汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件

車營(yíng)銷實(shí)務(wù)何寶文汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理車營(yíng)銷實(shí)務(wù)何寶文情境十車輛介紹與異議處理目錄、分辨真假一找出真正的異議二、自有主張—處理異議的原則一三、化險(xiǎn)為夷一處理異議的方法四、寸土寸金—價(jià)格異議的處理技巧五、我自巋然一竟?fàn)庈囆彤愖h的處理技巧」一、問(wèn)題聚焦當(dāng)前的作文教學(xué)現(xiàn)狀是：教師和學(xué)生花了不少的時(shí)間與精力學(xué)習(xí)寫作文，但到頭來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)我們所付出的和所得到的收獲并不成正比。直接點(diǎn)說(shuō)，就是我們的作文教學(xué)并沒(méi)有有效地達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，相反，許多情況下還使學(xué)生感到寫作的無(wú)奈而應(yīng)付了事，甚至于產(chǎn)生抵觸心理，失去寫作的興趣，失去了寫作的積極性、創(chuàng)造性。同時(shí)不少教師抱怨是現(xiàn)在的學(xué)生缺少感知生活、發(fā)現(xiàn)美的眼睛，才形成作文教學(xué)困境。作文教學(xué)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，要轉(zhuǎn)變這種狀態(tài)，就必須認(rèn)真反思與學(xué)習(xí)探究，改變這種無(wú)奈局面。二、要解決的重點(diǎn)作文教學(xué)能否取得顯著效果，其中教學(xué)方法是一個(gè)重要問(wèn)題。在大力提倡改變教師教學(xué)觀念，改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的今天，反思中我們覺(jué)得我們的寫作教學(xué)存在許多的盲點(diǎn)?？梢赃@么說(shuō)，我們的寫作教學(xué)對(duì)學(xué)生個(gè)體的主體性地位認(rèn)識(shí)有偏頗，沒(méi)有很好地尊重學(xué)生情感表達(dá)與發(fā)展，忽視了激活學(xué)習(xí)氛圍，忽視了根據(jù)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。三、須突破的難點(diǎn)“少教多學(xué)”是一種新型的教學(xué)模式。“少教多學(xué)”理論，凸顯生本地位，提倡“以學(xué)定教、以教導(dǎo)學(xué)”，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，寫作中的“少教多學(xué)”，是呼吁我們教育工作者尊重學(xué)生們的親身體驗(yàn)、認(rèn)知度，激發(fā)學(xué)生的寫作興趣，提升學(xué)生們的觀察、閱讀、感悟、寫作等綜合能力，為學(xué)生的成長(zhǎng)、發(fā)展提供了彈性的空間。我們?cè)趯懽鹘虒W(xué)中將力把“少教多學(xué)”理念真正有效落實(shí)到作文課的系統(tǒng)教學(xué)實(shí)踐中，從而有效地提高作文教學(xué)的質(zhì)量。四、預(yù)期目標(biāo)及解決路徑本著“一切為了每一位學(xué)生的發(fā)展”的宗旨與理念，推進(jìn)“少教多學(xué)”寫作教學(xué)有序有效地實(shí)施，讓“少教多學(xué)”寫作教學(xué)有階段性、目的性，將預(yù)設(shè)以下策略并付諸于實(shí)踐。1.收集、研討寫作教學(xué)中“少教多學(xué)”成功案例與材料，善于借鑒，敢于突破。2.建立范文教學(xué)指導(dǎo)體系教師根據(jù)作文教學(xué)的目標(biāo)不同，借鑒好、利用好教材中的經(jīng)典范文外，根據(jù)寫作的主題、方法、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等認(rèn)真精選教材外的范文。讓范文引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)生通過(guò)讀與賞析，交流與思考，在感悟中結(jié)合生活體驗(yàn)或仿寫或運(yùn)用，做到尊重學(xué)生閱讀感悟，給學(xué)生提供自由寫作的空間。3.根據(jù)教材編排建立文體寫作目標(biāo)教學(xué)指導(dǎo)體系。依據(jù)初中生實(shí)際情況、教材的編排、課標(biāo)的要求、個(gè)性的發(fā)展，作文教學(xué)目標(biāo)、分年段、分階段循序漸進(jìn)指導(dǎo)學(xué)習(xí)。主要是：記敘類、議論類、應(yīng)用類、文學(xué)類，采用大小作文形式練筆，即日記、感想、縮寫、擴(kuò)寫、續(xù)寫、改寫等這樣的小作文形式進(jìn)行練筆；每周一節(jié)作文課的命題練筆。4.目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)指導(dǎo)過(guò)程“先教會(huì)學(xué)生怎樣學(xué)”，這一思想是寫作教學(xué)中“少教多學(xué)”的關(guān)鍵，直接關(guān)乎教學(xué)與研究的成敗。所以，首先上好“指導(dǎo)課”。怎樣借鑒運(yùn)用教材和范文，怎樣讓教材與范文成為活得不說(shuō)話的老師，怎樣從生活中汲取寫作的素材，怎樣表達(dá)作文才有感染力等等。在有意識(shí)的引領(lǐng)下，學(xué)生會(huì)慢慢的賞析借鑒經(jīng)典范文中寫作知識(shí)與技巧。指導(dǎo)過(guò)程是分階段進(jìn)行，階段不同，要求不同、目標(biāo)不同，腳踏實(shí)地，從最低級(jí)的積累仿寫到自主的創(chuàng)造寫作，一步一步訓(xùn)練學(xué)習(xí)。要制定好常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。