優(yōu)質(zhì)護(hù)理月工作總結(jié)(3篇)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理月工作總結(jié)(3篇)優(yōu)質(zhì)護(hù)理月工作總結(jié)篇1

自衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程〞以來，跟隨護(hù)理改革的春風(fēng)，醫(yī)院內(nèi)分泌和呼吸科的全體護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)改革的精神及內(nèi)涵，組織商量，努力地探究科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方面的進(jìn)展及方向，并且主動(dòng)地投入實(shí)踐。院領(lǐng)導(dǎo)及院護(hù)理部加大投入及支持，從初步的“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理〞，到如今的服務(wù)質(zhì)量全面提升，讓病人成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最大受益者，護(hù)患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意〞的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

一、加強(qiáng)宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，增添全員參加意識(shí)

為把內(nèi)分泌和呼吸科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞精神落到實(shí)處，我們科室成立了由科室科主任為組長，護(hù)士長為副組長，護(hù)士為成員的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞領(lǐng)導(dǎo)小組，以指導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞活動(dòng)健康、有序的開展。依據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞考核內(nèi)容，結(jié)合日常護(hù)理實(shí)際工作，出臺(tái)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞實(shí)施細(xì)則。細(xì)則對(duì)各崗位的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞內(nèi)容作了進(jìn)一步的細(xì)化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。對(duì)醫(yī)院原有的各種管理方法、制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了規(guī)范和完善。在建立機(jī)構(gòu)、完善規(guī)章的基礎(chǔ)上，召開了全體科室參與的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞動(dòng)員大會(huì)，通過會(huì)議形式把開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞的目的、意義、要求和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)傳到達(dá)每一個(gè)員工，大大激發(fā)和調(diào)動(dòng)了員工參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞的主動(dòng)性，為開展好活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。還開展了“假如我是一個(gè)病人〞的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，讓護(hù)士最大的感受是肯定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對(duì)待，用我們的真心真誠的對(duì)待他們，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

二、堅(jiān)持以“一切為了病人，為了病人一切〞為準(zhǔn)則

我們?cè)陂_展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞工作中，堅(jiān)持專心去溝通，用情去感化，把枯燥的護(hù)理工作化作涓涓細(xì)流，滋潤到每位患者的心田。始終以“一切為了病人，為了病人一切〞為準(zhǔn)則，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，履行一位護(hù)理工的神圣職責(zé)，實(shí)現(xiàn)著自己的人生理想和價(jià)值，為患者撐起一片期望的藍(lán)天。例如：在冬天的晚上，急診送來一位老慢支呼吸衰竭的患者，來時(shí)心跳呼吸幾乎停止。我們科室的護(hù)士和值班醫(yī)生馬上投入緊急的搶救：開放氣道，吸痰，簡(jiǎn)易氣囊輔助呼吸，胸外心臟按壓，輸液，監(jiān)護(hù)。在人工氣道建立和呼吸機(jī)使用后，患者自主心率仍未恢復(fù)，她和值班醫(yī)生輪番做胸外心臟按壓，十分，二十分，三十分鐘過去了，大顆的汗珠從她們的額頭滴下來，只要有一線期望就決不放棄！她們這樣堅(jiān)持搶救，最終經(jīng)過四十五分搶救病人恢復(fù)了自主心跳，病人家屬看了感動(dòng)得熱淚盈眶，連說太感謝你們了！那一刻，我們覺得工作中全部的勞累與承受的壓力、委屈都是值得的！因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)上任何一種工作成就都不能與挽救一條生命給人帶來的靈魂震撼和職業(yè)自豪感相比！

三、不斷探究“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〞路子

我們科室在工作中不斷探究和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)詳情著手，真心期望我們的付出能給患者帶來幫助。我們針對(duì)病人多，醫(yī)務(wù)人員少，工作量大的狀況下，科室領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)討論，實(shí)行多項(xiàng)措施，為病人提供生活護(hù)理方面的用具〔如電吹風(fēng)、洗頭盆、剃須刀〕，給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護(hù)理人員排班方式也做了一些調(diào)整，通過科學(xué)合理支配發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性，切實(shí)提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量，科室各項(xiàng)工作井井有條，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，受到廣大患者的普遍贊揚(yáng)。我們針對(duì)泌尿外科高齡老年患者較多的特點(diǎn)，實(shí)行細(xì)致詳盡的安全教育，預(yù)防老年患者可能發(fā)生的跌倒、燙傷等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新路子。

