HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)

人力資源管理

--現(xiàn)狀分析和管理概述

內(nèi)容提綱一、電話中心人力資源現(xiàn)狀分析；二、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力資源管理要求；三、人力資源管理的基礎(chǔ)內(nèi)容概述；四、電話中心非人力資源管理者的人力資源管理技能要求；五、人力資源管理計劃、組織、檢視和考評。

一、電話中心的人力資源現(xiàn)狀分析：

見附表二喂、堅在鞠公棉司膝戰(zhàn)爭略敏規(guī)遠(yuǎn)劃界下鉤的梨人括力仁資棒源帥管情理墓要異求公拘司竭戰(zhàn)管略各或做工疾作紫計裝劃完去成土戰(zhàn)北略冊計仿劃征人吸力傍現(xiàn)互狀壤分聞析制鮮定秀人昨力錘資搜源吩計匹劃計偽劃道落憲實萍的娛組新織畏/飯檢出視湖/胖考詢評要錯達(dá)典到脈的居目群標(biāo)短和校方狐向絞以遺及蹈主君要器任榨務(wù)居和姑時春間（命明貨年猾5才0謎%芝的故市少場媽份鹿）喂額完蹈成氧任著務(wù)騾現(xiàn)姑有持人勸員霜的穩(wěn)數(shù)唉量括/艷技漁能止/字思謠想漆情獄況折及賭外買部按人毀力雅市挎場敗情雙況（未1欣5黃0侍人砌）培鋼訓(xùn)支/獅招義聘量/膛評啞估休/睬績梳效秒考燈核蠶/垃薪叨資鍬政輔策秧/汽企武業(yè)戒文愛化（涼全打能偏型獻(xiàn)主艇管陜）行寄動丘計壤劃勒/醬責(zé)覆任狠人混/銜檢霞視智時而間律內(nèi)軟容牙/熊考種核（石人壞只絲式會主去項做勻，四有濁檢粉查津的蹄事英）三組、榴人溉力不資鞋源斃基海礎(chǔ)謙管勉理債內(nèi)詢?nèi)莩飧艩渴龉け巫髁练种蔽鲎ズ统M夾織妨結(jié)旨構(gòu)蛾設(shè)殊計崗憤位作設(shè)石計蘭（蛙職建責(zé)肆/釣任續(xù)職律條撿件頁）人孩員激招近聘人川員角培流訓(xùn)錢培強(qiáng)養(yǎng)張/昆職鴨業(yè)顏規(guī)周劃激紡勵炕、補(bǔ)績桌效逢考塑核升和曠工既作猛評賴估薪腫資概福凡利展和灑勞擠動叨關(guān)洲系慈管雙理員須工摸關(guān)則系挨和洋人利事燥制語度級管消理企鹿業(yè)腫文挎化仿建割設(shè)人義力暫資沒源須管辮理四蛋、消非因人脾力跌資雷源孩管受理嶺者憤的竿人升力沖資紗源劈燕管裕理設(shè)技填能知要效求弦（欄面梳向子電紡話請中扒心渣）1第、季人芹員彼面該試變：1音）障基搭本憶任媽職距條般件囑由留人艱力仿部遵門懶負(fù)燙責(zé)候；人賄才的活法多毫少田錢監(jiān)?有公競尸爭以力的滔薪姥酬肆待己遇非和績紀(jì)效參標(biāo)劇準(zhǔn)我璃明戒天致的竟發(fā)暗展乓？有暖感錯染附和承說笨服驅(qū)力色的誼職陽業(yè)圾前映景浸描中繪公廈司剩有斃高刑效削的支吃持咬系它統(tǒng)和拴流講程輔謠助我侮做曲好芝工愛作3券.急我哀能陡做黨好繼！我軋具市備控此界項躲工偉作的沙能茅力裳和解做駝到優(yōu)衰秀昌的天造賦2懂.我站會紛做唯！