項目管理案例

第一章案例案例1:一家非贏利組織當(dāng)?shù)匾患曳勤A利組織的董事會成員正在舉行二月份的董事會會議，這一組織負(fù)責(zé)籌集和購買食品，然后分發(fā)給生活困難的人們。會議室里在座的，有董事會主席貝斯?史密斯(BethSmith)和兩個董事會成員羅斯瑪麗?奧爾森(RosemaryOlsen)和史蒂夫?安德魯(SteveAndrews)。貝斯首先發(fā)言：“我們的資金幾乎用光了，而食品儲備和施粥場的需求卻一直在增加。我們需要弄清楚怎么才能得到更多的資金?！薄拔覀儽仨毥⒁粋€籌集資金的項目?！绷_斯瑪麗響應(yīng)道。史蒂夫建議：“難道我們不能向地區(qū)政府要求一下，看他們是否能給我們增加分配額？”“他們也緊張，明年他們甚至可能會削減我們的分配額?！必愃够卮??！拔覀冃枰嗌馘X才能度過今年？”羅斯瑪麗問道?！按蠹s10000美元，”貝斯回答，“我們有兩個月后就會開始急需這部分錢了。”“我們除了錢還需要很多東西。我們需要更多的志愿者、更多的儲存空間和一臺安放在廚房里的冰箱?！笔返俜蛘f。“哦，我想我們完全可以自己做這份籌集資金的項目，這將是很有趣的！”羅斯瑪麗興奮地說。“這個項目正在擴(kuò)大，我們不可能及時做完。”貝斯說道。羅斯瑪麗回答說：“我們將解決它并且做好，我們一向能做到的。”“項目是我們真正需要的嗎？我們明年將做什么一一另一個項目？”史蒂夫問道，“此外，我們正在經(jīng)歷一個困難時期，很難得到志愿者?；蛟S我們應(yīng)當(dāng)考慮一下，我們怎樣能用較少的資金來運(yùn)作一切。例如，我們怎樣能定期得到更多的食品捐獻(xiàn)，這樣我們就不必買這么多食品?！绷_斯瑪麗插話說：“多妙的主意，當(dāng)我們?nèi)ピ囍I集資金時，你又能同時繼續(xù)工作。我們可以想盡所有辦法?！薄昂昧?，”貝斯說，“這些都是好主意，但是我們只有有限的資金和志愿者，并且有一個增長的需求。我們現(xiàn)在需要做的是，確保我們在兩個月后不必關(guān)門停業(yè)。我想，我們都同意必須采取行動，但是不能確定我們的目標(biāo)是否一致?！卑咐?xí)題已識別的需求是什么？項目目標(biāo)是什么？如果有的話，應(yīng)當(dāng)從事的有關(guān)項目應(yīng)具備什么樣的假定條件？項目牽涉到的風(fēng)險是什么？案例1:一家中型醫(yī)藥公司詹妮弗?切爾德斯(JenniferChids)是一家中型醫(yī)藥公司的所有者、總裁。在10月份的一次人事會議上，她告訴公司的經(jīng)理們，公司年利潤將超過預(yù)計的20萬美元。她想投資公司內(nèi)部的項目，通過投資得到額外的利潤，并使公司增加銷售或降低成本。她要求三名主管經(jīng)理合作建立一份有關(guān)潛在項目的并按重點排列的一覽表，然后找她，向她“推銷”其想法。她明確告知他們，不應(yīng)當(dāng)假定資金在三個人中均等地分配。她也說明如果項目合適的話，她愿意把所有的資金都只投入到一個項目中去。朱麗?陳(JulieChen)，產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理，她的部門已有一級科學(xué)家正在研制一種新處方的藥物。這項研制任務(wù)已經(jīng)大大超出預(yù)計的成本。令她焦慮的是，其他較大的公司也正在研制類似的藥物，那些公司有可能會首先把產(chǎn)品推向市場，而她的團(tuán)隊至今還沒有做出重大的突破，進(jìn)行過的一些測試并沒有收到預(yù)期的效果。她知道這是一個有風(fēng)險的項目，但是她覺得現(xiàn)在還不應(yīng)當(dāng)停下來。朱麗認(rèn)為，公司的長期發(fā)展依賴于這種新的藥物，它能夠銷往全世界。她盡量在人事會議上對這個開發(fā)項目的進(jìn)展表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，但是她知道詹妮弗已經(jīng)變得沒有耐心了。她的同事也認(rèn)為，在最初的測試失敗后，她就應(yīng)當(dāng)結(jié)束這個項目了。朱麗想要追加資金來加速項目的發(fā)展，她想從其他較大的公司雇用德高望重的科學(xué)家，并且再購買一些先進(jìn)的實驗儀器。泰勒?里普根(TylerRipken)，生產(chǎn)經(jīng)理，已經(jīng)來公司6個月了，他的早期觀察結(jié)果是生產(chǎn)線效率非常低下。他認(rèn)為這是計劃不周的結(jié)果，因為隨著公司的成長，近幾年來增加了許多工廠。泰勒認(rèn)為應(yīng)當(dāng)組成幾個職能團(tuán)隊，進(jìn)行優(yōu)化工廠內(nèi)的設(shè)備布局工作。他認(rèn)為這樣可以在降低成本的同時，提高工廠的生產(chǎn)能力。當(dāng)泰勒把這個主意說給他的主管聽時，他們提醒他，當(dāng)詹妮弗的父親經(jīng)營企業(yè)時，詹妮弗就在主管生產(chǎn)，正是她負(fù)責(zé)目前工廠布局的設(shè)計。他們提醒泰勒，詹妮弗并不熱衷于采用職能團(tuán)隊的方式。她認(rèn)為生產(chǎn)職員是按勞付酬的，同樣，她希望經(jīng)理們能夠提出并執(zhí)行新的思想。杰夫?馬修斯(JeffMatthews)，執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的計算機(jī)信息系統(tǒng)和會計工作。杰弗認(rèn)為公司的計算機(jī)系統(tǒng)過時了，在企業(yè)發(fā)展中，舊的計算機(jī)設(shè)備無法處理大宗的交易。他認(rèn)為一套新的計算機(jī)系統(tǒng)能夠更好的追蹤客戶訂貨，減少客戶的不滿、報怨，更及時發(fā)送發(fā)票，提高現(xiàn)金流量。杰弗手下的雇員們嘲笑他們那已經(jīng)過進(jìn)的計算機(jī)，并給杰夫施加壓力，讓他購買新的設(shè)備。