電子商務(wù)概論(電子商務(wù)概述)課件

第1章

電子商務(wù)概述第1章

電子商務(wù)概述Companyname09/skyclass25第1節(jié)電子商務(wù)的定義和概念模型第2節(jié)電子商務(wù)的特點(diǎn)內(nèi)容第3節(jié)電子商務(wù)的分類第4節(jié)電子商務(wù)機(jī)理Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25知識(shí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)的概念掌握電子商務(wù)概念模型掌握電子商務(wù)運(yùn)作模型掌握電子商務(wù)的研究對(duì)象掌握電子商務(wù)的特點(diǎn)與分類了解電子商務(wù)的機(jī)理了解電子商務(wù)支撐環(huán)境Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第1節(jié)電子商務(wù)的定義和概念模型一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的概念模型三、電子商務(wù)的運(yùn)作模型四、電子商務(wù)的研究對(duì)象Companyname09/sky2023/8/35電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)全球化貿(mào)易自由化電子商務(wù)的發(fā)展商品：供不應(yīng)求供求平衡供大于求

電信：電報(bào)電話電視計(jì)算機(jī)Internet一、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景2023/8/25電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展Companyname09/skyclass25一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)電子商務(wù)＝電子×商務(wù)Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25英文概念ElectronicCommerceE-CommerceInternetCommerceDigitalCommerceE-TradeInternetTradeE-BusinessEDICompanyname09/sky2023/8/381、專家、學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔在專著《電子商務(wù)的前沿》中給出的定義：

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法：

－－改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

－－提高服務(wù)傳遞速度

－－滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求

－－通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來2023/8/281、專家、學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維?卡2023/8/39

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。

美國政府

在“全球電子商務(wù)綱要”中給出的定義：通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。全球電子商務(wù)將涉及世界各國。國際組織和政府機(jī)構(gòu)的定義2023/8/29聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）2023/8/310企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM公司電子商務(wù)包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet

）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet

）、電子商務(wù)（E-commerce）

建立良好的Intranet擴(kuò)展到Extranet（貿(mào)易伙伴）E-commerce2023/8/210企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM公司建立良好2023/8/311Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）：強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。采購部門設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門銷售部門營銷部門管理部門2023/8/211Intranet（企業(yè)內(nèi)2023/8/312Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）：強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶企業(yè)Intranet供應(yīng)商Partner顧客

控制訪問2023/8/212Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）：強(qiáng)調(diào)各個(gè)2023/8/313電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2023/8/213電子商務(wù)系統(tǒng)的組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng)

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，2023/8/315HP公司

E-Business和E-Commerce的區(qū)別：E-Commerce（電子商務(wù)）E-Business（電子業(yè)務(wù)）

E-businessismorethanE-Commerce.

E-business比E-Commerce大，不僅有網(wǎng)上交易，還包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、部門管理（DM）、企業(yè)流程再造（BPR）等，是對(duì)原有電子商務(wù)概念的拓廣。2023/8/215HP公司2023/8/3162023/8/2162023/8/3172023/8/2172023/8/318SCMCRMDMERPBPRE－businessE-COMMERCE2023/8/218SCMCRMDMERPBPRE－busiCompanyname09/skyclass25相同點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)電子工具，特別是Internet。強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具；AAA工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)。不同點(diǎn)：技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用Internet技術(shù)）；商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）各種概念的異同點(diǎn)Companyname09/sky總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義理解電子商務(wù)應(yīng)包含幾層含義：采用電子方式，特別是通過Internet；

