DB34-T 4227-2022 電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS

03.080.30CCS

A1234 DB34/T

4227—2022電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)規(guī)范Specification

of

service

發(fā)布

實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4227—2022 本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽桔子皮互聯(lián)科技有限公司、安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、安徽省消費(fèi)者京東五星電器集團(tuán)安徽有限公司合肥五星到家分公司、廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司、四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司安徽分公司、萊克電氣股份有限公司、安徽增財(cái)智能科技有限公司。本文件主要起草人：侯輝、董愛(ài)平、吳瑞卿、胡維沖、金開(kāi)玄、黃健全、陳祖武、張嵐、陳發(fā)銀、蔡建華、丁智宇。DB34/T

4227—20221 范圍本文件規(guī)定了電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)的基本要求、評(píng)價(jià)委員會(huì)、評(píng)價(jià)指標(biāo)及等級(jí)、評(píng)價(jià)實(shí)施、監(jiān)督管理。本文件適用于電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用適用于本文件。GB

2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) electronic

and

industry

service

organization依法設(shè)立，提供電子電器產(chǎn)品的體驗(yàn)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、集成、安裝、運(yùn)維及產(chǎn)品回收等服務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織。4 基本要求評(píng)價(jià)原則自愿、公開(kāi)、公平、公正。申報(bào)條件申請(qǐng)單位應(yīng)成立

1

年以上，無(wú)行政處罰。5 評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)成立評(píng)價(jià)委員會(huì)，評(píng)價(jià)委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作。評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)制定評(píng)價(jià)細(xì)則及相關(guān)評(píng)價(jià)制度。評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)組建專家?guī)欤瑢＜規(guī)斐蓡T應(yīng)具備

3

年及以上評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)從專家?guī)祀S機(jī)抽取

5

名及以上成員，組成專家組，負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)價(jià)。AAAAA350AAAA300AAA250AADB34/T

4227—20226 評(píng)價(jià)指標(biāo)及等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)附錄A。等級(jí)劃分依據(jù)評(píng)價(jià)分值，電子電器服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分為AAAAA、AAAA、、、A五個(gè)等級(jí)，見(jiàn)表1。表1等級(jí)劃分7評(píng)價(jià)實(shí)施評(píng)價(jià)實(shí)施流程圖流程圖見(jiàn)附錄B。提交材料提交材料包括不限于：a)

評(píng)價(jià)申請(qǐng)表（樣式見(jiàn)附錄

C）；b)

誠(chéng)實(shí)信用承諾書(shū)（樣式見(jiàn)附錄

D）；c)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照復(fù)印件及相關(guān)證實(shí)性材料。材料評(píng)審專家組按照標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)審細(xì)則要求對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行評(píng)審并形成材料評(píng)審報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審7.4.1 專家組按照評(píng)審程序，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審，并形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告。7.4.2 專家組依據(jù)材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的結(jié)果，給出申請(qǐng)單位擬評(píng)定的等級(jí)，并上報(bào)評(píng)價(jià)委員會(huì)。公示7.5.1 評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)擬評(píng)定的等級(jí)在網(wǎng)站上進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于

5

7.5.2 在公示期間如有異議，評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，并公開(kāi)調(diào)查結(jié)果。等級(jí)文件及證書(shū)評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)依據(jù)公示結(jié)果，下發(fā)評(píng)價(jià)等級(jí)文件并頒發(fā)等級(jí)證書(shū)。8 監(jiān)督管理DB34/T

4227—2022等級(jí)證書(shū)有效期為

2

年，證書(shū)到期前

90

天內(nèi)申請(qǐng)?jiān)u審。等級(jí)證書(shū)由評(píng)價(jià)委員會(huì)統(tǒng)一制作和管理。評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)未按照獲評(píng)等級(jí)提供服務(wù)的獲評(píng)單位，給予書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)處理。評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)違法違規(guī)的獲評(píng)單位，取消等級(jí)并收回等級(jí)證書(shū)。評(píng)價(jià)委員會(huì)每年應(yīng)對(duì)獲評(píng)單位進(jìn)行定期或不定期監(jiān)督檢查。1001.11.21.310101.42

2

2

230

60

2

2

290

2120

1.51.61.710DB34/T

4227—2022

附 錄A（資料性）評(píng)價(jià)指標(biāo)A.1 否決項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)否決項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表

A.1。表A.1

否決項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)表A.1

否決項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)一般性評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表

A.2。表A.2表A.2

一般性評(píng)價(jià)指標(biāo)1.810101.91.1015151.112010101002.1205015102.2202015102.320303015102.4202015102.520503050102010803.1103.210GB

GB/T

3.3103.410103.5103.61010DB34/T

4227—2022表

表

A.2 一般性評(píng)價(jià)指標(biāo)（續(xù)

1）3.7103.810404.1404.2104.3104.44.510705.112125.25.3105.47220

5.52095%201090%606.13015306.220206.31010450DB34/T

4227—2022表

A.2表

A.2

一般性評(píng)價(jià)指標(biāo)

2）DB34/T

4227—2022

附 錄B（資料性）評(píng)價(jià)實(shí)施流程圖評(píng)價(jià)實(shí)施流程見(jiàn)圖。下發(fā)等級(jí)評(píng)價(jià)通知提交申請(qǐng)資料材料評(píng)審無(wú)否決項(xiàng)有否決項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)價(jià)擬定等級(jí)有異議等級(jí)公示無(wú)異議頒發(fā)等級(jí)證書(shū)監(jiān)督管理圖B.1

評(píng)價(jià)實(shí)施流程圖

有否決項(xiàng)取消評(píng)價(jià)資質(zhì)有否決項(xiàng)重新定級(jí)調(diào)查并公開(kāi)結(jié)果符合公示等級(jí)

DB34/T

4227—2022

附錄C（資料性）評(píng)價(jià)申請(qǐng)表評(píng)價(jià)申請(qǐng)表見(jiàn)表C.1。表C.1表C.1

評(píng)價(jià)申請(qǐng)表DB34/T

4227—2022

附 錄 D（資