而詹妮弗過去曾對杰夫說過，她對那種只為了跟上最新的設(shè)備潮流而把錢花在新計算機(jī)上的舉動不感興趣，特別是在當(dāng)前系統(tǒng)正常工作的情況下。她建議杰夫調(diào)查一下是否可以雇用外部服務(wù)，來做完工作并設(shè)法減少她自己的職員。杰夫卻想用今年超出的利潤購買新的計算機(jī)，并雇用計算機(jī)編制人員升級將在新的計算機(jī)上運(yùn)行的軟件。他覺得此舉將會產(chǎn)生效益。在詹妮弗的10月人事會議后，喬?桑切斯(JoeSanchez)，銷售經(jīng)理，走進(jìn)詹妮弗的辦公室，他說雖然他沒被要求為額外的利潤提出項目建議，但他的感想是，應(yīng)當(dāng)忘掉這個無意義的項目，而只要給他一筆更大的預(yù)算，再多雇用一些銷售代表就可以了，“這將比任何方式都更快地增加銷售量?！眴谈嬖V她，“況且，如果是你父親，他肯定會這么做!”喬與其他三名按重點建立項目次序的經(jīng)理意見不一致，他希望如果詹妮弗看到這種缺乏一致意見的狀況之后，能夠決定給他資金去雇用一些銷售代表。案例習(xí)題：1、 詹妮弗該怎樣進(jìn)行項目決策的？最終決策會怎樣做出？最終決策會是什么？2、 詹妮弗是要求別人以申請書的方式提出意見的嗎？3、 你認(rèn)為詹妮應(yīng)怎樣處理這20萬美元？解釋你的答案，并注意朱麗、泰勒、杰夫和喬的關(guān)注點和立場。第三章案例研究案例1醫(yī)療信息系統(tǒng)瑪吉?普里斯曼(MaggiePressman)、保羅?戈德伯格(PaulGoldberg)和史蒂夫?揚(yáng)布拉德(SteveYoungblood)是一家咨詢公司的合伙人，該公司專門給醫(yī)生設(shè)計和安裝計算機(jī)信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)通常具備處理記錄、處方、賬單和醫(yī)療保險的功能。有時，醫(yī)生(客戶)想把他自己的一套人工系統(tǒng)計算機(jī)化；有時，也可能是他們目前的計算機(jī)系統(tǒng)，需要升級換代。一般來說，咨詢公司會購買必要的硬件和一些軟件包，然后加入他們自己的定制軟件，以滿足醫(yī)生的具體要求，并且負(fù)責(zé)安裝集成系統(tǒng)。他們也向醫(yī)生辦公室的工作人員提供培訓(xùn)。這些項目的成本大都在10000~40000美元之間，依所需硬件的數(shù)量而異。大部分醫(yī)生愿意花這筆錢，而不愿再雇用工作人員以跟上日益增加的日常文書工作。豪澤(Houser)醫(yī)生是保羅的客戶之一，她放棄了自己的業(yè)務(wù)，加人了一個大型的地區(qū)性醫(yī)院。這個組織擁有遍布全區(qū)的六個辦事處，平均每個辦事處有八名醫(yī)生，其中兩個辦事處還各包括一間藥店。該組織雇用了200人。豪澤醫(yī)生與保羅聯(lián)系，問他是否對此項目感興趣(即為整個地區(qū)的醫(yī)院的信息系統(tǒng)升級)，是否想提交申請書。項目包括把六個辦事處和兩間藥店整合成一個系統(tǒng)。該組織最后將雇用一名獨立的信息系統(tǒng)人員來監(jiān)管整個系統(tǒng)的運(yùn)行。目前每個辦事處都有其各自的系統(tǒng)。豪澤醫(yī)生告訴保羅，別的醫(yī)生也有曾為大咨詢公司工作的患者，他們也想做這項工作。她說，在采購經(jīng)理的幫助下，來自六個辦事處和兩間藥店的代表們已經(jīng)開始準(zhǔn)備需求建議書了。申請書在兩周內(nèi)就能完成。需求建議書在兩周前就已經(jīng)發(fā)布給大咨詢公司了，他們已開始準(zhǔn)備申請書了。采購經(jīng)理并不了解保羅的咨詢公司，這就是他沒有接到需求建議書的原因。她告訴保羅，她很抱歉無法告訴他更多的信息，但是她并沒有像其他醫(yī)生那樣，在需求建議書發(fā)布之前與就職于大咨詢公司的患者交換過看法。豪澤醫(yī)生說，如果保羅感興趣，并能在兩周內(nèi)提交申請書的話，她會讓采購經(jīng)理給保羅一份需求建議書?！爱?dāng)然了，”保羅說，“我今天下午就來??！”他問她是否知道該醫(yī)院已經(jīng)投在項目上的金額，但是她說不知道。保羅取回了需求建議書，并給瑪吉和史蒂夫做了幾份拷貝。當(dāng)他們會面時，保羅顯得很看重這次機(jī)會。“如果我們能做這個項目，它將把我們帶入一個嶄新的商業(yè)舞臺！”保羅對他們說，“這可是我們一直在等待的突破機(jī)會?！彼暗馈，敿г沟溃骸斑@事兒來得可真不是時候，我正在為其他醫(yī)生做另外三個項目，他們都在催我早點完工。事實上，他們中有一個還不是很滿意。他說，如果我在兩周內(nèi)完不成項目，他就不需要它了，并且再也不會把我們推薦給別的醫(yī)生。我一天要工作16個小時來趕工期，我快支撐不住了。我同意你的說法，保羅，它是一個大好機(jī)會，但我恐怕騰不出時間幫助你準(zhǔn)備申請書了?！笔返俜虼舐曁岢鲑|(zhì)疑：“準(zhǔn)備申請書是一回事，但是我們能做好這個項目嗎?我認(rèn)為我們?nèi)齻€人做這個項目各有所長，但是這個項目確實太大了，況且，我們還有其他的客戶?！北Ａ_回答道：“我們可以多雇幾個人。我有幾個朋友想做兼職。我們能做它!如果我們不做這樣的項目，我們將一直是個小公司。我們每天工作12個小時，只為了那點兒微薄的利潤。這些為個體診所而做的小活，不可能永遠(yuǎn)都有的做?？傆幸惶焖麄?nèi)坑嬎銠C(jī)化了，我們也就沒事可做了。我們只是提出申請書，會有什么損失呢?如果我們不提交申請書，我們永遠(yuǎn)不會有發(fā)展！”案例問題為什么這個團(tuán)隊沒有與大咨詢公司同時接到需求建議書？為什么這個團(tuán)隊會被考慮作為提交申請書的候選人？制定一個是否投標(biāo)決策的清單來幫助確定他們是否應(yīng)該提交一份申請書?，敿?、保羅、史蒂夫應(yīng)當(dāng)怎樣做?