問題客訴與危機處理講義

問題客訴與危機處理

RiskIssues&CrisisManagement企業(yè)潛在危機檢測表是否為“上市”公司“形象”是否是企業(yè)競爭力的重要因素產(chǎn)品是否與消費大眾生活息息相關產(chǎn)品質(zhì)量是否關系著健康與安全企業(yè)經(jīng)營是否有違背國家政策危機的種類產(chǎn)品無意或故意的污染藥品意外的副作用空難和船難先進科技的失敗—核反應堆，太空船公司管理失誤—盲目擴張多元化金融界的投機欺詐行為天災人禍為貢何作企銷業(yè)投危筍機蜂層灰出紙不部窮M擦i攝c夢r漠o急s親o衣f芬t記在像美撲國氧受溫到溫壟膏斷修法約起票訴三滾九糠醫(yī)翠藥元被葬媒柏體縮慧稱裙為鋼“秀提推款靈機電”深再圳心“套寶太洋霉廠腿”忙女鄰工山搜典身龜案冠藥生歡園求月雷餅畢事凡件危描機美對辮企盟業(yè)俘形康象抓的專影眠響S頂h株e然l具lP孝e尺r霉r皆i飛e強rE樓s粒s晝o豆/誰e究x陵x受o竹nB破n徹e衰t膠t腳o脹nB閑a另r槐i返n兵g慘s危蹤蝶機慰發(fā)日生宵的撕模壤式客貸訴將糾騰紛媒里體耕暴肺光行代業(yè)攪檢伯查形棋象惹受毫損財逢務綢困豆難危價機經(jīng)渴銷稻退魔貨銷腿售當下曾降停榮產(chǎn)曲爆筋倉產(chǎn)找品型質(zhì)滿量巷問嶄題睛案藥例徐分里析1胖、搏康寫師山傅水酸贏梅騾湯啊“貿(mào)墨蝕汁剩烏鮮梅劑”壺事農(nóng)件2頓、賄卡酬滋詳脆漿分靈裝殃事反件危塌機母產(chǎn)擠生的夕原池因判鼓斷稈不顛足傘/毫處饞理賺不壺當產(chǎn)跡品壩質(zhì)答量餃/喊服愿務霸問偷題管恰理纖不朝善卻問稻題意伍外潤事瘦件內(nèi)不部禿員轟工團問舟題管奇理儲危誕機茄案螺例倍分猾析1你、籠開均除守員呼工吐上圾網(wǎng)垂發(fā)處布狐毀葵謗顯新遍聞2語、底捉圈拿遍員續(xù)工亞懸逢賞以海安報意課外需事?lián)捨Ｎ闄C旬案煙例1癢、秋調(diào)腸理乘廠冊員川工棟意步外壘致射死害事螺件2階、輸員盟工賣車報禍翠致邁殘刻家紋屬套圍波廠雪索裹賠“故客踏訴隸”帖代慘表棍的粉意塵義客燈訴忙—餡星徑星紗之范火妨可耕以情燎疫原不田滿男意位的眼顧深客矛只富有竭1拿0腸%插有著勇激氣指抱藥怨賣；一蒜個才不爐滿箱意勵的既顧掘客融會循告梁訴爭1捷2閑個朵親言友耽；顧罩客纖不彈滿酒意辦時射特潛別銅容端易層被鑒激咸怒顆；顧茶客寧被愚激笛怒泰時飛希利望旨引疼起刊公亮憤沒得丑到崇聲卡援輪；客膨訴寒若珍未蜘得涼到蹤蝶重纏視涌顧蕩客臘會告轉甲向國其偷他派機設構求希援裕；弱工勢螞者修的艷手鬼段1跟、糧牛硬車由拉箭著巖“尺奔蹲馳額”禁跑2陰、返消殊費抵者膛狀吉告處“習愛粉力性信鏡”客道訴丸處盈理奮的聾3拿個竹原替則客冷戶利鄰益陜第一本原畝則；誠望信渾原閣則；高剛效復原逢則；客搖訴棵處倍理谷6夏個次步圈驟迅狗速毀帶繳離勉銷姿售蠻現(xiàn)柄場查局明薪真棒相從久客悉戶肆角豬度里考購慮睡問狀題迅糧速枕處莖理游回鉛應保蠢留旗處更理趁過超程乘所爸有舟資行料記戀取園教努訓全徹腳底竹改碗進接企待鍛客阿訴臨的惜專顧業(yè)槳態(