知識管理-第4章-知識管理戰(zhàn)略課件

第4章知識管理戰(zhàn)略張#

##@163.com第4章知識管理戰(zhàn)略張#1本章要點

知識管理戰(zhàn)略的概念KM戰(zhàn)略模式

編碼化與人格化戰(zhàn)略APQC戰(zhàn)略模式基于知識缺口的三種戰(zhàn)略模式現(xiàn)狀定位與缺口分析

KM戰(zhàn)略實施與評價本章要點知識管理戰(zhàn)略的概念24.1知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵4.1.2知識管理戰(zhàn)略的理論來源4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派4.1.4知識管理戰(zhàn)略模式4.1知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)34.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵戰(zhàn)略是什么？在中國，戰(zhàn)略一詞歷史久遠，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭，略指“謀略”。春秋時期孫武的《孫子兵法》被認為是中國最早對戰(zhàn)略進行全局籌劃的著作。

歷史上最著名的戰(zhàn)略：合縱抗秦、遠交近攻、隆中對、中國抗日戰(zhàn)略4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵戰(zhàn)略是什么？44.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略的定義哈佛大學著名教授邁克爾·波特在他的名著《競爭戰(zhàn)略》中指出：“制定競爭戰(zhàn)略就是規(guī)劃一個更廣義的模式，即一個企業(yè)怎樣去競爭，需要什么樣的經(jīng)營策略來實現(xiàn)自己的目標，企業(yè)戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動方針以及資源分配方案的一個總綱”。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為謀求長期的生存和發(fā)展，為不斷地獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和手段的總體謀劃。

4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略的定義5組織戰(zhàn)略管理的涵義在外部競爭方面戰(zhàn)略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。戰(zhàn)略建立在相對的競爭優(yōu)勢上，其目的亦在建立長期的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)系。在內(nèi)部指導(dǎo)方面戰(zhàn)略代表重點的選擇。戰(zhàn)略指導(dǎo)功能性政策的方向。戰(zhàn)略規(guī)劃的落實執(zhí)行是必要條件。4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略管理的涵義4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵6組織戰(zhàn)略管理的特征全局性及復(fù)雜性長遠性及風險性穩(wěn)定性及動態(tài)性4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略管理的特征4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵7組織戰(zhàn)略的類型總體發(fā)展戰(zhàn)略總體發(fā)展戰(zhàn)略是指應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。它是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)。

總體發(fā)展戰(zhàn)略包括穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略以及緊縮型戰(zhàn)略。

4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略的類型4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵8組織戰(zhàn)略的類型競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是：如何通過確定顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。它一般包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略以及集中化戰(zhàn)略。4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略的類型4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵94.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)部適用條件成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的外部適用條件持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑生產(chǎn)加工工藝技能認真的勞動監(jiān)督設(shè)計容易制造的產(chǎn)品低成本的分銷系統(tǒng)現(xiàn)有競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品為標準化或同質(zhì)化的實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同消費者的轉(zhuǎn)換成本很低消費者具有較大的降價談判能力4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)104.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的內(nèi)部適用條件差異化戰(zhàn)略的外部適用條件可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競爭對手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認為是有價值的顧客對產(chǎn)品的需求和使用要求是多樣的，即顧客需求是有差異的采用類似差異化途徑的競爭對手很少技術(shù)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新產(chǎn)品的特色具有很強的研究開發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望，并且企業(yè)在行業(yè)內(nèi)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體具有很強的市場營銷能力，各種銷售渠道強有力的合作研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)以及市場營銷等職能部門之間具有很強的協(xié)調(diào)性要具備能吸引高級研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的內(nèi)部適用114.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略的收益集中化戰(zhàn)略的風險集中化戰(zhàn)略便于集中使用整個企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標將目標集中于特定的部分市場，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場、顧客以及競爭對手等各方面的情況，做到“知彼”戰(zhàn)略目標集中明確，經(jīng)濟效果易于評價，戰(zhàn)略管理過程也容易控制，從而帶來管理上的簡便競爭者打入了企業(yè)選定的目標市場，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略由于企業(yè)全部力量和資源都投入了一種產(chǎn)品或服務(wù)或一個特定的市場，當顧客偏好發(fā)生變化，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時，就會發(fā)現(xiàn)這部分市場對產(chǎn)品或服務(wù)需求下降，企業(yè)就會受到很大的沖擊產(chǎn)品銷量可能變小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費用的增加，使得采取集中化戰(zhàn)略的企業(yè)成本優(yōu)勢得以削弱4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略的收益集中12組織戰(zhàn)略管理的過程4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略管理的過程4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵134.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵知識管理戰(zhàn)略是指組織將內(nèi)外部有價值的知識視為最重要的資源，通過一系列策略和方法來實現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競爭力。從組織戰(zhàn)略的角度來說，知識管理戰(zhàn)略的最終目標是幫助組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢知識管理戰(zhàn)略是指為了組織及其成員的利益而更好地管理組織知識的一種規(guī)劃，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該與組織的總體戰(zhàn)略和目標相匹配

