2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案_第1頁(yè)
2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案_第2頁(yè)
2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案_第3頁(yè)
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2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷2.預(yù)算總表還稱為（）。B、客房表；C、客房預(yù)定匯總表；D、客房記錄表3.影響客房狀況的直接因素有（）、換房、退房和關(guān)閉樓層。A、入住B、預(yù)訂未到C、信息錄入錯(cuò)誤D、提前離店5.確認(rèn)性預(yù)訂只能給予書(shū)面確認(rèn)。6.衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是賓至如歸感、舒適感、吸引力、安全感。8.人身體的健康狀態(tài)可以引起某種（）。A、激情B、心境C、熱情D、效果9.農(nóng)歷（）是端午節(jié)，是我國(guó)漢族人的節(jié)慶之一。A、十月初一B、四月初五C、四月初八D、五月初五10.在無(wú)房出租情況下，應(yīng)如何處理客人的入住問(wèn)題？第1卷參考答案一.參考題庫(kù) （2）問(wèn)訊服務(wù)員應(yīng)提前收集和準(zhǔn)備資料：如交通時(shí)刻表、里程表、旅行指南、電話簿、飯店簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表等。 （3）答復(fù)要耐心、準(zhǔn)確。問(wèn)訊員要注視客人，認(rèn)真聽(tīng)清問(wèn)題，簡(jiǎn)明回答，切忌啰唆。對(duì)不清楚的問(wèn)題，既不能一推了事，也不能隨便回答；對(duì)確實(shí)不能回答的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋，表示歉意。 （4）接待前來(lái)查詢的客人應(yīng)主動(dòng)熱情，一視同仁，不應(yīng)有厭煩和勉強(qiáng)的態(tài)度。2.正確答案:C3.正確答案:A4.正確答案:思想素質(zhì)6.正確答案:正確10.正確答案:接待員除應(yīng)對(duì)貴賓、?？陀枰蕴厥怅P(guān)照、積極安置外，對(duì)其他未辦預(yù)訂或初次到店的客人也應(yīng)同樣以“急客人所急”的心態(tài)，妥善地予以處理?？山ㄗh客人暫時(shí)租用給予最大折扣價(jià)的套間或房間加床，然后再換房，或?yàn)槠浞e極聯(lián)系附近相同檔次的飯店。解決好此

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