員工工作基本技能課件

員工應(yīng)具備的基本職業(yè)技能2023/7/301員工應(yīng)具備的基本職業(yè)技能2023/7/261一個新人的命運小A是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在進入一家工廠時考試成績、面試排名都是第一，所以被安排在營銷科，從事營銷服務(wù)工作，負責(zé)留守、接聽電話或者聯(lián)系一些事情，當組長助手。不久，組長發(fā)現(xiàn)小A的一個特點：雖然很勤快，但總是不聽指揮。指示他做一些事情的時候，還沒有徹底弄清對方的意圖就會走開，按照自己的理解去做錯誤的事情。或者自認為動了腦筋，卻做了一些不如不做的事。于是，組長與科長商量后小A調(diào)到了業(yè)務(wù)組，做一些銷售的日報、月報及統(tǒng)計等事務(wù)性工作。三年后，小A調(diào)到了車間事務(wù)協(xié)調(diào)組，工作職責(zé)是進行各種聯(lián)系，但情況并沒有好轉(zhuǎn)，因為他的老毛病沒有改掉，有時會滿足不了需要，有時會聯(lián)系錯誤使車間混亂不堪。之后，他經(jīng)常無故缺勤，指責(zé)越來越多。最后，連退休金都沒有得到就稀里糊涂地被辭退了。這就是一名新人的故事。你對“他”怎么看呢？2023/7/302一個新人的命運小A是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在進入一家工

每個員工都是從公司的新人開始。進公司時是各種各樣的，進入公司后的命運也各不相同。有人能夠成功走上正軌，每天過得很充實，順利發(fā)展下去；有人對工作單位感到不舒服，立即離開；也有人像小A一樣，過了幾年后出現(xiàn)這樣的結(jié)果。相信每一個新員工進入到一家公司的時候，都希望能夠勝任工作、成為一名優(yōu)秀員工，其間的差別很大程度上是職業(yè)技能水平的不同。

2023/7/303每個員工都是從公司的新人開始。進公司時是各種各樣的，技能:

掌握和運用專門技術(shù)的能力職業(yè)技能:

亦稱職業(yè)能力,是人們進行職業(yè)活動,完成職業(yè)責(zé)任的能力和手段。它包括實際操作能力,處理業(yè)務(wù)的能力、技術(shù)技能以及有關(guān)的理論知識等等實際工作中,職業(yè)技能不僅僅是指狹義的崗位技能,而是包括合作能力、公關(guān)能力、解決矛盾的能力、心理承受能力等綜合的就業(yè)能力

2023/7/304技能:2023/7/264認真傾聽

每個員工都是從公司的新人開始。進公司時是各種各樣的，進入公司后的命運也各不相同。有人能夠成功走上正軌，每天過得很充實，順利發(fā)展下去；有人對工作單位感到不舒服，立即離開；也有人像小A一樣，過了幾年后出現(xiàn)這樣的結(jié)果?；叵胍幌聞傔M公司時的情形，恐怕誰也想象不到命運會在哪里，何時出現(xiàn)轉(zhuǎn)折？

一切都在于“認真傾聽”。周圍的人對你說的話都是有意義的。如果漫不經(jīng)心、心不在焉，最后只會自己吃虧。

不要帶著先入為主的觀點。公司是人的集體，人是各不相同的，同樣每個公司也是截然不同的。所以，要自己去看、去思考、去確認，這是最為重要的。拋棄無端的先入為主，認真地觀察和傾聽，是我們的第一課。工作的開端——認真傾聽2023/7/305認真傾聽每個員工都是從公司的新人開始。進公司時是各種弄清別人托付的事情

如果小A知道下面的要素，他的人生可能就會改變了。這就是：別人托付的事情，自己一定要確認后再付諸行動。比如說，組長交代要送一份文件，那么自己就要確認一下：“三點之前交給XX先生就可以了吧？”這只需要5秒鐘的時間，非常簡單。但養(yǎng)成這種習(xí)慣后，即使自己聽錯了也能當場被別人糾正，不會出錯。

