溝通主體分析課件

第四章溝通主體分析第四章溝通主體分析1主要內(nèi)容什么是主體溝通溝通的兩個基本問題:who,where溝通的目標與策略自我溝通主要內(nèi)容什么是主體溝通2成功學始祖拿破侖．希爾曾講過這樣一個故事：塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個沙漠的陸軍基地里，丈夫奉命到沙漠里去演習，她一個人留在陸軍的小鐵皮房子里。天氣熱得受不了——在仙人掌的陰影下也有華氏125度（攝氏51.7度），她沒有人可談天——身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會說英語。她非常難過，于是就寫信給父母，說要丟開一切回家去。她父親的回信只有兩行，這兩行字卻永遠留在她心中，完全改變了她的生活：

兩個人從牢房中的鐵窗望出去一個看到了泥地，一個卻看到了星星塞爾瑪開始和當?shù)厝私慌笥?，他們的反應使她非常驚奇，她對他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但舍不得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給了她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學習了有關土撥鼠的知識。她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，……原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、留連忘返的奇景。一什么是主體溝通成功學始祖拿破侖．希爾曾講過這樣一個故事：一什3一什么是主體溝通（續(xù)）溝通啟示：觀心證道，在于自我是什么使這位女士內(nèi)心發(fā)生了這么大的轉變呢?沙漠沒有改變,印第安人沒有改變,是這位女士的念頭改變了,心態(tài)改變了。一念之差，使她把原先認為惡劣的情況變?yōu)橐簧凶钣幸饬x的冒險。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫了一本書，以《快樂的城堡》為書名出版。

她從自己造的牢房里看出去，終于看到了星星。一什么是主體溝通（續(xù)）溝通啟示：觀心證道，在于自我4看待事物的兩個方面一個玻璃杯裝了半杯水積極的人說玻璃杯是半滿的，消極的人說玻璃杯是半空的。

一什么是主體溝通（續(xù)）看待事物的兩個方面一什么是主體溝通（續(xù)）5一什么是主體溝通（續(xù)）自信地認為自己是一個強者所為如你欲所為尊重別人關心別人用積極的態(tài)度去影響別人善于尋找最佳的新觀念樂于奉獻一什么是主體溝通（續(xù)）自信地認為自己是一個強者61、我是誰？-----自我認知的過程物質認知、社會認知、精神認知；物質自我是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認知；社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關系認知；精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質的認知。2、我在什么地方？-----自我定位的過程我的角色是什么？我的目標是什么？我應該和不應該做什么？誰能為我提供幫助？我能為誰提供幫助？二溝通的兩個基本問題:who,where二溝通的兩個基本問題:who,where7你是一位剛從學校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同工齡層次的老員工，以及公司的主要領導．很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新員工做個演講．你也認識到，這是一次只能成功不能失敗，而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講，可你從來沒在這樣大的場合中演講過，想到這些你就感到很緊張．那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功？二溝通的兩個基本問題:who,where（續(xù)）你是一位剛從學校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開8溝通目標的確定三溝通的目標與策略溝通目標行動目標總體目標期望實現(xiàn)的最根本結果指導溝通者走向總體目標的具體的、可度量的、有時限的步驟溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應的期望溝通目標的確定三溝通的目標與策略溝通目標行動目標總體目標期9溝通目標的確定某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門、和市場部門的有機協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負責人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。在這個協(xié)調(diào)會上，總經(jīng)理的

總體目標是為了實現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間的溝通；

行動目標是要求各部門每隔一個月協(xié)調(diào)討論一次；

溝通目標是要求各部門的負責人能夠了解各個部門之間工作的實際情況，并且讓各部門的負責人能夠領會每個階段的意圖。三溝通的目標與策略（續(xù)）溝通目標的確定三溝通的目標與策略（續(xù)）10溝通策略三溝通的目標與策略（續(xù)）參與征詢說服告知受眾參與程度溝通者對溝通內(nèi)容的控制程度高高低低指導型策略咨詢型策略溝通策略三溝通的目標與策略（續(xù)）參與征詢說服告知受眾參與程11自我溝通的過程——結構圖信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應四自我溝通自我溝通的過程——結構圖信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主12為什么要自我溝通？“要說服他人、首先要說服自己”管理者要指導、管理和激勵下屬去完成某一項任務，首先應該從內(nèi)心認同其工作的價值。成功溝通的前提是成功的自我溝通。自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質。四自我溝通（續(xù)）

為什么要自我溝通？四自我溝通（續(xù)）13怎么做自我溝通？受眾策略分析：自我認識過程。（自我定位）信息策略：如何通過學習尋找依據(jù)和道理進行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識；（自我彌補）媒體策略：根據(jù)自己特點選擇相應溝通渠道；（自我解決）反饋策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。（自我調(diào)節(jié)）四自我溝通（續(xù)）怎么做自我溝通？四自我溝通（續(xù)）14自我溝通技能提升“三階段”四自我溝通（續(xù)）自我溝通技能提升“三階段”四自我溝通（續(xù)）15認知自我客觀審視自己的動機

物質自我、社會自我、精神自我的認知靜心地思考自我

靜凈敬競省四自我溝通（續(xù)）

認知自我四自我溝通（續(xù)）16提升自我修煉自我意識善于傾聽轉換視角開放心靈四自我溝通（續(xù)）

提升自我四自我溝通（續(xù)）17四自我溝通（續(xù)）

自我價值的定位面臨變革的態(tài)度認知風格的確立人際需要的判別指導完善優(yōu)化基礎識別影響條件強化相互促進互為條件自我意識的四個核心要素四自我溝通（續(xù)）自我價值面臨變革認知風格人際需要指導完善18轉換視角開放心靈“殺人好不好？”“殺人不好?！蔽覀冞@樣回答?！澳敲?，殺敵人好不好？”……現(xiàn)在,我們再接著問“你為什么要殺敵人?”“因為敵人是壞的,你不殺敵人,敵人就要殺你.”“那么,敵人為什么要殺你呢?”……四自我溝通（續(xù)）轉換視角開放心靈四自我溝通（續(xù)）19你改變不了環(huán)境、就改變自己的心境你改變了心境、也就改變了環(huán)境境由心生四自我溝通（續(xù)）你改變不了環(huán)境、就改變自己的心境四自我溝通（續(xù)）20一位婦女由于患有癌癥已經(jīng)生命垂危。醫(yī)院的醫(yī)生診斷后認為，只有一種藥物有可能拯救這位婦女的命。這種藥物是當?shù)匾晃凰帋熢谧罱虐l(fā)現(xiàn)的一種鐳的衍生物（注：鐳是治療癌癥的主要藥物之一）。這種藥物的制造成本十分昂貴，而且藥物發(fā)明者正以制造成本十倍的價格出售這種藥物。比如一小勺藥的制造成本為1600元，而銷售價達到16000元。這位病人的丈夫老王便向每一位他認識的人去借錢，以購買這種藥品以挽救病人的生命，可是最后他只能借到8