龔舉成：QCC品管圈活動(dòng)

QCC知識(shí)培訓(xùn)明英2007年4月25日認(rèn)識(shí)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)就是：同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱為品管圈。這個(gè)小集團(tuán)做為全面品質(zhì)管理(CWQC·TQM)的一環(huán),在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)稱為品管圈活動(dòng)。

QCC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。品管圈活動(dòng)的精神

1、人性，造成愉快的工作環(huán)境；2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源；

3、改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)

品管圈活動(dòng)的目的

1．提高最基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個(gè)角落。2．提高現(xiàn)場基層干部，班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績效。3．使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)的達(dá)成度得以提高。4．提高員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。5．達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。6.使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更積極。7.使前后工程部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義。8.使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達(dá)到更佳。9.培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才。10.使全面品管推行更加落實(shí)。品管圈活動(dòng)的目的

作用：①預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量②全員參與管理

③增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

④提高管理水平

⑤提高人的素質(zhì)品管圈的作用及特點(diǎn)

QCC活動(dòng)是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司核心競爭力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性特點(diǎn)QC小組活動(dòng)宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；品管圈組建原則

1．自愿參加，自愿結(jié)合。

2．自上而下，上下結(jié)合。

3．實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。

4．靈活多樣，不拘一格。

QCC推行委員會(huì)介紹組長：趙慧勇生產(chǎn)部：田杰管理部：代平鋒生管部：楊偉鋒采購部：歐明新技術(shù)部：崔福君活動(dòng)干事：明英推行委員：吳鐵紅推行委員會(huì)各職位職責(zé)組長：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)公司QCC活動(dòng)的推行；推行干事：負(fù)責(zé)公司QCC活動(dòng)的推動(dòng)，不定期檢查各品管圈的工作及進(jìn)展情況；委員：負(fù)責(zé)各部門內(nèi)品管圈的協(xié)調(diào)工作與檢查，督促該部門內(nèi)品管圈的按時(shí)進(jìn)行；品管圈組建注冊登記新的品管圈組建，注冊登記是組建最后一步工作；注冊登記在推行委員會(huì)推行干事人員處報(bào)名，報(bào)名時(shí)需提交圈組成員、圈名、圈的口號(hào)；跨部門開展活動(dòng)的小組，每次登記時(shí)予以說明；小組停止活動(dòng)持續(xù)2個(gè)月以上應(yīng)予以注銷；小組人員更新，選題變更需通知QCC推行委員會(huì)；每選定一個(gè)課題，活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。本次活動(dòng)注冊時(shí)間及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)本次注冊開始時(shí)間為：2007年4月26日截止時(shí)間為：2007年4月30日活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是指：每個(gè)圈在成立時(shí)，頒發(fā)給每圈用于開展活動(dòng)時(shí)的活動(dòng)費(fèi)用（如：買些糖果等以開茶話會(huì)的形式開圈會(huì)）；不是用于開展活動(dòng)工作中所需的費(fèi)用；每個(gè)圈組建時(shí)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)為300元；品管圈中成員的基本要求

圈員

1)

了解品管圈活動(dòng)的精神、意義2)

參加品管圈各項(xiàng)活動(dòng)并踴躍發(fā)言3)

確實(shí)執(zhí)行圈長分配的工作4)

工作時(shí),一定遵守標(biāo)準(zhǔn)書5)

發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥,或自認(rèn)有更好的方法,一定向圈長或主管反應(yīng)6)與其他圈員情感交流,互助合作

圈長：是品管圈的靈魂人物1)

了解品管圈活動(dòng)的精神，意義及作法2)

一定要有“我把品管圈帶好”的企圖心3)

領(lǐng)導(dǎo)品管圈進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)4)

主持圈會(huì)，造成全員參加、全員發(fā)言的氣氛5)

圈活動(dòng)工作的分配及追蹤6)

關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系7)

學(xué)會(huì)并活用有關(guān)QC手法8)做好輔導(dǎo)員（主管）及圈員們間的溝通橋梁

品管圈中成員的基本要求輔導(dǎo)員：輔導(dǎo)品管圈，使品管圈工作順利進(jìn)行品管圈中成員的基本要求QCC小組的分類現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、

提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低費(fèi)用浪費(fèi)的降低換線時(shí)間的縮短等待時(shí)間的降低產(chǎn)量達(dá)成的提升銷售額的提升等品管圈活動(dòng)的成果

員工品質(zhì)意識(shí)的提升員工問題意識(shí)的提升員工改善意識(shí)的提升員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工士氣高昂員工向心力提升員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極員工們更擴(kuò)大了視野員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃

無形成果有形成果1．禁止批評(píng)2.自由奔放（廣泛地想，毫無拘束）3．點(diǎn)子多多益善（不要考慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞）4．歡迎搭便車（可以利用一個(gè)人想法激發(fā)出另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想。）5.全員發(fā)言

腦力激蕩術(shù)(BrainStorming)腦力激蕩術(shù)的原則：您不要亂講好不好？你這個(gè)意見笑死人了！用膝蓋想也知道，怎么可能嘛！算了，不要再講了，以后再說吧！你這個(gè)東西有人要才怪！你真笨，竟然提這種意見！那怎么可能！你根本就是外行，你不懂啦！沒那么簡單！上級(jí)不會(huì)準(zhǔn)的！

1.理論上可以說得通，但實(shí)際上并不是如此；2.

恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受；以前試過了；

違反公司的基本政策或方針；會(huì)被人譏笑的；沒有價(jià)值吧！可能沒有這么多的時(shí)間；可能大家不會(huì)贊成；我以前想過了，只是沒有多大的把握!以后再想想看，或以后再說吧！

腦力激蕩術(shù)(BrainStorming)腦力激蕩術(shù)應(yīng)避免的話最常用的是QC七大手法1.檢查表(查檢表)2.分層法(層別法)3.排列圖(柏拉圖)4.因果圖(特性要因圖)5.控制圖6.散布圖7.直方圖QC七大手法QC七大手法：檢查表——收集、整理資料；柏拉圖——確定主導(dǎo)因素；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來源。檢查表(點(diǎn)檢)例:上班前服飾的檢查表上班前的服飾區(qū)分周一周二周三備

注周四攜帶

錢包手帕

月票小筆記本服飾領(lǐng)帶

頭發(fā)皮鞋

服飾協(xié)調(diào)周五周六檢查表(記錄)例：絕緣件成型不良情況檢查表柏拉圖不合格項(xiàng)目20181614121086420收斂幾何白平衡敲閃

無書面書面其他不良失真不良

傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%XXX不良率（%）

常見手法累計(jì)影響比率(%)結(jié)論：1、根據(jù)柏拉圖分析,累計(jì)影響度80%的前四項(xiàng)為：收斂不良、幾何失真、白平衡不良、敲閃。2、因此要針對(duì)收斂不良、幾何失真、白平衡不良、敲閃作要因分析，再下對(duì)策。散布圖常見手法層別法層別法:針對(duì)部門別、人別、工作方法別、設(shè)備、地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特征加以分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.

ABC產(chǎn)量（件） 10000 10500 9800 不良率（%） 0.3 0.40.2常見手法因果圖（特性要因圖）直方圖正常型缺齒型切邊型離島型高原型雙峰型偏態(tài)型常見手法控制圖上控制限下控制限利用控制限區(qū)分是否為非機(jī)遇性中心線常見手法PDCA-科學(xué)的管理模式PLANDOCHECK1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計(jì)劃5、對(duì)策實(shí)施6、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、今后打算2、目標(biāo)建立ACTionQCC活動(dòng)程序（九大步驟）活動(dòng)程序不做沒有足夠的資料支持計(jì)劃不用匯報(bào)我們自己可以做發(fā)掘問題1選定題目2追查原因3分析資料4選擇對(duì)策69提出對(duì)策5暫停向管理部門匯報(bào)以決定做不做由主管決定：做！草擬行動(dòng)7實(shí)施8檢討、反省、再行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化成果比較

●持有“問題在任何地方都有”的意識(shí)。

●不要只做被上級(jí)所指示的工作,要具有自主性。

●經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等。

●有困難時(shí)要仔細(xì)地觀察及考慮,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷。

●要有“自己現(xiàn)場要用自己的力量改善”之意識(shí)。

●問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法。

●不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態(tài)度。

●對(duì)于問題的看法,多聽取別人的意見。QCC活動(dòng)程序

九大步驟之一:

發(fā)掘問題活動(dòng)程序

●把握發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的機(jī)會(huì)――日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)記錄?！褡约簩?duì)本身的工作,要自己去尋找問題?！駥?duì)工作現(xiàn)狀要抱有問題意識(shí),積極地找出來?！衿焚|(zhì)方面常見的問題點(diǎn):不良率、客退(訴)率、品質(zhì)異常、變異等；成本方面常見的問題點(diǎn):人員、效率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備稼動(dòng)率、工時(shí)等；產(chǎn)量方面的問題點(diǎn):庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等；管理方面常見的問題點(diǎn):士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等?；顒?dòng)程序QCC活動(dòng)程序

九大步驟之一:

發(fā)掘問題●2決定問題點(diǎn)的重要度:

Ⅰ.上級(jí)指示:符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示;Ⅱ.本圈的問題:單位內(nèi)的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題;Ⅲ.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對(duì)策,協(xié)力解決;Ⅳ.達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能.●1列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表.

列出問題點(diǎn)的原則:Ⅰ.經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題;Ⅱ.顧客(含后工序)經(jīng)常抱怨的問題;Ⅲ.上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng);Ⅳ.經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì)─不良率高、變異大;效率─工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)成率低等;成本─廢料高、修理工時(shí)多等;安全─事故發(fā)生件數(shù)多.

繪制問題點(diǎn)一覽表.●3依重要度決定活動(dòng)題目:Ⅰ.選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目;Ⅱ.選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目;Ⅲ.選取全員都能參與的題目;Ⅳ.選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目;Ⅴ.選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目;Ⅵ.能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目.●4活動(dòng)題目選定理由:活動(dòng)題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.

QCC活動(dòng)程序

九大步驟之二:

選定題目活動(dòng)程序檢數(shù)據(jù)必須確實(shí)可靠;如實(shí)際量測有困難時(shí),可用問卷方式;履歷應(yīng)明確;如不能用不良率時(shí),可用缺點(diǎn)數(shù)之試;數(shù)據(jù)收集極為重要,輔導(dǎo)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)心協(xié)助.現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意事項(xiàng):目標(biāo)值的設(shè)定1、應(yīng)依上級(jí)年度方針展開之目標(biāo)為依據(jù)；2、如上級(jí)無方針目標(biāo)時(shí)，可改善現(xiàn)狀數(shù)據(jù)之50%作為目標(biāo)值，但也有采用80%者；如：改善前不良率為4%，則降2%產(chǎn)量達(dá)成率94%，則提升98%3、目標(biāo)值太松將失去挑戰(zhàn)之沖勁，達(dá)成也沒成就感可言；如太嚴(yán)，則不易達(dá)成，將會(huì)失去信心，甚至有挫折感，初期活動(dòng)是以改善50%較恰當(dāng)。途徑課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題研究事例某公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是