在別人委托你做事的時候，如果你能這樣確認一下，委托人也會感到他自己的事情受到了認真對待，信任關(guān)系由此產(chǎn)生。當然，如果是很簡單的事情，卻還是重復(fù)一遍，那就太膩煩了，但只要稍微感覺容易出錯，就一定要確認一下。2023/7/306弄清別人托付的事情如果小A知道下面的要素，他的人生可不要自作主張經(jīng)理讓小Ａ給客戶公司的老總掛個電話解釋一筆業(yè)務(wù)沒做成的原因。?。琳f好,但他知道此業(yè)務(wù)已經(jīng)和對方公司解釋過,沒必要再解釋了,而且他反感對方公司,所以就沒掛,而情況是經(jīng)理承諾對方,馬上讓小Ａ回話,結(jié)果對方?jīng)]等來電話又給經(jīng)理掛電話,經(jīng)理很生氣,安排?。恋氖?他卻按自已的想法去做,讓對方公司覺得公司經(jīng)理的話都沒人聽,政令執(zhí)行力很差,也讓領(lǐng)導(dǎo)失信于人。

經(jīng)常有很多新員工領(lǐng)導(dǎo)說這么做，他那么做，因為他覺得那么做更合適，或者這么做有難度，他就不這么做了，但也不請示，私自做決定。2023/7/307不要自作主張經(jīng)理讓?。两o客戶公司的老總掛個電話解釋一在別人催促前先行報告

別人交代或委托的事情，在別人催促前必須進行報告，無論多么小的事情都要這樣。用前面送文件的例子來說，就要說一句：“已經(jīng)交給XX先生了?！边@也只是5秒鐘的事情，但如果被別人追問時再回答“是，已經(jīng)送到了”，那就不合格了。委托人通常是因為自己太忙才托付別人的。而且，這樣的人往往同時開展幾項工作。常常是這邊的工作完成到這樣的程度了，那邊的工作才剛剛開始，所以讓他一一注意所托工作的結(jié)果是非常沒有效率的。而被委托人呢，因為工作是自己做的，所以很明白是否已經(jīng)完成。因此，任何時候都應(yīng)該由被委托人向委托人先行報告，每個工作只有在報告后才能結(jié)束。被委托的工作即使做了，如果沒有告知別人已經(jīng)結(jié)束，那這個工作也還沒有完成。2023/7/308在別人催促前先行報告別人交代或委托的事情，在別人催促工作就是讓周圍的人輕松所謂職場，是人們互相合作完成工作的場所。工作是在彼此的互幫互助中不斷推進的?？梢哉f，在考慮其他人順利開展工作的同時，自主地采取行動是職業(yè)道德的最高體現(xiàn)。只要在公司里工作一段時間，就會明白得到他人的幫助是多么重要。做大事的人都是擅長得到別人幫助的人。而且能讓別人愿意提供幫助的人，肯定能使周圍的人輕松。只有帶著這種心態(tài)從事日常工作，才能使大家都愿意給予協(xié)助。2023/7/309工作就是讓周圍的人輕松所謂職場，是人們互相合作完成工當時聯(lián)系是重要的工作在實際工作中，業(yè)務(wù)聯(lián)系——從某人那里得到某個信息，再把它傳遞給另外的某人——是非常多的。有機地進行“信息傳遞”至關(guān)重要，如果不能準確的傳達，就沒有做員工的資格。能否順利地進行這些有用信息的交流和傳遞，決定了公司的命運。所謂工作，就是將來源于某個地方的信息傳遞給有關(guān)人員，有關(guān)人員知道后采取行動，然后再報告結(jié)果。所謂聯(lián)系，就是在聽到信息的時候必須立即傳遞出去。

