秘書(shū)的情感和意志課件

第五章秘書(shū)的情感和意志

第五章1

心理活動(dòng)的過(guò)程是知——情——意的過(guò)程，在對(duì)秘書(shū)社會(huì)角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。

心理活動(dòng)的過(guò)程是知——情——意的過(guò)程2第一節(jié)

秘書(shū)的情感品質(zhì)一、情緒、情感的概念

情緒、情感是人對(duì)外界事物是否滿(mǎn)足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)?！缧袨?、肢體語(yǔ)言、表情、眼神——如緊張時(shí)感覺(jué)到心跳、呼吸加速；憤怒時(shí)感覺(jué)到喉頭、嘴唇干燥；恐懼時(shí)感覺(jué)到出汗、胃部下沉等第一節(jié)秘書(shū)的情感品質(zhì)一、情緒、情感的概念3秘書(shū)的情感和意志課件4二、情緒的分析（一）情緒的涵義及基本類(lèi)型：喜怒哀樂(lè)愛(ài)欲懼（二）情緒是人的主觀(guān)對(duì)客觀(guān)的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級(jí)的情感。（三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式二、情緒的分析5悲傷喜悅悲傷喜悅6積極的情緒好奇心愛(ài)與溫情感恩同情熱情希望信心快樂(lè)忠誠(chéng)積極的情緒好奇心愛(ài)與溫情感恩同情熱情希望信心快樂(lè)忠誠(chéng)7消極的情緒迷信嫉妒憤怒狂躁抑郁仇恨貪婪恐懼消極的情緒迷信嫉妒憤怒狂躁抑郁仇恨貪婪恐懼8三、秘書(shū)的情緒對(duì)其工作的影響（一）心境

一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)暫時(shí)心境主導(dǎo)心境個(gè)人生活中的重大事件身體健康程度自然界事物等三、秘書(shū)的情緒對(duì)其工作的影響（一）心境暫時(shí)心境主導(dǎo)心境個(gè)人生91、秘書(shū)保持良好的心境有助于激發(fā)工作熱情。2、保持良好的行徑有助于秘書(shū)人員處理人際關(guān)系。1、秘書(shū)保持良好的心境有助于激發(fā)工作熱情。10（二）激情一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)對(duì)人具有重大意義的強(qiáng)烈刺激所引起出現(xiàn)往往出人意料發(fā)生時(shí)伴有內(nèi)部器官的強(qiáng)烈變化和明顯的表情動(dòng)作（二）激情對(duì)人具有重大意義的強(qiáng)烈刺激所引起出現(xiàn)往往出人意料發(fā)11導(dǎo)游情緒失控在云南麗江砍傷20人

中新網(wǎng)昆明2007年4月2日電

中國(guó)旅游名勝地云南麗江市政府部門(mén)今天證實(shí)，四月一日下午四時(shí)許，麗江古城四方街發(fā)生一起導(dǎo)游持刀傷人惡性事件。吉林省某旅行社一男性導(dǎo)游因與其他導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，揮刀連傷二十人，其中多為游客及導(dǎo)游。

據(jù)警方介紹，犯罪嫌疑人徐敏超，男，二十五歲，黑龍江省綏化市北林區(qū)人。為吉林省某旅行社一全陪導(dǎo)游。四月一日下午四時(shí)許，徐敏超帶著該旅行社一行四十人的“夕陽(yáng)紅”旅行團(tuán)在麗江古城四方街游覽。因與昆明某旅行社的隨團(tuán)陪同導(dǎo)游彭某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，彭某棄團(tuán)離去，徐敏超情緒激動(dòng)，繼而揮刀連傷二十人。傷者包括十五名外地游客和導(dǎo)游，五名為當(dāng)?shù)厝?。?dǎo)游情緒失控在云南麗江砍傷20人12（三）應(yīng)激

應(yīng)激是在出乎意料的緊迫與危險(xiǎn)情況下引起的高速而高度緊張的情緒狀態(tài)。

應(yīng)激的最直接表現(xiàn)即精神緊張。是各種過(guò)強(qiáng)的不良刺激，以及對(duì)它們的生理、心理反應(yīng)的總和。（三）應(yīng)激13

一輛長(zhǎng)途汽車(chē)停在貴州的一個(gè)山區(qū)車(chē)站上。司機(jī)正在車(chē)頂上幫助乘客裝卸行李。突然，由于剎車(chē)失靈，客車(chē)滑動(dòng)起來(lái)了，朝著路邊的懸崖沖去！在這危急時(shí)刻，車(chē)上的40名乘客都非常驚慌。就在汽車(chē)快沖到懸崖邊的時(shí)候卻停下來(lái)了。驚呆的司機(jī)和乘客看到司機(jī)臺(tái)上坐著一個(gè)小孩，正對(duì)著大家微笑。原來(lái)這個(gè)小孩由于經(jīng)常坐車(chē)，暗暗記住了剎車(chē)的位置，當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)，他當(dāng)機(jī)立斷，奔上司機(jī)臺(tái)，死勁地踩住剎車(chē)，救了乘客。一輛長(zhǎng)途汽車(chē)停在貴州的一個(gè)山區(qū)車(chē)站上14