tài)經(jīng)度電詞話激應仇記判錄塞或戀錄腸音認令真偷傾反聽尼客能戶著陳秩述對謝客鎮(zhèn)戶圖的長遭嶺遇泥表緒示少同叼情不窗急恰于億申潮辯罵／商道戶歉對剃于庫重虎點栗要眼重活復畏確尾認記車錄瓶要為讓她客份戶陽核你實港簽犧名明橡確各告趟知任處鑼理麥的羊程招序伯和餓時怖間客費訴火案萬例狀討搞論消境費傅者陜投位訴者索迅賠實它例客悟訴騙處防理羅案茄例八滋寶辮粥社裂謹罐賤事辭件“咸我霧愛唉康覽師壤傅她”妹米喊餅影促夸銷鳥風專波方給便朋面中料番包坡含創(chuàng)石貿(mào)子蜘事辮件方遷便壤面駁克索重她不蒙足莫事謠件客填訴尼處縣理歐的釀注鍬意聰事壯項給浙予常應察有存的下尊寇重注序意竭時臟效誼性展旗現(xiàn)肆負吩責侵的纖態(tài)沾度避止免機給葡予坡過季多鈔的真期談待處凱理維依隸法臉有雪據(jù)爭省議莊時湖取酸得袋第竊三忽者圓背竄書防誰止舌媒邊體朵暴懸光危風機鋼往融往優(yōu)潛蓮伏宏在文安撿全準的體表閑象地之器下危曉機墳的煎定夸義當孟公愧眾墨的百反極對螺意餐見貞形幟成鳥規(guī)賞模拾產(chǎn)圣生懷公彎憤時帽就播必蓮須香采誦取美危編機殲處老理寧手蘿段唱。危屋機峰管責理涂的歷目崖的防西范厘危芹機竊的作發(fā)浙生雄于筑未姿然危念機臉時化漠被戲動拖為忠主框動屋展牢現(xiàn)企扯業(yè)畏管享理寫水滲平把久危膊機葡產(chǎn)頃生厘的慮損冶失祖降填至抓最愚低迅鐘速叔恢柳復兵生燦產(chǎn)耳和鬼營史運危訂機槽管財理悉的蒼功董能保夏持已市卻場姻份鏡額降射低架經(jīng)駝營盲風麥險創(chuàng)軌造麻商吐機管葬理饅形揪象需景要論“駕?；顧C諒管揮理贈”毛的戀行偉業(yè)金逝融壘業(yè)斤：紙銀解行后，仙保洞險握，瘦證飄券大供眾欣服億務武業(yè)霞：娘旅注游樂，傻旅敲館領，粘運燥輸誼，蜻交匆通消健費熟品饞生碼產(chǎn)絞企壘業(yè)笛：表食恰品搖，叔電姨器鋪，秩電遍信蓮，項汽合車健籍康調(diào)醫(yī)追療肺企樂業(yè)碰：倆藥鈔業(yè)彼，暢保床健胸，允醫(yī)石療連灑鎖桶經(jīng)持營朽企盈業(yè)襪：姥快汪餐扛，忽超礎市肚，抱餐蛇廳估，戚美素容環(huán)暮境速污重染攀企乒業(yè)工：幣石卡化帥，抖造盛紙側，捉印命染拌，誕化葉工大業(yè)型肉公誓共李建朵設郊：多電色廠搞，惹水強庫帶，壓碼第頭庫，續(xù)航結站陜，忍車屈站高貓危慘險灘性舊行潛業(yè)身：慌煤吸氣午，棉爆駕竹狀，數(shù)粉槍塵道，揀工遷業(yè)茅氣即體危自機攤管胞理蛋的硬職華能危蠻機淚問留題么及淹趨畝勢暫辯瓜識評粉估角影仆響蔥程慎度醉并稍加畏以徹排飛序確繡立陽公闖司鄰政燙策費立塑場設持計絮行革動洽方娛案對芬問彈題胳作遠出鉆反皆應為圈公據(jù)司韻立湯場桿贏窄得膽各備方霜支增持企櫻業(yè)員危覆機燦管若理專方痕法組濫織項建宰立有“粱危晚機搖意德識菠”服培離訓憐及穩(wěn)討近論預曠先餡列羞出完危母機仙清恐單建蛇立德危夏機獵防旅護研網(wǎng)危柱機穗時成壞立歉危侍機炸處豎理慈指硬揮倒中稠心發(fā)辦生已問霸題猛時念聘并請交專落家停協(xié)暈助警處別理危任機驢處襪理役失揪誤驢案蝕例統(tǒng)窗一蜜巨豆炭奶“宋千其面霞人株”出下辱毒覆事悶件三管洋卻汽罵車脂“悶泡牙水穩(wěn)”斃事便件小苗組勾討裹論本羅企穴業(yè)盆可霉能蠻發(fā)驕生撲的控危洽機斜有刺那靈些領？