第四章-供應商的選擇與管理課件

第四章供應商的選擇與管理第四章供應商的選擇與管理本章學習目標掌握供應商管理的概念及其重要性；掌握供應商管理的作用；掌握供應商管理的基本流程；熟悉供應商選擇過程；了解關(guān)鍵供應商選擇過程中的注意事項；掌握供應商質(zhì)量管理的概念和策略；熟悉供應商關(guān)系的分類；掌握合作伙伴關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容；掌握供應商關(guān)系的管理流程。本章學習目標掌握供應商管理的概念及其重要性；第一節(jié)供應商管理概述一、供應商管理的概念

供應商是指那些向買方提供產(chǎn)品或服務(wù)并相應收取貨幣作為報酬的實體，是可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)。

供應商管理是指對供應商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱。供應商管理是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系，旨在改善企業(yè)與供應商之間關(guān)系的新型管理。第一節(jié)供應商管理概述一、供應商管理的概念二、供應商管理的作用1.做好采購管理工作的重要基礎(chǔ)2.提升采購經(jīng)濟效益的要素（1）有效降低采購組織運營成本（2）直接控制和降低物資采購成本3.供應商管理是供應鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二、供應商管理的作用三、供應商管理基本流程圖4-1供應商管理流程圖三、供應商管理基本流程圖4-1供應商管理流程圖第二節(jié)供應商管理流程一、發(fā)現(xiàn)供應商（一）等待法（二）吸引法（三）直接尋找法第二節(jié)供應商管理流程一、發(fā)現(xiàn)供應商二、篩選供應商（一）篩選供應商的目的1.快速確定供應商是否值得被全面評估，以免在根本不可能被選中的供應商身上浪費時間；在適當?shù)那闆r下，將被評估的供應商數(shù)量降低到便于管理的數(shù)量。二、篩選供應商（一）篩選供應商的目的（二）篩選供應商的標準表4-1供應商篩選標準表序號篩選標準1供應商的產(chǎn)品或服務(wù)范圍是否能夠滿足公司的需求？2供應商的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足公司的最低質(zhì)量要求？3供應商是否能夠以公司所需的最小/最大數(shù)量提供產(chǎn)品或服務(wù)？4供應商是否能夠按照公司要求交貨？5供應商的營業(yè)年限是否滿足公司的要求？6公司所接觸的有關(guān)供應商的信息中，是否反映出供應商存在某些問題？7供應商是否與公司的競爭者之間存在任何合伙關(guān)系？8對公司來講供應商的規(guī)模是否過大或過小？9供應商是否擁有以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)設(shè)施？10供應商是否與公司使用同種語言？11價格表所列價格是否在公司可接受的價格范圍內(nèi)？…………（二）篩選供應商的標準表4-1三、調(diào)查供應商完成供應商篩選后，針對目標供應商，要進行詳細的供應商調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果進行供應商的評估工作。供應商調(diào)查過程可以分成三個階段：第一階段是資源市場分析；第二階段是供應商初步調(diào)查；第三階段是供應商深入調(diào)查。三、調(diào)查供應商（一）資源市場分析