說明一下每個人的想法。第四章案例研究案例1一家電子制造商德爾塔公司(Delta,Inc.)是一家電子測試設(shè)備制造商，以其產(chǎn)品的高質(zhì)量著稱。因其聲譽(yù)很高，該公司可以在市場上索要較高的價格。漢納?艾克頓(HannahElkton)是市場部副總裁，吉姆?安德森(JimAnderson)是銷售經(jīng)理，凱茜?派若斯(CathyPerez)是產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理。吉姆和凱茜都是漢納的下屬。凱茜因在原公司沒有受到重視，未能得到提升而在兩年前加盟德爾塔。在德爾塔，她發(fā)起了一個開發(fā)低成本測試工具的項目，這一工具能與市場中較低層次的產(chǎn)品相競爭，例如她所在原公司制造的產(chǎn)品。在將近一年的開發(fā)工作后，產(chǎn)品設(shè)計已符合凱茜的期望，不久后開始生產(chǎn)新產(chǎn)品，并且在三個月前轟動了整個市場。吉姆是德爾塔的老雇員。當(dāng)凱茜沒有讓他參與設(shè)計，而是自己發(fā)起該項目時，他感到被輕視了，他認(rèn)為自己具備精深的市場知識，知道該銷售什么和不該銷售什么。一天，吉姆策劃了一個與漢納和凱茜共同召開的會議。一開始他就說：“我想讓大家聚在一起，是為了告訴你們，我們的問題很嚴(yán)重。我的銷售代表說，一些客戶在購買了凱茜的新型廉價測試工具后表示非常不滿?！薄澳馨褑栴}說得具體一些嗎？”凱茜問。“我也不十分了解，但是我的銷售代表告訴我，如果產(chǎn)品并不十分好用，他們不會對挨家挨戶兜售這種產(chǎn)品感興趣?！奔坊卮??！澳阍趺茨懿邉澱匍_這種會議，并月.捏造出根本不存在的事情？究竟是什么問題?有多嚴(yán)重？”凱茜責(zé)問道，“也許你的銷售代表不想推銷這種產(chǎn)品的原因只是你給他們的傭金太低?！奔妨⒖谭瘩g道：“如果你是在努力查明我們的客戶需要什么，想要什么，而不是憑空臆斷，產(chǎn)品才可能成功。據(jù)我所知，你已浪費了許多錢來開發(fā)這種垃圾，你花的錢已經(jīng)減少了公司的利潤，并且減少了今年我和我的銷售代表的紅利?！睗h納插話說：“我們必須弄清實際的狀況，確切的問題是什么，如何糾正這種狀況。我們不能讓這個問題損壞我們的聲譽(yù)，影響我們其他產(chǎn)品的銷售?！眲P茜和吉姆一起回答：“讓我去做吧。”案例問題：為什么德爾塔公司會出現(xiàn)問題？漢納應(yīng)做些什么？她應(yīng)該怎么做？問題本應(yīng)如何避免？從中獲得的對未來項目的經(jīng)驗教訓(xùn)是什么？第5-9章案例案例1一個非營利性的醫(yī)藥研究中心（一）你是亞歷克西斯（Alexis）,是一個進(jìn)行與年齡有關(guān)的疾病研究的，國家級非營利性醫(yī)藥研究中心的外務(wù)部主任。該中心的研究工作依靠來自各方的捐助，包括一般公眾、私人財產(chǎn)、公司的資助金、各種基金以及聯(lián)邦政府的資金。你的部門為董事會準(zhǔn)備了一份有關(guān)中心完成的項目及財務(wù)狀況的年度報告。報告大多是文字描述，只有幾個簡單的圖形和表格，而且全都是黑白色的，還有一個簡單的封面。報告讀起來相當(dāng)晦澀，與收集這些內(nèi)容投入的力量相比，制作報告的費用并不高，因為收集這些內(nèi)容需要時間去尋找和收集來自中心其他部門的信息。在年度最后一次董事會上，董事們建議，該年度報告應(yīng)該成為能起到市場宣傳和促銷作用的文件。他們想讓你把下一年的年度報告發(fā)給中心的利益相關(guān)者、過去的捐贈者以及未來捐贈可能性較高的潛在捐贈者。董事會認(rèn)為這樣的一個文件，應(yīng)該讓那些覺得中心與其一起競爭捐贈和資金的其他大型非營利性組織感受到該中心和它們是在同一個聯(lián)盟中的。董事會還認(rèn)為，該年度報告還能用于通告這些利益相關(guān)者，中心努力做研究所取得的成果，以及該中心很強(qiáng)的財政管理能力，能有效地利用中心得到的資金和各種捐款。你需要制作一份較短的、簡單的而且容易閱讀的年報，來表明該中心所做研究的益處和對人們生活的影響。你可以使用由正在使用公司研究成果的多家醫(yī)院、診所和長期治療機(jī)構(gòu)提供的圖片，也可以使用已經(jīng)從中心的研究中受益的病人和家庭的證明書。該報告必須能吸引人們的目光，它應(yīng)該是五彩繽紛的，包括許多圖片和很容易讀懂的圖示，而且，應(yīng)該以能被一般的潛在捐贈者讀懂的方式寫成。對于包括另外三名成員的外務(wù)部來說，這是一項很重要的任務(wù)。你將不得不外包出一些任務(wù)，還要奔赴全國的幾個醫(yī)療機(jī)構(gòu)照相以及獲得相關(guān)的證明書。你也許要把設(shè)計、印刷和配送的任務(wù)交給那些向你提交了申請書和價格的各個承約商們。你估計大約需要印刷和發(fā)送500萬份年報?，F(xiàn)在是4月］日。董事會請你在5月15日的會議上，對于你將如何完成項目提交一份詳細(xì)的活動、時間進(jìn)度以及預(yù)算的計劃。董事會想要年度報告在11月15日以前送出，使?jié)撛诰栀浾吣軌蛟诩倨谑盏剿?，因為那時也許他們的心情比較好。中心的財務(wù)年度9月30日結(jié)束，中心財務(wù)報告將在10月15日生成。然而，報告中非財務(wù)方面的信息應(yīng)該在5月15日的董事會后開始搜集。幸運(yùn)的是，你正在本地一所大學(xué)里學(xué)習(xí)項目管理課程，可以把它看做一個能應(yīng)用你所學(xué)知識的一個機(jī)會。你知道這是一個大項目，董事的期望也很高。你想滿足他們的期望，但要讓他們提供你為完成這個項目將需要的資金。然而，除非相信你有了一個能把每項工作都完成的詳細(xì)計劃，他們才會那樣做。你和你的同事們還有6周時間為將在5月15日的董事會上提交的計劃做準(zhǔn)備。