漢庭連鎖酒店加盟前須知

漢庭快捷酒店的加盟與合作客房特色寬大的床、優(yōu)質(zhì)床墊，整根彈簧盤成的床墊,符合工程學(xué)原理。配備蕎麥枕頭+棉質(zhì)枕頭。房間內(nèi)設(shè)雙寬帶接口（床頭+書桌)。供客人免費(fèi)使用的瓶裝水、茶包/奶茶包）。寬敞寫字臺(tái)、舒適辦公椅。豐富的衛(wèi)星電視節(jié)目。衛(wèi)浴特色熱帶雨林花灑。24小時(shí)恒溫恒壓，水量充足。通透玻璃浴室。衛(wèi)浴兩用雙開門。采用國(guó)際化衛(wèi)浴設(shè)計(jì)理念。防滑地磚。淋浴房面積在2平方米左右，寬敞舒適。商旅配套雙網(wǎng)線接口。位于辦公桌上、床頭的兩個(gè)接頭。功能化商務(wù)會(huì)所和簡(jiǎn)約辦公空間。針對(duì)商務(wù)人士的免費(fèi)寬帶上網(wǎng)、打印、復(fù)印服務(wù)。寬敞的商務(wù)休閑會(huì)客區(qū)。酒店大堂前臺(tái)柜臺(tái)前的擱板，方便客人擺放。提供免費(fèi)茶水、咖啡。漢庭特別定制中外名家系列油畫。簡(jiǎn)約現(xiàn)代的酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格。精心挑選最新商業(yè)書刊。

持續(xù)發(fā)展，備受肯定所獲獎(jiǎng)項(xiàng)

2007年6月，獲得全球酒店“五星金鉆獎(jiǎng)”中國(guó)先鋒酒店連鎖稱號(hào)

2007年10月，獲得中外酒店論壇白金獎(jiǎng)“最佳品牌連鎖酒店”稱號(hào)

2007年11月，獲得“中國(guó)營(yíng)銷2007年度標(biāo)桿企業(yè)——年度最佳品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)”

2007年11月，入選“2007第一財(cái)經(jīng).中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜最具投資潛力企業(yè)50強(qiáng)”

發(fā)展軌跡

漢庭的發(fā)展在經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)內(nèi)備受關(guān)注，高速而穩(wěn)健的發(fā)展作風(fēng)，使他成為經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)內(nèi)翹楚。

成熟的中央客源，支持各門店出色完成營(yíng)收

4008預(yù)訂電話

我們提供24小時(shí)（全年無(wú)休）預(yù)訂，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的預(yù)訂員、自行研發(fā)的高效預(yù)訂系統(tǒng)，能以最快速最簡(jiǎn)捷的方式為客人預(yù)訂到所需要的酒店和房間。

網(wǎng)站預(yù)訂（）

我們的網(wǎng)站具備對(duì)各個(gè)酒店的房間、交通路線、周邊情況最全面的說(shuō)明，會(huì)員只要登錄我們的網(wǎng)站，輸入相關(guān)的信息就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。

訂房網(wǎng)絡(luò)

在攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等訂房網(wǎng)絡(luò)上，瀏覽者每天都能看到被優(yōu)先推薦的漢庭門店，每天我們能夠收到大量來(lái)自優(yōu)秀訂房網(wǎng)絡(luò)的客戶，這將有效提升酒店平日的出租率。

公司金卡客戶

針對(duì)商務(wù)活動(dòng)頻繁的公司或單位，推出了公司金卡客戶，金卡客戶的所有員工入住漢庭連鎖酒店都能享受優(yōu)先預(yù)訂、延遲退房、贈(zèng)送早餐等優(yōu)惠活動(dòng)。

讓更多人知道漢庭我們通過(guò)多樣化的、持續(xù)的市場(chǎng)推廣手段提高品牌的知名度和美譽(yù)度。

多樣化媒體開發(fā)

在以直銷為主的營(yíng)銷理念指導(dǎo)下，我們要求每一個(gè)門店積極貫徹總部制定的印刷品發(fā)放方針，確保每家門店在周邊地區(qū)的知名度得到提高。

