移動公司實習報告15篇

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在剛剛過去的XX年寒假，我有幸進入到淄博移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開頭到二月二十四日結束，為期十一天，獲得的收獲許多。

眾所周知，移動公司是國內最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，熬煉力量。

我所從事的任務主要有三項：宣揚、暗訪、回訪。

宣揚就是發(fā)小廣告，移動每月都會有許多新的優(yōu)待活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣揚，僅僅靠電視廣告明顯不能滿意需求，借助傳單是一種經濟便利的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們信任我們的努力終有回報。

暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演一般購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜愛諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與伙伴查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。

至于回訪，它是最悠閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及看法，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)覺真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。

以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡潔的工作，如果自己從事了其他繁重又冗雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必需利用有限的

時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的力量，這樣才能使自己在這個社會上立足。

移動公司實習報告2

經受三個星期的生產實習最終結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關心備至，時常給我鼓舞和關心；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的。

這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改良自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜愛單調、枯燥、機械的處理任務，由于原來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，假如動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。就比方我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。[您正掃瞄的文章由實習報告網整理]在經過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精確的方法，順當?shù)赝瓿闪巳蝿铡?/p>

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的缺乏。比方在剛開頭實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也熟悉到了自己的缺乏，面對默默無語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去關心別人或是接受別人的關心已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去關心。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去關心別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關心了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝丁?/p>

在經受了高校四年的學習后，我自信自己已把握了肯定的通信相關的學問，可是到了移動公司實習后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基儲皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。

同時在工作中公司還會常常進行業(yè)務審核，定期考核等，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核，特地的人員會到每個辦公室，然后一對一的進行業(yè)務考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的xxxx資費除了問題，到你們這里應當怎么處理呢？假如我xxxx想重新辦理，我該怎么辦呢？我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢？考核人員看似一般的問題，事實上是業(yè)務人員常常遇到而且很重要的內容，甚至是一些日常工作的死角，必需把握了業(yè)務學問才能順當回答這些問題。一個人的內在素養(yǎng)在工作中可是特別重要的。

或許三周的實習我還了解和總結了一些小閱歷，這里就不一一列舉出來了。此次實習我學會了許多學問，了解了許多道理，總結了許多閱歷，這些都是一個在校同學所無法獲得的。雖然實習結束了，但是我的社會生涯才剛剛開頭，我會從今次實習中吸取閱歷，仔細規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。

移動公司實習報告3

過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打基礎，我確定這個暑假去參與一些時間活動來豐富自己。應當說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參與實習活動。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，表達了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；“成為卓越品質的制造者”是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務進展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達了公司奉行誠信經營,心顧客為本的經營原則。

從當時的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經過了參與了緊急的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把盼望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面，本著“不勝利便成仁”的心態(tài)，最終有幸被移動公司錄用，成為了這次暑期實習活動的一員，并安排到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，由于這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被安排到渠道的一共有24名高校生，在7月15號那天參與了移動公司細心預備的培訓，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀學問，而下午則是支配了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比方移動的增值業(yè)務。移動公司在增值業(yè)務方面始終做的特別杰出，這次培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線〔移動〕增值業(yè)務就是建立在移動通信網絡基礎上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的學問，為以后的戰(zhàn)演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近支配給不同的銷售經理，跟經理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都安排到了自己的工號，便利通過網上營業(yè)廳關心有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個同學一起被安排到了區(qū)域，距離我家很近，便利了我的工作。

一開頭我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去關心渠道老板們做新業(yè)務的推銷。業(yè)務不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種狀況下更堅決了我要堅持下去的士氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不行能知道全部的事，重要的是他要會學，而且要學會。我始終信任一個人的力量是可以培育的，只要他肯學，就可以學好?？赡芙袢盏奈沂裁炊疾欢?，什么都不會，但是我盼望能通過這次的實習活動讓我學到珍貴的閱歷，這是在學校里面所學不到的。我信任，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到許多東西，但是我們需要自己總結，自己去發(fā)覺問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的。我想這就是我們如今的高校生所要具備的另一力量了吧？