你的工作人員包括格雷斯（Grace），一位市場方面的專家；利維（Levi），一位文書和編輯；萊克莎（Lakysha），一位助于。她的愛好是攝影（她晚上要花部分時間去上課，以獲得一個攝影報道方面的學(xué)位，而她已經(jīng)在當(dāng)?shù)囟啻潍@得了攝影獎。）案例問題1你和你的團(tuán)隊要在董事會上提交的計劃包括：項目目標(biāo)和你們對該項目的假設(shè)列表。一個工作分解結(jié)構(gòu)和責(zé)任矩陣圖。完成項目目標(biāo)需要從事的活動列表。一個表明所有活動的相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖（用節(jié)點表示活動的形式）。案例問題2給出每個活動的工期估計。設(shè)一個開始時間為0（5月1日）、完成時間為180天（12月15日）的項目，計算ES、EF、LS、LF,以及每項活動總時差（注意：如果你在項目計劃表中計算總的負(fù)時差，在這時，不要對任何工期估計或整個網(wǎng)絡(luò)做任何修改。這將在第7章中介紹。）3.確認(rèn)關(guān)鍵路徑并且識別組成關(guān)鍵路徑的活動。為每個活動做出成本估計，確定整個項目的預(yù)算。案例問題3如果你在第6章中計算的進(jìn)度有負(fù)時差，你就需要重新審視計劃并修改進(jìn)程，消除所有的負(fù)時差，同時也要相應(yīng)地修改每項活動的成本估計，并計算出修改后的項目的總預(yù)算。如果你在第6章中計算的進(jìn)程沒有負(fù)時差，那么進(jìn)行第2問。假定現(xiàn)在是8月15日，制定一份截止到今天的已完成的活動列表，包括實際完成的數(shù)據(jù)和每一個已完成活動的實際花費。設(shè)定一個至少影響兩個活動的問題場景，而這些活動計劃在9月15日到12月15日完成。以實際完成時間為基礎(chǔ)，并為在第2條中確定的延遲問題設(shè)定時間計劃，接著對計劃進(jìn)行必要的審視（包括工期和成本估計），然后是時間設(shè)定和執(zhí)行計劃，直到負(fù)時差被完全消除。案例問題4應(yīng)用已經(jīng)根據(jù)7章被修改的減少了所有負(fù)時差的計劃表（如果你沒有任何要減少的負(fù)時差，那么應(yīng)用6章的計劃表），以及第5章的責(zé)任矩陣，設(shè)計：一個計劃資源應(yīng)用圖（見PPT課件）；按照最早開始時間進(jìn)行進(jìn)度安排，為每個資源制定資源輪廓圖（見PPT課件）。案例問題5從第7章的第2題，你已得知了完成活動的實際成本?，F(xiàn)在截止到8月15日，每個活動實際成本都有了增長（包括承付成本），而這些活動在計劃中仍然沒有完成。為每個截止到8月15日而沒有完成的活動估計當(dāng)前完成的工作績效。利用第7章第1題的計劃、進(jìn)度計劃和成本估計，以表格的形式準(zhǔn)備項目成本預(yù)算（圖表和ppt相類似），以及以圖的形式顯示項目的累計預(yù)算成本（CBC）統(tǒng)計線（圖表和ppt相類似）。利用上面第1題的實際成本數(shù)據(jù)（截止到8月15日），以期間表格的形式顯示實際成本（圖表和ppt相類似），并把上面第2題的累計預(yù)算成本曲線加入到累計實際成本（CAC）中去（圖表和ppt相類似）。利用上面第1題的當(dāng)前完成數(shù)據(jù)（截止到8月15日），以期間表格的形式顯示累計盈余量（CEV）（圖表和ppt相類似），并把累計盈余量曲線加入到累計預(yù)算成本和累計實際成本的圖表（圖表和ppt相類似）中去。截止到8月15日，計算工程的以下數(shù)據(jù)：成本績效指數(shù)（CPl）變動成本（CV）預(yù)計完工成本（FCAC）在第5題中，如果預(yù)計完工成本超過了項目的總預(yù)算成本（TBC），那么，你的團(tuán)隊對于如何減少正在進(jìn)行中的活動或者那些還沒開始的活動成本，能夠提出什么建議，使得預(yù)測完工成本保持在總預(yù)算成本范圍之內(nèi)。案例2婚禮（一）托尼（Tony）和佩吉?蘇（PeggySue）去年5月一起從得克薩斯的一所大學(xué)畢業(yè)。佩吉獲得了基礎(chǔ)教育的學(xué)位，而托尼從烹飪學(xué)院畢業(yè)。他們現(xiàn)在都在達(dá)拉斯地區(qū)工作。佩吉教課，而托尼則在一處旅游勝地的旅館餐廳里做專業(yè)廚師。在圣誕節(jié)的時候，托尼向佩吉求婚，她激動地答應(yīng)了。他們決定在6月30日舉行婚禮。托尼是紐約人，他是老托尼和卡米拉（Carmella）惟一的兒子。在家中他被稱為小托尼。他有三個妹妹，但都沒有結(jié)婚。這個家庭經(jīng)營著一家名為老托尼的餐廳，當(dāng)然，四個孩子在年輕的時候都在這家餐廳工作過。他們有很多的親戚，而且，他們中的大多數(shù)都住在紐約城。他們家在該地區(qū)也有很多朋友。佩吉來自內(nèi)布拉斯加農(nóng)場（Nebraska），她是四個姐妹中最小的一個。她們姐妹年輕的時候都在家里的農(nóng)場工作過。她父親幾年前去世了。她的媽媽，米爾德麗德（Mildred），一個人住在家庭農(nóng)場里，并且已經(jīng)把農(nóng)場的土地租給了她的一個鄰居。佩吉的姐姐們都嫁給了當(dāng)?shù)厝?，并且都住在農(nóng)場。她們婚禮的規(guī)模都很?。ù蠹s50人），簡單而重復(fù)。米爾德麗德認(rèn)為婚禮有一個幾乎是標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，早上9點在小教堂舉行儀式，緊接著在教堂的大廳里舉行一個自助形式的宴會，這就是全部過程。因為她們從農(nóng)場中獲得的收入少得可憐，沒有能力支付華麗的婚禮。佩吉?蘇的姐姐們都沒有上過大學(xué)，而佩占也不得不貸款來支付她自己的花費。托尼和佩吉?蘇都決定打電話回家宣布這個好消息，包括他們的婚約以及即將到來的婚禮。