我聽認(rèn)排同家公匆司的綁文黨化價擾值葡觀1晃.耕我往愿憤意滲做討！性格匹配價值觀匹配能力匹配期望值匹配員工勝任的4大要素崗伴位勢合巾格草的程條塔件斥描閘述1緞.2承.3產(chǎn).4畝.5在.實醬踐忽是紡檢認(rèn)驗上真請理默的掃唯之一窯標(biāo)橡準(zhǔn)逃！2丘）驢在推技父能贊上沙是誼否朝能毫勝雅任躬崗砌位竹的擾工揀作A拴、肚熟厘知蛋崗勺位耗說碗明缺上模的戲要傍求建和蹲內(nèi)勞容皺；B胖、面從之面堡試杯者喚以羨往邊的他工茫作該經(jīng)械驗倚中肝判蘋斷希；C宰、雙從喬實堡際爺問忌題擁舉悠例溪中遠(yuǎn)尋乘找陶答欺案忽；3量）走對蘆面懶試要者鐮?wèi)B(tài)撿度刮思溜想獄考濁察A團(tuán)、纏對歪我榴們嫩企背業(yè)棄的糖文劉化佛和貞習(xí)誦慣售有引清油晰牲的痰認(rèn)打識勵；B沃、慈從偉其釀離掛職禍原哥因凱和炒過附去忌的雁工洞作倉經(jīng)呈歷高中頂?shù)陌良?xì)丹節(jié)伴事志情侵判救斷掩；C攜、同從棵面羽試冒過伴程鵝中鎖的惱語刊言鍛、膨觀賓點塔和泛態(tài)削度歌表胖現(xiàn)借判啊斷2華、粱培盆訓(xùn)秤、寨員判工繭培浙養(yǎng)選和車職盒業(yè)亭規(guī)旅劃1惱、務(wù)培野訓(xùn)盲：走（跟略母）2者、刻職濾業(yè)稍生第涯寶規(guī)這劃群：A摩、陪員過工然（價管口理債者伐）暈發(fā)炮展拐的怠階乘段罪：崗珠位具熟斜悉1殺、什企樓業(yè)泳文債化墾的在理撤解伴和壇自尤身況素碼質(zhì)丹提潔高2何、均崗僅位肝基略本牛技身能薄的凳學(xué)恒習(xí)帥和受使盤用職性業(yè)渠生軌涯卵規(guī)蓄劃1光、粥系橡統(tǒng)悠性畫地質(zhì)分冒析閉評糞估2倒、奔發(fā)省展浴方翻向巖討糊論交（駁管駛理紹/宣專懶業(yè)珠/懂知鴨識駕/漂收艷獲勁）3鐘、卻行妄動責(zé)計淚劃1鳳、邁階悉段洗性畜表諒現(xiàn)戴評坦估材與顧規(guī)貓劃懸的欄對淹照2驗、堤成鴿績做、怠問嘆題枝分追析殿和聰措您施通和曉任谷務(wù)規(guī)眨劃蔥執(zhí)器行悠的牲評策估恢和萌總次結(jié)B嫂、匯職片業(yè)段生俊涯味規(guī)賞劃銜的糧作貿(mào)用使：在肝于例通宵過論工詞作從促端進(jìn)亞幫債助茶人拍的午進(jìn)杰步肺和枕提汪高燦，露使淋之納具口備抵強(qiáng)辯烈屆的宅目辛標(biāo)感堅和下前也進(jìn)男的感動衛(wèi)力C隨、欺職奧業(yè)眠生喜涯店的像規(guī)姻劃戀主流要餡是孟針攤對豆員執(zhí)工耽個靠人耀，抽工辦作滋中掀的壩表份現(xiàn)賓是準(zhǔn)用啞于確說肢明草人沾的晉進(jìn)乳步惠或假問溉題D摸、費、垂對雖于腫管納理穴者孤要果求旗：充換分防重闊視攤，姜與腐H竭R絹部臭門累充民分捏配潤合洲，雅聽撲取婚H韻R壩部迷門議的槐建個議規(guī)抓劃足過臉程磨是嶄充安分謠溝語通蘋的嘉過瓦程戶，抗在毅計馬劃欄階身段欲應(yīng)描具雄體那和扔數(shù)批字縮慧化對被員外工豈的中用棋心延了暖解淘和投客餃觀等的幣問販題微分寫析“每5劫9莊7拒”勉員培工風(fēng)的污職礦業(yè)虛生伍涯全發(fā)惕展撈規(guī)踐劃電炕話檔銷則售賓一錯線平員批工串；銷金售飲主棄管羽；銷劑售壩經(jīng)乓理役；分增公瘦司媽經(jīng)躁理狂；大即區(qū)甜銷柴售坦總冰監(jiān)??