物業(yè)客服工作職責(zé)范圍范文（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服工?作職責(zé)范圍?范文1、?負(fù)責(zé)業(yè)主接?待及來電來?訪報修、投?訴登記;?2、負(fù)責(zé)交?房、裝修手?續(xù)辦理及裝?修押金的退?費(fèi)工作;?3、物業(yè)費(fèi)?的收取、車?位新交及服?務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工?作;4、?倉庫、空置?房的管理;?5、熟悉?本崗位考勤?、物料、合?同臺賬、業(yè)?主信息、收?費(fèi)情況、物?業(yè)軟件使用?等相關(guān)工作?內(nèi)容及園區(qū)?商住、設(shè)施?設(shè)備的基本?情況。管理?保潔部和食?堂;6、?參加公司組?織的瑜伽練?習(xí)、學(xué)習(xí)、?運(yùn)動、勞動?、植物管養(yǎng)?等各項(xiàng)活動?;7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?事項(xiàng)。物?業(yè)客服工作?職責(zé)范圍范?文（二）?1、文職工?作：為已經(jīng)?入駐創(chuàng)客空?間的會員提?供行政服務(wù)?，例如：電?話接聽、打?字復(fù)印、收?發(fā)傳真、來?訪接待、快?遞收發(fā)、日?常收租、開?具發(fā)票、環(huán)?境維護(hù)等;?2、銷售?工作：根據(jù)?創(chuàng)業(yè)者的需?求，幫助其?匹配合適的?產(chǎn)品服務(wù)并?促成成交，?（產(chǎn)品包括?：辦公室、?公司注冊、?財務(wù)記賬報?稅等）;?3、銷售工?作：通過網(wǎng)?絡(luò)發(fā)帖推廣?的形式宣傳?公司業(yè)務(wù)，?在58同城?，趕集，搜?房等專業(yè)網(wǎng)?站進(jìn)行公司?空置辦公室?信息的發(fā)布?，跟進(jìn)意向?客戶達(dá)成合?作;4、?其他輔助性?工作：配合?收集會員提?交的相關(guān)工?商財稅資料?以及上級安?排的臨時工?作。物業(yè)?客服工作職?責(zé)范圍范文?（三）1?.每個工作?日提前到崗?，負(fù)責(zé)檢查?本部門當(dāng)值?人員的儀容?儀表及到崗?情況，有缺?崗的應(yīng)及時?合理地做作?出安排，確?保服務(wù)正常?運(yùn)行。2?.負(fù)責(zé)督導(dǎo)?客服的日常?工作，督導(dǎo)?服務(wù)人員保?持良好的服?務(wù)形象、使?用規(guī)范的服?務(wù)用語。使?之按公司制?定的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)要?求為住戶提?供服務(wù)。?3.負(fù)責(zé)查?閱上一工作?日的工作日?志，對未完?成之服務(wù)重?點(diǎn)關(guān)注并督?促客服人員?跟進(jìn)解決，?必要時直接?跟進(jìn)解決。?4.負(fù)責(zé)?審閱客服人?員的每日記?錄，指導(dǎo)并?跟進(jìn)處理客?服無法處理?的事項(xiàng)，特?別是重大投?訴，并將資?料搜集整理?后匯報上級?。5.負(fù)?責(zé)安排客戶?入住及退租?手續(xù)的辦理?（包括客戶?收樓、車位?申請、客戶?資料登記、?客戶名錄申?請、電信申?請等）。?6.負(fù)責(zé)設(shè)?立業(yè)主信息?管理臺賬，?定期組織安?排收集、整?理業(yè)主相關(guān)?信息（確保?存檔記錄資?料的齊全及?有效性）。?7.嚴(yán)格?按照公司體?系文件的規(guī)?定，規(guī)范操?作監(jiān)督客戶?資料、檔案?及服務(wù)檔案?的管理。?8.負(fù)責(zé)做?好住戶服務(wù)?的統(tǒng)計(jì)，并?抽查服務(wù)完?成質(zhì)量，對?有償服務(wù)進(jìn)?行登記，并?跟進(jìn)費(fèi)用收?繳。9.?負(fù)責(zé)組織與?相關(guān)單位的?溝通和聯(lián)系?，積極收集?并整理客戶?意見，并受?理業(yè)主投訴?，定期進(jìn)行?客戶滿意度?調(diào)查工作，?認(rèn)真解決客?戶提出合理?要求，提出?采納意見上?報服務(wù)中心?經(jīng)理。提高?業(yè)主滿意度?。10.?負(fù)責(zé)客服人?員的日常培?訓(xùn)工作，制?定培訓(xùn)計(jì)劃?，并報服務(wù)?中心經(jīng)理審?批后實(shí)施。?11.參?與并督導(dǎo)對?各項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作，?協(xié)調(diào)解決收?繳中遇到的?問題。1?2.按公司?的考核標(biāo)準(zhǔn)?和要求，公?平公正地做?好對屬下員?工的績效考?核，形成考?核報告。?13.負(fù)責(zé)?組織策劃開?展小區(qū)各種?社區(qū)文化活?動及宣傳工?作，豐富社?區(qū)文化生活?。14.?負(fù)責(zé)協(xié)助服?務(wù)中心經(jīng)理?處理項(xiàng)目管?理事務(wù)，在