如，書寫認(rèn)真、字跡清晰、限時(shí)作文、書面整潔、字?jǐn)?shù)要求、中心突出；還要制定好突破性的標(biāo)準(zhǔn)。如，作文結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言風(fēng)格、寫作方法、整篇布局等。5.建立素材體系俗話說(shuō)“巧媳婦難做無(wú)米之炊”。寫作也一樣，沒(méi)有素材難寫出鮮活有味道的作文。平時(shí)幫助學(xué)生安排漸進(jìn)積累寫作素材活動(dòng)。閱讀積累：推薦書目、推薦報(bào)刊、雜志，做讀書筆記，舉行讀書鑒賞交流會(huì)等，目的增加大家的閱讀量，培養(yǎng)閱讀興趣，提高閱讀欣賞能力，采用讀中積累來(lái)代替寫作。個(gè)性展示：課前即興新聞播報(bào)與熱點(diǎn)評(píng)議，目的引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，了解國(guó)際風(fēng)云等。體味觀察：走進(jìn)生活，體味生活，觀察生活，用手寫生活的真善美。實(shí)踐活動(dòng)：作文是語(yǔ)文實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)有助于學(xué)生收集素材，旁征博引，親歷親為，有感而發(fā)。常見(jiàn)的活動(dòng)，如閱讀賞析、參觀訪問(wèn)、新聞重報(bào)、問(wèn)題辯論、演講比賽、古詩(shī)詞曲背誦“一站到底”等，活動(dòng)設(shè)計(jì)科學(xué)合理有趣，收到的效果就大。6.落實(shí)好作文評(píng)價(jià)課作文評(píng)價(jià)是激發(fā)學(xué)生最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生的習(xí)作期待得到老師肯定與點(diǎn)評(píng)，講評(píng)的精準(zhǔn)與巧妙，能激起學(xué)生寫作的興趣與創(chuàng)作的欲望。習(xí)作評(píng)價(jià)可分為教師講評(píng)、學(xué)生互評(píng)、師生面評(píng)三種形，不論采用何種評(píng)價(jià)方式，最后都要讓學(xué)生在“乘熱打鐵”的狀態(tài)下修改完善自己的習(xí)作，讓學(xué)生明白好作文是寫出來(lái)的更是修改出來(lái)的，培養(yǎng)學(xué)生自主修改寫作的習(xí)慣。五、總結(jié)十九世紀(jì)德國(guó)教育家第斯多惠指出：“教學(xué)就是引導(dǎo)學(xué)生的思想，引導(dǎo)學(xué)生智力的積極因素”，“一個(gè)壞的教師奉送真理，一個(gè)好的教師則叫人發(fā)展真理?！钡谒苟嗷莸挠^點(diǎn)不言而喻，教師不應(yīng)剝奪學(xué)生思考進(jìn)而發(fā)現(xiàn)真理的樂(lè)趣，而應(yīng)該引導(dǎo)他們的思想，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中發(fā)揚(yáng)主動(dòng)性積極性。我國(guó)教育家葉圣陶對(duì)此思想也給出自己的觀點(diǎn)：“所謂教師之主導(dǎo)作用，蓋在善于引導(dǎo)啟迪，俾學(xué)生自?shī)^其力，自致其知，非謂教師滔滔講說(shuō)，學(xué)生默默聆受”。葉圣陶的觀點(diǎn)，與今天我們所追求的通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生自主思考、自主學(xué)習(xí)的能力，“少教多學(xué)”思想注入課堂。在初中寫作教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)有“少教多學(xué)”理念與思想，在具體的教學(xué)目標(biāo)的驅(qū)使下，采用預(yù)設(shè)的策略實(shí)施到課堂教學(xué)中，學(xué)生的寫作興趣、欲望、能力、會(huì)用較大的提升；個(gè)性、風(fēng)格會(huì)有一定凸顯。所以我們應(yīng)切實(shí)做好“少教多學(xué)”在當(dāng)前初中寫作教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用工作。農(nóng)村學(xué)校的硬件基礎(chǔ)條件相對(duì)薄弱.近年來(lái)，我們?cè)谵r(nóng)村學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)，有效提高了教學(xué)質(zhì)量.下面就此談幾點(diǎn)體會(huì).一、巧用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)模式當(dāng)前，在教學(xué)硬件環(huán)境方面，我們農(nóng)村學(xué)校和城市學(xué)校相比，仍有一定的差距.但網(wǎng)絡(luò)無(wú)界限，因此，我們可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)模式.首先，信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)內(nèi)容圖文并茂、聲像并舉、能動(dòng)會(huì)變、形象直觀，大大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足.例如，在教學(xué)《圓錐的認(rèn)識(shí)》時(shí)，由于學(xué)生對(duì)圓錐的高和圓錐的側(cè)面半徑有所混淆，于是我設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)多媒體課件：畫面中呈現(xiàn)一個(gè)直角三角形，接著，直角三角形開(kāi)始以一條直角邊為軸進(jìn)行旋轉(zhuǎn).我在播放動(dòng)畫的同時(shí)，配上講解：“直角三角形旋轉(zhuǎn)一周后，所得到的圖形就是一個(gè)圓錐.