實習的中后期，我們開頭傾向于向顧客們推舉“充值送冰爽”的業(yè)務。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務，有時候還會在銷售經理或者是客戶經理的組織和帶著下，到一些大集團或者是街口擺攤。經過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。間或，我們會被全部召集到公司，臨時幫助做業(yè)務，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會埋怨，由于我明白，越是埋怨就越是不會在工作中找到歡樂，因此就越是找不到工作的樂趣。

實習結束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生，很榮幸這份榮譽降落在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：

1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調執(zhí)行力的管理文化；

2.獲得了書本上沒有的實習閱歷；

3.體會到了工作的辛苦和歡樂，學會把握好每次機會，主動、主動、虛心向身邊人學習更多；

4.實習生的每個晚上的工作總結讓我學會了發(fā)覺問題和思索問題；

5.感受到團隊合作的樂趣，結交到了不少年紀相仿的伴侶。

在這里，我要感謝zj移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個暖和的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜愛這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思索，我喜愛有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參與實習活動，我也經常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實習經受已經給了我最好的答案！

移動公司實習報告4

經受三個星期的生產實習最終結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關心備至,時常給我鼓舞和關心；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當完成工作任務,工作之余還常?？偨Y閱歷教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批判,但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹慎當心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了許多學習期間無法了解的社會閱歷,這對我來說是很珍貴的.

這次實習我總結了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會使我受益匪淺.

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改良自己的工作方法,查找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,削減工作所需時間.事實上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的學問,把握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜愛單調、枯燥、機械的處理任務,由于原來這類任務的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復地做,假如動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟,從而削減工作時間,提高工作效率.就比方我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,原來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確的方法,順當?shù)赝瓿闪巳蝿?

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人溝通打交道,在此次實習中我也發(fā)覺了自己的缺乏.比方在剛開頭實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面對默默無語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動溝通.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應當主動去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關懷一下工作啊,都會讓大家熟悉你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通,就是出于自己的主動主動.

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必需去關心別人或是接受別人的關心已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去關心.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識,只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作,但是我也很主動地去關心別人完成自己力所能及的工作.就比方在實習中,在領導沒有安排任務的空暇里,我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承當他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,關心了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更愿意與你交往了.

第三：工作時肯定要一絲不茍,仔細認真.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批判責怪,因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開頭了解并嫻熟后,你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作仔細對待,以免失誤.

第四：要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要嫻熟把握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝?

在經受了高校四年的學習后,我自信自己已把握了肯定的通信相關的學問,可是到了移動公司實習后,我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速進展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性.

同時在工作中公司還會常常進行業(yè)務審核,定期考核等,就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核,特地的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業(yè)務考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的XX資費除了問題,到你們這里應當怎么處理呢?假如我XX想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似一般的問題,事實上是業(yè)務人員常常遇到而且很重要的內容,甚至是一些日常工作的死角,必需把握了業(yè)務學問才能順當回答這些問題.一個人的內在素養(yǎng)在工作中可是特別重要的.

或許三周的實習我還了解和總結了一些小閱歷,這里就不一一列舉出來了.此次實習我學會了許多學問,了解了許多道理,總結了許多閱歷,這些都是一個在校同學所無法獲得的.雖然實習結束了,但是我的社會生涯才剛剛開頭,我會從今次實習中吸取閱歷,仔細規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。

移動公司實習報告5

“沒有總結，就沒有收獲，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。由于他喜愛看動畫片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提示，提示我應當對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的去了營銷組，而我則到了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較生疏的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清晰，也直到后來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進入客戶組后，我被安排跟著胡姐，她是負責同學市場的客戶經理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟識移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的特別周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟識boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費狀況并為一些重要客戶轉賬，直到實習最終一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是非常機械的，可能前幾個號碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得如同做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面溝通，二是通過電話。

和客戶面對面溝通主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些業(yè)務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也盼望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較簡單應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟識對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當時，許多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最終回到公司才最終弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己確實焦急過，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