4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵知識管理戰(zhàn)略是指組織將內(nèi)外部有144.1.2知識管理戰(zhàn)略的理論來源資源基礎(chǔ)理論

核心思想是：組織的資源差異會導(dǎo)致競爭優(yōu)勢的差異，組織的競爭優(yōu)勢取決于其擁有的有價值資源。只有組織擁有了預(yù)期業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略最相匹配的資源，該資源才具有價值。核心能力理論

所謂組織的核心競爭能力，是指組織能力中最核心的部分，即能為組織在市場競爭中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并進而使組織獲得超額利潤的能力。思考：知識為什么能成為核心能力？4.1.2知識管理戰(zhàn)略的理論來源資源基礎(chǔ)理論核心思想是154.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派

依據(jù)戰(zhàn)略管理研究的基本觀點劃分為：

1、基于資源觀的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：學習型組織理論、知識創(chuàng)新理論、知識轉(zhuǎn)移和知識共享理論等

2、基于市場觀的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：智力資本理論等

3、基于流程導(dǎo)向的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：資源觀和市場觀集成的戰(zhàn)略內(nèi)容

4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派依據(jù)戰(zhàn)略管理研究的基本觀164.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派根據(jù)MichaelEarl的分類劃分為：

1、技術(shù)流派(technocarticschool)強調(diào)技術(shù)在知識管理戰(zhàn)略實施中的重要作用

2、經(jīng)濟流派(economicschool)強調(diào)保護和開發(fā)組織的知識資產(chǎn)，重視知識價值的實現(xiàn)

3、行為流派(behavioralschool)強調(diào)知識管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識交流和共享的環(huán)境和氛圍4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派根據(jù)MichaelEar174.1.4知識管理兩大戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式

(哈佛大學MortenT.Hansen)

1、編碼化戰(zhàn)略，即將知識進行歸類編篡并儲存于知識庫中，以便組織中任何人都能容易地接近并使用的一種知識管理戰(zhàn)略（明基“人走了，把知識留下”）

2、人性化戰(zhàn)略，即知識緊密地依附于知識獲取者，知識的分享主要是通過個人與個人的直接接觸和交流。使用計算機的目的是幫助人們進行知識交流，而非知識存儲。（麥肯錫知識網(wǎng)絡(luò)、知識資源指南）

4.1.4知識管理兩大戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式(哈18編碼化戰(zhàn)略與人性化戰(zhàn)略的區(qū)別

編碼化戰(zhàn)略與人性化戰(zhàn)略的區(qū)別19金字塔的I、II、III層次表明了知識管理戰(zhàn)略的三個不同層次III層次知識管理戰(zhàn)略模式強調(diào)針對組織的某一方而或環(huán)節(jié)實施知識管理II層次知識管理戰(zhàn)略模式強調(diào)組織建立知識管理系統(tǒng)I層次知識管理戰(zhàn)略模式強調(diào)組織的價值來自知識，組織的整體運作都蘊含著知識的流動