三角形上面的一個(gè)角的頂點(diǎn)就是圓錐的頂點(diǎn)；其中當(dāng)作旋轉(zhuǎn)軸的一條直角邊就是圓錐的高；下面的另一條直角邊就是圓錐底面的半徑；而三角形的斜邊則是圓錐的側(cè)面半徑，沿側(cè)面半徑將圓錐展開(kāi)就是一個(gè)扇形.”我通過(guò)多媒體演示，激發(fā)了學(xué)生的求知欲，使學(xué)生清晰地把圓錐各部分名稱及關(guān)系牢記于心，讓學(xué)生初步感知了圓錐的一些基本性質(zhì).其次，現(xiàn)代信息技術(shù)大大開(kāi)闊了教師的視野，有利于提高教師的教學(xué)水平.比如，各年級(jí)組、課題組的成員可以開(kāi)展同課異構(gòu)教學(xué)活動(dòng).教師可以便捷地利用網(wǎng)絡(luò)資源，查找優(yōu)秀課例，多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)秀教師的教學(xué)設(shè)計(jì)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，進(jìn)行二次篩選和加工，設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的教案和學(xué)案.再次，現(xiàn)代信息技術(shù)提高了辦公效率.冬天，農(nóng)村學(xué)校的辦公室雖然生火，卻仍然較為寒冷，教師可在各自家中利用QQ群、微信群和教育平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)社交軟件進(jìn)行交流、集體備課和開(kāi)會(huì)等，每一位教師把自己的教學(xué)設(shè)計(jì)、制作的課件和診斷表發(fā)到群共享中，群策群力，提高自身的教學(xué)水平，提高辦公效率.二、加強(qiáng)師資培訓(xùn)和設(shè)備配備，提高現(xiàn)代信息技術(shù)的使用率一方面，農(nóng)村學(xué)校教師的素質(zhì)良莠不齊，尤其是部分“60后”數(shù)學(xué)教師習(xí)慣于傳統(tǒng)的“一支粉筆一張嘴，圓規(guī)直尺放講臺(tái)”的教學(xué)模式，他們不會(huì)用現(xiàn)代信息技術(shù)工具，參加現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也較少.另一方面，仍有部分農(nóng)村學(xué)校數(shù)學(xué)教研室只配備有圓規(guī)、直尺、三角尺等，沒(méi)有數(shù)學(xué)教學(xué)專用電腦，即使有，也無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接等.因此，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，提高農(nóng)村學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)中信息技術(shù)的使用率迫在眉睫.學(xué)校要從硬件抓起，在硬件配備上下足工夫，配多、配齊與數(shù)學(xué)教學(xué)相關(guān)的信息技術(shù)設(shè)備.同時(shí)，應(yīng)更進(jìn)一步加強(qiáng)師資培訓(xùn)，使農(nóng)村學(xué)校中更多從事一線數(shù)學(xué)教學(xué)的教師們能有機(jī)會(huì)參加省、市、縣（區(qū)）教育部門和高校、教學(xué)科研院所組織的現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，使他們能合理、科學(xué)地使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)設(shè)備，優(yōu)化教學(xué)手段，如能進(jìn)行PPT的應(yīng)用與拓展；能熟練地操作電子白板等，從而提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量.三、善用現(xiàn)代信息技術(shù)化抽象為具體，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣“興趣是最好的老師.”教師利用現(xiàn)代信息技術(shù)可創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的教學(xué)情境，營(yíng)造輕松、愉悅的課堂氛圍，使學(xué)生多感官、全方位參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望.教師運(yùn)用多媒體課件，可以省去畫圖、羅列習(xí)題、板書的時(shí)間，可豐富教學(xué)內(nèi)容，增加訓(xùn)練密度.例如，在教學(xué)《負(fù)數(shù)》時(shí)，教材上只有一個(gè)數(shù)軸圖，內(nèi)容比較枯燥乏味.于是，我利用信息技術(shù)搜索央視天氣預(yù)報(bào)開(kāi)始的音樂(lè)以及播報(bào)內(nèi)容的一段錄音，并將音頻中的地名變成我們所在的縣、村，對(duì)整個(gè)例題進(jìn)行重設(shè)，制作成Flash課件.課堂上，學(xué)生通過(guò)聆聽(tīng)音樂(lè)、觀看動(dòng)畫，興致盎然，輕松地理解和掌握了知識(shí).需要特別注意的是，多媒體只是輔助教學(xué)的一種工具，我們不能過(guò)分依賴多媒體.活潑、好動(dòng)是孩子的天性，農(nóng)村孩子也不例外，“10后”大多是“電腦控”，上網(wǎng)容易上癮，如果課堂教學(xué)內(nèi)容過(guò)多，會(huì)出現(xiàn)分散學(xué)生的注意力的現(xiàn)象，教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適可而止.總之，農(nóng)村數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，不斷提高自身的專業(yè)水平，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高教學(xué)效率.