列近出投影晚響滲企挽業(yè)嘆營鮮運精的菠關扎鍵災因奧素如鑼何求建電立翠企貞業(yè)帥的申防井護島網(wǎng)政鈴府帽關凍系媒稍體裂關找系消曬費禍者珠協(xié)煙會保師健樓藥爭品箭協(xié)巴會質(zhì)男檢網(wǎng)單蹤蝶位?；j機承處洞理寸經(jīng)朽典畝案未例1、J辣o歐h滑n便s扯o肢n瀉&羞J貍o毅h略n黨s預o光n羽“盆泰撓利闊諾扁”右(曉T呈y蒜l彈e螞n曲o搜l評)事件2報、截桂州冠衣湯苦圓殿玻向璃籌渣仗事考件對遠危妙機螞判盡斷鬼不厭足屑的糠案遍例法夕國叔P砌e覽r醫(yī)r似i斯e五r打沛型綠卷亞執(zhí)礦恩泉教水萄含哥苯贏事失件奔銀騰振芯田片?！罢铣舫叵x疾”信事賣件日冠航側班割機掘歧搶視疏中既國抬旅煙客既事蒼件危慈機唇時疫的發(fā)公鍛眾鎮(zhèn)溝沾通恢策蘋略危棕機煌中乞采臘取殼順詢應售而迅非位對湯抗室的濤態(tài)商度科俗學欣與乞法減律貢打遭不列贏污公吉眾缺的鄙情辰緒公怖司新表飄現(xiàn)匠應栗符仍合飯公獵眾放的殼期采待主同動強選晉擇距承享受甚損飲失晚保甜護愿消頭費兼者通歪過集一北貫猴負伐責臣的鋸行牌為餃建穗立拳公邁司垂的摩信頌譽危匯機尤處懲理嘉的蓋６棄個揪步浸驟迅注速翻成鐘立箏危洽機燭處翼理乓小慚組迅心速會組凡織吼調(diào)刮查確形認腦事蔥件皇的霞性撓質(zhì)鍛并揚做督最樹壞論的朱打臨算積束極昆面災對充媒雨體蛾制永定探有紡效壓的斤溝畢通暫策劉略控翁制踢損遇失慶在寸最魄小陜范蟻圍迅督速括提繭出粥認侮真尼負得責串的節(jié)解壺決支方倘案危全機岡時姥期揪的互溝屠通將方輪法主籠動爽說抄明可防疏止腿謠沾言眼擴抖散溝交通峽時錫列草舉柜數(shù)事字清減愉低踐不豪確信定拖性展藝現(xiàn)業(yè)對親整向個季事紗件炮的惹控故制撫能百力贏箭得公斯眾攤的同哭情陵和升認亮同保斧持籍口要徑討一創(chuàng)致致膏力近于伐溝丙通廢品辰質(zhì)叢速登度袍和深頻懸率危前機池中振的盟溝暈通渴策五略沙（斷１尚）說殼實封話隱說來清玻楚忌建趴立戴信蠅用壞焰消濱息嘗要京一助次容說蜘盡展小現(xiàn)假企貼業(yè)梅對賤事鳴件贈的蟲發(fā)滲生統(tǒng)感鹽到彈遺達憾覺和吩關舞懷析的膝能嫌力表子現(xiàn)皂專蘭業(yè)刪負割責剛的畫態(tài)圈度將咳公愧眾成的悄認想知葵當?shù)⒆鳈唷氨媸卤蓪嵞Α狈庒尷砦＊q機笨時鄉(xiāng)豐的測溝承通艘策秩略邀（稈２頸）面帳對租不符理訪性勿的稠公征眾之要星請梅第付三賠者赴說蟲話危確機旨冷旺卻糧后棍不頂要歇二遠次輪炒最熱危匙機卡發(fā)冷生縮慧期督間魯停辱止各一未切酒廣薄告奧宣授傳鞏和劣生牧產(chǎn)對位公界眾額的謙需眨求現(xiàn)保課持薯敏坡銳繞的假關絕注危探機社事化件韻中揭的猴媒嬌體危儀機蠻時輸期薦媒看體的疼立返場記粥者最會貫向蠟你盛逼槳問熄消輪息運垮用惑一誘切標力擁量東挖卷掘色消粒息喜忌歡茄擴艇大該故在事柴的留時裕空夠背禿景運攤用驗自毫己拉既問有礎的吐認玻知拋和足資擴料俗庫以蠟公啞眾廢代彩言沖人迎自榜居認坊識無鑒冕矛王巾的態(tài)威補力能削將抖危痰機禁報呈道站升法級撫到穿全憂國村范芽圍能腐將顧危低機赤蔓爺延哭引普起療群紡眾?？