客戶員工智力資產(chǎn)KMS知識轉(zhuǎn)移知識創(chuàng)造知識管理IIIIII4.2.2APQC知識管理戰(zhàn)略模式金字塔的I、II、III層次表明了知識管理戰(zhàn)略的三個不同層次20底層III有三種知識管理戰(zhàn)略模式：

1、以客戶為重點的知識管理戰(zhàn)略。

該戰(zhàn)略旨在通過獲取、開發(fā)和轉(zhuǎn)移客戶的需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等知識來提高組織的競爭能力

2、員工職責戰(zhàn)略。

這種戰(zhàn)略支持員工建立起對識別、保持和擴展自身知識以及更新和共享知識資產(chǎn)的責任感，讓每個員工都認識到知識的重要價值。

3、智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。

管理的重點是智力資產(chǎn)的更新、組織、評估、保護和增值以及市場交易。4.1.4APQC知識管理戰(zhàn)略模式底層III有三種知識管理戰(zhàn)略模式：4.1.4APQC知識21中間層II有兩種KM戰(zhàn)略模式：1、知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。通過建立知識管理系統(tǒng)(KMS)，促進知識轉(zhuǎn)移。組織通過業(yè)務(wù)集成促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運行規(guī)范和行為標準，使個部門的功能性決策建立在整體運營效率最優(yōu)的基礎(chǔ)上。2、技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略通過基礎(chǔ)和應(yīng)用研究開發(fā)來進行新知識的創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新活動。

4.1.4APQC知識管理戰(zhàn)略模式中間層II有兩種KM戰(zhàn)略模式：4.1.4APQC知識管理22頂層I有一種知識管理戰(zhàn)略模式：知識管理的經(jīng)營戰(zhàn)略。這是一種在全組織范圍內(nèi)實施的綜合性戰(zhàn)略計劃，采用這種戰(zhàn)略的組織往往是知識密集型組織，知識管理對它們的生存和長期發(fā)展至關(guān)重要。在全組織范圍內(nèi)實施有效的知識管理將會提高組織的盈利水平和競爭力。4.1.4APQC知識管理戰(zhàn)略模式頂層I有一種知識管理戰(zhàn)略模式：4.1.4APQC知識管理234.2知識管理戰(zhàn)略的分析4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估4.2.2組織知識管理差距分析4.2知識管理戰(zhàn)略的分析4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估244.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理目標與愿景制定

現(xiàn)狀評估差距分析策略制定4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理目標與25理論依據(jù)：SWOTSWOT分析法是用于分析組織內(nèi)外部環(huán)境對組織的影響，尋找內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)和最佳配合，以制定組織適宜經(jīng)營戰(zhàn)略的常用工具。SWOT代表：優(yōu)勢（Strengths），劣勢（Weakness），機會（Opportunities），威脅（Threats）組織知識管理戰(zhàn)略的制定同樣也可以應(yīng)用SWOT分析法。

4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

理論依據(jù)：SWOT4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估26分析環(huán)境因素潛在資源強勢和競爭能力潛在資源弱勢和競爭缺陷·資源強大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)·財務(wù)狀況良好，有充足的財務(wù)資金來支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展·品牌知名度，企業(yè)聲譽很高·被公認的市場領(lǐng)導(dǎo)者·規(guī)模經(jīng)濟·擁有專用技術(shù)/重要的專利·成本優(yōu)勢明顯·強大的廣告和促銷能力·產(chǎn)品質(zhì)量比主要競爭對手好·銷售市場區(qū)域覆蓋面廣，分銷能力強·同上下游企業(yè)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟·沒有明確的戰(zhàn)略方向·生產(chǎn)設(shè)備陳舊過時·資產(chǎn)負債狀況很差，債務(wù)負擔過重·同主要競爭對手相比，整體單位成本很高·一些關(guān)進的技能或能力正在削弱·為內(nèi)部的經(jīng)營問題所困擾·研究與開發(fā)方面落后于行業(yè)水平·同競爭對手相比，產(chǎn)品線有局限性·品牌或聲譽不高·經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)比競爭對手差·缺乏財務(wù)資金來支持更大的發(fā)展·產(chǎn)品質(zhì)量有待改善4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