托尼打電話回家，把這個消息告訴了他的媽媽卡米拉。她回答說：“那太棒了，寶貝!我一直在等這一天的到來。我不敢相信我的小寶貝也要結(jié)婚了，我太激動廠。我們將舉行一個最大、最好的婚禮，我們所有的朋友和親屬都要來慶祝。我們可能要邀請300人。當(dāng)然，我們將在我們家的飯店里舉行結(jié)婚宴會，宴會廳應(yīng)該足夠大了。我將告訴你的表弟溫妮（Vinnie），你認(rèn)為他是最好的人。你們一起長大，但是自從你去得克薩斯上大學(xué)以后，就沒有再見過面。我們結(jié)束談話后，我就打電話給你的姑姑露西（Lucy），告訴她我們想讓小瑪麗亞（Maria）和特麗薩（Teresa）在新娘前撒花，同時讓小尼克（Nicky）做戒指的持有者。哦，我?guī)缀跬浟俗钪匾氖虑?，你的妹妹們都是女儐相。我已?jīng)想好她們禮服的顏色了，是深的玫瑰紅，她們一定都很漂亮。對了，寶貝，我還沒有問你的爸爸，但我想他一定會贊同的。星期一我將打電話給我的朋友弗朗西（Francine），一個旅行代理人，為你們買兩張去意大利度兩個星期蜜月的飛機(jī)票。你們從來沒有去過，你們一定要去呀，那是我和你爸爸送給你們的結(jié)婚禮物。你要轉(zhuǎn)達(dá)佩吉?蘇珊我們的祝福，我們都為你們高興。那是你的婚禮，我不想去打擾，但我會去幫你們的忙。你知道我在說什么，所以，我的小托尼，不管你想讓我做什么，請告訴我。還有一件事，星期日做完彌撒之后，我將去見富蘭克（Frank）神父，告訴他我們將在6月30日2點舉行儀式。再見，我的大男孩，我會告訴你爸爸你打來電話?，F(xiàn)在，我急切地想告訴每一個人準(zhǔn)備參加6月30日的婚禮。”佩吉也打電話告訴了她的媽媽她將要結(jié)婚的消息。米爾德麗德聽后說：“那太好廠，親愛的。我很高興你終于結(jié)婚了。你由于上大學(xué)而耽擱了這么長的時間。我會把結(jié)婚的每一件事情都準(zhǔn)備好的。我夢里也知道應(yīng)該怎么做這些事情。星期天的彌撒之后，我會通知詹森（Johnson）教士的。為了保持家庭的傳統(tǒng)，我會讓你姐姐做女儐相的。我猜霍莉（Holley）會樂意承擔(dān)這個榮譽(yù)的，該輪到她了。順便說一下，也許她希望她的第三個孩子和你們的婚禮一起到來，我認(rèn)為那不是什么問題。我想你也會和你的姐姐們一樣有你自己的孩子的。我很高興你終于安置下來了。現(xiàn)在你應(yīng)該好好考慮一下，搬回家里來，做你在大學(xué)里所學(xué)的事情。我在一家雜貨店看到過你的二年級老師愛瑪?米勒（EmmaMiller）。她說她已經(jīng)退休了。我告訴她你聽到那些會很激動，并且有可能申請她過去的工作?！?“她說并沒有多少人申請這個工作，所以你的機(jī)會很大。房子又大又空，你可以和我住在一起。我們有足夠多的房間，我還可以照看你的孩子。你的男朋友托尼，他是個廚師還是別的什么?我確定他一定可以在城里的飯館找到工作。哦，親愛的，從你離開我就一直在祈禱有一天你會回來。在今天晚上的家庭晚餐上，你的姐姐們回來以后， 我會告訴她們這個消息的。我們重新在一起的時間不會太遠(yuǎn)了。拜拜，親愛的，你在那個大城市里一定要小心。”托尼和佩吉開始討論他們的婚禮。他們決定舉辦一個包括他們的家人和朋友，特別是許多大學(xué)朋友的大型婚禮。他們想舉行一個室外的婚禮儀式，接著舉辦一個伴隨著美食和音樂的室外宴會，可以一直跳到晚上。他們并不知道這個宴會將要花費多少，他們認(rèn)識到佩吉的母親不能支付這個宴會，所以他們不得不自己支付這個宴會。 因為托尼和佩吉都要償還大學(xué)的貸款，他們希望能夠從婚禮的賀儀中支付這個婚禮的花費，剩下的留著度蜜月。今天是新年了，托尼和佩吉決定坐下來好好考慮一下，列出他們需要為婚禮準(zhǔn)備的每一件事情的詳細(xì)計劃。案例問題1列出計劃這個婚禮要涉及的基本事項。列出從現(xiàn)在起到婚禮舉行那天所有應(yīng)該進(jìn)行的活動。對于每一項活動，找出負(fù)責(zé)完成相關(guān)活動的人（比如托尼，佩吉等）。通過活動列表，設(shè)計一個網(wǎng)絡(luò)圖（用節(jié)點表示活動的形式）來表示所有活動的相互聯(lián)系。案例問題2給出每個活動的工期估計。設(shè)一個開始時間為0（1月1日）、完成時間為180天（6月15日）的項目，計算ES、EF、LS、LF,以及每項活動總時差（注意：如果你在項目計劃表中計算總的負(fù)時差，在這時，不要對任何工期估計或整個網(wǎng)絡(luò)做任何修改。這將在第7章中介紹。）3.確認(rèn)關(guān)鍵路徑并且識別組成關(guān)鍵路徑的活動。4.為每個活動做出成本估計，確定整個項目的預(yù)算。案例問題3如果你在第6章中計算的進(jìn)度有負(fù)時差，你就需要重新審視計劃并修改進(jìn)程，消除所有的負(fù)時差，同時也要相應(yīng)地修改對每項活動的成本估計，并計算修改后的項目的總預(yù)算。如果你在第6章中計算的進(jìn)程沒有負(fù)時差，那么進(jìn)行第2條。假定現(xiàn)在是3月31日，制定一份截止到今天的已完成的活動的列表，包括實際完成的數(shù)據(jù)和每一個已完成活動的實際花費。設(shè)定一個至少影響兩個活動的問題場景，而這些活動是計劃在4月1日到6月30日完成。以實際完成時間為基礎(chǔ)，并為在第2條中確定的延遲問題設(shè)定時間計劃，接著對計劃進(jìn)行必要的審視（包括工期和成本估計），然后是時間設(shè)定和執(zhí)行計劃，直到負(fù)時差被完全消除。案例問題4應(yīng)用已經(jīng)根據(jù)7章被修改的減少了所有負(fù)時差的計劃表（如果你沒有任何要減少的負(fù)時差，那么應(yīng)用6章的計劃表），以及第5章的責(zé)任矩陣，設(shè)計：一個計劃資源應(yīng)用圖（見PPT課件）；按照最早開始時間進(jìn)行進(jìn)度安排，為每個資源制定資源輪廓圖（見PPT課件）。