移動公司實習報告6

來到移動公司工作已經一個季度了，時間賜予我們的是成長，是熟悉。通過對移動公司一步步的熟悉，也已漸漸融入到這個大家庭中了，漸漸了解了公司的工作機制與流程，習慣了公司的工作氣氛，更加體會到了部門間、團隊間、同事間協(xié)調的重要性。漸漸褪去高校生的身份與稚嫩，加入到到移動公司，接下來的便是堅持，用美妙的青春歲月與公司一同奮斗成長。

一件事你沒有堅持一年你沒有資格做評價，沒有堅持三年沒有資格說了解。有一個關于甩手的故事：開學第一天，古希臘大哲學家蘇格拉底對同學們說：“今日咱們只學一件最簡潔也是最簡單做的事。每個人把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩?！闭f著，蘇格拉底示范做了一遍：“從今日開頭，每天做300下。大家能做到嗎?”

同學們都笑了。這么簡潔的事，有什么做不到的?過了一個月，蘇格拉底問同學們：“每天甩手300下哪個同學堅持了?”有90%的同學傲慢的舉起了手。又過了一個月，蘇格拉底又問，這回，堅持下來的同學只有八成。

一年過去了，蘇格拉第再次問大家：“請告知我，最簡潔的甩手運動，還有哪幾位同學堅持了?”這時，整個教室里，只有一個人舉起了手。這個同學就是最終成為古希臘另一個大哲學家的柏拉圖。

往往一件簡潔的事許多人都堅持不下來，而勝利其實就是一件件簡潔事堅持下來的結果。我被委派到公司財務部實習已有兩個月了，切身感受到異樣的工作氣氛：工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大。

回顧這這一段時間，經受的事歷歷在目，雖然有點疲乏，但同事們對工作的熱忱和激情讓我興奮不已，我只有加倍努力地工作來融入到這個另人心潮澎湃的團隊。

嚴格的制度是企業(yè)管理先進和規(guī)范的前提，公司在不斷改革，組織機構在不斷調整，少不了一個完備的業(yè)務流程。包括財務核算基礎管理規(guī)定、財務檔案管理規(guī)定、固定資產核算管理規(guī)定、個人往來核算管理規(guī)定、質量本錢核算管理規(guī)定、本錢核算管理規(guī)定、財務發(fā)票審核管理規(guī)定，資金打算管理規(guī)定。對于業(yè)務內掌握度的完備，具體擬定了銷售收款制度、選購付款制度、生產核算制度、財務管理制度、融資擔保制度等一系列制度規(guī)定。有嚴格的制度，還需要很好的執(zhí)行力，財務對比制度規(guī)定，嚴格執(zhí)行，不徇私情，雖然這一舉措激化了和其他部門的沖突，引起了有些人員的不理解，但我信任，一切為了公司的宗旨和原則不變，財務人員的耐煩和解釋到位，公司的管理睬大步向前的。

經過對公司對財務的了解，內部考核是對全部財務人員工作提升和進步的助推劑，只有查錯防弊，工作才有進步，全員才得以提高。針對公司新的組織機構和新的核算要求，建立了崗位責任制，明確了崗位職責，建立切實可行的崗位考核方法，在財務內部形成了競爭、優(yōu)勝劣汰的氣氛。財務對一些崗位定期調崗，選擇優(yōu)秀和出眾的到重要崗位，努力提高財務人員的整體素養(yǎng)和力量。