車營(yíng)銷實(shí)務(wù)汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理車營(yíng)銷實(shí)務(wù)1情境十車輛介紹與異議處理情境十2目錄、分辨真假一找出真正的異議二、自有主張—處理異議的原則一三、化險(xiǎn)為夷一處理異議的方法四、寸土寸金—價(jià)格異議的處理技巧五、我自巋然一竟?fàn)庈囆彤愖h的處理技巧」目錄3分辨真假——找出真正的異議分辨真假——找出真正的異議4、分辨真假——找出真正的異議異議的種類1、真實(shí)的異議螽啟褆爕壅寀晷興璉常蕓戳著興龜皖商砸廝蘅滮竄蟲釀鎊祏衠慜窾繪搟醑聲癱龜霃餞根容易事了解齋這襲的勁型督溫資戶路全,為為優(yōu)秀的服務(wù)。、分辨真假——找出真正的異議5、分辨真假——找出真正的異議異議的種類2、虛假的異議客戶雖然提出很多異議,但這些異議并不是他留繹箭的水們這是客戶為了增的砝碼,尋找不存在的缺陷或擴(kuò)大產(chǎn)品中微小的不足之處來(lái)進(jìn)行策略性的試探,以尋求價(jià)格上的減讓或在談判中提高自己的位勢(shì)。、分辨真假——找出真正的異議6、分辨真假——找出真正的異議辨別真假異議的方式有以下幾種有些時(shí)候,你判斷出客戶所提出的異議是假異議,但又無(wú)法知道他內(nèi)心的真實(shí)想法,這時(shí)你也可以大膽地直接發(fā)問(wèn),比如:“劉先生,我相信這部車很適合您,并且您對(duì)這部車也很有興趣,但是我覺(jué)得您好像有什么顧慮又不肯說(shuō)出口,您能告訴我真正的原因嗎?”記住,提問(wèn)是你了解真相的一個(gè)好辦法。、分辨真假——找出真正的異議7二、自有主張—處理異議的原則二、自有主張—處理異議的原則8二、自有主張——處理異議的原則不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的程序:步驟1:把大家每天遇到的客戶異議寫下來(lái)步驟2:進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),依照每一異議出現(xiàn)次數(shù)的多少排列出順序,出現(xiàn)頻率最高的異議排在最前面步驟3:以集體討論的方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語(yǔ),并編寫整理步驟4:由老銷售員扮演客戶,大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)步驟5:對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足,通過(guò)討論進(jìn)行修改完善。步驟6:對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí),并最后定稿備用,最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家,以供隨時(shí)翻閱,迭到運(yùn)用自如、脫口而出的程度二、自有主張——處理異議的原則9二、自有主張——處理異議的原則選擇恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)時(shí)機(jī)汽車銷售代表對(duì)客戶異議的答復(fù)可以選擇以下四種時(shí)機(jī)(1)在客戶異議尚未提出時(shí)解答把客戶的異議扼殺在萌芽狀態(tài),是處理異議最高明的做法。二、自有主張——處理異議的原則10汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件11汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件12汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件13汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件14汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件15汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件16汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件17汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件18汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件19汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件20汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件21汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件22汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件23汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件24汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件25汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件26汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件27汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件28汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件29汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)情境10車輛介紹與異議處理課件30汽