店內(nèi)宣傳品：店內(nèi)海報(bào)前臺(tái)水牌易拉寶酒店看板城市分布地圖《品味漢庭》報(bào)紙其他各類宣傳品總部廣告投放

公司總部在各個(gè)地區(qū)的廣告、軟文運(yùn)作，每年在雜志、飛機(jī)等目標(biāo)群體經(jīng)常出現(xiàn)的接觸點(diǎn)投放形象廣告，在整體上促進(jìn)了漢庭品牌知名度的提高。

廣告媒體：機(jī)載媒體車載媒體訂房公司戶外媒體其他網(wǎng)絡(luò)媒體為你創(chuàng)造更好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)政府關(guān)系

酒店的經(jīng)營(yíng)牽涉到各個(gè)政府職能部門，如何維護(hù)政府關(guān)系，是每一家酒店必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。加入漢庭，則可以大大減少這方面的煩惱。我們注重建立和維護(hù)與各地區(qū)政府部門的良好合作關(guān)系，以此來(lái)確保門店的正常運(yùn)營(yíng)。

媒體關(guān)系

漢庭一直與各大媒體保持良好的合作關(guān)系，確保在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象。CEO季琦先生、CFO張敏女士、COO張拓先生多次參與包括央視在內(nèi)等眾多媒體主辦的訪談活動(dòng)。如“頭腦風(fēng)暴”、“誰(shuí)來(lái)一起午餐”、“波士堂”、“中國(guó)精英者”、“決戰(zhàn)商場(chǎng)”、“新聞會(huì)客廳”等。

經(jīng)驗(yàn)交流

關(guān)于應(yīng)對(duì)政府關(guān)系、媒體關(guān)系，漢庭的資深店長(zhǎng)們自有他們的心得，在我們良好的溝通氛圍中，所有門店都能從前人的經(jīng)驗(yàn)中受益匪淺。門店之間這樣的心得交流，全方面提高了單店的公關(guān)能力。

危機(jī)公關(guān)

我們一直謹(jǐn)慎地處理各方面關(guān)系，有時(shí)候，突發(fā)事件不可避免地發(fā)生。在這時(shí)，公司會(huì)協(xié)助各門店處理各種突發(fā)事件，讓門店更快地回復(fù)到正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)中來(lái)。項(xiàng)目評(píng)估分析

我們認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目成功與否的因素里，對(duì)項(xiàng)目地段、成本等要素的有效評(píng)估至少占50%，所以我們特別重視對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估和分析。

項(xiàng)目評(píng)估的要素：商務(wù)環(huán)境：臨近當(dāng)?shù)氐氖屑?jí)商務(wù)中心、商業(yè)中心、會(huì)展中心、物貿(mào)交易中心、交通中心、大型游樂中心（六大中心區(qū)域）。尤其是酒店周邊兩公里范圍內(nèi)的商務(wù)環(huán)境是最重要的考核指標(biāo)。交通條件：臨近主干道交通流動(dòng)性好，進(jìn)出通道便利，無(wú)隔離欄，雙向通行。最好臨近地鐵站等?；A(chǔ)設(shè)施配套：水－用水額度不低于0.5噸/間，進(jìn)水管的管徑不小于DN10

電－用電不低于3KVA/間

煤氣－有煤氣管道接入或可以接入

排污－納入市政排污管網(wǎng)周邊配套：周邊餐飲、娛樂、購(gòu)物、休閑等生活設(shè)施配套比較齊全可視性：具備良好的可視性，容易看到，廣告效果好。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：我們會(huì)對(duì)項(xiàng)目周邊三公里范圍內(nèi)各種類型的住宿業(yè)情況，包括四、五星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、大型桑拿等住宿業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況（包括客房數(shù)、平均房?jī)r(jià)、平均出租率）是非常重要的參考數(shù)據(jù)。政府規(guī)劃：因酒店經(jīng)營(yíng)周期較長(zhǎng)，政府對(duì)項(xiàng)目周邊的規(guī)劃也是重要的考察要素。成本收益：我們有一個(gè)非常成熟的測(cè)算方式對(duì)您的項(xiàng)目進(jìn)行成本核算和收益分析，一般客房單間的租金成本應(yīng)該控制在預(yù)期賣價(jià)的30%以下。社會(huì)關(guān)系：加盟業(yè)主在當(dāng)?shù)亓己玫纳鐣?huì)關(guān)系，對(duì)酒店在證照辦理、正常經(jīng)營(yíng)、合作關(guān)系拓展方面都有很大關(guān)系。科學(xué)決策：由公司高層組成的五人決策組投票對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行表決。技術(shù)支持提供自主版權(quán)的酒店管理系統(tǒng)軟件——漢庭酒店管理系統(tǒng)

