售后服務(wù)協(xié)議范本

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具——客戶服務(wù)管理——售后服務(wù)管理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具銷售團(tuán)隊(duì)管理（工具）銷售團(tuán)隊(duì)管理（工具）客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理（工具）售后服務(wù)協(xié)議說(shuō)明：本售后服務(wù)協(xié)議是指企業(yè)與其經(jīng)銷商雙方，就經(jīng)銷商所在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)相關(guān)事宜，協(xié)商一致、達(dá)成共識(shí)形成的書面協(xié)議，明確約定了雙方的責(zé)任與權(quán)利以及產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)要求。從而保證產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客滿意度，共同推動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓與深度發(fā)展。甲方：____________有限責(zé)任公司法定地址：法定代表人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：傳真：乙方：________________________（經(jīng)銷商）法定地址：法定代表人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：傳真：本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好___________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利1．積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利1．必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單應(yīng)于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。7．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。8．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。第三條保修范圍1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4．其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。第四條服務(wù)要求1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單或者售后服務(wù)單，維修完畢后由用戶簽名。3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2.凡是非保修期內(nèi)，所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費(fèi)用。3．凡是非保修期內(nèi)，__________產(chǎn)品，無(wú)論大、中小均按每臺(tái)_________元計(jì)，如為用戶提供上門服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按__________元計(jì)。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1．產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2．產(chǎn)品維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。3．__________配件以舊換新。4．__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。第七條其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商，另簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同正文、附件、通知及補(bǔ)充協(xié)議為合同不可分割的部分，具有同等法律效力。本合同一式___份，甲方___份，乙方____份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）