四、開展“六心服務(wù)〞，努力打造綜合服務(wù)型科室

“愛心，耐煩，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心〞是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)〞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們溝通溝通，一個(gè)秀麗的微笑，一句簡(jiǎn)潔的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室。例如：有一位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者，因?yàn)榧彝栴}，長期得不到家屬的關(guān)懷，飯菜不合胃口，拒絕進(jìn)食，我們護(hù)士親切地與其談心，曉以理、動(dòng)以情，循循善誘，并為患者送去熱飯、熱湯，患者感動(dòng)得熱淚盈眶，主動(dòng)協(xié)作治療護(hù)理，與家人關(guān)系也漸漸和好。又有一位骨癌雙下肢截癱的患者，有次大便搞得滿床滿身都是，恰巧患者家屬不在，我們的護(hù)士在巡察病房時(shí)首先發(fā)覺了，抓緊端來溫水拿來毛巾和護(hù)士一起為其一點(diǎn)點(diǎn)的擦洗，潔凈后又為其換上潔凈的衣服被褥。當(dāng)患者家屬趕到時(shí)感動(dòng)的掉下了眼淚，四周患者也特別震撼，通過她們的無私奉獻(xiàn)贏得了患者的敬重。護(hù)士這種視病人如親人、細(xì)心、耐煩、無微不至地關(guān)懷病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。

通過近一年凝鑄內(nèi)分泌和呼吸科護(hù)理人心血與智慧的人性化、特色性、感動(dòng)服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評(píng)，親身體驗(yàn)勝過任何的廣告推舉，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實(shí)惠〞，護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。但是，我們還需繼續(xù)努力，主動(dòng)參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理月工作總結(jié)篇2

圍繞“以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量〞活動(dòng)主題，展開三好一滿意主題實(shí)踐活動(dòng)，有針對(duì)性地開展活動(dòng)，取得了肯定成效?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)組織實(shí)施。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開會(huì)議專題布置，制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月〞活動(dòng)的具體措施，要求全院各部門提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好動(dòng)員，把宣揚(yáng)教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來；抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營造“人人關(guān)懷質(zhì)量、人人重視質(zhì)量〞的氣氛。同時(shí)，院辦室主動(dòng)與各職能科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，為推動(dòng)全院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的開展打下良好的基礎(chǔ)。

二、開展各種宣揚(yáng)，提高質(zhì)量意識(shí)

結(jié)合單位實(shí)際，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開展了形式多樣的宣揚(yáng)活動(dòng)。利用宣揚(yáng)欄進(jìn)行宣揚(yáng)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，醫(yī)務(wù)、護(hù)理和行政后勤召集各部門領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量學(xué)問，加大宣揚(yáng)力度，以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，宣揚(yáng)標(biāo)語的形式開展服務(wù)質(zhì)量宣揚(yáng)活動(dòng)，營造人人關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氣氛。同時(shí)，組織職工仔細(xì)學(xué)習(xí)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)

1、為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時(shí)地開展了醫(yī)師的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織理論考試，心肺復(fù)蘇預(yù)案演練；外請(qǐng)老師授課和院內(nèi)中高級(jí)醫(yī)師輔導(dǎo)相結(jié)合組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加率達(dá)90%以上。并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)鄒國寶示范醫(yī)師的優(yōu)秀事跡，傳授帶教閱歷和與家屬進(jìn)行有效溝通的`技巧，提升醫(yī)生的形象。

2、組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織護(hù)士長護(hù)理工作講評(píng)；協(xié)作中心“三基〞理論和技能考試，組織護(hù)理人員觀看錄像片、現(xiàn)場(chǎng)操練以及進(jìn)行抽考，組織護(hù)理人員參與上級(jí)部門舉辦的三基〞理論和技能考試；組織開展對(duì)外來護(hù)工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：噎食搶救、應(yīng)急預(yù)案及處理等。

3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結(jié)合《食品安全法》的出臺(tái)，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生學(xué)問，邀請(qǐng)區(qū)衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員來院講課培訓(xùn)，并將食品安全法規(guī)宣揚(yáng)手冊(cè)做到人手一份，組織員工烹飪競(jìng)賽。

四、抓住重點(diǎn)，自查自糾

服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以《ISO質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問題，開展了以下方面的工作：

1、仔細(xì)開展對(duì)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查〔抽查〕及自查。

檢查內(nèi)容：

一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的狀況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀(jì)律的狀況；

二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的看法。具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的狀況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護(hù)理人員的接待看法。

三是查部門環(huán)境干凈衛(wèi)生是否符合要求的狀況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區(qū)內(nèi)外干凈衛(wèi)生。

護(hù)理方面：

①有1列護(hù)理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動(dòng)廳內(nèi)；

②消毒隔離工作上，個(gè)別病區(qū)樓層在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對(duì)治療室進(jìn)行消毒；