分析環(huán)境因素潛在資源強勢和競爭能力潛在資源弱勢和競爭缺陷·資27分析環(huán)境因素企業(yè)所面臨的潛在機會危及企業(yè)利益的外部威脅·客戶群將會擴大，或者業(yè)務(wù)擴張進入新的區(qū)域市場或產(chǎn)品細分市場·擴展產(chǎn)品線，為更大的客戶群提供服務(wù)·出現(xiàn)從競爭對手那里獲得市場份額的機會·市場需求增長勢頭強勁，可以快速擴張·所建立的聯(lián)盟擴大了本企業(yè)的競爭能力·有機會充分利用新技術(shù)·市場上出現(xiàn)了向其他地理區(qū)域擴展公司的品牌或聲譽的機會·強大的新競爭對手可能會進入市場，或者有眾多小競爭對手可能會擾亂市場·替代品很受顧客歡迎，迅速搶占市場·市場增長率下降·匯率和外國政府貿(mào)易政策的不利變動·受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊·客戶或者供應(yīng)商的討價能力提高·購買者需求和品位朝偏離行業(yè)的方向發(fā)展·不利的人口特征變動4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

分析環(huán)境因素企業(yè)所面臨的潛在機會危及企業(yè)利益的外部威脅·客戶28外部環(huán)境分析整體環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭五大壓力組織結(jié)構(gòu)組織文化價值觀作業(yè)流程重要資源技能與知識機會(O)威脅(T)優(yōu)勢(S)弱勢(W)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標戰(zhàn)略競爭地位IT戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理內(nèi)部企業(yè)分析4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

外部環(huán)境分析整體環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭五大壓力組織結(jié)構(gòu)組織文化價值29構(gòu)造SWOT矩陣4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

構(gòu)造SWOT矩陣4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估30知識資源現(xiàn)狀分析過程主要包括：辨識組織知識基礎(chǔ)，組織知識資源的定位，明確組織知識缺口現(xiàn)狀，制定和選擇合適的知識管理戰(zhàn)略等（圖）4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

知識資源現(xiàn)狀分析過程主要包括：辨識組織知識基礎(chǔ)，組織知識資源31為了制定有效的知識管理戰(zhàn)略，首先需要辨識組織的知識基礎(chǔ)，即進行知識基礎(chǔ)的辯識。知識基礎(chǔ)的辯識準確判斷的標準如下：

1、價值性。組織知識管理的目標是通過使用所掌握和所獲取的知識為組織創(chuàng)造價值

2、稀有性。能為組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的知識是組織特有的、獨特的、有價值的知識，組織必須能夠識別出對自己最重要的和最有價值的稀有知識

3、不可模仿性。組織必須發(fā)展和培育出難以模仿的知識資源，為組織提供持續(xù)競爭優(yōu)勢

4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

為了制定有效的知識管理戰(zhàn)略，首先需要辨識組織的知識基礎(chǔ)，即進32組織知識競爭位置的分析將知識劃分為：核心知識領(lǐng)先知識創(chuàng)新知識組織所處的競爭位置：創(chuàng)新者領(lǐng)導(dǎo)者競爭者滯后者淘汰者

組織知識競爭位置的分析將知識劃分為：33內(nèi)部訪談問卷調(diào)出外部基準比較KM各層面分析KM現(xiàn)狀KM需求KM整體評估差距分析知識管理各層面分析主要基于人員訪談、問卷調(diào)查分析以及基準比較的資料，對主要的“人”、“流程”以及“技術(shù)”三個層面進行現(xiàn)狀診斷和需求分析。分析的結(jié)果一方面表現(xiàn)為組織現(xiàn)狀在知識管理成熟度模型的具體定位，另一方是基于知識管理成熟度模型的層次性發(fā)展概念，并結(jié)合企業(yè)具體的需求和基準比較分析，確定組織的知識管理發(fā)展目標，為知識管理導(dǎo)人提供參考。4.2.1知識管理現(xiàn)狀評估