在有些事情必須要轉(zhuǎn)達的時候，要“當時就聯(lián)系”，達到即使自己忘掉了也沒有關(guān)系的狀態(tài)。2023/7/3010當時聯(lián)系是重要的工作在實際工作中，業(yè)務(wù)聯(lián)系——從某人處理非本職工作雖然每一位員工有不同的工作分工，但并不是說我們只要了解自己份內(nèi)的事情就萬事大吉。即使是與自己的工作沒有關(guān)系的事情，如果當時沒有負責(zé)這項工作的人，那就必須發(fā)揮團隊工作的優(yōu)勢，由在場的人給予幫助。不管什么事情，頭腦中能立即閃現(xiàn)出應(yīng)該傳達給誰，如果必要的話要與特定地方的人進行聯(lián)系，這樣作為一名員工才算合格。如果是一名新員工，在對很多事情不了解的情況下，應(yīng)該及時向上級報告。與他人有關(guān)的事情，最好盡早聯(lián)系。否則，一味盲目地只關(guān)心自己的工作，那需要幫助的時候誰都不會向你伸出援手。2023/7/3011處理非本職工作雖然每一位員工有不同的工作分工，但并不即使是沒有關(guān)系的事情某些事情雖然不是自己負責(zé)的工作，但你聽說別的公司做法很好，或者在書上看到了一些創(chuàng)新的做法，而這個事情和同事的工作有關(guān)系時，也應(yīng)該輕松地告訴他：“嗨，有這樣一件事……”工作本來就應(yīng)該相互幫助。公司這樣一個集體之所以能比個人所做的事業(yè)強大，就在于公司集合了成百上千人的力量。不應(yīng)該覺得只考慮自己的事情就夠了，如果認為對別人有用，就應(yīng)該積極地與人聯(lián)系，這才是可取的做法。當然，自己負責(zé)的工作必須徹底做好，然后才能談到這個話題。同事就像同乘一艘船的人一樣，船沉的時候大家都會遭殃。所以，要對別人報有深切的關(guān)心體貼，互相幫助，就算只能讓別人的工作輕松一些也要這么去做，這才是正確的態(tài)度。2023/7/3012即使是沒有關(guān)系的事情某些事情雖然不是自己負責(zé)的工作，集中他人智慧的人有兩種人：A——認真聽取建議，并盡量將得到的信息有效運用到工作中去；B——與A則完全相反，他們的態(tài)度是“那種事情我知道，我比你更清楚?！苯o你建議的人，是考慮到你的利益，認為有價值才會對你說。如果你采取愛理不理的冷淡態(tài)度，那別人以后即使發(fā)現(xiàn)了什么好的主意也不會告訴你。

有些人遇到任何事情都能用獨創(chuàng)的、妥善的方法圓滿地解決問題，仔細觀察一下這些人就能明白，他們大多非常善于傾聽，也就是他們都屬于A型。出色的創(chuàng)意、實際有效的方法看起來都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，別人考慮到你的事情特意向你提出建議，而你卻抱著無聊的優(yōu)越感加以拒絕，可以說是愚蠢到家。2023/7/3013集中他人智慧的人有兩種人：A——認真聽取建議，并盡量出現(xiàn)失誤的時候怎么辦我們身邊有很多這樣的情況：將自己的某些失誤隱瞞下來，人們就會因為搞不清是誰做的而引起混亂，等到最后知道是誰的所作所為時，大家不僅會在意失誤本身，還會因為犯錯誤的人有“盡量息事寧人”的想法而更生氣。相反，如果自己認真去賠禮道歉，解釋如此這般的情況，那么在你說出“對不起”的時候，對方大多會體諒你的誠意和努力。

出現(xiàn)了失誤后要立即匯報，然后與上級一起立即研究相應(yīng)的緊急對策，這是最重要的。想要隱瞞的心理過失自己設(shè)法解決延誤時機立即匯報過失馬上匯報馬上采取措施工作的基礎(chǔ)——立即“報憂”2023/7/3014出現(xiàn)失誤的時候怎么辦我們身邊有很多這樣的情況：將自己需要“天氣預(yù)報”的人匯報非常重要。人們“報喜”的時候都會高興地去做，但一到“報憂”的時候，就怎么都做不好，往往導(dǎo)致延誤，這種傾向說明了匯報的難度。在公司里，有些人把自己的感情明白地擺在臉上。如果是好事，他們會面帶微笑，否則就會“晴轉(zhuǎn)陰”，突然不理睬別人，或者怒叱別人。每天他們都是不同的，就像天氣一樣，情況每天變化。無論是誰，都希望看到別人高興的表情，這是人之常情。但是，一味逢迎上司、溜須拍馬的做法實在太滑稽了。

正確的判斷來自正確的信息。因為上司的情緒稍微欠佳就不去“報憂”，或者即使去報告也敘述地非常樂觀，這樣員工的人品是有問題的。好事就是好事，壞事就是壞事，不管上司的“天氣情況”如何，都要實事求是地準確匯報，希望大家養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。2023/7/3015需要“天氣預(yù)報”的人匯報非常重要。人們“報喜”的時候“竊取時間”的人

