體驗營銷成功案例-體驗營銷案例分析

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體驗營銷成功案例1：東風雪鐵龍的“客戶體驗年”

車市增速放緩，消費市場也已經由賣方向買方轉移。為搶占市場份額，同時讓廣大消費者在節(jié)后也能享受到幅度較大的購車優(yōu)惠，自2021年2月14日到2月29日，東風雪鐵龍全面開展了“贏利是，享利事”新春體驗營銷活動。開工利是在收獲口碑的同時，也讓東風雪鐵龍在“客戶體驗年”剛一開年就斬獲了“三利是”。

品牌利是“年輕活力”的品牌形象卓然而立

隨著消費族群年輕化趨勢的到來，為全面提升品牌形象打贏未來，東風雪鐵龍同母品牌雪鐵龍及時進行了全球品牌刷新，構筑起全新的視覺形象系統。以上海車展為起點，憑借全球統一的視覺元素，不但使其成為史上最具識別度的車展之一，更具深遠意義的是在業(yè)界“搖身一變”出更年輕、更時尚、更具活力的全新品牌形象。

全新品牌形象的建立，使得“舒適、時尚、科技”的品牌優(yōu)勢更加凸顯，未來的發(fā)展方向更加明晰。對于東風雪鐵龍而言，讓品牌的價值觀盡快滲透進年輕人的生活中，是品牌多元化、年輕化發(fā)展的終極目標，更是早日躋身中國主流汽車品牌的必由之路。

產品利是“動力科技典范”的銘牌熠熠生輝

在動力為王的時代，消費者潛意識中始終篤信動力性是衡量一輛車好與壞最直接、最關鍵的指標。

雪鐵龍品牌創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍先生作為法國賽車文化的締造者，始終致力推動賽車文化的普及和推廣。為此，他不斷在產品技術方面進行創(chuàng)新。也因此，雪鐵龍不但在萬眾矚目的賽道上憑借超強動力一騎絕塵，更重要的是讓后人真正感受到了雪鐵龍全鋼車身和超卓底盤技術所帶來的安全、舒適的駕乘體驗。

隨著小排量、低排放、輕量化時代的到來，越來越多的車企開始在中小排量車型上搭載T動力。為迎合這種變化并在未來競爭中占據有利地位，底蘊深厚的東風雪鐵龍借勢再度踏上動力總成升級的征程。歷時三年艱辛努力，東風雪鐵龍動力總成全部升級完成，“T+STT”核芯動力(1.2THP、1.6THP、1.8THP+STT智能啟停系統)已經全部搭載于旗下各款主力車型，為廣大消費者帶來了前所未有的更高效、更經濟、更環(huán)保的動力體驗。

動力總成的升級完成一舉奠定了東風雪鐵龍“動力科技典范”的市場地位，為之佐證的是在國務院出臺的購置稅減半政策實施后，在東風雪鐵龍全系車型中，政策惠及了80%左右的車型：搭載1.6THP發(fā)動機的T時代新C5、新C4L、C3-XR、雪鐵龍全新C4PICASSO;搭載1.2THP發(fā)動機的新C4L;搭載1.6LCVVT發(fā)動機的全新愛麗舍、世嘉、C3-XR以及C4世嘉全系均屬受益車型。

在開工利是新春惠民活動中，享受購置稅減半政策的車型普遍受到消費者的關注。這說明消費者節(jié)能環(huán)保意識普遍增強，同時消費觀念更趨理性與實際。

服務利是“家一樣的關懷”服務理念倍受認同

在新春期間購車的客戶普遍都有這樣的認同：在任何一家4S店，都能感受到來自法國雪鐵龍世界一流品質的售后服務，感受到非常接地氣的全程誠摯、及時、全面而溫馨的關懷。

事實的確如此。作為全國第一家成立4S店的汽車廠商，東風雪鐵龍不斷深化和提升“家一樣的關懷”服務理念，嚴格按照全球同步的服務流程和服務標準開展“一對一”尊享服務工程。此外，東風雪鐵龍還建立了專業(yè)培訓中心等服務人員技術培訓體系，從而打造出了一個優(yōu)秀的、高素質的、專業(yè)的服務團隊。

目前，東風雪鐵龍“一對一”尊享服務工程已經得到全國超過260萬用戶的高度認可。在2021年J.D.Power售后服務滿意度(CSI)、售時滿意度(SSI)評選中，東風雪鐵龍分別獲得了主流汽車品牌第一、第二的優(yōu)異成績，成為唯一一個連續(xù)三年售時售后兩項滿意度排名均進入“前三甲”的主流汽車品牌。

