售后退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定及處理方法

售后退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定及處理準(zhǔn)則

文件編號：WD/ZG-88版 次：A/0頁 次：1/61目的標(biāo)準(zhǔn)市場退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定方法及標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍適用于公司產(chǎn)品市場退貨的質(zhì)量鑒定。定義序號 名稱 定義1原殘屬于原輔材料外觀及理化質(zhì)量問題2造殘產(chǎn)品實現(xiàn)過程所引起的質(zhì)量問題3致殘產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲存、銷售、消費(fèi)者穿著保養(yǎng)不當(dāng)引起的質(zhì)量問題不降低產(chǎn)品的使用性能，不嚴(yán)峻影響外觀，明顯殘疵點在第一、第一般質(zhì)量問題 二部位；色差度超出國標(biāo)4—5級〔以國標(biāo)GB/T250為主〕及做工方面的差異，均屬一般質(zhì)量問題，按狀況分析后賜予調(diào)換。嚴(yán)峻質(zhì)量問題職責(zé)與權(quán)限

〔可視為調(diào)換或退貨范圍內(nèi)。序號123要求

角色分公司售后專員品質(zhì)治理部經(jīng)理

應(yīng)負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)總代退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定。負(fù)責(zé)售后退回產(chǎn)品的質(zhì)量問題最終鑒定。負(fù)責(zé)對批量召回產(chǎn)品組織評定分析；產(chǎn)品自發(fā)貨之日起20天之內(nèi)由總代理對產(chǎn)品的外觀進(jìn)展抽驗式檢查；產(chǎn)品自發(fā)貨之日起30天之內(nèi)由經(jīng)銷商對產(chǎn)品外觀進(jìn)展檢驗，以保證顧客買后的每一件產(chǎn)品都沒有質(zhì)量問題；銷售中對顧客具體講解使用說明以及產(chǎn)品的保養(yǎng)方法；5.1.375.1.5凡穿過的服裝應(yīng)用清水洗過晾干前方可退回公司，退貨產(chǎn)品應(yīng)確保每件產(chǎn)品包裝完整、且附帶銷售小票，西服必需有衣架，否則將不受理賜予返回。5.1.430售后退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定及處理準(zhǔn)則

文件編號：WD/ZG-88版 次：A/0頁 次：2/61可退換貨范圍服裝類名稱未穿過〔品〕

可退貨標(biāo)準(zhǔn)

已穿過〔舊品〕粘合襯起泡真毛皮嚴(yán)峻脫落四合扣、裝飾釘、金屬扣嚴(yán)峻氧化

拉鏈破損、拉鏈頭脫落在洗滌保養(yǎng)得當(dāng)前提下，粘合襯嚴(yán)峻起泡真毛皮嚴(yán)峻脫落四合扣、裝飾釘、金屬扣脫落料〕工藝〕

沾色面料有嚴(yán)峻的抽紗、粗紗、缺經(jīng)、斷緯〔參照相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、紗結(jié)〔長度14〕真皮毛、PU毛印花嚴(yán)峻不良前后片嚴(yán)峻色差、污漬、氧化變色規(guī)格尺寸嚴(yán)峻不符合格證和水洗嘜與產(chǎn)品不符配套產(chǎn)品上下衣嚴(yán)峻色差超出國家標(biāo)4—5〔拆套色差除外〕產(chǎn)品破損、破紗衣身有多處明顯針眼〔有白點或黑點存在〕無電腦繡標(biāo)或繡花不全衣服前后片、袖片不對稱領(lǐng)標(biāo)、四合扣、袖標(biāo)、扣子脫落拼縫爆口漏縫、丟工少序嚴(yán)峻縫夾，不順直、不對稱整件倒順毛不全都

色面料互染沾色〔參照相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)〕在洗滌保養(yǎng)得當(dāng)?shù)那疤嵯?，真皮毛、PU明顯脫皮、脫膠、脫毛〔6〕在洗滌保養(yǎng)得當(dāng)?shù)那疤嵯拢』▏?yán)峻脫落在洗滌保養(yǎng)得當(dāng)?shù)那疤嵯?，前后片?yán)峻色差、氧化變色、污漬、起毛起球的尺寸偏差//非人為導(dǎo)致的面料殘次/衣身有多處明顯針眼粘襯嚴(yán)峻透膠、脫落〔有白點或黑點存在〕無電腦繡標(biāo)或繡花不全、植絨嚴(yán)峻脫落衣服前后片、袖片不對稱領(lǐng)標(biāo)、四合扣、袖標(biāo)、扣子脫落拼縫爆口漏縫、丟工少序整件倒順毛不全都售后退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定及處理準(zhǔn)則