③護(hù)理書寫上，有1份護(hù)理記錄存在缺陷，表達(dá)在體溫單、入院評(píng)估及護(hù)理記錄上，有1列交班巡察提前記錄；

④個(gè)別病區(qū)工作人員更衣室不干凈，護(hù)理站工作臺(tái)上物資擺放較亂且又零食。

2、在安全服務(wù)工作方面，開展了查隱患、堵漏洞的檢查。

一是查部門設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備、確保服務(wù)對(duì)象安全各項(xiàng)工作措施執(zhí)行。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行，查工作人員在使用設(shè)備中的實(shí)際操作規(guī)程，查部門自查記錄臺(tái)帳；

二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)的狀況。具體查全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、定點(diǎn)擺放狀況。

五、組織開展“保雙節(jié)、促穩(wěn)定〞安全專項(xiàng)檢查

制定安全檢查方案，于9月20日下發(fā)各部門國慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況自查及其安全隱患的排查，對(duì)部門職工思想動(dòng)態(tài)了解；于節(jié)日前夕，有院主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組成院檢查組，對(duì)全院各部門的安全工作開展檢查。通過對(duì)院重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)整改。同時(shí)，對(duì)各種特種設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，保證節(jié)日安全。

六、整改措施

通過開展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，暴露出了我們還存在以下缺乏：個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠；職工專心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和缺乏。為此提出以下整改措施：

一是進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員把握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)檢查考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考核考試成果和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

二是建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。繼續(xù)在實(shí)際工作不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；為使各項(xiàng)工作做到準(zhǔn)時(shí)、客觀、敏捷，職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅(jiān)持實(shí)行定期與不定期相結(jié)合方式，并將檢查中所得的信息準(zhǔn)時(shí)向上匯報(bào)和向下反饋，準(zhǔn)時(shí)要求整改，保證檢查的有效性。

三是加強(qiáng)對(duì)各類人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。制定計(jì)劃組織對(duì)中層干部管理能力、執(zhí)行力的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度，不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)；組織開展不同崗位、不同工種的崗位培訓(xùn)，抓醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)工作的落實(shí)與執(zhí)行，按規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度，以效果來衡量措施的執(zhí)行。

通過以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步〞的目標(biāo)，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增添；服務(wù)看法進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理月工作總結(jié)篇3

〔1〕工作成果

1、各科室備用藥品、搶救藥品無過期現(xiàn)象；

2、急救藥品專人管理；急救設(shè)備均處于完好備用狀態(tài)；

3、內(nèi)三科、內(nèi)四科、外一科每月質(zhì)控重點(diǎn)突出，表達(dá)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良；

4、其他科室病人轉(zhuǎn)入ICU，ICU醫(yī)護(hù)人員先搶救后交接，護(hù)士團(tuán)隊(duì)合作，與值班醫(yī)生協(xié)作默契，她們技術(shù)嫻熟、忙而不亂，展示出ICU護(hù)士果斷、沉穩(wěn)的職業(yè)素養(yǎng)。

5、內(nèi)二科陳寧、內(nèi)三科田秀麗、內(nèi)四科崔苓雨、外三科李麗君、五官科王春華、中醫(yī)科李雙雙、婦產(chǎn)科李紅姍責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的健康教育做的特別認(rèn)真，效果特別好，家屬對(duì)她們的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)看法特別滿意；

6、內(nèi)三科治療室管理到位，物品、液體、環(huán)境特殊干凈、潔凈；內(nèi)四科無男女病人混住病房現(xiàn)象。

〔2〕護(hù)理質(zhì)量檢查存在問題

〔3〕整改措施

1、近期召開護(hù)士長例會(huì)，對(duì)存在的護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行反饋，要求各科室準(zhǔn)時(shí)查看護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良建議書，根據(jù)整改意見仔細(xì)進(jìn)行整改，護(hù)理部下月將對(duì)本月質(zhì)量檢查發(fā)覺的主要問題進(jìn)行跟蹤；

2、責(zé)任護(hù)士每日向患者介紹自己，做好常規(guī)工作同時(shí)要常常與病人溝通飲食、休息、康復(fù)鍛煉留意事項(xiàng)，每日檢查床頭卡護(hù)理級(jí)別、飲食、警示信息是否正確；

3、病人轉(zhuǎn)科時(shí)，提前告知病人整理物品、聯(lián)系電梯，給病人預(yù)備好押金條，在《患者轉(zhuǎn)科護(hù)理交接單》上記錄開始轉(zhuǎn)運(yùn)病人的時(shí)間，轉(zhuǎn)入科室護(hù)士馬上更改腕帶科室、床號(hào)等信息；

4、各科室護(hù)士長對(duì)科室搶救車管理應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，未進(jìn)行封車管理的科室每周抽查急救車內(nèi)藥品、無菌包、儀器等檢查搶救車的管理落實(shí)狀況，進(jìn)行封車管理的科室每月1日護(hù)士長與治療護(hù)士一起對(duì)搶救車內(nèi)的藥品、物品進(jìn)行檢查、整理，并做好記錄；

5、使用留置針患者每次輸液前先抽回血，再用無