案例問題5從第7章的第2題，你已得知了完成活動的實際成本?，F(xiàn)在截止到3月31日，每個活動實際成本都有了增長包括承付成本），而這些活動在進(jìn)度計劃中仍然沒有完成。為每個截止到3月31日而沒有完成活動估計當(dāng)前的工作績效。利用第7章第1題的計劃、進(jìn)度計劃和成本估計，以表格的形式準(zhǔn)備項目成本預(yù)算（圖表和ppt相類似），以及以圖的形式顯示項目的累計預(yù)算成本（CBC）統(tǒng)計線（圖表和ppt相類似）。利用上面第1題的實際成本數(shù)據(jù)（截止到3月31日），以期間表格的形式顯示實際成本（圖表和ppt相類似），并把上面第2題的累計預(yù)算成本曲線加入到累計實際成本（CAC）中去（圖表和ppt相類似）利用上面第1題的當(dāng)前完成數(shù)據(jù)（截止到3月31日），以期間表格的形式顯示累計盈余量（CEV）（圖表和ppt相類似），并把累計盈余量曲線加入到累計預(yù)算成本和累計實際成本的圖表（圖表和ppt相類似）中去。截止到3月31日，計算工程的以下數(shù)據(jù)：成本績效指數(shù)（CP1）變動成本（CV）預(yù)計完工成本（FCAC）在第5題中，如果預(yù)計完工成本超過了項目的總預(yù)算成本（TBC）,那么，你的團(tuán)隊對于如何減少正在進(jìn)行中的活動或者那些還沒開始的活動成本，能夠提出什么建議，使得預(yù)測完工成本保持在總預(yù)算成本范圍之內(nèi)。第10-13章案例分析案例1Codeword公司Codeword公司是一家為戰(zhàn)斗機(jī)設(shè)計電子設(shè)備的中型公司，他們通過與其他公司競爭來獲得提供這種系統(tǒng)的合同，其主要客戶是政府。Codeword公司獲得合同后，就成立項目，完成工作。大多數(shù)項目的成本是1000萬一5000萬美元，期限是1-3年不等，Codeword公司能同時開展6-12個項目，并處于不同階段，有些剛開始，有些則臨近尾聲。Codeword公司擁有眾多項目經(jīng)理，他們向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他人員向他們的職能經(jīng)理負(fù)責(zé)。例如，電氣工程師全都向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，電氣工程經(jīng)理又向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。職能經(jīng)理把具體人員分配到每個項目中去。有些人全職參與一個項目的工作，有些則同時在兩三個項目中工作。盡管人員在具體項目中指定為該項目經(jīng)理工作，他們?nèi)匀皇苈毮芙?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理。杰克?科瓦爾斯基(JackKowalski)已經(jīng)為公司工作了8年。他在大學(xué)獲得電氣工程的理學(xué)學(xué)士學(xué)位，畢業(yè)后，一直做到高級電氣工程師，向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。他從事過各種項目工作，在公司里深受尊重，有希望成為項目經(jīng)理。不久，Codeword公司獲得一個1500萬美元的合同，為一種新型飛機(jī)設(shè)計。制造先進(jìn)的電子系統(tǒng)。這時，總經(jīng)理將杰克提升為項目經(jīng)理，讓他負(fù)責(zé)這一項目。杰克與職能經(jīng)理一起為這一項目配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前曾與杰克一起在項目中工作過。然而杰克被提升為項目經(jīng)理后，高級電氣工程師這一職位空缺，電氣工程經(jīng)理無法為杰克的項目分配合適的人員，于是該經(jīng)理招聘了一位新員工阿爾弗雷德?布賴森，是從公司的競爭對于那里挖過來的。她是電氣工程的博士，有20年的工作經(jīng)驗，她的薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，要比杰克高。她被委派到杰克的項目中，專任高級電氣工程師。杰克對阿爾弗雷德的工作給予特別的關(guān)注，并提出與她會談，討論她的設(shè)計方法。然而這些會談幾乎全由杰克一個人說，他建議怎樣設(shè)計，完全不理會她的說法。最后阿爾弗雷德質(zhì)問，為什么他檢查她工作的時問要比檢查項目中其他工程師的時間多得多。他回答說：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方法，我和他們在其他項目上一起工作過。你是新來的，我想讓你了解我們這里的工作方法，這也許會與你以前雇主的工作方法不大一樣。另一次，阿爾弗雷德向杰克表示，她有一個創(chuàng)新性設(shè)計方案，可以使系統(tǒng)成本降低。杰克告訴她：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案沒有意義，不要這樣故作高深，要踏實地做好基本的工程沒計工作?！钡つ崴?弗里曼是另一位分配到項目中工作的工程師，他認(rèn)識杰克已經(jīng)6年了。在與丹尼斯?弗里曼的一次出差旅行中，阿爾弗雷德說，她為杰克對待她的方式感到苦惱：“杰克在項目中的作用，與其說是項目經(jīng)理，倒不如說是電氣工程師。另外，對于電子設(shè)計，我忘記得比他知道得還多，他的電子設(shè)計方法早已過時疽'她還說，她打算向電氣工程經(jīng)理反應(yīng)這一情況，她要早知道這個樣子，決不會來Codeword公司工作。案例問題你認(rèn)為杰克能夠勝任項目經(jīng)理嗎？說明原因。杰克本應(yīng)為這一新崗位做哪些準(zhǔn)備工作？