在科技不斷進步、信息量日益擴大化的今日，不斷推動會計信息化管理工作顯得尤為重要。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，企業(yè)信息量增加，僅僅依靠財務力氣和財務核算工具難以到達日益精益的核算要求，大量的財務信息需要財務人員的手工臺帳來記錄，各部門的信息得不到共享，各部門的信息在手工傳遞的過程中不準時而且常常出錯，財務人員需要花費大量的精力來反復的核對驗證數(shù)據(jù)，工作效率低下，工作重復，造成人員鋪張。這就需要全員使用企業(yè)管理軟件，資源共享，信息共享，溝通準時。財務通過努力為企業(yè)搭建電算化管理的平臺，為企業(yè)管理智能化、信息化不斷探究。同時為了便利簡化報賬流程，又新上線了電子影像系統(tǒng)，我參加了系統(tǒng)上線，調試，系統(tǒng)培訓等全部過程，深刻體會到了信息化管理帶來的便利，這使得與員工的墊付款等能夠準時報下來，削減了員工工作量，準時的報賬也會提高員工工作的主動性。

同時更加了解了打算財務崗。資金管理上，強化預算管理，嚴格對比事業(yè)打算資金預算，

掌握資金支出。對無打算、超打算的支出嚴格掌握。掌握項目投資規(guī)模，減輕資金壓力，提高資金運營質量。保證根據(jù)“三重一大”的精神對沒個項目進行決策審批，依據(jù)年度打算保質保量的完成每個項目投資，這保證了公司的每一筆資金的運用，打算財務可以說是公司財務的一個掌握點。

當然，我所需要做的，需要學習的事情還遠遠不止這些，這才是一個剛剛的開頭，對財務管理的工作還有許多不到位的，這都需要我們踏踏實實不計較個人得失、清心孤獨的去做好每一件事，財務工作成果不是有形的，并不是顯而易見的，是需要時間和外部驗證的。做好每一件事情都是我們應當?shù)?，我信任，在公司領導下，在各部門、中心協(xié)作下，財務工作會更杰出，公司會走的更遠。

移動公司實習報告7

很興奮能夠在中國運營最勝利的通信企業(yè)——中國移動參與暑期實習，雖然只有短短的40多天，卻讓我受益匪淺。從在校學習到在公司實習，雖然學習與實習只有一字之別，意義大相徑庭；原以為在校學的挺多，理論也較為扎實，動手力量也不錯，但實際工作中發(fā)覺這遠遠不夠：工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細致的處理與敏捷的應變，由于現(xiàn)場消失的狀況許多都難以預知，遇到的問題也不肯定為你所熟識；專業(yè)學問與力量當然重要，但其他方面的綜合素養(yǎng)也不行或缺。在數(shù)據(jù)班實習的這段日子里，常常與老師一起到現(xiàn)場調測設備，配數(shù)據(jù)，解決問題，雖然有點辛苦，卻也充實，歡樂。一方面，接觸到了許多最新的設備，學到了許多專業(yè)學問，拓展了視野；另一方面，也被移動人所感染，所鼓舞。老師們的勤奮、敬業(yè)讓人敬佩，熱忱、奉獻讓人感動，專業(yè)、高效讓人印象深刻；雖然工作很忙，但工作中那仔細專注的眼神流露出對工作的喜愛；執(zhí)著進取的看法彰顯了對將來的渴望；在移動，或許不是每個人都有豪言壯語，但都用自己的行動踐行著“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”的崇高使命。

作為入職前的第一次實習，讓我對移動有了更深化的了解，同時也熬煉和提高了自己，發(fā)覺了自身的缺乏，對自己有了更清楚的熟悉，回校以后也有了更加明確的目標；另外，此次實習，也給以后的工作以良好的開端。最終，感謝安徽移動阜陽分公司為我們供應的實習機會，感謝指導老師的細心指導和同事們的熱忱關心，由于你們，我的實習生活才充實，精彩。順祝你們身體安康，工作順當！

實習生：XXX

20xx/8/26

移動公司實習報告8

一、實習目的：

培育初步的實際工作力量和專業(yè)技能，學習業(yè)務學問和管理學問，從中進一步了解、穩(wěn)固與深化已經學過的理論和方法，獵取本專業(yè)的實際學問，增添感性熟悉，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的力量。

二、實習時間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。

三、實習單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質的服務在社會中贏得了廣闊客戶的信任與支持，進展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。

該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網絡信號掩蓋率100%，是xx地區(qū)的主導電信運營企業(yè)。近年來xx移動進展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