文件編號：WD/ZG-88版 次：A/0頁 次：3/61皮具類品類

可退貨標(biāo)準(zhǔn)箱包、皮具

外包裝標(biāo)識與實物不相符；帶頭壞損，扣件不齊，帶身起泡、斷裂；錢夾、手包、背提報配件不齊，拉鏈壞損，脫線，皮裂，脫皮掉色；拉桿箱拉桿斷脫，組件壞損，墻板壞損，拉鏈壞損，開線、脫皮。品：鞋不成雙、鞋子大小不一；皮鞋 2.嚴(yán)峻開膠，斷底、斷跟、裂面、斷幫。舊品：非人為引起的嚴(yán)峻開膠，斷底、斷跟、裂面、斷幫。不行退換貨范圍工程未穿過〔品〕

不行退換貨標(biāo)準(zhǔn)

已穿過〔舊品〕總代、經(jīng)銷商儲存不當(dāng)導(dǎo)致的成品霉變、老鼠咬破、污漬銷售過程中衣架砸破或撞破專賣店陳設(shè)不當(dāng)而日曬時間過長或燈光照耀過久導(dǎo)致面料褪色的產(chǎn)品人為因素導(dǎo)致的破損，如：人為剪破、人為鉤紗或人為損壞的不行退貨由于外部堅硬物擦傷或內(nèi)部磨損等緣由造成商產(chǎn)品脫線、開裂、起毛起球

人為造成產(chǎn)品使用場合不當(dāng)，包括但不僅限于接觸特別潮濕物、化學(xué)藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等人為洗滌保養(yǎng)不當(dāng)造成的面料褪色穿著使用后的破損產(chǎn)品使用后由于外部堅硬物擦傷或內(nèi)部磨損等緣由造成商品脫線、開裂、起毛起球無吊牌或亂掛吊牌，亂改面料號、條形碼無吊牌或亂掛吊牌，亂改面料號、條形碼致殘 毛料、全棉產(chǎn)品經(jīng)洗滌后消滅稍微的掉色和縮水//皮鞋、皮具未經(jīng)穿著和使用人為破損的，隨便調(diào)換配件的。運(yùn)輸貨銷售過程導(dǎo)致的污漬超過三包期限不行退貨

不行退貨〔參照相關(guān)品類的國家標(biāo)準(zhǔn)〕穿久超期且不留意保養(yǎng)的涂層、仿皮層面料的產(chǎn)品〔如起泡、涂層脫落。注：此類產(chǎn)品切忌用電燙斗，肯定要用蒸汽燙斗整燙〕不按標(biāo)準(zhǔn)的穿著與保養(yǎng)要求而導(dǎo)致的特別破損，人為的開膠，斷裂，傷面。/顧客自行修改正的不行退貨穿臟未經(jīng)清洗的衣服超過三包期限不行退貨包修范圍：正常使用及穿著狀況下消滅紐扣脫落、斷線、縫制工藝等產(chǎn)品質(zhì)量問題。售后退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定及處理準(zhǔn)則

文件編號：WD/ZG-88版 次：A/0頁 次：4/61附則面料疵點允收標(biāo)準(zhǔn)1123勾紗〔一根紗〕01.01.0—2.0粗于原紗二倍的紗01.5cm2.5cm淺色紗〔cm〕01.0—2.02.0—3.0淺斑漬、紗節(jié)〔cm2〕00.20.3粗與一倍粗砂不允許0.2cm-0.4cm0.1cm-1.0cm大肚紗〔三根〕不允許不允許0.2cm-0.4cm毛?！矀€〕不允許1cm2cm條痕〔折痕〕不允許1cm-2c〔深色不明顯〕

各部位允許存在程度茄克類西服類

斑疵〔油、銹、色斑〕

不允許

不大于0.22cm〔深色不明顯〕

不大于0.22cm〔深色不明顯〕每個獨(dú)立部位只允許疵點一處〔領(lǐng)面及駁頭不允許消滅疵點〕。面料疵點示意圖勾紗 小色紗 粗紗 淺斑漬、紗結(jié)部位劃分示意圖1售后退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定及處理準(zhǔn)則

文件編號：WD/ZG-88版 次：A/0頁 次：5/6123凡未明示或有爭議事項直接與售后效勞部協(xié)商后達(dá)成處理意見。附件附件一：精梳毛織品〔絨面〕起球樣照附件二：精梳毛織品〔光面〕起