實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等）；涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的?？偨Y(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義理解電子商務(wù)應(yīng)包含幾層含義：總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義你認(rèn)為呢？電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者……）為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形勢(shì)?？偨Y(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義你認(rèn)為呢？電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是各種Companyname09/skyclass25二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述。是由電子商務(wù)實(shí)體、電子交易市場(chǎng)、交易事務(wù)和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25圖1電子商務(wù)概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場(chǎng)企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人具體的商務(wù)活動(dòng)：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂單、支付、廣告商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所物流、信息流、資金流、、商流物流、信息流、資金流、、商流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25圖1電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物流、資金流商流、信息流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25四流具體內(nèi)容Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25電子商務(wù)的組成InternetG配送中心銀行商家用戶認(rèn)證中心Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25三、電子商務(wù)的研究對(duì)象商務(wù)對(duì)象——電子商務(wù)實(shí)體（企業(yè)、個(gè)人、政府、銀行……）商務(wù)媒體——電子市場(chǎng)商務(wù)事件——交易事務(wù)（詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂單、支付、物流）信息流、商流、資金流、物流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25政策法律稅收隱私電子郵件、多媒體、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（1）一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)（2）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-mail、HTTP（3）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳HTML、JAVA、WWW（4）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線設(shè)備、Internet四、電子商務(wù)的運(yùn)作模型電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、在線營銷、網(wǎng)上銀行、電子中介市場(chǎng)、電子廣告、網(wǎng)上娛樂、信息服務(wù)、家庭購物、……社會(huì)規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在哪里跑車跑什么車如何跑Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第2節(jié)電子商務(wù)的特點(diǎn)1.高效性2.方便性3.社會(huì)性：法律保障、政府支持、公眾認(rèn)可4.技術(shù)性Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第3節(jié)電子商務(wù)的分類與層次按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍(按參與主體分類）是目前最常見的分類方式：企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)間(BtoB)企業(yè)與消費(fèi)者(BtoC)政府與企業(yè)間(BtoG)Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)間(BtoB)企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）供應(yīng)商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25消費(fèi)者與企業(yè)(BtoC)、政府與企業(yè)間(BtoG)雙向?qū)崟r(shí)溝通個(gè)人財(cái)務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息消費(fèi)者與企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoC）政府企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoG）發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的交易Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25案例分析：海爾內(nèi)部電子商務(wù)（1）海爾是我國企業(yè)全面應(yīng)用電子商務(wù)的典型，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅應(yīng)用于客戶服務(wù)，而且也充分應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理及海爾與其合作者之間的合作。海爾在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，首先實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息化，為電子商務(wù)的開展提供了基礎(chǔ)。由于高速發(fā)展，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)日趨壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時(shí)在國內(nèi)國外的分支機(jī)構(gòu)日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁。目前，海爾在全球已有貿(mào)易中心56個(gè)，設(shè)計(jì)中心15個(gè)，工業(yè)園7個(gè)（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地600畝以上），工廠46個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)，營銷網(wǎng)點(diǎn)53000個(gè)：其中海外工廠有10個(gè)，海外營銷網(wǎng)點(diǎn)38000多個(gè)，形成了國際化企業(yè)的發(fā)展框架。要及時(shí)準(zhǔn)確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務(wù)的內(nèi)容，就需要建立一個(gè)安全、可靠、高速、及時(shí)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。海爾的Intranet項(xiàng)目應(yīng)用先進(jìn)的群件系統(tǒng)LotusNotes為應(yīng)用平臺(tái)，采用流行的Client/Server及Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了電子郵件應(yīng)用以及內(nèi)部Web服務(wù)。Intranet構(gòu)建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了。海爾又實(shí)施了0A項(xiàng)目，現(xiàn)在已完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會(huì)議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等的應(yīng)用。

Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25案例分析：海爾內(nèi)部電子商務(wù)（2）電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用提高了海爾內(nèi)部的工作效率。在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提高了設(shè)計(jì)水平，為海爾的個(gè)性化定制服務(wù)提供了后臺(tái)保證，為海爾迅速提高市場(chǎng)的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，只要用戶提出定制需求，海爾一周之內(nèi)就可以將產(chǎn)品投入生產(chǎn)，而且，電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實(shí)現(xiàn)了“JIT”管理（Justintime，即時(shí)管理）。目前，“JIT”生產(chǎn)模式管理已使海爾的儲(chǔ)備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精確率達(dá)到100%。在管理部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了辦公效率，擴(kuò)大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費(fèi)用。海爾與外界的交流也日益頻繁、便捷，國際化企業(yè)的形象也越來越深入人心。另外，管理人員的素質(zhì)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平也得到了提高，增強(qiáng)了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。問題：（1）海爾公司為什么要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)?

