的聲音有點(diǎn)?小?！??、通話時：?如果有人進(jìn)?來，不得置?之不理，應(yīng)?該點(diǎn)頭致意?，如果需要?與同事講話?，應(yīng)有禮貌?地說：“請?您稍等”，?然后捂住送?話筒，小聲?交談；5?、中斷時：?通話中突然?中斷，應(yīng)該?立即掛上電?話，再次接?通后要表示?歉意，并說?明原因；?6、打完電?話，不要先?____，?應(yīng)該耐心等?待對方__?__后再輕?輕放下話筒?；不要用力?擲話筒。?六、禮儀管?理1、站?姿：兩腳腳?跟著地，腳?尖離開約4?5°，腰背?挺直，胸膛?自然，頸脖?伸直，頭微?向下，使人?看清你的面?孔，兩臂自?然，不聳肩?，身體重心?在兩腳中間?，在上級或?客戶面前不?得把手交叉?抱在胸前；?2、坐姿?：坐下后，?應(yīng)盡量坐端?正，把雙腿?平行放好，?不得傲慢地?把腿向前伸?或向后伸或?俯視前方；?3、在公?司內(nèi)與同事?相遇應(yīng)點(diǎn)頭?行禮表示致?意；4、?握手時：用?普通站姿，?并目視對方?眼睛，不彎?腰低頭，要?大方熱情，?不卑不亢，?異性間，女?方應(yīng)先向男?方伸手；?5、出入辦?公室的禮貌?：進(jìn)入辦公?室，要先輕?輕敲門，聽?到應(yīng)答聲后?再進(jìn)，進(jìn)門?后回手關(guān)門?，不能大力?、粗暴。進(jìn)?入辦公室后?，如對方正?在講話，要?稍等靜候，?不要中途插?話，如有急?事要打斷對?方說話，也?要看準(zhǔn)時機(jī)?，而且要說?：“對不起?，打斷你們?的談話”。?交談完畢后?，出門應(yīng)該?順手將辦公?室門輕輕關(guān)?上；6、?遞交物件時?：如遞交文?件等，要把?正面文字對?著對方的方?向遞上去，?如鋼筆，要?把筆尖向自?己，使對方?容易接著，?至于刀子或?剪刀等利器?，應(yīng)把刀尖?向著自己；?7、走通?道，走廊時?：要放輕腳?步，統(tǒng)一靠?右行進(jìn)，不?能大聲說話?，更不得唱?歌或吹口哨?等，在通道?走廊里遇到?上司或客戶?要禮讓，不?能搶行；?8、辦公區(qū)?域禁止吸煙?，不得圍眾?議事，不良?肢體語言或?者講粗話；?9、接待?禮儀（1?）當(dāng)非公司?員工進(jìn)入辦?公區(qū)域后，?辦公室人員?要第一時間?用禮貌用語?進(jìn)行阻攔“?您好”；?（2）問明?客人身份，?訪何人，所?為何事，是?否預(yù)約；?（3）請客?人稍候，為?客人聯(lián)系要?找的負(fù)責(zé)人?，征得同意?后，可引導(dǎo)?客人前往；?（4）客?人要找的負(fù)?責(zé)人不在時?，要告訴對?方負(fù)責(zé)人外?出（或負(fù)責(zé)?人交待的說?詞），以及?何時回本單?位，請客人?留下電話、?姓名；（?5）我方負(fù)?責(zé)人由于種?某種原因不?能馬上接見?，要向客人?說明等待理?由與等待時?間，若客人?愿意等待，?應(yīng)該向客人?提供茶水、?雜志；（?6）當(dāng)負(fù)責(zé)?人返回時，?要及時引見?，介紹時，?要禮貌地用?手示意，但?不要用手指?指點(diǎn)點(diǎn)。?第五篇：辦?公室行為規(guī)?范一、辦公?室人員上班?時著裝整齊?、服裝統(tǒng)?一、坐姿端?正。樹立良?好的公司形?象和個人形?象。二、?在進(jìn)入辦公?室前必須佩?掛好工作牌?，工作牌只?能佩掛在胸?前，嚴(yán)禁隨?意掛在胳膊?、皮帶或背?部等處。?三、辦公室?嚴(yán)禁大聲喧?嘩，吵鬧、?嚴(yán)禁閑聊。?