報告必須抓住重點，讓別人清楚你到底想說什么。要站在對方的角度去考慮，確定因果關(guān)系。說話者的表述順序是很重要的，要去掉那些不需要的細枝末節(jié)，認真準備后在去匯報。繞一些無用的彎子過多占用對方的時間就是一種“偷竊”。而且這比竊取金錢性質(zhì)更惡劣。金錢可以通過勞動賺回來。但對于人來說，時間一旦失去就不可能再次得到，是無法挽回的。俗話說“一寸光陰一寸金”、“時間就是金錢”，我們決不能成為他人時間的“偷竊者”。2023/7/3016“竊取時間”的人報告必須抓住重點，讓別人清楚你到底想報告的六個要點——5W1H

為什么（WHY）

什么時候（WHEN）

在什么地方（WHERE）

誰（WHO）

做了什么事（WHAT）

如何做的（HOW）例子：下午，經(jīng)理不在的時候（WHEN），XX公司的經(jīng)理（WHO）給我們辦公室（WHERE）打了電話。問明天上午十點能否見面（WHAT）。我想這可能是有關(guān)進貨的事情（WHY），所以就對他說明天答復(fù)（HOW），我們應(yīng)該怎么答復(fù)他呢？何時與何地，何人做何事，如何又為何2023/7/3017報告的六個要點——5W1H為什么（WHY）例

報告中哪些是實際已經(jīng)發(fā)生的客觀事實，哪些是自己的判斷或意見，在報告的時候一定要分別陳述，讓對方能夠清楚明白。尤其是有關(guān)人的問題或者公司信用問題的重要事件，應(yīng)該首先完全摒棄自己的判斷，嚴密地只報告事實。

在微妙的問題中，誰說了什么話是推測這個人心情和感情的重要材料。所以必須慎密地、如實地轉(zhuǎn)達。有一些人總是夾雜著自己的主觀想法和印象，說什么“大概是如何如何一種情況”，這樣的人是得不到別人信賴的。

意見也不要夾雜自己的感情，闡述某種意見必須能增進相互的信賴關(guān)系，提高公司的業(yè)績。闡述意見時，重要的在于清楚地說明為什么這樣是必要的。要分清事實與推斷2023/7/3018報告中哪些是實際已經(jīng)發(fā)生的客觀事實，哪些是自己的判斷不要在背后批評別人在集體中到處都有鼓勵的人，周圍的人不會給他們援助，不論什么事情都只能依靠自己的力量去做。孤立無援使得工作失去了興趣。得不到任何人的喜歡、孤立無援的人有很多類型，其中一種代表就是總在別人不在場的時候批評別人。但背后說別人的壞話，后來都會傳到別人的耳朵里。當別人聽到批評時肯定會不愉快。他們會想：“不了解我的情況卻說三道四”。在這個意義上，向第三方說別人的壞話是造成不和關(guān)系的最快方式。雖然事情跟聽到別人壞話的第三方?jīng)]有關(guān)系，但他們會想：“還不知道這人是怎么說我的呢?！币虼?，會逐漸對說話人充滿戒心，不會與其推心置腹地交談。所以，在背后批評別人只會使自己孤立起來。不要在背后批評別人，因為如果說話人真是替別人著想，希望別人能有所改變，那么就沒有必要什么都當著第三方講。在沒有其他人在場的情況下對本人直接坦言相告，或者對其提出某些建議就好了。2023/7/3019不要在背后批評別人在集體中到處都有鼓勵的人，周圍的人要多贊揚他人別人不在場的時候更應(yīng)該多多贊揚。不論什么人都有他的缺點，也有其他人不具備的長處。在集體中首先要了解他人，然后認識到他的優(yōu)點，互相尊敬、信賴，這樣才能衍生出組織的力量。

特意的贊揚或者假惺惺而不自然的奉承話當然是不行的。但是自己感覺好的事情應(yīng)該坦率地說出來。我們總是容易用過于嚴格的眼光看待別人，卻不去客觀地考慮自己又做到了什么程度。