（2）海爾公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能有哪些?效果如何？（3）結(jié)合本案例，談?wù)労杻?nèi)部電子商務(wù)對(duì)我國企業(yè)信息化的啟示Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（1）海爾公司為什么要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)?由于高速發(fā)展，海爾公司規(guī)模日益壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時(shí)在國內(nèi)國外的分支機(jī)構(gòu)日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁，形成了國際化企業(yè)發(fā)展框架。要及時(shí)準(zhǔn)確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務(wù)的內(nèi)容，就需要建立一個(gè)安全、可靠、高速、及時(shí)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，而企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)呼之欲出。（2）海爾公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的功能在于：

1）電子郵件應(yīng)用及內(nèi)部WEB服務(wù)；

2）辦公自動(dòng)化項(xiàng)目。海爾公司的內(nèi)部網(wǎng)效果非常好。首先，Intranet構(gòu)建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了，在管理部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了辦公效率，擴(kuò)大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費(fèi)用。其實(shí)，實(shí)施了OA項(xiàng)目以后，現(xiàn)在已完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會(huì)議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等的應(yīng)用。再次，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用提高了海爾內(nèi)部的工作效率，在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提高了設(shè)計(jì)水平，為海爾的個(gè)性化定制服務(wù)提供了后臺(tái)保證，為海爾迅速提高市場(chǎng)的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實(shí)現(xiàn)了"JIT"管理。Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（3）海爾內(nèi)部電子商務(wù)對(duì)我國企業(yè)信息化的啟示1)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，要為企業(yè)搭建一個(gè)適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要的網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)，同時(shí)要求該平臺(tái)安全、穩(wěn)定且可靠；2)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的狀況選擇適合企業(yè)發(fā)展的軟件平臺(tái)；3)綜合運(yùn)用ERP、SCM、CRM，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)行徹底的改革，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的信息系統(tǒng)實(shí)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的共享；4)有效運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代化設(shè)施，加快信息的流轉(zhuǎn)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第4節(jié)電子商務(wù)機(jī)理1.電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)（下頁圖示）2.電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境支付環(huán)境物流環(huán)境信用環(huán)境Companyname09/sky支付中心物流中心認(rèn)證中心供應(yīng)方需求方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)支付中心物流中心認(rèn)證中心供應(yīng)方需求方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)Companyname09/skyclass25Internet銀行支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）消費(fèi)者CA中心（CertificateAuthority）物流企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上商店政府（個(gè)人證書）（服務(wù)器證書）（服務(wù)器證書）Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25單選題制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于()A:企業(yè)之間的電子商務(wù)B:企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)C:企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D:企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25單選題

17.在電子商務(wù)模式中，目前最為成熟的模式是（）

A.BtoBB.CtoCC.BtoCD.BtoG18.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是指（）A.InternetB.IntranetC.Extranet19.電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于（）。A.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展B.通訊技術(shù)的發(fā)展C.計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展D.計(jì)算機(jī)軟件的發(fā)展E.WWW的出現(xiàn)和發(fā)展Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25多選題多選題3.電子商務(wù)的主要參與者包括（）。A.企業(yè)B.消費(fèi)者C.政府D.中介機(jī)構(gòu)4.通俗地說，電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)的（）與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。A.IntranetB.ExtranetC.InternetD.VANCompanyname09/skyCompanyname09/skyclass25多選題多選題6.電子商務(wù)概念模型包括以下要素（）。A.電子商務(wù)實(shí)體B.電子市場(chǎng)C.交易事物D.CA7.以下屬于電子商務(wù)實(shí)體的有（）。A.企業(yè)B.銀行C.商店D.政府機(jī)構(gòu)E.科研教育機(jī)構(gòu)F.個(gè)人等14.根據(jù)電子商務(wù)參與者的不同，可以將電子商務(wù)分成（