杰克與阿爾弗雷德交往過程中的主要問題是什么？為什么阿爾弗雷德沒有與杰克開誠布公地交談他對待她的方法？如果阿爾弗雷德與杰克直截了當(dāng)?shù)赜懻?，杰克會怎樣反?yīng)？電氣工程經(jīng)理對這情況的反應(yīng)將會是什么？他應(yīng)當(dāng)做些什么？案例2RD處理有限公司RD處理有限公司是一家為當(dāng)?shù)仄渌咎峁?shù)據(jù)處理服務(wù)的公司。它從事這項業(yè)務(wù)至今已有20年，擁有90多個員工。60個員在BigTower大樓工作，這座大樓位于一個大城市近郊的商業(yè)區(qū)，其中有40個員工在第5層工作。公司在最近12年里一直租用這層樓。其他20個員工在第9層工作，這是公司發(fā)展后才附加租用的場所。這兩個辦公區(qū)的成員常在大樓的餐廳里見面，但相互都不很熟悉。6個月前，一家類似的公司DataHelps的所有者決定退休，RD處理公司收購了這家公司。這家公司從事這種業(yè)務(wù)已經(jīng)10多年了，有30個員工，它的辦公地點在該市的另一邊一個叫GreenValley的商業(yè)大樓里。最近，在BigTower大廈旁，落成了一座新辦公大樓，BigTowerII。RD處理公司老板瑪麗亞?阿洛瑪有意在BigTowerI里租一層，這樣的話，就有足夠的空間讓90個員工集中在一起工作，并且還能給發(fā)展擴(kuò)大留下空間?，旣悂啅哪壳暗?個辦公地點各選1個人，組成一個3人項目團(tuán)隊，對新大樓空間進(jìn)行辦公布局設(shè)計。在第5層工作的克里斯蒂娜?林(ChristinaLin)是業(yè)務(wù)主管，為公司工作18年了。在第7層工作的杰西卡?塔拉斯科(JessicaTarasco)是公司的計算機(jī)專家，為公司服務(wù)了5年。沙倫?內(nèi)斯比特(SharonNesbitt)是在GreenValley工作的一個數(shù)據(jù)處理員，在DataHelps公司10年前創(chuàng)業(yè)時就為它工作了。這個項目團(tuán)隊在BigTower大樓5層公司的會議室里舉行第一次會議。沙倫遲到了。這是她第二次來BigTower大樓，交通狀況比她預(yù)計的壞得多?？死锼沟倌仁紫日f道：“我非常了解我們的工作流程和制約因素，并且已想好了怎樣布置我們的新辦公區(qū)?！薄拔覀兇_實打算搬進(jìn)這個新的辦公區(qū)里嗎？”沙倫問道?？死锼沟倌葢B(tài)度惡劣地回答說：“是的?！苯芪骺ㄕf：“我的鄰居跟我說，他的公司進(jìn)行了同樣的合并，他們對所有員工做了調(diào)查，詢問他們的想法，也許我們也應(yīng)當(dāng)那么做。”克里斯蒂娜說道：“沒必要那樣浪費時間，我在這兒已多年了，知道該怎么做?！苯芪骺ㄕf：“我想你沒錯?！笨死锼沟倌冉又f：“現(xiàn)在開始工作吧。我建議……”沙倫打斷了她的話:“合并?你是說合并嗎?那不是說我們要進(jìn)行裁員嗎?是這么回事嗎?在RD處理公司收購DateHelps時就聽到關(guān)于解雇的傳言了?！笨死锼沟倌瘸庳?zé)道：“荒謬！”杰西卡問道：“解雇?真的?憑計算機(jī)能力，他們決不會解雇我。他們太需要我了。再說，我能在一分鐘內(nèi)找到另一份工作?！笨死锼沟倌却驍嗔怂f：“我們偏離主題了，開始工作吧。要不我們這一整天都要在這兒爭論了?！鄙硞愑终f道：“等一下。我們有一些比這愚蠢的辦公設(shè)計重要得多的問題!我告訴你，GreenValley大樓里沒人愿意搬到新樓里。我們喜歡現(xiàn)在的地方，我們可以在午餐時逛商場，員工們的孩子就在附近街上的托兒所里。要是搬過來，每天上、下班需多花半小時。人們在6點托兒所關(guān)門前也到不了那兒。我認(rèn)為在進(jìn)行辦公布局設(shè)計時，首先需要解決許多其他問題。沒有其他方法嗎？”杰西卡說：“我無所謂?！笨死锼沟倌葒@息一聲，有些沮喪。她很實際地說：“你們把事情復(fù)雜化了?，F(xiàn)在，能不能讓我們開始進(jìn)行辦公布局設(shè)計?這不是我們要做的事嗎？”案例問題為什么瑪麗亞想搬進(jìn)新的辦公樓里？這個搬遷的有利和不利之處是什么？克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫是一個有效的團(tuán)隊嗎?說明原因?？死锼沟倌?、杰西卡和沙倫本可以怎樣做？提出一些建議，使這個團(tuán)隊能更有效地工作。案例3辦公室溝通凱茜?布福德(CathyBuford)是一個項目團(tuán)隊的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊為一個有迫切需求的客戶設(shè)計一項龐大而技術(shù)上很復(fù)雜的項目。喬?杰克遜(JoeJackson)是一位分派到她的設(shè)計團(tuán)隊里的工程師。一天，喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午9點半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎?你知道，我今年志愿做教練?！薄班?，喬，我實在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐了下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了。”喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視別技術(shù)?可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不要被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：‘噢，不，它們不適用。相信我。