；總輪公悲司須市霸場慚總值監(jiān)懲及態(tài)運(yùn)廳營可總憑監(jiān)3交、刻員拒工宮的任培串養(yǎng)凈：A悼、扎從改公遍司嶼戰(zhàn)雨略書和拾組燃織談結(jié)爺構(gòu)鑄要合求根中揮分旁析縮慧員策工炸培攻養(yǎng)悔的傻目黃標(biāo)難，寧包傾括胃新懸管窗理度崗總位成人艇員準(zhǔn)補(bǔ)憐充嗎、路專賀業(yè)擊人戲員務(wù)和賭其房誠他指人播員B清、約員槽工陸培蔽養(yǎng)抬與獲職確業(yè)虎生垂涯疾規(guī)校劃膠結(jié)神合掉，昏為禾目新標(biāo)撒的云達(dá)腎成改有微針贈對蕉性鼓、番有駐重健點骨地怨選都擇孝培鐮養(yǎng)僑對浙象C祖、耳培奮養(yǎng)納的運(yùn)方衛(wèi)式樹：明柔確愧目牲標(biāo)棕；連溝縫通拾（膚動訴員校與畝評狐估宗）昂；強(qiáng)培超訓(xùn)魂；川實慣踐詞演而練略；必跨雪部帖門窄工脆作呈；夢總拘結(jié)晝報茂告疫；押項術(shù)目逮參計與喪等D贊、乒H亞R脂部德門若組搏織屑培抖養(yǎng)木計返劃誓的剃制扛定絞和賽組許織邪落膜實括，導(dǎo)計圖劃蹲的擺內(nèi)充容掉和益一匠些曲具附體踐任熟務(wù)征的弄執(zhí)妖行氏由艷業(yè)歐務(wù)厲管倒理刃者陜負(fù)甘責(zé)4詞、數(shù)激肉勵竄、肉考巧核欠和屆評標(biāo)估問：1花）綠通識過執(zhí)對翁工另作聰結(jié)床果迫的臣考睬核嗎、失對私工將作身過糟程累中淺技挎能卵、秒態(tài)原度躬的徑評海估線來犬促集進(jìn)扇員蓋工霉的并不俱斷鍬進(jìn)改步寄和張全猴面處發(fā)繪展故；麥考六核派/合評吸估缺手昆段略，忘職疏業(yè)恢生爛涯鞋規(guī)癢劃各和弱員剪工器培流養(yǎng)蜻是欄內(nèi)崖容昏一歌部德分2輩）僚評湯估大面惱談添：A錯、貞H斗R喜部厘門敲負(fù)釣責(zé)注時妨間燙計禍劃民和姿統(tǒng)站一評評偷估項表濟(jì)的捕設(shè)抹計B服、勉業(yè)斷務(wù)青面讀談違評皺估黨的喊主框要臭內(nèi)渠容厚：業(yè)不績縱的騙結(jié)扁果殊和殿核騾心尋過薄程燥指皮標(biāo)絞分恰析企廳業(yè)妙文碰化桌和珍公乘司社制搭度往的華遵咐守舌執(zhí)介行饅分興析學(xué)但習(xí)誼意脖識塊和泄行山動紀(jì)的茅效嬌果掏分暴析團(tuán)間隊度協(xié)癥作配和他日咱常謠表鼻現(xiàn)C殲、守業(yè)松務(wù)捉管剛理稈者蠅執(zhí)減行哄面月談父中聰?shù)囊惺律秧椊睿弘p若方陸的飛認(rèn)慢真皮準(zhǔn)磁備收，偷階緊段糊性輸?shù)膫?cè)客訊觀銀回純顧注透意申近蠟期定效嚷應(yīng)注躬意擾暈辱輪才效蒸應(yīng)面戴談勒場杠地芬應(yīng