啟動紅包利“市”是東風雪鐵龍秉持“人性科技創(chuàng)享生活”品牌主張在新春期間送給全國消費者的濃濃關愛。正所謂“贈人玫瑰手有余香”，廣大消費者回饋東風雪鐵龍的就是對于品牌的充分信任以及良好的口碑傳播。

2021年是東風雪鐵龍既定的“客戶體驗年”，東風雪鐵龍將特別注重強化新品牌形象、新產品、新技術的體驗并從產品體驗、傳播體驗、活動體驗、終端體驗，全維度展開。對東風雪鐵龍而言，只有通過不同形式、不同模塊的體驗，才能讓廣大消費者真正對“舒適、時尚、科技”品牌優(yōu)勢產生認知。

體驗營銷成功案例2：《Hi,劉關張》的主題展

8月，溫嶺銀泰城利用暑假時間，大搞親子營銷，舉辦了一場名為《Hi,劉關張》的主題展，活動在溫嶺大受歡迎，吸引了一大批以孩子為中心的家庭型消費者的參與和互動，從而大大提升了淡季的商場客流。

在物質稀缺的年代，只要有商品出售就能吸引人們去購買。而如今，商品泛濫，購物中心遍地，品牌同質化都使消費者視覺疲勞。購物中心應該是人們在忙碌工作之余尋找的一個相對慢節(jié)奏的地方。所以，人們在逛銀泰這類購物中心的時候，與其說是一種購物，還不如說是一種生活。

正因如此，溫嶺銀泰城也在不斷地推陳出新。比如這次，商場騰出展位，把一部分的商業(yè)空間讓給了“劉關張”仨兄弟，把趣味設計與歷史故事請進了商場，帶給每一位消費者更有趣味性的體驗。

購物體驗決定差異化競爭

溫嶺銀泰城的差異化因此漸漸被打造出來。現在人們在購物的時候，已不僅僅為了滿足物質上的需求。一場美好的主題展不僅能給顧客帶來愉快的購物體驗，也滿足了更多細分群體的需求，使得銀泰城在差異化競爭中勝出，增強了核心競爭力。

無形中增加消費概率

《Hi,劉關張》和溫嶺銀泰城的結合，可謂1+1>2。消費者在銀泰城內除了購物之外，偶遇一場有意思的展覽，不知不覺就會消除疲勞，增添些許消費的樂趣，從而延長了逗留的時間，激發(fā)潛在的消費。

時刻保持新鮮感、時尚度

如今新開的商場、購物中心大多都采用體驗展覽模式，來滿足一般消費者的不同層次的需求。若每個月舉辦一場類似的主題活動，涵蓋時尚、文化、公益等主題，肯定會讓消費者有耳目一新的感覺。

《Hi,劉關張》與溫嶺銀泰城的合作，可謂兩全其美。劉關張借著銀泰城走近了溫嶺大眾，而溫嶺百姓也為購物找到了新的理由，逛銀泰不再只是“敗敗家”，更滿足了精神層面的需求。

體驗營銷成功案例3：日本牧場體驗營銷

一.六甲山牧場

特別的“微笑羊”讓顧客慕名而來

六甲山牧場位于日本神戶市灘區(qū)，是一家私立牧場。牧場里居住著一只會微笑的小羊，它彎彎的眼睛看上去正在微笑，故名“微笑君”。這只會微笑的小羊一下吸引了眾多游客慕名而來。

都說動物不像人類有豐富的表情，只能通過別的方式表達它們的喜怒哀樂，比如狗高興的時候就會拼命地擺動尾巴。然而，并非所有動物都“不茍言笑”。六甲山牧場這只10個月大的雌性小羊，在咀嚼青草時表情看起來像在微笑。

據牧場方介紹，該牧場共飼養(yǎng)150只羊，而會微笑的只有“微笑君”。前來制作賀年卡的攝影師將“微笑君”的照片在網上傳播以后，牧場人氣立刻飆升，12月中旬前來的人數約是2021年同期人數的1.5倍。牧場職員笑著說，即使冷風不斷襲來，它也一直是微笑的。

一諾規(guī)劃認為：如果有人告訴你“公雞會下蛋”，你多半不會相信并認為是瞎扯;當有人告訴你“小羊會微笑”時，你會迫不及待地想去看看?！拔镆韵橘F”，總是能勾起“一睹為快”的好奇心。這家牧場很好地利用了稀有物體驗營銷，為牧場帶來大量客流的同時也獲得了豐厚的收益。而“微笑君”也成為牧場的招牌。這是很值得經營者們思考和借鑒。