內(nèi)部訪談外部基準比較KM各層面分析KM現(xiàn)狀KM需求KM整體評344.2.2組織知識管理差距分析識別了組織知識的競爭位置后，要進行“差距分析”，戰(zhàn)略則是這些“必須做什么”和“能夠做什么”之間的制衡?！安罹喾治觥保杭赐獠凯h(huán)境決定的為保持競爭位置組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什么之間的差距也稱作戰(zhàn)略差距。包括知識管理能力差距分析和知識資源缺口分析一般可以用知識的SWOT矩陣來識別組織的知識缺口和戰(zhàn)略缺口4.2.2組織知識管理差距分析識別了組織知識的競爭位置后，35組織的知識缺口通常存在以下三種情況：知識欠缺；知識冗余；知識吻合。4.2.2組織知識管理差距分析組織的知識缺口通常存在以下三種情況：4.2.2組織知識管理36組織的知識管理戰(zhàn)略是以縮小知識缺口為導(dǎo)向，因此知識管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)該根據(jù)不同的知識缺口情況而定：

1、基于知識欠缺的知識管理戰(zhàn)略

2、基于知識冗余的知識管理戰(zhàn)略

3、基于知識吻合的知識管理戰(zhàn)略

4.2.2組織知識管理差距分析組織的知識管理戰(zhàn)略是以縮小知識缺口為導(dǎo)向，因此知識管理戰(zhàn)略的37基于知識欠缺的知識管理戰(zhàn)略

知識欠缺是由于組織自身并不具備其適應(yīng)外部環(huán)境所需要的知識而形成的組織應(yīng)該選擇的知識管理戰(zhàn)略是知識創(chuàng)新

運用知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織著重于創(chuàng)新和實踐，并且致力于在創(chuàng)新群體內(nèi)創(chuàng)造一種共識以構(gòu)造可以用來開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的新知識。

基于知識欠缺的知識管理戰(zhàn)略知識欠缺是由于組織自身并不具備其38基于知識冗余的知識管理戰(zhàn)略知識冗余的形成：

1、組織具有的某些知識對于組織適應(yīng)外部環(huán)境而言無關(guān)緊要，而且這些知識也不是組織優(yōu)勢或弱點的關(guān)鍵；

2、某些知識曾經(jīng)或現(xiàn)在是組織競爭優(yōu)勢的來源，但對組織形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢沒有影響組織應(yīng)該選擇的知識管理戰(zhàn)略是知識轉(zhuǎn)移

運用知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的組織側(cè)重于在組織內(nèi)快速擴散知識，以盡可能快地充分利用這些知識或?qū)⒔M織的知識冗余傳遞到組織外

基于知識冗余的知識管理戰(zhàn)略知識冗余的形成：39基于知識吻合的知識管理戰(zhàn)略知識吻合是指組織進一步適應(yīng)外部環(huán)境所需要的一些知識正是其自身所具備的組織應(yīng)該選擇的知識管理戰(zhàn)略是知識保護

運用知識保護戰(zhàn)略的組織側(cè)重于保護知識原來的狀態(tài)，并防止其未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)移向其它組織。知識保護戰(zhàn)略著重于獲取和內(nèi)部化等知識處理活動

基于知識吻合的知識管理戰(zhàn)略知識吻合是指組織進一步適應(yīng)外部環(huán)境404.3知識管理戰(zhàn)略的制定4.3.1確定知識愿景4.3.2選擇實施的切入點4.3.3確定知識管理模式4.3知識管理戰(zhàn)略的制定4.3.1確定知識愿景414.3.1確定知識愿景

企業(yè)愿景微軟致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件聯(lián)想為客戶利益而努力創(chuàng)新·創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品·像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)·最低的總體擁有成本(TCO)，更高的工作效率福特汽車·我們是一個擁有美好聲譽的全球大家庭，致力于向全球大眾提供個人出行工具·我們走在消費者需要的前面，以提供有助于改善人們生活的卓著產(chǎn)品和服務(wù)沃爾瑪給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西麥肯錫幫助杰出的公司和政府更為成功·為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機遇·對高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議·預(yù)測今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機會，制定及時且務(wù)實的對策4.3.1確定知識愿景企業(yè)愿景微軟致力于提供使工作、學424.3.1確定知識愿景

