組織診斷-各層級(jí)訪談提綱

訪談提綱使用說(shuō)明本提綱是項(xiàng)目組進(jìn)行內(nèi)部訪談時(shí)的參考，訪談過(guò)程中會(huì)根據(jù)被訪談人的職務(wù)特點(diǎn)、熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)整，訪談中所提出的問(wèn)題來(lái)于但不限于本提綱。訪談涵蓋范圍涉及本次項(xiàng)目的主要模塊：戰(zhàn)略、組織管控、營(yíng)銷、流程、薪酬績(jī)效等。為使訪談更有針對(duì)性，通過(guò)二個(gè)方面進(jìn)行控制：由于不同級(jí)別的人員了解的情況、關(guān)注的事物有差別，提綱分為兩大類：中高層人員的訪談提綱和基層人員的訪談提綱；由于專業(yè)分工不同造成對(duì)不同問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深度、了解的全面性方面有差異，提綱分為不同模塊（戰(zhàn)略、營(yíng)銷、組織等），在訪談過(guò)程中根據(jù)被訪談人情況靈活掌握，對(duì)其熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行深入探討；相反，對(duì)其不熟悉的領(lǐng)域減少、或不作探討。

中高層訪談提綱（適用對(duì)象：公司高層、部門經(jīng)理）戰(zhàn)略方面您認(rèn)為公司在過(guò)去的成長(zhǎng)過(guò)程中可以分為哪幾個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展階段？你認(rèn)為公司各個(gè)發(fā)展階段中把握住了哪些成功的機(jī)會(huì)？失去了哪些機(jī)會(huì)？您希望公司未來(lái)1－2年達(dá)到什么樣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？您對(duì)公司未來(lái)3－5年的發(fā)展戰(zhàn)略是如何構(gòu)想的（進(jìn)入的行業(yè)、業(yè)務(wù)組合、產(chǎn)品組合、區(qū)域）？為了實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略構(gòu)想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，您認(rèn)為公司關(guān)鍵的成功要素是什么？為了實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略構(gòu)想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，您認(rèn)為公司還存在哪些管理上的瓶頸？需要特別加強(qiáng)哪些方面的管理職能？目前急需改善和變革的是什么，？與國(guó)內(nèi)和本地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？與國(guó)內(nèi)和本地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司主要的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)是什么？目前最大的管理問(wèn)題有哪些?公司的主要利潤(rùn)來(lái)源是哪一方面？對(duì)中層補(bǔ)充以下細(xì)項(xiàng)：您對(duì)集團(tuán)的遠(yuǎn)期目標(biāo)了解嗎？如何獲得這些信息？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有哪些？與他們相比我們的優(yōu)劣勢(shì)表現(xiàn)在什么地方？請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下集團(tuán)及各子公司，您認(rèn)為應(yīng)該集中精力發(fā)展哪些業(yè)務(wù)？營(yíng)銷方面公司在各細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)地位/份額如何？對(duì)區(qū)域市場(chǎng)如何劃分？哪一區(qū)域市場(chǎng)最具優(yōu)勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)源于哪里？可否復(fù)制？公司各產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量等方面進(jìn)行比較，差異在哪里？公司不同產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶群分別有哪些，的客戶群體情況（客戶數(shù)量/客戶特點(diǎn)/客戶需求…），以及客戶重視產(chǎn)品的哪些方面（品牌、質(zhì)量、價(jià)格…）策點(diǎn)、決策標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的決策責(zé)任？您認(rèn)為您參與的決策流程中，哪些存在不合理的問(wèn)題，問(wèn)題是什么？有多少人或部門直接向您匯報(bào)工作，分別匯報(bào)哪些方面的內(nèi)容？匯報(bào)的方式和周期是怎樣的？您需要向哪些人員或機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作？分別匯報(bào)哪些方面的內(nèi)容？匯報(bào)的方式和周期是怎樣的？您需要與哪些人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)內(nèi)容包括哪些方面？協(xié)調(diào)的方式和周期是怎樣的？哪些業(yè)務(wù)流程/管理流程您認(rèn)為存在較大問(wèn)題？您從哪些渠道獲取您所需公司內(nèi)部的管理和運(yùn)營(yíng)方面的信息，能否及時(shí)準(zhǔn)確的得到所需的信息和資料？哪些信息不能及時(shí)準(zhǔn)確得到，主要原因是什么？您認(rèn)為在整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)和管理中，哪些方面的流程問(wèn)題比較多，為什么？有何改進(jìn)建議？哪類工作可以由部門內(nèi)部人員決定，哪類工作必須由您決定，哪類工作必須由分管領(lǐng)導(dǎo)決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？本部門的主要工作流程是否要經(jīng)過(guò)其它部門，與其他哪些部門之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān)系？存在哪些問(wèn)題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自獨(dú)立完成還是必須經(jīng)過(guò)各自的分管領(lǐng)導(dǎo)？（其他部門還包括子公司）人力資源方面（主要是薪酬、績(jī)效）人力資源您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？（管理水平和管理效果，激發(fā)積極性等方面談）人力資源規(guī)劃是如何制定的，誰(shuí)制定?（有沒(méi)有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定）現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相匹配（員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì)）?集團(tuán)對(duì)各子公司人力資源管理如何管理、管理的程度？人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何?近兩年人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）其中您分管部門的人員流動(dòng)有多少？哪些人流失，對(duì)他們流失您的態(tài)度如何？流失人員都去哪些地方？績(jī)效公司現(xiàn)在有無(wú)管理人員的聘任（或任用）制度？管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？晉升體系是否使員工有充分的發(fā)展空間？（公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷等？）有無(wú)員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？對(duì)員工的發(fā)展是否有足夠的重視，并采取了措施，效果如何？（有無(wú)職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)？）對(duì)技術(shù)、管理骨干有無(wú)特殊的待遇？不合格員工如何淘汰？淘汰率是多少？有無(wú)激烈的抵觸情緒？對(duì)其他人帶來(lái)的影響是正是負(fù)？考核體系如何？是否能正確評(píng)價(jià)員工的績(jī)效？對(duì)研發(fā)、銷售、職能、生產(chǎn)部門的考核辦法效果如何？其中對(duì)中高管理層的考核效果如何？考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理？考核的內(nèi)容是否充分？能否起到考核所應(yīng)有的作用？考核結(jié)果如何反饋？考核結(jié)果如何使用？（與薪酬及晉升掛鉤的情況）員工對(duì)考核的反映，滿意與公平？如何對(duì)您主管部門及部門經(jīng)理進(jìn)行考核？（考核周期、考核維度、指標(biāo)權(quán)重）薪酬公司薪酬構(gòu)成是怎樣的（是否按職系、崗位價(jià)值成階梯狀），是否合理？不同地域的子公司，薪酬待遇方面有何不同？標(biāo)準(zhǔn)如何制定？是否由薪酬調(diào)整政策，如何進(jìn)行薪酬調(diào)整？您認(rèn)為各級(jí)、各類員工目前待遇水平如何，高或低，與誰(shuí)比較（與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)、公司內(nèi)部門之間、層級(jí)之間比較）？您本人認(rèn)為本人的收入水平如何？您的直接下屬的收入水平如何、高或低，與誰(shuí)比較？對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施？如津貼等，是否合理，是否有效？社會(huì)保障辦理情況，養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療險(xiǎn)、住戶公積金是否都參加？參與的比例是多少？新員工是否同樣辦理？（公司還有哪些福利）公司福利對(duì)員工有否吸引力？是否應(yīng)該增加，或減少？現(xiàn)有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）人員編制如何增加？誰(shuí)有決定權(quán)？根據(jù)是什么？財(cái)務(wù)方面公司的盈利水平如何？公司的資產(chǎn)狀況如何？公司成本結(jié)構(gòu)：主要有那幾方面的成本，各自的比重如何？公司目前的財(cái)務(wù)職能定位和財(cái)務(wù)組織架構(gòu)是什么樣的？未來(lái)將會(huì)如何發(fā)展？主要的困難在哪里？公司是否建立完善的財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系？目前存在哪些問(wèn)題？公司是否建立完善的資金管理體系？目前存在的問(wèn)題有哪些？對(duì)咨詢項(xiàng)目的建議及期望對(duì)于本次咨詢項(xiàng)目您有哪些建議？對(duì)于本次咨詢項(xiàng)目您有哪些期望和要求？