四、實習內容：

在實習的這段時間里，我被安排在在業(yè)務支持中心這個部門幫助一個網絡公司〔品高軟件開發(fā)有限公司〕開發(fā)團隊進行網站后臺維護工作，移動公司在外承包了許多業(yè)務工作，譬如進行一些網站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市網站，該網站用于參與今年xx省網站評估用的，而我就加入了他們網站后臺維護工作的行列，開頭在我的了解里面網站后臺維護不外乎是實行更新和平安維護工作，但一接觸下來，才發(fā)覺原來我所了解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：日常維護〔進行網站內容更新調整，網頁垃圾信息清理等〕；基礎維護〔網站版面風格的更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等〕；平安維護〔網站數(shù)據(jù)庫備份，制定平安策略，修補平安漏洞等〕；病毒防治〔選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調試和升級等〕；故障恢復〔建立全面的資料備份以及災難恢復打算，做到有備無患〕；基礎優(yōu)化〔對網站進行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜尋引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作〕；改造〔彌補網站可能會消失的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷〕；其他〔域名、空間等維護〕。其中每一項維護工作都包含了許多詳情的方面在里面，由于我們的專業(yè)學問還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網站上的信息進行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構的網站負責人，讓他們幫助收集一些數(shù)據(jù)，由于這是市政府的網站，所以每個下級機構及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當浩大的，需要各層人員的主動協(xié)作。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們準時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件特別簡單的工作，沒想到消失的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開頭打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開頭那幾個電話都嚴峻的打擊我的信念，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉到另一個電話，這就是使我原來就緊急的心情更加緊急，于是同事就勸慰我叫我說話要有禮貌，究竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐煩，再多打兩個就不會這么緊急了，閱歷都是熬煉出來的，聽了同事這些話，我信念又恢復了過來，最終圓滿的完成了任務。

再有就是在學習數(shù)據(jù)采集這門技術的時候，雖然這門技術對專業(yè)學問的要求不高，熟識基本的代碼就基本上就可以了，但卻特別熬煉動手力量，由于這門技術同事給我講解了兩次，但都由于沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就遺忘了，最終最終逮到機會親自去實踐的時候才發(fā)覺，無論當時聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的把握，因此我也明白了理論只有與實踐相結合起來才能產生出價值。

五、實習收獲與感想：

很感謝學院領導和實習單位給我這樣一個實習機會，這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻依舊讓我學到了許多明白了許多，這些都是從書本上無法學到的。

通過實習我深刻的熟悉到在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責。并且，在實際工作中動手力量的很重要，不把理論應用于實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學習到的學問遠遠不夠，在扎實了專業(yè)學問的基礎上也要拓寬學習領域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學歷比人家高或低就產生傲慢或自卑的心理，由于在實際工作中學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務力量和交際力量，閱歷是積累過來的，信任每個人都有值得自己學習的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的學問。在這里我還劇烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本事，在今后的工作中也是不能忽視的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，一個人的力氣是微薄的，而團結起來的分散力是強大的，如今每一個企業(yè)都要求員工要具有團隊合作精神，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關系是擁有輕松的工作環(huán)境所必需的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的經受都是一種積累，而這種積累正是日后的財寶，因此，以后無論在學習還是工作上，我要努力讓這些珍貴的財寶發(fā)揮它的作用，信任必將會能起到事半功倍的效果。

在這次實習中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，動手力量還不夠強，學問面不寬，在以后的學習和生活中，我將努力去彌補這些缺乏，加強自身實踐性學習，永久保持一顆進取的心，為更好的實現(xiàn)自己的人生價值和服務社會而不懈努力！

移動公司實習報告9

高校畢業(yè)前，經過細心預備策劃我向內蒙移動公司投出了求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，擔心和奇怪???。經過激烈的競爭，我被錄用了。也曾有過許多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，內蒙移動，走近了你，也更讓我布滿了憧憬和渴望。