（即PMS包括前臺(tái)、客房等模塊）

自主研發(fā)的PMS系統(tǒng)：

系統(tǒng)采用多層架構(gòu)體系，能同時(shí)支持多層及異種系統(tǒng)的整合。能夠滿足：客人檔案管理，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，房?jī)r(jià)管理體系，傭金管理，客房預(yù)訂，前臺(tái)接待，預(yù)定金管理，前臺(tái)帳務(wù)，電話計(jì)費(fèi)、電話等級(jí)控制、寬網(wǎng)計(jì)費(fèi)等接口管理，后臺(tái)應(yīng)收，房情管理，房類資源管理，中央預(yù)訂，網(wǎng)上訂房，?？头e分計(jì)劃等需求。專業(yè)的酒店電腦IT架構(gòu)設(shè)計(jì)方案及時(shí)的電腦遠(yuǎn)程維護(hù)和在線升級(jí)提供最新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用方案，并協(xié)助實(shí)施漢庭在業(yè)界首創(chuàng)“儲(chǔ)值一卡通”，將實(shí)現(xiàn)快速預(yù)訂、快速入住、快速結(jié)賬，使顧客使用更便捷

自助充值。

作為享受會(huì)員權(quán)益的標(biāo)識(shí)。設(shè)計(jì)：初步排房、平面布局方案設(shè)計(jì)

簽約前我們會(huì)按您提供項(xiàng)目的平面圖進(jìn)行初排房，為項(xiàng)目決策提供有力依據(jù)。簽約后10個(gè)工作日內(nèi)我們會(huì)出具詳細(xì)的平面布局方案。

工程：每周一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

施工開始后，我們的項(xiàng)目經(jīng)理每周到加盟酒店參加工程協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)答疑，檢查施工標(biāo)準(zhǔn)。在工程竣工后5個(gè)工作日內(nèi)出具施工質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

采購(gòu)：提供采購(gòu)物品參數(shù)及中央供應(yīng)商名錄

在整個(gè)施工期間，我們的采購(gòu)部門都將配合您的工程材料采購(gòu)。我們將列明漢庭標(biāo)準(zhǔn)材料的規(guī)格或參數(shù)，并將我們現(xiàn)有的供應(yīng)商供您選擇。三級(jí)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的建立為公司發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。漢庭酒店管理學(xué)院會(huì)對(duì)您酒店的員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使加盟酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)與我們的直營(yíng)店保持一致，保證對(duì)住店客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。漢庭每年針對(duì)酒店管理人員都有定期培訓(xùn)。三級(jí)培訓(xùn)體系：

漢庭學(xué)院對(duì)酒店駐店經(jīng)理和后備干部的培訓(xùn)（一級(jí)培訓(xùn)）資深店長(zhǎng)培訓(xùn)——每年一次；（主要培訓(xùn)課程：服務(wù)質(zhì)量控制、領(lǐng)導(dǎo)力）。店長(zhǎng)在職培訓(xùn)——以雙月會(huì)、季會(huì)形式培訓(xùn)。駐店經(jīng)理班培訓(xùn)（駐店經(jīng)理上崗前培訓(xùn)）。漢庭學(xué)院部對(duì)酒店主管級(jí)人員的培訓(xùn)（二級(jí)培訓(xùn)）酒店注冊(cè)培訓(xùn)員系列培訓(xùn)；（酒店注冊(cè)培訓(xùn)員）。酒店主管提升班（針對(duì)酒店注冊(cè)值班經(jīng)理、客房主管）。銷售培訓(xùn)；（酒店銷售人員、城區(qū)直銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)）。管理培訓(xùn)生培訓(xùn)（應(yīng)屆本科生，培訓(xùn)方向是酒店經(jīng)理）。店內(nèi)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)部開展考核（三級(jí)培訓(xùn)）店長(zhǎng)對(duì)值班經(jīng)理的培訓(xùn)；由連鎖店管理部提供大綱和統(tǒng)一考題。員工服務(wù)價(jià)值觀培訓(xùn)。員工業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)。開業(yè)和酒店管理酒店開業(yè)

酒店工程竣工前兩個(gè)月我們的開業(yè)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)駐酒店，開始人員的招聘、培訓(xùn)和開業(yè)物品備置。