1.資源市場調(diào)查的內(nèi)容（1）資源市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。（2）資源市場的環(huán)境如何（管理制度、法制建設(shè)、市場的規(guī)范化程度、市場經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境等）。（3）資源市場中各個供應商的情況如何，把眾多的供應商的調(diào)查資料進行分析，就可以得出資源市場自身的基本情況。（一）資源市場分析2.資源市場分析的內(nèi)容（1）要確定資源市場是緊缺型的市場還是富余型市場？是壟斷性市場還是競爭性市場？（2）要確定資源市場是成長型的市場還是沒落型市場？如果是沒落性市場，則我們要趁早準備替換產(chǎn)品。（3）要確定資源市場總的水平，并根據(jù)整個市場水平來選擇合適的供應商。2.資源市場分析的內(nèi)容（二）供應商初步調(diào)查所謂供應商初步調(diào)查，是對供應商的基本情況的調(diào)查。主要是了解供應商的名稱、地址、生產(chǎn)能力、能提供什么產(chǎn)品、能提供多少、價格如何、質(zhì)量如何、市場份額有多大、運輸進貨條件如何。（二）供應商初步調(diào)查1.初步供應商調(diào)查的目的初步供應商調(diào)查的目的，是為了了解供應商的一般情況。而了解一般供應商的目的，一是為了選擇最佳供應商做準備，二是為了了解掌握整個資源市場的情況，因為許多的供應商基本情況的匯總就是整個資源市場的基本情況。1.初步供應商調(diào)查的目的2.初步供應商調(diào)查的特點初步供應商調(diào)查時內(nèi)容淺，只要了解一些簡單的、基本的情況；同時該階段的調(diào)查面比較廣，最好能對資源市場中所有各個供應商都有所調(diào)查、有所了解，從而能夠掌握資源市場的基本情況。2.初步供應商調(diào)查的特點3.初步供應調(diào)查的方法初步調(diào)查的基本方法可以采用訪問調(diào)查法，通過訪問有關(guān)人員而獲得。例如，可以訪問供應商單位市場部有關(guān)人員，或者訪問有關(guān)用戶，或有關(guān)市場主管人員，或者其他的知情人士。進行供應商初步調(diào)查可以通過訪問建立起供應商卡片，企業(yè)在選擇供應商時可以通過供應商卡片來選擇。當然，供應商卡片也要根據(jù)情況的變化經(jīng)常進行維護、修改和更新。3.初步供應調(diào)查的方法4.供應商分析的主要內(nèi)容企業(yè)的實力、規(guī)模如何，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力如何，技術(shù)水平如何，管理水平如何，企業(yè)的信用度如何產(chǎn)品是競爭性商品還是壟斷性商品供應商相對于本企業(yè)的地理交通情況如何，進行運輸方式分析、運輸時間分析、運輸費用分析、看運輸成本是否合適4.供應商分析的主要內(nèi)容（三）供應商深入調(diào)查在完成了對供應商的初步考察之后，公司會選擇其中一些供應商做進一步的深入調(diào)查工作，尤其是在下面兩種情況下：第一種是準備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應商；第二種是尋找關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應商。在選擇這兩類供應商的過程中，對供應商的實地考察，至關(guān)重要。必要時在審核團隊方面，可以邀請質(zhì)量部門和工藝工程師一起參與，他們不僅會帶來專業(yè)的知識與經(jīng)驗，共同審核的經(jīng)歷也會有助于公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。（三）供應商深入調(diào)查四、選擇供應商（一）供應商選擇標準成本結(jié)構(gòu)質(zhì)量供應商積極性遵從環(huán)境法規(guī)財務(wù)穩(wěn)定性四、選擇供應商

（二）供應商選擇方法

1.直觀判斷法直觀判斷法是指通過調(diào)查、征詢意見、綜合分析和判斷來選擇供應商的一種方法，是一種主觀性較強的判斷方法，主要是傾聽和采納有經(jīng)驗的采購人員的意見，或者直接由采購人員憑經(jīng)驗做出判斷。（二）供應商選擇方法2.線性加權(quán)法其基本原理是給每個準則分配一個權(quán)重，每個供應商的定量選擇結(jié)果為該供應商各項準則的得分與相應準則權(quán)重的乘積的加和。通過對各候選供應商定量選擇結(jié)果的比較，實現(xiàn)對供應商的選擇。（1）供應目標（2）確定權(quán)重2.線性加權(quán)法表4-9不同公司的權(quán)重設(shè)定表WalkerManufacturingAT&TSCJohnson'sWaxGTECumminsEngine因素權(quán)重因素權(quán)重因素權(quán)重因素權(quán)重因素權(quán)重質(zhì)量35%質(zhì)量／可靠性8%質(zhì)量35%質(zhì)量25%質(zhì)量35%交付35%交付25%交付35%價格10％交付25％價格20%經(jīng)營問題15％價格20％客戶服務(wù)25％價格25％支持10%認證10％支持10％產(chǎn)品質(zhì)量25％主觀25％

質(zhì)量管理12％

供應商合作20％

表4-93.層次分析法它的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、子目標（準則）、約束條件、部門等來評價方案，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征向量的分量作為相應的系數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重（優(yōu)先程度）3.層次分析法4.招標選擇它是由企業(yè)提出招標條件，各招標供應商進行競標，然后由企業(yè)決標，與提出最有利條件的供應商簽定合同或協(xié)議。

5.協(xié)商選擇采購單位選擇供應條件較為有利的幾個供應商，同他們分別進行協(xié)商，再確定合適的供應商4.招標選擇五、關(guān)鍵供應商選擇過程中其他注意事項規(guī)模關(guān)系利用國際供應商競爭者作為供應商五、關(guān)鍵供應商選擇過程中其他注意事項第三節(jié)供應商質(zhì)量管理