四、情感的分析（一）情感的涵義

情感是與個(gè)體的社會(huì)性需要相聯(lián)系的主觀(guān)體驗(yàn)，是人類(lèi)特有的心理現(xiàn)象。（二）情感的類(lèi)型道德感、美感、理智感四、情感的分析15情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系1、情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成起來(lái)的，通過(guò)情緒反應(yīng)得以表達(dá)。2、情緒的變化往往反映情感的深度，在情緒發(fā)生的過(guò)程中，常常深含著情感。

與生理需要相聯(lián)系與社會(huì)需要相聯(lián)系情景性、激動(dòng)性、暫時(shí)性穩(wěn)定性、深刻性、持久性外部表現(xiàn)明顯，較難控制外部表現(xiàn)不明顯情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系1、情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成起來(lái)的，通16五、秘書(shū)的情感對(duì)工作的影響（一）道德感1．含義：個(gè)體根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn),去評(píng)價(jià)自己或他人的思想意圖或行為時(shí),所產(chǎn)生的情感體驗(yàn).2．內(nèi)容：愛(ài)國(guó)主義、集體主義、人道主義、愛(ài)情、責(zé)任感、良心。3．特點(diǎn)：⑴社會(huì)性、歷史性；⑵時(shí)代性；⑶階級(jí)性；⑷民族性。五、秘書(shū)的情感對(duì)工作的影響17（二）美感1.含義：美感是根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。2.種類(lèi)：⑴自然美感

⑵社會(huì)美感

⑶藝術(shù)美感（二）美感183、美感對(duì)秘書(shū)工作的影響（1）美感影響秘書(shū)的言談舉止（2）美感影響秘書(shū)的工作方式3、美感對(duì)秘書(shū)工作的影響19（三）理智感

1．含義：是在智力活動(dòng)中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。人們?cè)谔剿魑粗臅r(shí)間時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的求知欲望、認(rèn)識(shí)興趣和好奇心；在解決問(wèn)題過(guò)程中出現(xiàn)的遲疑、驚訝、焦躁以及問(wèn)題解決后的喜悅、快慰，在評(píng)價(jià)事物時(shí)堅(jiān)持自己見(jiàn)解的熱情，為真理而獻(xiàn)身時(shí)感到的幸福與自豪，由于違背和歪曲了事實(shí)真相而感到羞愧等……2．特點(diǎn)：雖然理智感在全人類(lèi)中表現(xiàn)出許多共性，但仍受社會(huì)道德觀(guān)念和個(gè)人世界觀(guān)影響。因而人們對(duì)科學(xué)的熱愛(ài)、對(duì)真理的追求等，都反映了每個(gè)人鮮明的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)。（三）理智感1．含義：是在智力活動(dòng)中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。203、理智感的培養(yǎng)（1）要敢于正視現(xiàn)實(shí)、實(shí)事求是（2）要培養(yǎng)主動(dòng)性、探索性（3）要培養(yǎng)精確性、嚴(yán)謹(jǐn)性3、理智感的培養(yǎng)21第二節(jié)秘書(shū)的意志品質(zhì)名人論意志：

古之成大事者，不惟有超世之才，亦有堅(jiān)韌不拔之志。——蘇東坡第二節(jié)秘書(shū)的意志品質(zhì)名人論意志：22一、意志概述

意志是人自覺(jué)地確立目的，并以此主動(dòng)地調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，努力克服困難以實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。

意志表現(xiàn)在意志行動(dòng)之中，意志行動(dòng)受意志支配。一、意志概述23意志的三個(gè)基本特征意志的調(diào)節(jié)性意志的排難性意志的目的性意志的三個(gè)基本特征意志的調(diào)節(jié)性意志的排難性意志的目的性24●1980年6月出生于南京,是個(gè)全聾兒童●6歲已認(rèn)識(shí)2000個(gè)漢字；●8歲能背出圓周率小數(shù)點(diǎn)后1000位數(shù)字，創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄；●10歲時(shí)，她與爸爸共同完成12萬(wàn)字的童話(huà)故事；

周婷婷——中國(guó)的“海倫·凱勒”

●1980年6月出生于南京,是個(gè)全聾兒童周婷婷——中國(guó)的“海25●16歲考入遼寧師范大學(xué)教育系?！翊髮W(xué)畢業(yè)后，以?xún)?yōu)異的成績(jī)通過(guò)托?？荚?，2001年9月赴美國(guó)加勞德特大學(xué)攻讀心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)?！?004.6同時(shí)被美國(guó)波士頓大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)錄取為博士生，目前她選擇的波士頓大學(xué)的特殊教育系主任將擔(dān)任她的博士生導(dǎo)師?！?6歲考入遼寧師范大學(xué)教育系。26二、秘書(shū)人員良好意志品質(zhì)的作用（一）良好的意志品質(zhì)可以鼓舞秘書(shū)克服困難、戰(zhàn)勝挫折，保證工作的順利進(jìn)行。（二）良好的意志品質(zhì)是秘書(shū)加強(qiáng)自我修養(yǎng)的重要條件二、秘書(shū)人員良好意志品質(zhì)的作用（一）良好的意志品質(zhì)可以鼓舞秘27