組織應(yīng)從服務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略和有利于創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值出發(fā)，將知識愿景和業(yè)務(wù)愿景緊密結(jié)合起來。企業(yè)戰(zhàn)略是一種對未來的總體藍圖的規(guī)劃，而為達到這種愿景，還需要一系列具體的業(yè)務(wù)目標來支撐。著眼于企業(yè)核心的業(yè)務(wù)目標，通過知識管理可以有效地支持企業(yè)關(guān)鍵績效指標的實現(xiàn)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達成，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)總體的戰(zhàn)略目標?？聪旅娴睦?.3.1確定知識愿景組織應(yīng)從服務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略和有利于43總體戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略部署關(guān)鍵績效指標知識動因企業(yè)主營業(yè)務(wù)達到x億元，出口創(chuàng)匯y億元，實現(xiàn)總利潤z億元。企業(yè)總資產(chǎn)達到t億元，凈資產(chǎn)達到n億元企業(yè)2007年總市值達到w億元。優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合增強產(chǎn)品研發(fā)能力降低運營成本與費用提升市場營銷平臺增強員工素質(zhì)和團隊精神共享信息與知識資源加強客戶與公共關(guān)系管理增強對外合作與聯(lián)盟凈資產(chǎn)收益率產(chǎn)品研發(fā)時間研發(fā)費用占總收入比例管理費用占總收入比例營業(yè)收入利潤總額市場份額品牌知曉度銷售費率員工流動率員工滿意度內(nèi)容貢獻客戶滿意度組織及協(xié)辦政府活動的次數(shù)管理費占總收入比例基于知識的戰(zhàn)略思維基于知識的產(chǎn)品創(chuàng)新過程創(chuàng)新知識共享品牌知識渠道知識客戶知識學習型組織內(nèi)容貢獻知識交流客戶知識政府協(xié)作知識聯(lián)盟4.3.1確定知識愿景

總體戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略部署關(guān)鍵績效指標知識動因企業(yè)主營業(yè)務(wù)達到x億44

在確定總體知識愿景的基礎(chǔ)上，需要選擇知識管理的優(yōu)先試點項目。一般來講，試點項且應(yīng)遵循以下幾條原則：針對業(yè)務(wù)重要的部門或過程；試點能夠有可見的成效；試點能夠有足夠的資源保證；試點得到的經(jīng)驗?zāi)軌蛞浦?；試點能夠?qū)χR管理原理進行有效驗證；試點能夠充分利用已有的知識。4.3.2選擇實施的切入點在確定總體知識愿景的基礎(chǔ)上，需要選擇知識管理的優(yōu)先試點45知識管理價值矩陣

