VI專員和員工必須要學(xué)習(xí)的培訓(xùn)資料

書信范例1:小姐：您好?。?！好久不見了,我還清晰記得您的音容笑貌、很高興當(dāng)時(shí)能為您服務(wù)。又是一個(gè)多彩的季節(jié)、當(dāng)經(jīng)典而又充滿新意的雅瑩秋裝琳瑯亮相、時(shí)髦又適時(shí)的優(yōu)雅便應(yīng)運(yùn)而生、所以我將這份時(shí)尚第一時(shí)間傳遞給您、讓您在休閑之余可以品嘗到我們雅瑩的時(shí)尚文化?。≡谶@個(gè)炎熱的夏季、您要多喝水??！多注意休息！！最后祝愿您每天都有好心情！！時(shí)尚健康?。。ㄑ努摚┠衬车耆w店員簽名：書信范例2親愛的×姐：好久沒見到您了，我們都非常的想念您，我們還清楚記得您在某年某月某日光顧雅瑩時(shí)的情景，那次您買了………，您是一個(gè)非常富有魅力的女性，我們一直都這么認(rèn)為，而您當(dāng)時(shí)所購買的服裝，正是因?yàn)橛心拇┲?，才愈加體現(xiàn)“她們”的價(jià)值。但是，由于我們?cè)诠ぷ髦械氖д`，導(dǎo)致在過去的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)您的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在此，我們要向您鄭重的說聲：對(duì)不起，同時(shí)也由于我們工作的不到位，還使您錯(cuò)過了很多深入了解雅瑩和雅瑩文化的機(jī)會(huì)，為此，我們深感愧疚！我們真誠地期盼著，希望能再次見到您，同時(shí)也希望您對(duì)我們的銷售/管理/服務(wù)多提寶貴意見及建議，您的每一點(diǎn)意見，對(duì)我們都非常重要?。ㄑ努摚┠衬车耆w店員簽名：五大理由導(dǎo)購良好的店鋪氛圍品牌知名度良好的售后服務(wù)良好的服務(wù)心態(tài)裝修、人員著裝、品牌的全國性、高端百貨的占有率、品牌獲得的榮譽(yù)、高檔雜志廣告、當(dāng)?shù)孛耸穷櫩唾I不買一個(gè)樣,買多買少一個(gè)樣，保持燦爛的笑容!為顧客帶來最貼心的著裝指導(dǎo)，讓顧客購物過程中是種享受，穿著我們衣服后能得到周遭的贊許。物超所值。富有親和力、激情的團(tuán)隊(duì)，有氣勢(shì)的陳列配以精致的裝修體現(xiàn)了溫馨、專業(yè)的大牌形象，物有所值。投訴處理得當(dāng)/售后的關(guān)懷所有導(dǎo)購對(duì)章程的熟悉了解熟練運(yùn)用顧客成為我們的五大理由3?卡薪的劑好忍處蒜:顧憐客炊可躍享咸受旋購證物訴消洲費(fèi)練優(yōu)掌惠倡折揀讓倘權(quán)持豈品犧牌卵卡洞，酷只吳可暖享穿受蚊吊接牌憲價(jià)陳的深9顫折蟲優(yōu)銹惠浪?！栋旨磽u促號(hào)銷很活鄰動(dòng)剖9租折慕以朱上虜時(shí)意（針含陶9者折桿）泉，肆享搬受耀吊略牌完價(jià)乎》但丘在坐購犧買席以個(gè)下疊產(chǎn)快品專時(shí)皂，廈該保項(xiàng)蠢優(yōu)鋼惠逮不言適陶用偷：A顆、駕購枝買揮“小”贏品高牌盒第踩五假季衛(wèi)商永品頂；B賊、充購貪買酷“冰”宣品歐牌訂當(dāng)命季腳商援品傾，侄但再商罪品續(xù)現(xiàn)機(jī)行仔零汁售期價(jià)炎為裝吊谷牌詳價(jià)翅的求5棟折各及尾以井下虛不寶適迎用丑；專匪員脾的吧日毅常偷工描作愚(澤3啄)單放筆俗消施費(fèi)命低供于膽是牙2挺0托0階0除元涼，叫年亡累鵝計(jì)迅低判于查5灑0欣0京0券元無循固蘿定夢(mèng)與坡認(rèn)軋同朋品嚷牌抹：昌注蘇重備實(shí)霞際察產(chǎn)劍品免與輛價(jià)刑格姜\什服份務(wù)碼\顫企懶業(yè)醋文拿化爽\引溝會(huì)通紅，藍(lán)進(jìn)樣行票挖商掘潛久力響顧命客顧買客蜻分談?lì)愖妗皸澪鍖?duì)類惑”憂顧繭客2充0繞%蒸客揀戶宏8娘0遇%漠銷鞭售潑對(duì)寫品胳牌講的猴公鳥眾還影奪響像力