物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)在會(huì)議服務(wù)中，首先需要了解會(huì)議的要求。在接受會(huì)議安排時(shí)，要問(wèn)清楚尚未完整或模糊不清的問(wèn)題。同時(shí)，需要熟知舉辦會(huì)議的單位、與會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題、時(shí)間、會(huì)標(biāo)、臺(tái)型要求、所需物品與設(shè)備及特殊要求等，以便理清接待思路。還需要保管好會(huì)議通知，并確認(rèn)有關(guān)問(wèn)題，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求得到滿足。其次，需要布置會(huì)場(chǎng)。根據(jù)會(huì)議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備，如燈光、音響、話筒、空調(diào)等。同時(shí)，準(zhǔn)備服務(wù)用設(shè)備，如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等，確保完好、有效、用品齊備、清潔、品質(zhì)優(yōu)良、莊重。在確定臺(tái)型并擺放桌位時(shí)，需要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺(tái)、桌子擺放整齊、無(wú)搖晃，臺(tái)位置合理設(shè)置，桌位數(shù)量等于或略多于會(huì)議人數(shù)。在擺放椅子時(shí)，需要雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切形成一條直線。同時(shí)，需要準(zhǔn)備若干把備用椅子備觀。在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，還需要擺放好信箋、鉛筆、茶杯、香巾籃、煙缸、話筒、投影設(shè)備等，確保擺放整齊、統(tǒng)一、美觀。將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上，紙與紙中心線在一條直線上，筆擺信箋、鉛筆間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。筆削好斜尖朝前呈45度擺放在信箋上，筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都整齊美觀，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。香巾籃完好、潔凈，左邊緣距茶碟2-2.5cm，上邊緣距桌邊3cm。煙缸放于兩茶碟中間，無(wú)煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席，調(diào)試音響、話筒、投影設(shè)備至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。指示牌擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。席位桌簽卡必須請(qǐng)主辦方單位指導(dǎo)，擺放席位卡，席位卡莊重大方，擺放整齊，指示牌莊重大方，文字表述清楚。最后，需要確保音質(zhì)好，無(wú)噪音，音量適中，所有座位均能聽清。通過(guò)以上的會(huì)議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，可以為會(huì)議的順利舉行提供保障，確保客戶的要求得到滿足，提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意度的提高。文章中存在格式錯(cuò)誤和明顯有問(wèn)題的段落，需要?jiǎng)h除。同時(shí)，可以對(duì)每段話進(jìn)行小幅度的改寫，以提高文章的流暢度和可讀性。改寫后的文章如下：水活動(dòng)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)期間，我們要遵守“四勤”原則，不打擾客人。保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到“三輕”，即動(dòng)作敏捷、輕拿輕放、保持安靜。在會(huì)場(chǎng)中休息服務(wù)期間，要快速進(jìn)行會(huì)場(chǎng)小整理，補(bǔ)充、更換物品。在會(huì)議結(jié)束前10分鐘，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別，面帶微笑，站姿正確。會(huì)后服務(wù)在會(huì)后服務(wù)中，我們需要按照工作項(xiàng)目操作規(guī)則進(jìn)行操作。首先要檢查有無(wú)客人遺留物品及文件，如有，及時(shí)送交主辦方。其次要檢查有無(wú)損壞的設(shè)施設(shè)備及仔細(xì)、認(rèn)真、做好記錄；數(shù)目檢查會(huì)場(chǎng)用具，如有，將數(shù)目及損壞情況與會(huì)務(wù)組人員核實(shí)后送收銀處。然后要整理會(huì)場(chǎng)，將茶葉倒入垃圾捅，點(diǎn)清茶具及清洗保存。會(huì)場(chǎng)剩余物品點(diǎn)清數(shù)目匯報(bào)主管，并做好衛(wèi)生清理工作。最后要對(duì)燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修。關(guān)閉燈、空調(diào)及門鎖后，要拿輕放、歸類擺放，清點(diǎn)仔細(xì)、及時(shí)回收，物品輕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求。專項(xiàng)指導(dǎo)書在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向，“這邊請(qǐng)?！比缧鑾穭t在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時(shí)，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“請(qǐng)?！泵康揭晦D(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢(shì)。入座時(shí)，當(dāng)來(lái)賓走近位置時(shí)，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑，并道“您請(qǐng)入座”。整個(gè)過(guò)程要求，動(dòng)作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來(lái)賓等候。送客時(shí)，會(huì)議期間，主動(dòng)為出入來(lái)賓開門，動(dòng)作要輕，避免弄出聲響，影響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束前10分鐘，要迅速到達(dá)出入通道，為來(lái)賓開門，并立于門口兩側(cè)，示意客人先走：“您請(qǐng)?！比艨腿瞬蛔R(shí)行進(jìn)路線，應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時(shí)，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“您請(qǐng)?！彪S后走出電梯，面帶微笑，與客人道別“再見”。