D．出色運營C．突破戰(zhàn)略A．新基礎(chǔ)B．理性實驗低實踐創(chuàng)新性高高低業(yè)務(wù)重要性性新基礎(chǔ)(A)：該種形式主要集中于現(xiàn)有戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的“知識應(yīng)用”。大部分企業(yè)從這里起步，播下知識管理的種子，當進一步成熟時，有望進入“出色運營”形式。理性實驗(B)：該形式聚焦于對不太重要的業(yè)務(wù)過程領(lǐng)域的“知識創(chuàng)新”。這種實踐一般應(yīng)在“新基礎(chǔ)”或有“出色運營”的條件基礎(chǔ)上再進行實踐和試驗。突破戰(zhàn)略(C)：該形式集中于對業(yè)務(wù)非常重要的過程的“知識創(chuàng)新”，相對來講是一種冒險性策略，一旦成功．會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。出色運營(D)：它是“新基礎(chǔ)”階段的延伸，強調(diào)核心過程的“知識應(yīng)用”，著眼于企業(yè)的知識轉(zhuǎn)型。4.3.2選擇實施的切入點知識管理價值矩陣D．出色運營C．突破戰(zhàn)略A．新基礎(chǔ)B．理性46知識管理優(yōu)先級矩陣D．快速贏得C．必須擁有A．唾手可得B．吃力不討好低實施難度高高低業(yè)務(wù)影響力唾手可得(A)：在該象限內(nèi)，項目具有一定的吸引力，稱其為“唾手可得”，它們的業(yè)務(wù)影響力小，但執(zhí)行起來容易。吃力不討好(B)：業(yè)務(wù)影響力不大，而實施難度卻很高，屬于“吃力不討好”的類型。必須擁有(C)：大多數(shù)成熟企業(yè)需要著手“必須擁有”的知識管理項目，它們業(yè)務(wù)影響力很大，但是執(zhí)行非常困難。但如果企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了一些“快速贏取”并且積累了經(jīng)驗，那么可望更容易地執(zhí)行那些“必須擁有”的項目?？焖仝A得(D)：在該象限，既有高的業(yè)務(wù)影響力，又容易執(zhí)行，屬于最優(yōu)先考慮的項目。4.3.2選擇實施的切入點知識管理優(yōu)先級矩陣D．快速贏得C．必須擁有A．唾手可得B．47價值矩陣和優(yōu)先矩陣的應(yīng)用實例

支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的KM低實踐創(chuàng)新性高高低業(yè)務(wù)重要性性(1)技術(shù)文檔管理(3)智能輔助設(shè)計系統(tǒng)(2)開發(fā)人員知識社區(qū)(4)知識挖掘系統(tǒng)高低低實施難度高業(yè)務(wù)影響力4.3.2選擇實施的切入點價值矩陣和優(yōu)先矩陣的應(yīng)用實例支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的KM低48確定知識管理模式（“怎樣管理知識?”）從業(yè)務(wù)類型角度既有知識利用新知識創(chuàng)造面向過程面向內(nèi)容獲取和定位傳輸和共享知識創(chuàng)新環(huán)境

知識管理模式的兩個維度表示（來源：AMT）客戶服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新員工培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃既有知識知識類型新知識過程管理形式內(nèi)容知識管理模式示例4.3.3確定知識管理模式確定知識管理模式（“怎樣管理知識?”）既有知識利用新知識49確定知識管理模式（“怎樣管理知識?”）從技術(shù)角度

業(yè)務(wù)過程編碼化策略人性化策略知識管理總體思路開發(fā)一種電子化的知識內(nèi)容管理系統(tǒng)以實現(xiàn)知識的編碼、存儲、分發(fā)和使用開發(fā)一種人員網(wǎng)絡(luò)使個人隱性知識能夠得到交流目標將人和編碼化的知識連接起來促進個人隱性知識的共享和交流特征對IT需求比較強很大部分投資用于開發(fā)綜合的電子內(nèi)容存儲系統(tǒng)對IT需求適中有適度的投資用于電子文檔系統(tǒng)強調(diào)電子交流工具和場所的建設(shè)4.3.3確定知識管理模式確定知識管理模式（“怎樣管理知識?”）業(yè)務(wù)過程編碼化策略50

編碼化策略文檔管理數(shù)據(jù)倉庫工作流管理內(nèi)容管理信息檢索群件數(shù)據(jù)挖掘……

基礎(chǔ)設(shè)施

InternetIntranet

企業(yè)應(yīng)用集成門戶

……

人性化策略

E-mail

視頻會議電子社區(qū)討論組群件專家黃頁

Blog……編碼化策略和人性化策略的不同技術(shù)應(yīng)用

編碼化策略人性化策略編碼化策略和人性化策略的不同51確定知識管理模式客戶服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新員工培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃既有知識知識類型新知識過程管理形式內(nèi)容知識管理模式與知識管理策略的映射人性化策略編碼化策略4.3.3確定知識管理模式確定知識管理模式客戶服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新既有知識知識類型524.4知識管理戰(zhàn)略的評價