除非客戶是一個水平較低的家伙，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能幫他省錢并減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢?通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且，政府和政治家們對此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色?！薄绊槺阏f一下，我仍需要你為進(jìn)展報告提供資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8~10頁。我們需要——份很厚的報告向客戶證明我們有多忙?！薄笆裁?？沒人告訴我?！眴陶f?！皫字芤郧?，我給項目團(tuán)隊發(fā)了一封電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你或許可以用到你為明天下午的項目情況評審會議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎?這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說?！拔覜]有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我就用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的形式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費兩個小時?！薄安还茉鯓?，你能把進(jìn)展報告資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問?！盀榱诉@場比賽，我不得不早一點離開?！薄笆裁幢荣?？”“難道你沒有聽到我說的話嗎?聯(lián)賽。”“或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說，“然后我再詳細(xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎?那將提供給你做報告所需的一切。”“不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它做出來?！薄澳敲矗悴蝗ビ^看這項比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！薄拔也皇潜还蛠懋?dāng)打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且，你可能想對它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報告好像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙憦S一遍?！眲P茜重新盯著辦公桌并打算繼續(xù)工作。案例問題交流中有哪些問題？凱茜應(yīng)該做些什么？你認(rèn)為喬要做什么？凱茜和喬本應(yīng)怎樣處理這種情況？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，本應(yīng)該怎么做？案例4MultiProject公司MultiProject公司是一家擁有400名員工，經(jīng)營良好的咨詢公司。它同時為多個客戶進(jìn)行許多項目。這家公司有良好的信譽(yù)，有近30%的業(yè)務(wù)來自于老客戶?？紤]到將來的業(yè)務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長中的公司，并且也有很大的收獲。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。MultiProject公司一直在雇用人員，事實上，在過去兩年里，員工已從300人增加到400人。MultiProject公司采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，有了新項目后，就任命一位項目經(jīng)理。根據(jù)項目規(guī)模，一個項目經(jīng)理可能同時有好幾個項目。項目價值從2萬?100萬美元，期限一般為一個月至兩年。絕大多數(shù)項目期限是6個月，價值約60萬?80萬美元。公司提供一系列咨詢服務(wù)，包括市場研究、設(shè)計生產(chǎn)制造系統(tǒng)、招聘人員等?？蛻羰且恍┐?、中型組織，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。一天,MultiProject公司接到Growin公司的電話，同意進(jìn)行MultiProject公司近6個月前提出的一個項目。這個消息很是令MultiProject公司的股東們感到意外，他們本以為這個項目已經(jīng)沒希望了。另外，他們也非常希望能給Growin這個迅速狀大的公司進(jìn)行第一個項目。MultiProject公司很有可能將來為Growin公司做幾個大項目。杰夫?阿姆斯特朗(JeffArmstrong)被任命為項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)Growin公司的項目.他于一年前加入MultiProject公司，一直急于管理一個有意義的項目。Growin公司項目的計劃報告是由他來完成的。泰勒?博尼拉(TylerBonilla)是一個高級系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在MultiProject公司工作了8年。他很有名氣，那些曾經(jīng)服務(wù)過的老客戶通常都要求在他們的項目中