一、供應商質(zhì)量管理的概述（一）供應商質(zhì)量管理的含義及內(nèi)涵在特定的績效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶（買方或最終客戶）期望或需求的能力。這個定義有三個主要內(nèi)容：一貫符合或超出標準績效的能力；現(xiàn)在或未來的客戶期望及要求；在關(guān)鍵績效領(lǐng)域。第三節(jié)供應商質(zhì)量管理一、供應商質(zhì)量管理的概述（二）供應商質(zhì)量管理意義1.供應商對產(chǎn)品質(zhì)量的影響2.采購能對質(zhì)量成本的削減做出貢獻3.供應商質(zhì)量高低會影響到供應商現(xiàn)在及將來的績效水平4.采購需求的外包（二）供應商質(zhì)量管理意義（三）影響采購對供應商質(zhì)量管理作用的因素供應商的能力影響買方的全面質(zhì)量支持供應商質(zhì)量管理及改進的有效資源采購企業(yè)實踐世界范圍質(zhì)量的能力供應商合作提高質(zhì)量的意愿供應商現(xiàn)有的質(zhì)量水平采購者收集和分析相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的能力（三）影響采購對供應商質(zhì)量管理作用的因素二、供應商質(zhì)量管理策略（一）供應商質(zhì)量管理政策情況1.質(zhì)量管理和目標2.工藝安排3.組織4.質(zhì)量確保手冊及內(nèi)部審核二、供應商質(zhì)量管理策略（二）供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量1.供應商的質(zhì)量保證2.對其供應商的評估（二）供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量

（三）供應商質(zhì)量認證供應商質(zhì)量認證主要是通過供應商質(zhì)量指標實現(xiàn)的：來料批次合格率=（合格來料批次/來料總批次）×100%來料抽檢缺陷率=（抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)）×100%來料在線報廢率=（來料總報廢數(shù)/來料總數(shù)）×100%（三）供應商質(zhì)量認證（四）供求雙方長期質(zhì)量合作措施表4-10供應商質(zhì)量改進措施提供長期采購合同將采購者總量的較大份額分配給表現(xiàn)優(yōu)秀者公開表彰優(yōu)秀供應商，包括“年度最佳供應商”獎項分享由供應商主動改進所帶來的成本節(jié)省為供應商提供新技術(shù)為供應商提供機會及產(chǎn)品發(fā)展計劃，以提早對新業(yè)務(wù)有所了解邀請供應商提早參與新產(chǎn)品及流程發(fā)展項目允許供應商與采購者簽訂供應協(xié)定，以獲得優(yōu)惠價格邀請供應商參與買方—供應商執(zhí)行委員會列出有關(guān)供應商名錄，給排名第一的供應商提供新業(yè)務(wù)（四）供求雙方長期質(zhì)量合作措施表4-10三、ISO9000供應商質(zhì)量體系（一）ISO9000簡介

ISO9000系列標準如此迅速地在國際上廣為流行，其原因主要在于：

1.市場經(jīng)濟，特別是國際貿(mào)易的驅(qū)動

2.ISO9000系列標準適用領(lǐng)域廣闊三、ISO9000供應商質(zhì)量體系（一）ISO9000簡介（二）ISO9000系列標準的制定與實施1.強調(diào)質(zhì)量并非在產(chǎn)品檢驗中得到，而是形成于生產(chǎn)的全過程。2.為把握產(chǎn)品的質(zhì)量，ISO9000要求“必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)”。3.ISO9000標準要求證實“企業(yè)具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力”。4.ISO9000標準還強調(diào)“質(zhì)量管理必須堅持進行質(zhì)量改進”。（二）ISO9000系列標準的制定與實施第四節(jié)供應商關(guān)系管理一、供應商關(guān)系分類圖4-2買賣雙方關(guān)系圖譜第四節(jié)供應商關(guān)系管理一、供應商關(guān)系分類圖4-2買賣二、供應商合作伙伴關(guān)系（一）供應商合作伙伴關(guān)系的定義和內(nèi)涵供應商伙伴關(guān)系是企業(yè)與供應商之間達成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，供需雙方為了實現(xiàn)共同的目標而采取的共擔風險、共享利益的長期合作關(guān)系。具體包含以下含義：發(fā)展長期的、信賴的合作關(guān)系；這種關(guān)系有明確或口頭的合約確定，雙方共同確認并且在各個層次都有相應的溝通；雙方有著共同的目標，并且為著共同的目標有挑戰(zhàn)性的改進計劃；雙方相互信任、共擔風險，共享信息；共同開發(fā)，創(chuàng)造價值；以嚴格的尺度來衡量合作表現(xiàn)，不斷提高。二、供應商合作伙伴關(guān)系（一）供應商合作伙伴關(guān)系的定義和內(nèi)涵（二）供應商合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)供應關(guān)系的區(qū)別表4-11合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)供應關(guān)系比較一覽表合作伙伴關(guān)系傳統(tǒng)供應關(guān)系采購總成本最低價格最終用戶導向產(chǎn)品規(guī)格導向長期短期，市場反映機會最大化避免麻煩職能交叉小組，高層管理者參與采購方責任戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)采購方與供應方互通長短期計劃雙方信息基本不溝通共擔風險與機遇標準化合營共享數(shù)據(jù)（二）供應商合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)供應關(guān)系的區(qū)別表4-11（三）建立供應商合作伙伴關(guān)系的意義（三）建立供應商合作伙伴關(guān)系的意義與供應商建立合作伙伴關(guān)系的可以解決以下問題：庫存問題風險問題通過合作伙伴關(guān)系可以為雙方共同解決問題提供便利的條件通過合作伙伴關(guān)系，雙方可以為制定戰(zhàn)略性的采購供應計劃共同協(xié)商，不必要為日?，嵤孪臅r間與精力降低采購成本問題戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系消除了供應過程的組織障礙，為實現(xiàn)準時化采購創(chuàng)造了條件（三）建立供應商合作伙伴關(guān)系的意義（三）建立供應商合作伙伴關(guān)（四）避免供應商合作伙伴關(guān)系失敗的要素

