DB34-T 4279-2022 放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作指南

ICS

03.080.30CCS

A

1234 DB34/T

4279—2022放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作指南Guidelines

the

construction

of

發(fā)布

實施安徽省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4279—本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任。本文件由阜陽市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由安徽省市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：阜陽市市場監(jiān)督管理局、安徽省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心、州市市場監(jiān)督管理局、安慶市市場監(jiān)督管理局、黃山市市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：張泉、萬仕好、陶金旺、齊剛、李美娜、喻麗薇、鳳元華、蔣敦琴、劉正剛、盧蓓芬、金煒。DB34/T

4279—20221范圍營者和主管部門開展放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作提供了指導。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、經(jīng)營者和主管部門開展放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村

construction

of

consumption

in

countrysides級，助推鄉(xiāng)村振興，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）區(qū)域內(nèi)開展消費環(huán)境建設(shè)和管理的活動。放心消費示范單位 trustworthy

consumption

demonstration

site參與放心消費創(chuàng)建，達到放心消費創(chuàng)建示范標準，經(jīng)評估、驗收等方式認定的經(jīng)營者。4 基本原則以人為本。通過放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村，助推鄉(xiāng)村振興，提升人民群眾的獲得感和幸福感，滿足人民群眾對美好生活的向往。屬地管理。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府、村民委員會（社區(qū)居民委員會）放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導作用，落實部門監(jiān)督管理職責，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治機制，優(yōu)化鄉(xiāng)村消費環(huán)境。突出主體。經(jīng)營者履行放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作的經(jīng)營主體責任，做到依法誠信經(jīng)營。特色創(chuàng)建。結(jié)合當?shù)貙嶋H特點，開展既有共性又有特色、操作性強的放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作。5 創(chuàng)建目標區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者對開展放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村活動的知曉率達

80％

以上。區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者參與放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村活動的比例達

50％

以上。區(qū)域內(nèi)放心消費示范單位占參與創(chuàng)建單位的比例達

20％

以上。消費滿意度達

％

以上。6鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）DB34/T

4279—2022組織建設(shè)6.1.16.1.2 將放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度工作目標任務(wù)，制定放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作年度計劃并考核，提供必要資金保障。6.1.3 設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)中心，落實放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作，配備專兼職工作人員、必要的辦公設(shè)心職責見附錄

A。機制建設(shè)6.2.1建立暢通的工作溝通協(xié)調(diào)機制。6.2.2 建立宣傳教育機制，組織開展放心消費進鄉(xiāng)村宣傳教育活動。6.2.3 建立日常監(jiān)督檢查機制，組織相關(guān)部門依法查處違法經(jīng)營行為。6.2.4 建立投訴信息公示機制。6.2.5 建立商品和服務(wù)溯源機制。6.2.6 建立農(nóng)村家宴安全監(jiān)管體系、基層食品安全“四員”（食品安全管理員、宣傳員、協(xié)管員、信息員）保障機制。6.2.7 建立食品安全、群體投訴、消費過程中受到人身傷害等消費事件應急機制。6.2.8 建立電商、直播、民宿、共享經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)的管理機制。7 村（社區(qū)）組織建設(shè)7.1.1 明確

1

名以上村民委員會（社區(qū)居民委員會）成員負責轄區(qū)放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作。7.1.2 設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站，落實放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作，配備必要工作人員和辦公設(shè)備，設(shè)置放心消費教育場所等，制定相關(guān)工作制度，公開受理流程、爭議解決途徑等。工作內(nèi)容7.2.1

對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者進行動態(tài)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，立即告知相關(guān)職能部門并配合查處。7.2.2

履行農(nóng)村食品安全監(jiān)管職責，督促落實農(nóng)村集體聚餐備案和服務(wù)人員健康體檢。7.2.3

配合設(shè)置投訴信息公示點。7.2.4

協(xié)助開展食品安全、群體投訴、消費過程中受到人身傷害等消費事件應急處理。7.2.5

協(xié)助開展商品和服務(wù)溯源機制建設(shè)。7.2.6

引導電商、直播、民宿、共享經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)建立科學的內(nèi)部管理機制。7.2.7

落實消費維權(quán)服務(wù)站工作職責。消費維權(quán)服務(wù)站職責見附錄

A。8 經(jīng)營者場所管理8.1.1 在醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證。電商平臺、直播帶貨經(jīng)營戶應在電商頁面和直播界面提供相應合法證照的鏈接。8.1.2 在醒目位置公開投訴舉報渠道。DB34/T

4279—20228.1.3 參與放心消費創(chuàng)建單位應規(guī)范使用放心消費創(chuàng)建標識，公開放心消費創(chuàng)建承諾。8.1.4 經(jīng)營環(huán)境安全、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備配備齊全，物品擺放整齊有序。經(jīng)營管理8.2.1 依法誠信經(jīng)營，提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量、明碼標價。8.2.2 落實進貨查驗、索證索票、不合格商品下架、食品安全管理、消費糾紛處理等制度。8.2.3 滿足消費者合理需求。8.2.4 落實售后服務(wù)承諾制度，執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定。符合無理由退貨條件的放心消費示范單位應落實七日無理由退貨承諾。8.2.5 建立維權(quán)工作制度，確定專人負責售后及消費維權(quán)工作，有條件的宜建立消費維權(quán)機構(gòu)。8.2.6 8.2.7 提供便民服務(wù)措施。9 主管部門建立主管部門聯(lián)動機制，指導開展放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作。依法履行監(jiān)督管理職責。依法受理和處理投訴、舉報。DB34/T

4279—2022

附 錄A（資料性）消費維權(quán)服務(wù)中心（站）工作職責A.1 消費維權(quán)服務(wù)中心工作職責A.1.1 ,制定并公示相關(guān)工作制度。有條件的，可建立網(wǎng)上受理投訴平臺。超出工作范圍的，告知相關(guān)渠道。A.1.2 組織開展放心消費及維權(quán)知識的宣傳、教育、培訓等，督促區(qū)域內(nèi)經(jīng)營主體依法規(guī)范經(jīng)營。A.1.3 開展對區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者及展銷、會銷、上門推銷等行為的管理，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，應立即制止，通知并配合相關(guān)職能部門調(diào)查處理。A.1.4 發(fā)布消費警示。A.1.5 組織發(fā)展轄區(qū)內(nèi)消費維權(quán)志愿者隊伍，協(xié)助開展相關(guān)工作。A.1.6 接受相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)指導，指導村（社區(qū)）開展放心消費創(chuàng)建工作等。A.2 消費維權(quán)服務(wù)站工作職責A.2.1 ,制定并公示相關(guān)工作制度。有條件的，可建立網(wǎng)上受理投訴平臺。超出工作范圍的，告知相關(guān)渠道。A.2.2 組織開展放心消費及維權(quán)知識的宣傳、教育、培訓等，督促區(qū)域內(nèi)經(jīng)營主體依法規(guī)范經(jīng)營。A.2.3