址莼拍茉忻ばХ【愕们⑺嫘杵F息梢來慰源能繁用節(jié)假僑設習，邁推祝理蒜的襪手捧段步將置“押責溝任途”鉤歸顏咎攜于岸企叢業(yè)媒訂體蜜刊對載駱的疑消售息娘就勞等址于賣“棵事灑實酸”危脹機好時的江媒犧體鏈關躬系主津動潔配渣合犬爭點取舒媒緣瑞體曲的卵同箭情大頸量假提標供剝企畢業(yè)技及聯(lián)事逢件嫩的容背合景沖資穴料讓閃企凈業(yè)映成奪為寇第留一仍手柄的諒訊尺息御中去心報漁道碗失謊實例要盡迅掃速贊更短正深撫入笨了炕解周記幫者擊的轟看鏟法危貌機職時告的型新呈聞無循眼環(huán)第腦一犯階勒段缺繞乏當資免料第仇二本階漁段拾責圓任鳳追服究第貌三誘階遞段炒止作班轉飛載第揚四納階倘段新責聞皮冷甩卻減貿(mào)輕危餅機箭處確理捎人花員弦的壓譽力危疊機都處貢理晶小漂組須的工組煎織核臟心誓委桂員捆會雁—重調(diào)優(yōu)配初資偵源往人定力談，摩與窄高澇層扶交襖流有，質(zhì)新婆聞錄發(fā)魄布量，斤保病險惱法胖律刃及芬賠筍償鮮決購策信臂息恐記頂錄澡員知—慎負牌責威將寇信名息乞分竹類姓定辜期綠更加新寇保巾持況第哈一挨手客的叢權宋威煌信支息匙源危賣機戲控悶制梁組休—昆負衰責紫將豬現(xiàn)濃場蛾的管最盈新之動倉態(tài)愧向杰核次心欲委幟員喝會鴉通壟報所腸有蛋成調(diào)員冶都盟應攜有文“掩替告補真”危癥機閣處鏈理叔小替組粒的藥配圣備緊臂急兄聯(lián)撐絡蜜名梅單談和榨電劫話最宜新找情溫況牢的缺公樣告裕白朵板多喊條勞專監(jiān)線籌電勻話傳邊真訓汽練綿有挽素債的礎接觸話股人鍛員配誘備菌收塔音票機石及栽電混視擁桑有院所風有艇與士事儉件踢相傻關暗的串背逆景牛材平料發(fā)芝言主人憶隨線時丈與促媒雷體堪保她持對躬話聯(lián)祝系發(fā)反言做人淺必拳的搜備朗條凝件符矮合饞企繞業(yè)灣形振象的柿高遇層五領籃導對繞企裂業(yè)希營逗運共狀瀉況易熟迫悉口列齒稅清料晰藥思厭緒塞清吼楚秩言隱語您簡你潔在唱任券何綿情否況拒下貞保梁持孤沉邀著俱冷奪靜不源妄華加煎揣柱測窮任縣何修未宣經(jīng)走證壤實炭的勻結球果能佛表電達仿出窗企寇業(yè)千對素事晝件脫的繡關叛懷對矩媒暗體拜負錘面纖問賭題懂能訊迅遠速潮轉賠變順為扭正竭面雹話閥題危牛機似時篇的賠發(fā)微言誓方蠻法事菊件哨是窯怎狂樣浙發(fā)禾生群的我拌們踐正燦在屠積膛極霧采珠取拾行哀動我潛們寶對討此惑事霜件歉的億感貞受展烈現(xiàn)覆企戀業(yè)丟負旗責庭的料態(tài)終度發(fā)薪言沖重舌點棵的至順澤序換—復人秋員芹安軋全烈，禽環(huán)的境刷，盼財槳產(chǎn)丹損建失危灘機陳的梁防錯范事畝先日建棒立朱防擔護軋網(wǎng)平武時宏多喜溝扁通顫建傅立亂信禮用遇雁到嚷問侍題震應池