酒店前期市場(chǎng)詳細(xì)調(diào)研，并作出酒店定價(jià)意見書。

酒店管理

您的酒店將委托給漢庭管理，將您的酒店納入漢庭的統(tǒng)一管理，以使您的酒店管理能和漢庭其他酒店保持一致。酒店開業(yè)驗(yàn)收專業(yè)的酒店?duì)I運(yùn)咨詢服務(wù)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)每季度/半年的質(zhì)量檢查質(zhì)量改進(jìn)方案和跟蹤系統(tǒng)酒店賓客滿意度控制方案加盟條件加盟開放城市：所有省會(huì)城市、主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。認(rèn)同漢庭文化和漢庭理念，忠實(shí)履行特許經(jīng)營(yíng)合同，接受漢庭的委托管理。擁有或租賃可改造為酒店的物業(yè)，面積在2500-6000㎡之間。擁有充足的投資資金（不少于500萬(wàn)）。對(duì)投資、風(fēng)險(xiǎn)和收益有著理性的心態(tài)。加盟費(fèi)用經(jīng)濟(jì)型酒店常識(shí)經(jīng)濟(jì)型酒店的單店規(guī)模不宜太大。一般酒店客房規(guī)模在70-130間為佳。經(jīng)濟(jì)型酒店輻射范圍一般為3公里之內(nèi)，項(xiàng)目周邊3公里范圍內(nèi)的商務(wù)環(huán)境是最重要的考核指標(biāo)。漢庭認(rèn)為專業(yè)的酒店管理是投資收益最重要的保障，因此漢庭把加盟店納入公司統(tǒng)一管理。一個(gè)酒店項(xiàng)目前期的投資主要由租金、裝修改造費(fèi)用、開業(yè)費(fèi)用、加盟費(fèi)用、公共關(guān)系費(fèi)用等幾塊構(gòu)成。100間客房的酒店裝修改造資金在550萬(wàn)左右。目前經(jīng)濟(jì)型酒店的投資回收期約在為3-5年。加盟業(yè)主應(yīng)具備理性的投資心態(tài)。常見問(wèn)題漢庭目前加盟店有多少家？加盟未來(lái)規(guī)劃是什么？

答：漢庭目前有40余個(gè)加盟店，約占漢庭總店數(shù)的15%，隨著條件的成熟，漢庭規(guī)劃在未來(lái)3年，加盟店比例達(dá)到30%左右。目前的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)是不是已經(jīng)飽和？

答：參照目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和國(guó)際酒店業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r判斷，目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店還處于起步階段，遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求。美國(guó)主要的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌均超過(guò)2000家。但不排除在個(gè)別地段飽和。漢庭與目前主要的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的比較優(yōu)勢(shì)在哪里?

答：

（1）漢庭與其他幾個(gè)品牌在酒店定位方面有差異化，漢庭定位于中檔有限服務(wù)酒店，設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)商務(wù)功能。酒店大堂免費(fèi)提供咖啡和熱茶，免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)提供復(fù)印、打印服務(wù)，免費(fèi)提供書籍、雜志和報(bào)刊。客房?jī)?nèi)漢庭的枕頭、床墊、棉織品、淋浴、床頭網(wǎng)絡(luò)接口、咖啡、茶，充分滿足商務(wù)客人的需求。

（2）漢庭的酒店設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代感，產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期也更長(zhǎng)。

（3）漢庭的客源結(jié)構(gòu)中以商務(wù)人士和知識(shí)白領(lǐng)為主，目前漢庭會(huì)員82%為商務(wù)人士。

（4）漢庭酒店的RevPAR（平均出租率*平均房?jī)r(jià)）目前業(yè)界領(lǐng)先，并且有較大提升空間。這意味著漢庭酒店的利潤(rùn)空間更大。

（5）漢庭的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有豐富的旅游住宿業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界有很強(qiáng)的竟?fàn)幜Α?/p>

（6）漢庭將加盟模式定位于“緊密型加盟”，納入公司統(tǒng)一管理。這使終端住店客人能得到與其他漢庭酒店相同無(wú)差異的服務(wù)，同時(shí)也有效保障了加盟酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)。漢庭提取特許品牌支持費(fèi)和特許品牌使用費(fèi)時(shí)的“酒店總收入”怎么定？