如果能夠?qū)e人多一些贊揚，人們之間的信任關(guān)系就會更加鞏固。贊揚的人和被贊揚的人之間就會牢固地建立起人際關(guān)系。2023/7/3020要多贊揚他人別人不在場的時候更應(yīng)該多多贊揚。2023要站在別人的立場上每個人都希望自己在公司的每一天都過得充實而愉快，都希望做好自己認為必要的事情，并由此體味到成就感。要想達到這樣，最重要的是要讓自己成為周圍的人所信任的人。只有上司、同事、其他部門的人都認為你很穩(wěn)重可靠，你才可能得到協(xié)助，圓滿完成工作。有些人經(jīng)常埋怨上司不交給他工作。仔細觀察一下就會明白，大部分的原因都在于這些人本身沒有做出讓人充分信任的行為。

要想受人信賴，最重要的不是技巧而是自己的心靈。任何時候都站在別人的立場考慮問題：“如果我是他，我會希望別人怎么做呢？”總是考慮自己如何做才能讓周圍的人便于工作，那就不會出錯。

自己對他人的“體諒”程度有多深，決定了周圍人對自己的信賴程度有多深。2023/7/3021要站在別人的立場上每個人都希望自己在公司的每一天都過推卸責(zé)任的人有些員工一旦碰到做不好的事，就會立即把責(zé)任推到別人身上。比如，業(yè)績上不去時，他們會說：“這是市場的原因”；工作進展緩慢時，他們會說：“這是XX的原因，不是我的責(zé)任”?？傊?，任何的工作失誤、差錯、不足都與己無關(guān)。有些員工對自己的上司報有批評的態(tài)度，議論他們的得失。從某種意義上來講，這也是對自己公司歸屬意識的一種表現(xiàn)。但是，把“上司不行”作為自己沒有工作熱情的借口，為自己辯護說：“上司不行，我們當然也干不好”，那就大錯特錯了。在現(xiàn)代的組織中，上司與員工的關(guān)系不是支配與被支配的關(guān)系，只不過是職務(wù)上的分配而已。公司這個集體，正是不完美的人集中在一起齊心協(xié)力、互相克服缺點、向社會提供產(chǎn)品（服務(wù)）的地方，不論什么事情，都不能把責(zé)任推給別人。如果看到那種逃脫責(zé)任的人，就應(yīng)該想：“啊，這可不是好事”！這樣的前輩不要學(xué)2023/7/3022推卸責(zé)任的人有些員工一旦碰到做不好的事，就會立即把責(zé)只會問的人每每遇到事情都要問上司“該怎么做”的人是非常不幸的，因為他們不知不覺養(yǎng)成了依賴上司的毛病。領(lǐng)導(dǎo)是不會把工作交給這種類型的人。領(lǐng)導(dǎo)判斷能否把工作交給某個人的第一個標準就是這個人能夠多大程度地自主思考和行動。不問別人就不會行動的人是無法依靠的。而得不到工作的人就增長不了實力，于是就更加得不到任用，從而陷入惡性循環(huán)。自己有想法卻不說出來，還要去問“該怎么做”的人，性質(zhì)更為惡劣。因為，雖然工作有風(fēng)險，但向上司詢問、按照他的說法去行動，那么不論結(jié)果如何，自己都不用承擔(dān)責(zé)任。這些人最初只想省事，可是長時間重復(fù)這樣做，自己的大腦就真的變空了，這是因為已經(jīng)不需要思考了。

面對那些可能失敗的、包含風(fēng)險的問題，努力思考，敢說敢做，奮力拼搏，只有這樣自己去創(chuàng)造一種逼迫自己的環(huán)境，你的能力才能提高。動不動就問“該怎么辦”，到了晚年，肯定只會把年老體衰之身暴露在眾目睽睽之下，一事無成。2023/7/3023只會問的人每每遇到事情都要問上司“該怎么做”的人是非“未老先衰”的人有時我們會碰到這樣的人：工作很出色，自信卻狂妄自大，即使別人說“考慮一下這個問題怎么樣”，他也不會謙虛地傾聽；或者只是禮貌性地聆聽別人的談話，圓滑地隨聲附和，內(nèi)心卻在說：“什么啊，這種事情我最熟悉了。總之按我想的去做就沒有問題?！睙o法認真聽取別人意見的時候，都意味著這個人已經(jīng)“過時”了，也就是說，他已經(jīng)未老先衰。