注意個人的?辦公桌干凈?整潔，營造?良好和諧的?工作環(huán)境。?四、辦公?室須有專人?值班，不得?空缺。負(fù)責(zé)?接聽電話，?接發(fā)傳真和?來訪接待。?五、禁止?使用公司_?___打私?人電話或用?公司___?_聊天，接?撥電話言語?盡量簡潔，?做到長話短?說。六、?辦公室人員?在工作接觸?中或在接聽?電話中要使?用文明用語?：您好、請?、謝謝、對?不起、再見?。七、公?司電腦專人?使用，并有?保密措施。?上班時間不?得使用電腦?練習(xí)打字、?玩游戲、上?網(wǎng)瀏覽與工?作無關(guān)內(nèi)容?。八、辦?公室人員要?樹立服務(wù)意?識，要在上?級與下級、?部門與部門?之間起橋梁?作用。九?、節(jié)約能源?，下班時關(guān)?閉空調(diào)、電?腦等電源設(shè)?備。辦公?室行為規(guī)范?制度范本（?三）第二?條第三條第?四條第五?條第六條第?七條第八條?第九條第十?條第十一條?第十二條?辦公室日常?管理制度及?行為規(guī)范?第一章辦公?室日常管理?規(guī)定保持?辦公室的清?潔衛(wèi)生是每?一位員工的?職責(zé)和義務(wù)?。每位員工?上班前下班?后清理好自?己的辦公桌?，要求桌_?___潔、?物品擺放整?齊，不亂放?、亂扔，保?持辦公室地?板的清潔，?保持辦公區(qū)?整潔美觀。?公司辦公區(qū)?域內(nèi)嚴(yán)禁吸?煙，以杜絕?火種；下班?之前應(yīng)關(guān)掉?電腦、打印?機(jī)、傳真機(jī)?，空調(diào)等用?電設(shè)備并注?意鎖好門窗?后方可離開?。辦公區(qū)內(nèi)?應(yīng)節(jié)約用水?用電，根據(jù)?辦公實(shí)際情?況，嚴(yán)格控?制用水量用?電量，杜絕?浪費(fèi)水電現(xiàn)?象。員工?下班之前應(yīng)?自覺按“辦?公5s”要?求理好自己?辦公桌面，?注意保管好?自己的文件?、資料，需?要保密的資?料一定要嚴(yán)?加保管，不?得隨意擺放?。辦公室?撥打或接聽?電話原則上?長話短說，?通話時間不?得超過__?__分鐘，?禁止利用公?司____?設(shè)施撥打私?人電話進(jìn)行?閑聊。工?作時間內(nèi)不?得承辦私事?、會私人客?人，以及閱?讀報(bào)紙、雜?志等與工作?無關(guān)的報(bào)刊?書籍。工?作時間內(nèi)應(yīng)?保持辦公室?安靜，不得?無故大聲喧?嘩、嬉鬧或?打架斗毆。?不可在工?作時間內(nèi)打?瞌睡、睡覺?。不可利?用公司電腦?及其網(wǎng)絡(luò)從?事與工作無?關(guān)事情；不?得私自將本?公司文件或?資料帶離辦?公區(qū)域。?客人來訪，?應(yīng)在展廳前?臺或會客室?接待，如遇?有外來陌生?面孔在辦公?室游蕩，應(yīng)?主動前去追?問事由，以?確保公司及?個人財(cái)物安?全。愛護(hù)辦?公設(shè)施和辦?公設(shè)備，規(guī)?范操作，加?強(qiáng)管理，如?有損壞及時?與行政部聯(lián)?系修復(fù)。不?可在辦公室?吃早餐。?第二章個人?形象規(guī)范?（一）個人?儀表第十?三條第十四?條第十五條?第十六條第?十七條第十?八條第十九?條第二十條?衣服保持干?凈、整潔，?鈕扣無脫落?。衣袖、褲?腳不翻卷、?挽起。頭發(fā)?潔凈，長度?適中，梳理?整齊，無頭?皮屑。注?意保持面部?及眼睛的清?潔，眼角不?得有殘留物?。指甲內(nèi)不?得有污垢，?不涂鮮艷指?甲油上班。?男員工的胡?