二.箱根牧場

讓游客融入牧場生活體驗，認知牧場有機綠色食品

北海道是典型的海洋性氣候，夏天涼爽，冬天寒冷，非常適合奶牛生活，北海道擁有黑土地資源，青草貯長勢很好，這對牛的食物供應來說是天賜的。箱根牧場原先是在東京附近神奈川縣箱根町一家企業(yè)。后來搬遷到了北海道的千歲。牧場的名字之所以依然保持著“箱根”二字，這是為了表示對故土的一片懷念之心。

在箱根牧場種植過大豆的土地，將會種植別的植物。多年后才會重新栽種大豆，這是為了保持和發(fā)揮土壤的養(yǎng)分作用。奶牛場里鋪著稻草，等浸泡上奶牛的屎尿后，這些稻草就會搬出去和泥土攪拌在一起發(fā)酵制成堆肥，然后施到田里去，箱根牧場做的都是有機牧業(yè)。牧場運作追求風味獨特、高品質、高利潤的經營理念，因此給牛聽音樂、喝啤酒、吃藥膳也是常有的事情。

游客來到這里可以動手擠奶、為奶牛按摩，清掃牛舍，施肥，收割玉米和馬鈴薯等農作物，制作香腸或奶酪，還可以接觸兔子和山羊等小動物，是很好的親子活動場所。這里盛產全日本最鮮濃的牛乳、最優(yōu)質的果蔬，因此，奶味馥郁、甜而不膩的冰淇淋，巧克力是吃貨的心頭愛。

一諾規(guī)劃認為，現在很多牧場都在宣稱自己的產品是綠色有機食品，無論你費多大的功夫做廣告宣傳，在短時間內客戶很難很快認同你的品牌以及品牌粘稠度。箱根牧場則讓游客參與農場勞作，與小動物親密接觸，品嘗農場有機食品，逐步讓客戶了解和認同箱根牧場有機食品，同時品牌也逐步得以認同。

三.北國牧場

打造獨特的馬場體驗，在娛樂過程中提高牧場品牌知名度

北國牧場是北海道著名的牧馬場，在占地約50公頃的廣大園區(qū)內，這里集農牧生產和游客娛樂、體驗融合為一體。北國牧場是專門培育日本賽馬的專業(yè)馬場之一，培育出來的賽馬在日本賽馬取得多項G1(賽馬最高等級)的優(yōu)勝。這些優(yōu)勝的馬在退役之后，回到馬場度過晚年。

在這里可以認識各式各樣的馬，也可以騎馬、搭乘游園馬車、參觀馬術競技大賽和觀賞賽馬奔馳的英姿，是可以親近馬的好地方。在這里可以參觀牧馬場、在草場上騎馬奔馳、射箭、體味地道的日本草原生活。

一諾規(guī)劃認為，北國牧場通過牧場和馬的資源，設計適合牧場經營的娛樂場所，通過這些娛樂活動體驗，帶動了牧場產品的銷售，提升產品價值和品牌知名度。通過娛樂項目的體驗營銷是非常值得我們學習和借鑒。

四.BOYAFARM牧場

通過度假休閑體驗，吸引更多的游客

BOYAFARM牧場成立于1888年，BOYAFARM牧場的前身是一家滑雪服服裝廠，BOYAFARM牧場擁有優(yōu)質的草場，以及2000多頭牛羊，從事羊肉、羊毛、牛奶、牛肉的產品銷售活動，在日本有很高的知名度。當然，BOYAFARM牧場不僅大力發(fā)展農業(yè)生產而且還發(fā)展觀光旅游，利用牧場自然優(yōu)美的環(huán)境吸引了四面八法的游客。為了更好地服務客戶，BOYAFARM牧場建立了“牧場之家”，牧場之家在牧場建立了四個木屋別墅，每個木屋配備一只牧羊犬。

在木屋別墅里，游客不僅能享受牧場的美麗風光，還能享受這里獨有的牧場生活。在這里除了吃飯聊天，你也可以在這里讀書或者工作，做你喜歡做的事情。當夜幕降臨，漫步牧場，有滿目星斗還有秋蟲吟唱。農場用新鮮的蔬菜和自己生產的牛羊肉，為你提供日本傳統美食：壽司、烤肉、拉面。