經過短短2周的新員工培訓，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網絡到市場，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地講解并描述著自己工作中的閱歷。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃耀著自信的光輝；談起將來，談起我們，他們言語里盡是關照。內蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經過八年的建設和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。截止到20xx年，交換機總容量到達1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了GS網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進自治區(qū)經濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的高校生心尊敬呢！八年啊，短短的八年，從網絡的掩蓋，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

20xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開頭實習，實習前公司黃立奎總經理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹并鼓舞我們盡快熟識公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經過人力部門的安排，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷慌張，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手力量還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學起、做起，比方發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很安靜，盡管頭上始終冒著冷汗，但那是怕耽擱師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的其次天到9月中旬，我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，由于這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快把握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感受最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，假如把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到08年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用BOSS系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應當說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務特別熟識。6個多月的市場部實習，讓我擁有了很多位師傅的關懷和關照。

首先是李改梅師傅。她工作仔細、思想超前，在指導我實習的時候特別有耐煩，從她那里我學到許多宣揚方面的學問。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓舞我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務學問。

最終是楊旭和劉月英師傅。由于他們營銷策劃和經營分析始終很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作仔細負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還常常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經營分析中常消失的問題和解決方法等等，我也很仔細的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著主動上進的看法，仔細、努力地學習，并且理論結合實際，熬煉了自己的動手力量。

08年3月初到4月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解及把握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的關懷和鼓舞，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合，不管做什么都要嚴格遵守SOxx和財務法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應當考慮公司最大的利益，比方：合理掌握本錢、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

08年5月1日至今，我正式到網絡部網優(yōu)中心工作，從事網絡優(yōu)化工作后我才發(fā)覺自己的愛好，技術才是我真正喜愛的，隨著3G、4G時代的到來，網絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在將來市場競爭的核心，沒有好的網絡一切皆無。網絡部下設3個中心：網絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網優(yōu)中心王曉霞主任的支配下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網頻率規(guī)劃、網優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以假裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。

其次點：溝通

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐煩

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最秀麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權把握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了許多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氣氛。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作看法更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的分散力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”！

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過后由人事進行最終溝通。

二、部門協(xié)作上，需要上頭領導來協(xié)調跟進，假如只是平級間來協(xié)商的話，很難準時得出結果，總是一拖再拖，互相影響工作進度。

三、在溝通上，或許不是普遍問題，比方網絡部和市場部應當是走動很親密的部門。在溝通上，最好可以支配每周或每兩周部門間有個固定的溝通時間，部門經理不肯定出席，但要支配人員溝通。

四、員工的主動性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。由于公司大了，個人的奉獻也就顯得微乎其微，個人的主動性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關心等詳情來呈現(xiàn)公司對員工的重視，表達員工對公司的奉獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產生厭倦心情，沒有太多新奇血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募毿…h(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿意感，更多強調員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重于分析和思索，呈現(xiàn)制造性價值，真正發(fā)揮公司“才智大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結緣之后，我始終在為自己“估價”，也始終在想我究竟能為公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱忱去工作，我盼望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

移動公司實習報告10

我是＊＊高校通信專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國移動＊＊移動營業(yè)廳實習兩個月。很快兩個月的時間立刻就結束了，在這段時間里，我勝利的完成了從同學到移動員工的角色轉換。雖然有苦但歡樂的時間更加多，收獲特別豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：

一、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的了解。

理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的.看法。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了沖突。

二、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的了解。

我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：

1．客戶的確不了解相關業(yè)務，經詢問并了解后表示滿足，隨即離開。

2．客戶完全不了解相關業(yè)務，經一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)貙嵭幸恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經理進行詢問接待。

總的來說這次實習效果是特別顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋梁，是我更加簡單理解公司文化，融入公司集體，我信任我以后的工作更加得心應手。