答：“酒店總收入”是指特許酒店的經(jīng)營(yíng)客房、餐飲、會(huì)議、小商品等收入，減去CRS銷售傭金、中介銷售傭金、電話費(fèi)、電話服務(wù)費(fèi)、銷售漢庭會(huì)員卡所得后的收入。漢庭銷售會(huì)員卡收入是如何分配的？

答：特許酒店銷售會(huì)員卡收入全部歸漢庭所有，相當(dāng)于代銷代收。漢庭將會(huì)員卡銷售收入全部用于承擔(dān)日益增長(zhǎng)的會(huì)員積分兌換成本，目前會(huì)員兌換積分由漢庭承擔(dān)。特許酒店財(cái)務(wù)怎么做？

答：特許酒店的出納由業(yè)主選派。特許酒店統(tǒng)一安裝漢庭提供的財(cái)務(wù)NC系統(tǒng)，納入公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。加盟業(yè)主有完全的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。但漢庭不參與特許酒店的報(bào)稅及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)外公示。加盟商如何能了解到酒店的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)？

答：漢庭為加盟業(yè)主特開有專門網(wǎng)絡(luò)端口，加盟商可以隨時(shí)看到酒店的經(jīng)營(yíng)情況。特許酒店財(cái)務(wù)應(yīng)注意哪些？

答：特許酒店的財(cái)務(wù)審批制度、財(cái)務(wù)報(bào)表格式、財(cái)務(wù)審計(jì)、酒店日常用品的審批都等同于漢庭的直營(yíng)店操作模式。業(yè)主對(duì)特許酒店有管理決定權(quán)嗎？

答：由于特許酒店是委托漢庭全權(quán)管理，漢庭對(duì)酒店定名、定價(jià)、房型比例、質(zhì)量檢查、視覺形象、人員配置、賓客投訴等擁有最終決定權(quán)。特許酒店必須嚴(yán)格執(zhí)行漢庭的銷售政策、價(jià)格體系、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等，未經(jīng)許可，特許酒店不得任意調(diào)整或修改。漢庭每次調(diào)整會(huì)出具意見書告知加盟業(yè)主，并會(huì)聽取業(yè)主的建議。公司制定的特許酒店的GOP指標(biāo)是怎么回事？

答：公司每年都會(huì)將特許酒店下一年度的GOP考核指標(biāo)以意見書方式告知業(yè)主。但經(jīng)營(yíng)指標(biāo)僅僅是漢庭內(nèi)部用于考核店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的一項(xiàng)參數(shù)，只和店長(zhǎng)年底的經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)。此經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不作為對(duì)業(yè)主的收益承諾，也不代表漢庭對(duì)特許酒店未來(lái)經(jīng)營(yíng)所做出的實(shí)質(zhì)性判斷。在特許酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理中，業(yè)主有問(wèn)題時(shí)向誰(shuí)反映或求解？

答：在漢庭運(yùn)營(yíng)管理模式中，參照按直營(yíng)店管理，在酒店日常經(jīng)理管理中所發(fā)生的問(wèn)題，業(yè)主均可直接向城區(qū)總經(jīng)理反映或求解。也可向加盟客服經(jīng)理反映，尋求幫助。特許酒店運(yùn)營(yíng)管理流程中應(yīng)注意那些地方？

答：特許酒店所有的運(yùn)營(yíng)管理流程都等同于直營(yíng)店操作模式，如員工定編、工資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放審批制度；財(cái)務(wù)招聘及面試、管理；財(cái)務(wù)審計(jì)；酒店自采物品的逐級(jí)審批；日常酒店運(yùn)營(yíng)維護(hù)指導(dǎo)等，所有管理均按照直營(yíng)店程序執(zhí)行。特許酒店店長(zhǎng)和業(yè)主在酒店日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的方面？

答：酒店店長(zhǎng)為漢庭委派，主要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理。店長(zhǎng)應(yīng)尊重業(yè)主，和業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，相互增進(jìn)理解，融洽合作。同樣業(yè)主加盟漢庭，也應(yīng)信任漢庭。不應(yīng)干涉店長(zhǎng)的日常工作。如有問(wèn)題可以通過(guò)正常渠道反映。特許酒店員工一般需要多少，勞動(dòng)關(guān)系建立在哪里，工資和資金標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行？

答：特許酒店員工數(shù)約為客房數(shù)的30%。除店長(zhǎng)外，其他員工的勞動(dòng)關(guān)系都建立在酒店。特許酒