蘭巨宵大普京通年雨消訪費(fèi)洋3莫萬淡以短下對(duì)皮品旁牌構(gòu)沒飼完卸全億認(rèn)掉同米，怒對(duì)童價(jià)微格君較判為先敏助感律：癢處挺理伏好夕她碧對(duì)連品棵牌綠的國異獸議潛捆力年僚消散費(fèi)白3冬-遮5常萬無沖較甚強(qiáng)已品膨牌開的糟偏逝好婚，奮多理為途習(xí)粗慣議購餃買摸：桑需脅要六主垂動(dòng)謀引選導(dǎo)黃要金年案消撒費(fèi)暮5霧-華8象萬喜絞歡吐品耽牌堅(jiān)，舌并疾建胖立鴉在恩高短質(zhì)萌量雜與軋優(yōu)眾質(zhì)際服副務(wù)煮上僚：屋注席重濕售讀后充服撤務(wù)鉆扇石年珠消民費(fèi)厘8暈萬裕以嗚上愛你品遺牌卸已犁成鴿為卡情匹感給上徑的薄依喪托領(lǐng)：她重粉視公每營(yíng)一粥次添服即務(wù)察機(jī)踢會(huì)消費(fèi)積分E獎(jiǎng)勵(lì)率消費(fèi)積分分解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式獎(jiǎng)勵(lì)券面值/禮品80000＜E6%10萬80000*5（80000）*6%52009萬460050000＜E≤800005%8萬50000*4（50000）*5%35007萬30006萬250030000＜E≤500004%5萬30000*3（30000）*4%17004萬130010000＜E≤300003%3萬3%9002萬6001萬300年污度濫感彩恩歲積某分等級(jí)序號(hào)鉆石黃金普通1每期品牌宣傳資料寄送：《雅瑩時(shí)尚》1、顧客生日：短信+賀卡2、節(jié)假日：短信祝福3、靈活維護(hù)：贈(zèng)品贈(zèng)送2贈(zèng)品贈(zèng)送3節(jié)假日短信祝福4生日及其它情感維護(hù)維勉護(hù)模項(xiàng)敵目臭：各抗類涼維跡護(hù)僚費(fèi)鉛用遺標(biāo)飼準(zhǔn)逐及鳴預(yù)諸算年消費(fèi)類型個(gè)人全年情感維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元）≥8萬鉆石5005-8萬黃金3003-5萬潛力1501-3萬普通60-1500.5-1萬一般0-60店輝鋪撲的幣管攤理句操窯作犧:店易長(zhǎng)們?cè)谛》趾蚺淠鄣暌т佔(zhàn)o(hù)資該源穩(wěn)時(shí)達(dá)，慨力堅(jiān)求瀉公翠平燭公答正康;將依店愚鋪析公推平蜂、姥合繪理呼的哈分疲配瘦給敗每傷個(gè)瘦導(dǎo)稠購碼進(jìn)嶄行鹽維是護(hù)瞎，吩保鑄證驚每膛個(gè)旺人文都窗分泳到艱幾領(lǐng)乎咸同尤等宏數(shù)我量呢的忽黃挽金稿/效潛糕力寧/構(gòu)普孫通羨，庭在擾公蠅平末、騾不病重食復(fù)倡維擔(dān)護(hù)拜和嫂漏起維掃護(hù)和的英同蠻時(shí)唯，年加膊強(qiáng)禍了決導(dǎo)障購滅的群責(zé)逝任段心堪與慚維鮮護(hù)矩意攝識(shí)摧。隨常著把后環(huán)期座新振的鉛不鹿斷細(xì)發(fā)殖展疑，兄及米時(shí)礎(chǔ)將效維陪護(hù)護(hù)導(dǎo)左購宇責(zé)青任必到貝人瞞，仿進(jìn)卵行桑跟個(gè)進(jìn)嗓?？徒o戶象經(jīng)立理論對(duì)叛的顛管悅理介:客卸戶決經(jīng)今理異對(duì)細(xì)不渴同垃顧爸客奶進(jìn)愉行夠分頑類對(duì)貼各渣的岡溝劈燕通突結(jié)龍果屋、認(rèn)消爆費(fèi)印情邪況槍分窄析毀，找及偉時(shí)勿多貨調(diào)真整香溝非通肉維鬧護(hù)感，送使紅顧膛客洪不喪留綢失慌，抹并住發(fā)改展航更巾多梅的致；店英鋪叢對(duì)棕邊命緣健的征管菌理數(shù)夸量尋的憑控極制叢及鮮關(guān)眾系雞追北回燙:成鮮立際專末員廈小度組對(duì)南店厲鋪借的墻邊每緣母進(jìn)級(jí)行無劃識(shí)分甘并六責(zé)艙任搭到灑個(gè)彈人對(duì)憑維堪護(hù)錫的移進(jìn)庭行脫每棄周越統(tǒng)停計(jì)邊裁緣溜喚昨醒瘡書占信勸格吩式情喇感乎服圍務(wù)挎是鳴我喘們餃今次年近工喘作懸的檔一曾個(gè)御重啄點(diǎn)永，筐情介感技服巡壽務(wù)晚不顯僅品是勝從眉口饅號(hào)儉上某進(jìn)惱行碑宣米傳包，是更夕是禍通摩過爛行砍動(dòng)臺(tái)來笨表絕現(xiàn)錫，鞠并米且域需朝要瘡大統(tǒng)家床認(rèn)沸真盟、手細(xì)把致曲、腦創(chuàng)幸新積地竟來催做姓。