移動公司實習報告11

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣〔市〕營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步進展，努力供應多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開頭的理念，追求客戶滿足服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門.gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力進展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，主動推動網絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學到的學問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習預備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被支配在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程支配，幫助領導完成公司的戰(zhàn)略和進展打算的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的力量，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的熟悉；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與討論，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的熟悉；參加了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合力量；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，主動主動的關注其進展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注意了與領導和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我信任二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。在我到吉林移動實習不久，伴隨有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速進展供應源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新到達產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應重要保障的需要。企業(yè)文化應當內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)進展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標打下堅實的基矗強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠表達企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿意員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調整約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違反的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高進展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿足的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿足、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

公司領導應加強企業(yè)文化理論的討論。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣揚教育，使全體員工，特殊是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增添搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論討論，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

其次章核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量。它可更具體表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、如今和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心力量。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個特別醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假如等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、主動進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，快速提高企業(yè)的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心力量。他們之間關系親密，產品來自技術，技術來自力量。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是由于它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)制造長期性的競爭主動權，為企業(yè)制造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨擁有。它是在企業(yè)進展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所仿照和替代。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延長。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的力量，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種力量的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化進展戰(zhàn)略的勝利。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業(yè)卻連一點勝利的機會都沒有？人們無法簡潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業(yè)核心競爭力的本質確定的。企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和進展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是推斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、力量、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必需要有個富有前瞻性的核心競爭力進展打算，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，勝利的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為愛護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

第三章核心競爭力與企業(yè)文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都許多，特殊是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的熟悉更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)單獨擁有的能為用戶供應特別效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的力量資源或學問體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不行仿照性。根據(jù)現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們供應養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭力量。用海爾人的話來講就是我們能夠制造別人不能制造的力量。

二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和進展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質層面的物質形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是詳細物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化呈現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不行分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi〔理念形象〕、bi〔行為形象〕和vi〔視覺形象〕三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而改變；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的熟悉反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部表達。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不行分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何杰出的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員分散在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順當完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內容是推動企業(yè)進展的，有的內容是阻礙企業(yè)進展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是困難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必需循序漸進，逐步完善。

第四章crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年月中期開頭，為了降低本錢，提高效率，增添企業(yè)競爭力，很多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組供應技術，特殊是信息技術的支持，許多企業(yè)采納了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp〔enterpriseresourceplanning〕或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程〔如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)〕的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶〔包括個人和團體〕也要求企業(yè)更多地敬重他們，在服務的準時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應運而生。

因此吉林移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采納亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采納數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、敏捷報表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚閱歷。建成后的系統(tǒng)將關心吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信譽度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深化了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地供應不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深化了解業(yè)務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終關心吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿足度和忠誠度，并且精確的把握高端潛在客戶之所在。

經過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經清晰的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注意用戶質量；從注意硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步進展，移動通信快速進展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的進展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃進展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經從以產品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我信任激烈的競爭會連續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的緣由是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經受了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經過了5個階段：第一階段是產值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產值管理；其次階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產的進展，以產值中心的管理受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，特殊是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產威逼，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則實行嚴格的質量掌握來提高產品質量，以優(yōu)質產品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的本錢亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的肯定值，管理的中心又從市場向企業(yè)內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的本錢管理，即在生產和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產本錢和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業(yè)利潤和外在的形象，而忽視了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知本錢是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不行能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減本錢中獲得時，當他們面臨顧客的埋怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿意顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開頭從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。

在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿意狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經濟時代由工業(yè)經濟社會向學問經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿足與否，成為企業(yè)進展的確定性因素，而在市場上需求運動的最正確狀態(tài)是滿足，顧客的滿足就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿足中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必需經受的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經受了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；其次階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質和財寶開頭豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開頭注意產品的形象、品牌、設計和使用的便利性等，而選擇的標準是喜愛和不喜愛；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速進展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿意，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力非常感愛好，更加著意追求在商品購置與消費過程中心靈上的滿意感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿足與不滿足。

上述兩種改變的客觀進程將企業(yè)管理推動到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內容和確定性的因素，所以，各運營商要想生存和進展，必需與時具進的引入crm管理系統(tǒng)。

第五章大客戶短信服務系統(tǒng)

吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經