4.4.1知識管理戰(zhàn)略評價的意義4.4.2知識管理戰(zhàn)略評價的原則4.4.3知識管理戰(zhàn)略評估的工具——平衡計分卡4.4知識管理戰(zhàn)略的評價

4.4.1知識管理戰(zhàn)略評價的534.4.1知識管理戰(zhàn)略評價的意義知識管理戰(zhàn)略是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實施需要組織結(jié)構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)等多方而共同合作組織實施知識管理戰(zhàn)略的最終目的為了獲取長期競爭優(yōu)勢

知識管理戰(zhàn)略評價是知識管理戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)，任何戰(zhàn)略的執(zhí)行如果沒有對其進行績效評價就無法形成有效的反饋信息，無法知道該戰(zhàn)略或策略的執(zhí)行效果

4.4.1知識管理戰(zhàn)略評價的意義知識管理戰(zhàn)略是一個復(fù)雜的系544.4.1知識管理戰(zhàn)略評價的意義知識管理戰(zhàn)略評價的意義在于：可以及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助組織管理層有效分配資源，做到物有所值、人盡其才；可以及時發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略、策略、操作層而的問題，完善知識管理；有利于組織激勵機制完善，將評估與激勵相結(jié)合，有助于激發(fā)員工和團隊的積極性和主動性，不僅帶來個人知識水平的提高，同時促進組織知識價值的提升。4.4.1知識管理戰(zhàn)略評價的意義知識管理戰(zhàn)略評價的意義在于554.4.2知識管理戰(zhàn)略評價的原則定性方法和定量方法相結(jié)合的原則目標評價與過程評價相結(jié)合的原則財務(wù)指標與非財務(wù)指標相結(jié)合的原則內(nèi)部績效和外部績效相結(jié)合的原則

4.4.2知識管理戰(zhàn)略評價的原則定性方法和定量方法相結(jié)合的564.4.2知識管理戰(zhàn)略評價的原則定性與定量：知識管理戰(zhàn)略中非常重要的核心能力一般是難以量化的隱性知識部分，唯有定性和定量相結(jié)合才能得到正確結(jié)果目標評價與過程評價：在知識的識別、獲取、存儲、傳播、轉(zhuǎn)移、整合、應(yīng)用、測試、更新和創(chuàng)新的過程中，涉及到很多可變因素，這既要對總體績效評估，也要對其過程進行績效評估財務(wù)指標與非財務(wù)指標：同時考慮財務(wù)指標和非財務(wù)指標（如客戶滿意度、知識型員工的忠誠度），才能反映真實情況

內(nèi)部績效和外部績效：組織內(nèi)部預(yù)期目標和實際實施效果之間的比較，和組織外部的競爭對手進行績效的比較

4.4.2知識管理戰(zhàn)略評價的原則定性與定量：知識管理戰(zhàn)略中574.4.3知識管理戰(zhàn)略評估的工具

——平衡計分卡鑒于傳統(tǒng)績效評價標準的缺陷，20世紀90年代美國哈佛大學商學院教授卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁諾頓在與12家組織進行了為期一年的績效管理項目研究后，設(shè)計出了平衡計分卡。平衡計分卡的涵義：

平衡計分卡（簡稱BSC），是一種通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學習與成長4個維度指標以及它們之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，并對4個維度的指標進行平衡計分，從而實現(xiàn)組織綜合性績效評價的管理工具4.4.3知識管理戰(zhàn)略評估的工具

——平衡計分卡鑒于傳統(tǒng)績58戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙只有10%的企業(yè)有效地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略愿景的障礙僅5%員工了解公司的戰(zhàn)略人員的障礙只有25%的經(jīng)理人激勵制度與戰(zhàn)略相連結(jié)管理的障礙85%的戰(zhàn)略執(zhí)行小組，每周討論時間不到1小時資源的障礙6%的企業(yè)沒有為戰(zhàn)略編列預(yù)算戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙只有10%的企業(yè)有效地愿景的障礙僅5%員工594.4.3知識管理戰(zhàn)略評估的工具

——平衡計分卡平衡計分