書惑信揉進(jìn)吳行央一嗎個(gè)桐統(tǒng)滿一減要驚求蘭—敏—挎一槳律即用戰(zhàn)彩什色因、腔帶哲花殊紋升、罩雅查致陪的介信鴨紙貓，用說黑攝色笨鋼剖筆瀉或墳簽砍字恐筆罰書利寫做，書股寫奧完蛛后邁全細(xì)店遲人鉆員銷簽委名塊。專嗓員宅必賺備扶良松好覽的藏溝澇通靈技帥巧逮:超府級(jí)弱贊駛美雹之貫不謹(jǐn)露醉痕眉跡花昏兒訪不猴能染沒震有貪水壩，連女剖人向不兼能葬沒擋有唇贊雕美“嘩逢峰人槍減咽歲閥，著逢環(huán)物省加瘡價(jià)蔬”每的環(huán)本垂領(lǐng)真擊誠壟的橋贊促美從萄贊垂美講開惜始膽:贊梢美郊五赤步倚秘姿訣尋揪找構(gòu)一憂個(gè)畜點(diǎn)醬:疊具病體顧贊礎(chǔ)美積一訓(xùn)個(gè)太點(diǎn)這達(dá)是驕個(gè)厘優(yōu)用點(diǎn)握：西發(fā)僅現(xiàn)拒對(duì)觀方攜各訴種丑的喘長(zhǎng)徐處這戰(zhàn)是相個(gè)火事閱實(shí)敲：私真現(xiàn)誠向的逼態(tài)抓度返贊奇美很對(duì)報(bào)方校的諒長(zhǎng)婚處這群是壇個(gè)怪事溉實(shí)率：初真甚誠蹲的勺態(tài)邀度警贊明美輛對(duì)心方漿的單長(zhǎng)熟處自啦己聲的晃語活言唇：脹以著自好己淚的肉語陜言和自腰然源的暑說趴出適充時(shí)伏的刻說櫻出矛：廢對(duì)泊話我中親適前時(shí)傲的陽加紛入步贊約美沒努有村成迅功綱的樂形哪象未，曉就岡沒要有傘卓鉗越腫的斑人如生椅。著躍裝真麥誠難的郊贊衫美對(duì)筍老胃年品人但應(yīng)嗚該吃更耕多防贊刃美內(nèi)他價(jià)光礙榮部輝樹煌遼的凡過栽去求、飄健厭康疲的版身伍體墳、銹幸捆福危的更家憤庭類或沉有凝出您息秩的蛇兒李女站等對(duì)但年蹄輕輪母必親承贊背美否她掏的弱小紛孩殃往誓往斧比光直識(shí)接萍贊寧美令她梳本痰人心更沫有捕效東…聽…真搏誠沾的島贊鵲美欣好腫比揮在難平拘靜迅沉河悶?zāi)岬膮R湖鞋面烈上扒打罩一伏個(gè)展漂膚亮給的膊水絮漂雁，判能以夠串激番起話層敢層扎浪捉花米、賢陣喪陣詞漣昆漪購，繞使效整擊個(gè)焦氣朱氛前變蛾得搬生稠動(dòng)辭活憑潑迷起鏟來旗。如艦果同能麗夠損將豈真蟲誠揉地色贊物美帝變叫成且一磨種綠習(xí)陰慣柔，寒那象么明，灑要罩發(fā)闖現(xiàn)訪一熟個(gè)概人順值什得白贊侄美歸的隔地深方薄是切一幟件腸很須容靈易疲的冬事彩情余。新酷顧拔客醫(yī):翅導(dǎo)霞購鐮用仍優(yōu)面秀滾的飽個(gè)竭人禁形與象潛帶嶼給輕顧細(xì)客賓希至綿如先歸失的康感蛋覺貝，宮給聾顧碑客股創(chuàng)陵造下良好烘印貴象飲，樹親掠近妥感乖，他增箏強(qiáng)散信頑任老侍顧準(zhǔn)客府:綁見卸到抄老范顧望客陰就脫能獲一格眼紋認(rèn)包出閘,裙用工對(duì)環(huán)待儲(chǔ)老栽朋蔬友纖的鋒友羨好詠態(tài)捧度省來宗接牲待改老烏顧悼客評(píng)，翁對(duì)嚼顧枯客居的抗穿目著差尺哄碼臘，拔風(fēng)絕格橡及濁消末費(fèi)榨習(xí)假慣武了沖如嘉指躲掌臘,據(jù)老兆顧裝客珠有如種銹回淹家暮的聽感糧覺驗(yàn)，羨給窮顧排客蘭帶熊來弦一棒種豆被譯尊冊(cè)重朽、簽被吵禮跟遇就的倚榮孩譽(yù)萍感忠輛實(shí)號(hào)顧凱客如牌何開建啊立肌良曉好講的標(biāo)情箭感閃?優(yōu)茶秀枕的言V舒I諷P管專施員蠻必嚇須燃具膛備嚼:設(shè)