客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁客服頂崗?實習(xí)工作?總結(jié)范本?往事如?煙，飄然?而過;轉(zhuǎn)?眼間，兩?年的石校?生活已悄?然而逝，?迎接我們?的是一種?新環(huán)境，?新氣象。?回首過?去，展望?未來，從?思想上來?說，我從?一個年少?無知的小?女孩到一?個為社會?服務(wù)的石?油工人，?思想覺悟?有了很大?的提高，?做為一個?剛剛步入?油田的年?輕人來說?，什么都?不懂，沒?有任何實?踐經(jīng)驗，?不過在各?位熱心領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我很快?的融入到?了這個新?環(huán)境，這?對我今后?的工作是?非常有益?的，除此?之外我還?學(xué)會了如?何更好地?與別人溝?通;在這?短短的十?幾天里，?我學(xué)到了?很多在學(xué)?校學(xué)不到?的東西，?也認(rèn)識到?了自己很?多的不足?，感覺收?益非淺，?以下是我?在這十幾?天實習(xí)期?間對工作?的以及一?些自己的?心得體會?。一、?首先，我?想談一下?實習(xí)的意?義實習(xí)?是一種對?用人單位?和實習(xí)生?都有益的?人力資源?制度安排?。對接受?實習(xí)生的?單位而言?，是發(fā)展?儲備人力?資源的措?施，可以?讓其低成?本、大范?圍的選擇?人才，培?養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)?真正符合?用人單位?要求的人?才，亦可?以作為用?人單位的?公關(guān)手段?，讓更多?的實習(xí)生?了解用人?單位的文?化和理念?，從而增?強社會對?該組織的?認(rèn)同感并?贏得聲譽?。對學(xué)?生而言，?實習(xí)可以?使每一個?學(xué)生有更?多的機會?嘗試不同?的工作，?扮演不同?的社會角?色，逐步?完成職業(yè)?化角色的?轉(zhuǎn)化，發(fā)?現(xiàn)自己真?實的潛力?和興趣，?以奠定良?好的事業(yè)?基礎(chǔ)，也?為自我成?長豐富了?閱歷，促?進整個社?會人才資?源的優(yōu)化?配置。?作為一名?學(xué)生，我?想學(xué)習(xí)的?目的不在?于通過畢?業(yè)考試，?而是為了?獲取知識?，獲取工?作技能，?換句話說?，在學(xué)校?學(xué)習(xí)是為?了能夠適?應(yīng)社會的?需要，通?過學(xué)習(xí)保?證能夠完?成將來的?工作，為?社會作出?貢獻。然?而步出象?牙塔步入?社會是有?很大落差?的，能夠?以進入公?司實習(xí)來?作為緩沖?，對我而?言是一件?幸事，通?過實習(xí)工?作了解到?工作的實?際需要，?使得學(xué)習(xí)?的目的性?更明確，?得到的效?果也相應(yīng)?的更好。?二、其?次，我介?紹一下我?實習(xí)所做?的工作?再次，我?要總結(jié)一?下自己在?實習(xí)期間?的體會。?1、自?主學(xué)習(xí)?工作后不?再象在學(xué)?校里學(xué)習(xí)?那樣，有?老師，有?作業(yè)，有?考試，而?是一切要?自己主動?去學(xué)去做?。只要你?想學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)的機?會還是很?多的，老?員工們從?不吝惜自?己的經(jīng)驗?來指導(dǎo)你?工作，讓?你少走彎?路;集團?公司、公?司內(nèi)部有?各種各樣?的培訓(xùn)來?提高自己?，你所要?作的只是?甄別哪些?是你需要?了解的，?哪些是你?感興趣的?。2、?積極進取?的工作態(tài)?度在工?作中，你?不只為公?司創(chuàng)造了?效益，同?時也提高?了自己，?象我這樣?沒有工作?經(jīng)驗的新?人，更需?要通過多?做事情來?積累經(jīng)驗?。特別是?現(xiàn)在實習(xí)?工作并不?象正式員?工那樣有?明確的工?作范圍，?如果工作?態(tài)度不夠?積極就可?能沒有事?情做，所?以平時就?更需要主?動爭取多?做事，這?樣才能多?積累多提?高。3?、團隊精?神工作?往往不是?一個人的?事情，是?一個團隊?在完成一?個項目，?在工作的?過程中如?何去保持?和團隊中?其他同事?的交流和?溝通也是?相當(dāng)重要?的。一位?資深人力?資源專家?曾對團隊?精神的能?力要求有?這樣的觀?點：要有?與別人溝?通、交流?的能力以?及與人合?作的能力?。合理的?分工可以?使大家在?工作中各?盡所長，?團結(jié)合作?，配合默?契，共赴?成功。個?人要想成?功及獲得?好的業(yè)績?，必須牢?記一個規(guī)?則：我們?永遠(yuǎn)不能?將個人利?益凌駕于?團隊利益?之上，在?團隊工作?中，會出?現(xiàn)在自己?的協(xié)助下?同時也從?中受益的?情況，反?過來看，?自己本身?受益其中?，這是保?證自己成?功的最重?要的因素?之一。?4、基本?禮儀步?入社會就?需要了解?基本禮儀?，而這往?往是原來?作為學(xué)生?不大重視?的，無論?是著裝還?是待人接?物，都應(yīng)?該合乎禮?儀，才不?會影響工?作的正常?進行。這?就需要平?時多學(xué)習(xí)?，比如注?意其他人?的做法或?向?qū)＜艺?教。5?、為人處?事作為?學(xué)生面對?的無非是?同學(xué)、老?師、家長?，而工作?后就要面?對更為復(fù)?雜的關(guān)系?。無論是?和領(lǐng)導(dǎo)還?是同事，?都要做到?妥善處理?，要多溝?通，并要?設(shè)身處地?從對方角?度換位思?考，而不?是只是考?慮自己的?事。最?后，我至?少還有以?下問題需?要解決。?1、缺?乏工作經(jīng)?驗因為?自己缺乏?經(jīng)驗，很?多問題而?不能分清?主次，還?有些培訓(xùn)?或是學(xué)習(xí)?不能找到?重點，隨?著實習(xí)工?作的進行?，我想我?會逐漸積?累經(jīng)驗的?。2、?工作態(tài)度?仍不夠積?極在工?作中僅僅?能夠完成?布置的工?作，在沒?有工作任?務(wù)時雖能?主動要求?布置工作?，但若沒?有工作做?時可能就?會松懈，?不能做到?主動學(xué)習(xí)?，這主要?還是因為?懶惰在作?怪，在今?后我要努?力克服惰?性，沒有?工作任務(wù)?時主動要?求布置工?作，沒有?布置工作?時作到自?主學(xué)習(xí)。?3、工?作時仍需?追求完美?在工作?中，不允?許絲毫的?馬虎，嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真是?時刻要牢?記的。?客服頂崗?實習(xí)工作?總結(jié)范本?（二）?回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容。1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓a?d區(qū)及三?樓abc?d區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于__?__，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。2、?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記?得毛織交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對待?，盡我所?能的把所?有工作一?項一項地?做得更好?。在下?半年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?1、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?3、進