1.雙贏的思路

2.親密的關(guān)系

3.一致的目標（四）避免供應商合作伙伴關(guān)系失敗的要素三、供應商關(guān)系的管理流程圖4-3供應商關(guān)系管理流程圖三、供應商關(guān)系的管理流程圖4-3供應商關(guān)系管理（一）記錄供應商的信息記錄資料中應該包含有關(guān)供應商的以下信息：供應商的相關(guān)文件，包括年報、宣傳手冊、產(chǎn)品目錄、用戶指南、維修手冊等；公司能夠收集到的有關(guān)供應商的公開信息，包括新聞報道、信用報告等；其他用戶對于該供應商的反映，包括用戶滿意度的調(diào)查信息；供應商在質(zhì)量控制、成本控制以及技術(shù)開發(fā)方面的所做的努力情況；供應商對問訊的反應，以及為公司的供應商拜訪和調(diào)查準備的報告；由供應商的證明人及其他有關(guān)聯(lián)系人提供的信息；供應商詢價反饋速度、退貨條件信息；公司從郵寄調(diào)查問卷、評價反饋、咨詢和后續(xù)工作中直接或間接獲得供應商信息，其他可能影響供應鏈合作關(guān)系的信息等。（一）記錄供應商的信息（二）供應商評估及評估結(jié)果反饋供應商績效考核包含了一些方法和系統(tǒng)來為考核、評定或者給及供應商績效排名持續(xù)收集并提供信息?？己讼到y(tǒng)在采購過程中是一個關(guān)鍵部分——主要以供應商“工作成績鑒定表”的形式。供應商績效考核不同于最初評估和選擇供應商的程序，這是一個持續(xù)的過程而不是一次性事件。對于供應商的評價結(jié)果，公司應該及時反饋給所有被評估的供應商，而不論其是否通過了評價。對于那些沒有成功進入公司候選名單的供應商，由于從評價結(jié)果中了解到自己的不足，并在未來針對問題進行改善，從長遠看，這對公司也是非常有好處的。（二）供應商評估及評估結(jié)果反饋（三）供應商能力的拓展與積極性提升

1.供應商的能力拓展（1）為供應商提供產(chǎn)品/服務(wù)和有關(guān)的專家技術(shù)方面的建議和幫助。（2）提供生產(chǎn)資金，如通過提前支付設(shè)備的采購款，或者預先支付供應商需要的采購原材料或零部件的費用等。（3）幫助供應商整合其信息系統(tǒng)，使該系統(tǒng)與本公司的系統(tǒng)更具兼容性，以方便兩個公司之間的溝通，便于雙方聯(lián)合制訂計劃，等等。（三）供應商能力的拓展與積極性提升2.供應商積極性的提升（1）增加從該供應商處的采購量，公司可以考慮供應商目前可以提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)（或者可以包括供應商未來可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)），同時考察公司未來的需求，以確定是否存在進一步擴展雙方業(yè)務(wù)合作的可能。（2）與供應商保持信息的暢通，充分證明本公司是供應商的一個優(yōu)質(zhì)的客戶。2.供應商積極性的提升（四）結(jié)束雙方關(guān)系

1.拆伙種類

2.拆伙策略

3.轉(zhuǎn)換過程

4.拆伙的理