一諾規(guī)劃認為，很多牧場體都在做體驗營銷，為什么沒有成功呢?這源于體驗方式，太千篇一律，沒有特色。BOYAFARM牧場，從都市人向往大自然田園生活需求出發(fā)，根據牧場優(yōu)良環(huán)境和景觀設計結合，建立了牧場之家。游客在牧場休閑度假，住宿體驗，美食體驗，心靈得到一種釋放和愉悅，自然而然對牧場有一種由心的喜愛和認同。所以說做品牌你一定要讓你的消費者喜歡。

體驗營銷成功案例4：耐克體驗營銷

位于紐約耐克公司的“耐克體驗中心”是實施終端體驗營銷的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪達斯、銳步等品牌更勝一籌的原因也許就在于此。一進入位于紐約的“耐克城”,你享受到的不僅僅是一個購物場所，你仿佛置身于一個體育運動博物館和信息中心。

“自信”這一主題對于形成這種整體顧客印象起了極大的作用。在這里運動鞋按尺碼陳列于大房間四周的擱架上，存貨位于陳列品下方墻的里面。你可以挑選你喜歡的運動鞋，然后在下面尋找適合你的尺碼。你還可以馬上獲得最新的體育賽事結果，或提出要求取得有關體育人物如卡爾·劉易斯、喬丹等的錄像和音帶信息，以旋動識別為標記的信息亭加強了“自信”這一主題。

進入“耐克城”你會體會到體現體育力量和運動的美學理念。從旋轉門進去，你就象進入了體育賽場，眼前是七臺錄像機，其中有些正現場直播體育賽事。聯想到體育館的這種風格強化了體育館的的主題。開放式正廳給人一種體育館的感覺，地板上鋪著毯子象個籃球場，外部墻磚，木制的座位、時鐘以及保護性檔球網……所有這些設計都是為了創(chuàng)造出高技術與不同凡響的運動表現相匹配的整體印象。

“耐克城”為消費者提供了更為個性化和相互作用的體驗，它的經營方式超出了一般銷售產品的意義，而更加象是健身、激勵和推動人們成功的地方，置身于這樣的環(huán)境中能給你的眼、耳和指尖帶來無數的驚喜，它給人們健康知識和體育歷史的知識，用鼓舞人心的話語和關于人類成就的故事來催人奮進。這些感官的、理智的、情感的交流，相互重疊，緊密結合，產生了非常感人的效果。難怪人們對“耐克城”情有獨鐘，依戀不舍，是因為耐克把它的商店變成了人們體驗的入口和旅游勝地。

體驗營銷成功案例5：85°C體驗營銷

與富有“文化咖啡”之稱的星巴克整體墨綠的歐式風格設計相比，走進85°C，蛋糕和咖啡的香味撲鼻而來，整個環(huán)境的基調簡約整潔，墻上掛有主廚的照片和簡歷，耳邊環(huán)繞的是臺灣年輕代歌手的輕快音樂，面對街道的落地玻璃給整個店面增添了幾分明亮度。讓顧客在明亮的開放式空間里享受美食，這才是一家全方位滿足你視覺、聽覺、嗅覺、味覺的店。也許正是帶給人們的這些氛圍，才更讓人覺得親近、平和、隨意，比起星巴克偶爾小資的享受，更像是一種生活態(tài)度：平凡、簡單有活力。

85°C營業(yè)時間是通宵營業(yè)，這樣做為深夜下班、KTV、PUB和緊急事件的消費者提供了便利，就算夜半時分也會出現許多拿著紙杯喝咖啡的年輕人，讓顧客在深夜里仍能感受到帶來的溫暖。85°C的面包全部會在凌晨4點銷毀，提供質量的保障。就算早晨5點就要出門，也能吃上熱騰騰新鮮可口的面包。做到真正的親民、便民、利民。

體驗營銷成功案例6：喜來健體驗營銷

喜來健早在2021年來中國發(fā)展時就已將這種模式引進。喜來健通過采用讓顧客觀摩、嘗試、試用等方式，親身體驗喜來健所提供的溫熱理療器等產品，喜來健讓顧客可以多次進行實際感知喜來健產品的保健品質及性能，從而促使顧客認知、喜好并購買。

喜來健體驗式營銷體現了“以人為本”的銷售理念，喜來健將消費者的自由選擇作為前提。作為韓國喜來健醫(yī)療器械株式會社在華投資設立的外商獨資企業(yè)，喜來健自2021年開始在中國建立公司、開建喜來健工廠，喜來健同時采用免費體驗的全新經營模式在中國迅速發(fā)展起來。如今喜來健已成為我國家用醫(yī)療器械領域的旗幟企業(yè)。