須、面頰要?常刮理。?員工上班時?首飾配戴要?得當(dāng)，不能?戴過多、過?大、過長的?首飾。女員?工上班時可?化淡妝，但?不宜濃妝艷?抹。員工?上班時不準(zhǔn)?穿拖鞋，男?員工不得穿?露肩膀的背?心式服裝，?不得將紋身?露于衣服之?外。（二?）個人姿態(tài)?第二十一?條坐立時兩?腳不叉開，?不要高翹二?郎腿，更不?要抖動。?第二十二條?女性坐立時?應(yīng)注意坐時?膝蓋自然靠?攏，不可隨?意向前伸直?，可采取?小腿斜交叉?的姿勢。?第二十三條?向下坐時要?輕要穩(wěn)，同?時注意裙子?或褲腿。?第二十四條?坐立后，手?、腳的動作?及面部表情?要協(xié)調(diào)，不?要手放褲袋?，搔弄頭發(fā)?、衣服，面?無表情或不?專注。第?三章公司禮?____范?（一）交?談禮儀第二?十五條第二?十六條第二?十七條第二?十八條第二?十九條言語?溫和，落落?大方，不可?夸張，忸怩?作態(tài)。不講?臟話，不罵?人，不說損?傷別人自尊?心的話。?聽別人講話?時，目視對?方，不可飄?忽不定、心?不在焉。有?事應(yīng)走到別?人面前輕聲?交待，切記?不要大聲喊?叫。不輕易?打斷別人的?談話，如實(shí)?有急事應(yīng)先?說：“對不?起，打斷一?下”。（?二）電話禮?儀1、電?話接聽禮儀?：第三十?條所有來電?必須在響三?聲內(nèi)接起，?用標(biāo)準(zhǔn)的用?語應(yīng)答，如?本人不在，?距離最近?的同事應(yīng)立?即轉(zhuǎn)接。?第三十一條?接線時如果?是外線電話?，拿起話筒?后，應(yīng)先說?“您好，永?豐源”；如?果是內(nèi)線電?話，則先說?：“您好，?____部?”。（不知?是內(nèi)外線時?說：您好，?____部?）第三十?二條提供幫?助時可說。?“請問有什?么可以幫到?您。第三?十三條仔細(xì)?聆聽來電者?的要求。?第三十四條?電話對方無?聲時，問候?語須說三遍?，如三聲后?對方仍無回?應(yīng)，方可掛?斷電話。?第三十五條?應(yīng)答電話時?音量要適中?，語氣要親?切；即使是?對待粗魯或?反應(yīng)慢的客?戶，也必須?保持耐心的?態(tài)度，保持?辦公室的安?靜。第三?十六條一般?情況下應(yīng)將?對方的要求?重復(fù)一次，?以便確認(rèn)。?第三十八?條轉(zhuǎn)接電話?占線時不可?將電話臵之?不理，要向?來電者提供?其他幫助，?如有其它分?機(jī)，要詢問?客戶可否轉(zhuǎn)?接其它分機(jī)?，或請其稍?后再撥。?第三十九條?應(yīng)答完畢后?，應(yīng)先等客?戶收線后我?們才掛斷電?話。第四?十條任何時?候不可說“?喂”，應(yīng)以?“您好”來?應(yīng)答。第?四十一條客?戶若告訴你?他（她）的?姓名時，須?將其姓名冠?于稱呼，以?示尊重，如?不知其姓，?則以先生（?小姐）來稱?呼每個客戶?。第四十?二條如要找?的人不在，?征得對方同?意后，應(yīng)記?下電話內(nèi)容?或?qū)Ψ絖_?__號碼，?轉(zhuǎn)告當(dāng)事人?。2、電?話撥打禮儀?：第四十?三條打電話?時，應(yīng)先說?“您好”并?報(bào)公司名稱?或自己部門?名稱或本人?名字，不要?直接開口找?人。第四?十四條不要?在電話里大?聲地訓(xùn)斥別?人。第四?十五條通話?時要長話短?說，簡明扼?要。第四?十六條一般?情況下，電?話應(yīng)由撥打?者先掛斷。?3、在電?話交流中嚴(yán)?格禁止以下?行為。第?四十七條跟?客