基層人員訪談提綱（適用對(duì)象：部門經(jīng)理/副經(jīng)理（不含）以下人員）基本方面您的崗位和主要職責(zé)是什么？您對(duì)集團(tuán)的遠(yuǎn)期目標(biāo)、愿景、使命了解嗎？如何獲得這些信息？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有哪些？與他們相比我們的優(yōu)劣勢(shì)表現(xiàn)在什么地方？營(yíng)銷方面（針對(duì)營(yíng)銷人員）公司在各細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)地位/份額如何？對(duì)區(qū)域市場(chǎng)如何劃分？哪一區(qū)域市場(chǎng)最具優(yōu)勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)源于哪里？可否復(fù)制？公司各產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量等方面進(jìn)行比較，差異在哪里？公司不同產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶群分別有哪些，的客戶群體情況（客戶數(shù)量/客戶特點(diǎn)/客戶需求…），以及客戶重視產(chǎn)品的哪些方面（品牌、質(zhì)量、價(jià)格…）公司的銷售渠道如何建立，如何管理？公司做過(guò)哪些市場(chǎng)推廣，哪些比較有成效？公司在營(yíng)銷方面的面臨的主要問(wèn)題有哪些？未來(lái)的銷售目標(biāo)，為達(dá)成目標(biāo)目前所作的努力有哪些?主要困難來(lái)源于哪些方面？組織、流程方面您是否了解您所在崗位的主要職責(zé)？工作起來(lái)是否由困難？工作遇到困難您會(huì)怎么辦？您的崗位和其他哪些崗位聯(lián)系緊密？如何評(píng)價(jià)崗位間的協(xié)作？存在的主要問(wèn)題在哪里？您是否清晰每一項(xiàng)工作的流程？現(xiàn)有工作流程是否存在不合理的情況？有哪些？為什么尚未得到解決？如何評(píng)價(jià)和