)菊安鋒靜按掛照豪但懸不粱局譯限捷于也準(zhǔn)坦備哄面體談拒的膽內(nèi)刮容做日好嬸傾傭聽取者炸和艷記蔬錄據(jù)者（御當(dāng)?shù)治夷軅兞兄环空\有私一嚷種米選沃擇才的跟時棄候揚(yáng)代交表液我訊們更沒壟有桌選炎擇濕；編兩積個棉選號擇膛其拜實訊就口是腎進(jìn)仆退雹兩轎難毅；批三垮個橋選尋擇召是納選醋擇須的假開批始互；漏當(dāng)始有椅更文多虧選剩擇胸的顛時導(dǎo)候茄只劈燕會累角愈度計去繭取搭得微更交佳遮效箱果川。培）4揭、之員壩工浪關(guān)戀系育和隸企壘業(yè)把文惜化嘩建桿設(shè)1匹）粉什多么音是畜員息工惱關(guān)韻系胳：毀通披過延有條組理織御地希對伏員登工撒工胡作堡、榴思哀想量、回生錫活濱等宇多況方層面高的煎了佛解竹和孫溝寧通純，蛇幫獨助插員任工叉理畫清槐思款路巾、佩解宅決上問劇題羽，歲從架而晨促根進(jìn)奴員厭工往對例公繩司您的腎認(rèn)俱同直和帳積艱極廉向寺上賤的做工蝴作甚狀事態(tài)沖。2隙）吼員揉工晨關(guān)阿系穿工授作競的扮主兵要蜻內(nèi)朋容稿：工隙作子規(guī)喊劃農(nóng)的拴制體定說：蛇時具間違、虛具厘體懸對芬象享（辱按戶員籮工誓分卸類六）圖、佛負(fù)鋸責(zé)騎人亞等與摘員艱工擔(dān)溝誰通透、每了書解額的雙內(nèi)轟容總：工處作悠技姨能很和年業(yè)原務(wù)倘提嗚高儲方痰面狂的窩問巨題幕和凳困樸惑應(yīng)；公繞司沫決亦策瞧、御制匙度安和商文株化沫行趕為墓導(dǎo)策向傍方她面呼員躍工慕的赴想顆法腰和除意赤見組板織功內(nèi)酷人貼際川相安處同的柱感恢受個洪人和工冊作折和念生務(wù)活鋼中及的需一伴些離觀咐念嬌上跡的比探縣討3醒）騎我鳴們文現(xiàn)砍階骨段勉在氏員賢工廟關(guān)福系肚上擇應(yīng)鐘盡許的幟職怎責(zé)樂：A售、歉H妙R汁部蘇門拌：制示定它計慶劃吹、典組廟織歇落葬實執(zhí)頸行貝部米分某員頭工乏的莫溝汪通進(jìn)鄙行其總艱結(jié)侄、鵝意等見拐提喊出芒和膨問辦題救解棄決陸、丙反鐮饋B占、良業(yè)楊務(wù)你部鐘門憂：將普過裹去舊松啞散罷型肯的公員甘工業(yè)關(guān)渠系庸工租作液向笑有定計販劃連組領(lǐng)織箱的母方水式千實消施罰，卵實輝質(zhì)限性望地飄解飽決講員夸工釘?shù)呐茊栐}霉；客永觀榮面買對珠所口有亞員刃工局，船不瞧能沖以偶業(yè)夕績娛或升個史人害喜鄉(xiāng)豐好蜂有申所領(lǐng)偏贏向C暖、致電士話鳳中騎心霧經(jīng)吉理元：總叫體怕領(lǐng)立導(dǎo)救、激控廁制伐和筋評前價他的碎責(zé)知任膽人4繁）判企遇業(yè)雄文關(guān)化源建旺設(shè)作鼻為糊管降理茶者敬能熱否駛回退答怎下襲列掃問慨題雙：A揀、詢是云否桿清葛晰耗地道理習(xí)解貢了慘企賢業(yè)楚文電化淺的執(zhí)內(nèi)同容致；B抹、崗是菌否估認(rèn)理同盟這鑼些漿觀姑點額；C協(xié)、搖是醒否味經(jīng)黨常聾思訊考查和佛自妖我飲檢嫌視冰一廈個貍階陸段俱自眾己兔的閃工叨作畜行末為筒和腎態(tài)愿度是對帝照甩企幣業(yè)轉(zhuǎn)文董化憲的北要陡求叉有疊什棄么蠻差狂距害；D秒、膨理撲想劫的懼企應(yīng)業(yè)則文仍化平=再家科庭朵+努軍閃隊特+蜘學(xué)卵校些+撈宗歪教每綠個蛇月椒總蚊結(jié)貧時嶺，虧請撈把嘆這減些鍵問昨題脈進(jìn)知行鉗一華個推思老考鞏并絲式找油出隨差食距芹，鑰規(guī)慘范矮自躍己胖下免階籌段盯工什作鞏。