人們在擁有自信的時候也迎來了最大的危險。因為，自信很容易滑落于狂妄自大的境地，如果不能認真聽取別人的意見，將使成長停止，失去了可塑性，走向一成不變的狀態(tài)。即使成為了中堅骨干，在就任完全不曾接觸的新職位時，也要好好學(xué)習(xí)，認真聽取別人的意見和建議，不斷經(jīng)歷各種嘗試和錯誤。

正是在“感受到自己不完美”的時候，才是形成新的自我、完成飛躍的時期。如果對工作有了自信，就要馬上慎重地檢討自己是否已經(jīng)掉入了狂妄自大、不聽任何意見和建議的陷阱。2023/7/3024“未老先衰”的人有時我們會碰到這樣的人：工作很出色，做不好聯(lián)系的人不善于聯(lián)系的人有很多種。有些人是粗心大意，相當靠不??；有些人太埋頭于自己的工作，對周圍的人和事視而不見，屬于“睜眼瞎”；有些人長期從事不需要頻繁聯(lián)系的工作，沒有養(yǎng)成勤勉匯報、聯(lián)系的習(xí)慣；更有甚者，對公司內(nèi)部的組織不是十分了解，因此連應(yīng)該向誰轉(zhuǎn)達信息都不知道。但是，這些人都有一個共同點：那就是自我本位，不體諒照顧他人。做好聯(lián)系工作，說到底就是讓別人的工作更方便。仔細地進行聯(lián)系，使周圍的人能夠輕松地工作，這樣，周圍的人就會記住自己的好處，最終自己的工作也會更好做。公司內(nèi)發(fā)生的部門間糾紛大多是源于“為什么昨天沒跟我們說”。由于聯(lián)系的延誤，某個人原來準備的事情就必須重新來做，或者不得不辛苦地收拾殘局；或者給公司帶來嚴重的損害。當其他人或其他部門將某件事情告知自己，或自己知道了某個事情的時候，頭腦中要不停閃現(xiàn)“這件事情必須轉(zhuǎn)告誰誰誰”，并立即傳達到必要的各個地方。養(yǎng)成這種工作習(xí)慣是非常重要的。2023/7/3025做不好聯(lián)系的人不善于聯(lián)系的人有很多種。有些人是粗心大不愿動手的人公司里，有些人能言善辯，但在實際工作中卻只是動口不動手；有些人被一種完美主義徹底剝奪了付諸行動的能力，他們只是一味思考，總也下不了決心，即使考慮到了某種程度，剩下的只是嘗試了，他們也不會轉(zhuǎn)到行動中去。工作是不知道明天的情況的。所以，即使有想不明白的事，也應(yīng)該邊做邊思考，不斷修正前進的道路和工作方法。無論多么博學(xué)多才，多么能言善辯，如果在工作中總是完成不了工作或者解決不了問題，那至少可以說這種人在公司里是沒用的。2023/7/3026不愿動手的人公司里，有些人能言善辯，但在實際工作中卻關(guān)于“不行”“不行”的詮釋“用現(xiàn)有的方法”——不行現(xiàn)在馬上開始不行現(xiàn)在不能百分百的實現(xiàn)自已一個人不行

有些員工經(jīng)常覺得自已做不了的事情很多；原因不是真的不行，而是需要時間，需要其它人協(xié)助，需要費用，需要領(lǐng)導(dǎo)支持等等。還有些員工安排他負責(zé)照像，他說，我不會用像機，安排速印，他說，我不會用機器；甚至說，我不知道，沒人告訴我，沒人教我。

試想如果每件事情都是簡單到可以不需要動腦、不需要想辦法就可以輕易完成，又哪里有我們存在的價值。

2023/7/3027關(guān)于“不行”“不行”的詮釋有些員工經(jīng)常覺得自已做不了的我們該如何做，才能做得更好？

計劃行動反饋

建立正確的工作模式。在固定的時間做要做的事情。2023/7/3028我們該如何做，才能做得更好？計劃讓上司了解你的工作狀況

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工作日程表：通過工作日程安排表讓你的上司知道你要干什么，有