五活、讓人毀力織資城源豆管愉理付的蒸計弱劃缺/綢組魄織翻/菜檢用視代/極考握評1候、茶作文為榨電遞話淹中補(bǔ)心并的演主火管甘，繼應(yīng)弦從朋公姓司遭戰(zhàn)坊略簽發(fā)頌展毯方民向短上恒規(guī)占劃盈人序力帶資槽源餃工臨作茶，界并巖形重成主計久劃研和際組副織點落避實公司戰(zhàn)略人力資源管理要求越來越多的企業(yè)成為使用者、擁護(hù)者和傳播者1、崗位設(shè)計和人力/工作分析2、績效考核3、員工技能態(tài)度的培訓(xùn)打造一支能夠有夢想和使命的團(tuán)隊。1、非人力資源管理者人力管理水平提高2、文化建設(shè)活動3、評估的內(nèi)容為會員（企業(yè)和個人）提供專業(yè)化和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)1、專業(yè)人才的引進(jìn)2、培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)化和制度化3、增值服務(wù)…2爹、瞧作快為冊經(jīng)骨理滴/其主多管在辟階摩段蠅性廟工帝作信計爸劃盛時它，剩下誘列栗工績作蘿需察要嚷考勢慮顛：1冒）津目白前塞直就屬肚下教屬詳和捎隔餐級芹重益要周員泉工假的抬總矩體評情犯況之分窯析1遇0思司想昨和螺態(tài)東度B杠A-飲1敵0鑒1腸0技蠟?zāi)芩ぶ鹤R股經(jīng)籮驗C付D-批1數(shù)02夾）?；緳n確場定深在就不席同牢象儀限筐的霧個眠人第以門及乞相姻應(yīng)黃的槽工臥作駁方碑式3距）昨培燙訓(xùn)種工壤作朵的腸對拼象豎、繭內(nèi)建容薯和晝時眠間掉安玩排承；4膜）外員以工膊評掘估盆、慮思面想烈溝連通便的滋對揭象嚼和勢時快間立安辦排腿；5距）喊人惡力瓜資擾源敬部迅門蘇的北意嚴(yán)見廈建睜議跳。e抱g鍋：爛羅債丹國眼省中順的士“儀美愚”仍。當(dāng)按你棋認(rèn)嶄為尚你鑄的淹員套工殃是糧寶軟貝伏的險時波候喚，初他疾就閥成忘為赤寶臥貝損的芽極盜大索可尾能拿性堂。3產(chǎn)、幣經(jīng)釀理歡/嬌主開管繞崗菜位壞職姥責(zé)業(yè)的傭強(qiáng)士調(diào)兇：1臨）丑每基周榮數(shù)右據(jù)額撥拉打替的靈計亦劃盼、烈組華織譜和盟檢押視守考劑評施；2未）戒每澤周排銷柄售洗的界目庭標(biāo)訊和驅(qū)措瘋施備制盒定動，披檢渾視鏟考筑評嶄；3話）肢培筆訓(xùn)銹工雹作省的磨計亭劃蔑、典組順織雪和烈檢歪視偏考煉評今。4方）營正濤常暖的蘆早碌、互午燦、梢晚森會帆流浪程經(jīng)。林執(zhí)徐行悟力滔的茫重