一個(gè)美國(guó)人永不言敗的奮斗經(jīng)歷1816年，家人被趕出了居住的地方，他必須工作以撫養(yǎng)他們。1818年，母親去世1831年，經(jīng)商失敗1832年，競(jìng)選州議員——但落選了。1832年，工作也丟了——想就讀法學(xué)院，但進(jìn)不去。1833年，借錢(qián)經(jīng)商，但破產(chǎn)了，之后他花了16年才把債還清。1834年，再次兌選州議員——贏(yíng)了！1835年，訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻卻死了，因此他的心也碎了。1836年，精神完全崩潰，臥病在床六個(gè)月。1838年，爭(zhēng)到成為州議員的發(fā)言人——沒(méi)有成功一個(gè)美國(guó)人永不言敗的奮斗經(jīng)歷1816年，家人被趕出了居住的281840年，爭(zhēng)取成為選舉人——失敗1843年，參加國(guó)會(huì)大選——落選1846年，再次參加國(guó)會(huì)大選，當(dāng)選！在華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。1848年，尋求國(guó)會(huì)議員連任——失敗！1849年，想在自己的州內(nèi)擔(dān)任土地局長(zhǎng)的工作——被拒絕！1854年，競(jìng)選美國(guó)參議員——落選！1856年，在共和黨的全國(guó)代表會(huì)上爭(zhēng)副總統(tǒng)提名，得票不到一百?gòu)垺?858年，再度競(jìng)選美國(guó)參議員——再度落敗。1860年，當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)。1840年，爭(zhēng)取成為選舉人——失敗29三、秘書(shū)良好意志品質(zhì)的基本要求（一）自覺(jué)性

意志的自覺(jué)性是指一個(gè)人清楚地意識(shí)到自己行動(dòng)的目的和意義，并據(jù)此主動(dòng)調(diào)節(jié)、支配自己的行動(dòng)的意志品質(zhì)。

武斷：置他人的意見(jiàn)于不顧，不考慮具體情境而一意孤行。

受暗示性：盲從沒(méi)有主見(jiàn)，容易受他人影響。三、秘書(shū)良好意志品質(zhì)的基本要求（一）自覺(jué)性30父子與驢

一天，一個(gè)人牽了一頭驢，和他的兒子一起去趕集，走到半路，他聽(tīng)有人議論：“真是一對(duì)傻瓜，有驢都不知道騎?！庇谑牵s緊讓兒子騎上驢，自己在前面牽驢。不一會(huì)兒，又聽(tīng)見(jiàn)有人議論：“好個(gè)溺愛(ài)兒子的糊涂家長(zhǎng)，兒子年輕力壯，反而騎驢，父親年邁力衰反而徒步，兒子也是個(gè)不孝順的人呵！”于是，他又急忙讓兒子下來(lái)牽驢，自己騎驢。可是，走了一程，又聽(tīng)到有人議論：“真是個(gè)狠心的家長(zhǎng)呵！讓小小年紀(jì)的兒子在地上走，他倒舒舒服服地騎在驢上！”聽(tīng)后，他左右為難，忽然靈機(jī)一動(dòng)，他決定父子倆都騎上毛驢?？墒菦](méi)想到，路上又傳來(lái)憤怒的斥責(zé)聲：“你們是想把驢子壓死嗎？你們也太欺負(fù)這不會(huì)說(shuō)話(huà)的啞巴了！”最后，苦惱的父子倆，竟然滿(mǎn)頭大汗地抬著驢子去趕集了。父子與驢一天，一個(gè)人牽了一頭驢31（二）果斷性人有能力及時(shí)采取有充分根據(jù)的決定，并在深思熟慮的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)這些決定的品質(zhì)。果斷的人對(duì)問(wèn)題情境能迅速做出正確的分析和判斷，具有洞察問(wèn)題真?zhèn)蔚哪芰?。果斷性與草率不同。果斷性與優(yōu)柔寡斷相反。（二）果斷性32（三）堅(jiān)定性又叫頑強(qiáng)性，表現(xiàn)為能長(zhǎng)時(shí)間地堅(jiān)信自己決定的合理性，并堅(jiān)持不懈地執(zhí)行決定的品質(zhì)。堅(jiān)定性的表現(xiàn)：困難面前不退縮，壓力面前不屈服，引誘面前不動(dòng)搖。堅(jiān)定性不同于執(zhí)拗。堅(jiān)定性與朝令夕改相反。

（三）堅(jiān)定性33此漫畫(huà)對(duì)你有何啟示？請(qǐng)結(jié)合本課知識(shí)加以回答。此漫畫(huà)對(duì)你有何啟示？請(qǐng)結(jié)合本課知識(shí)加以回答。34（四）自制力善于掌握和支配自己行動(dòng)的能力的品質(zhì)。善于調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)，能抑制激情、憤怒、失望等。自制力與任性和怯懦相對(duì)立。（四）自制力3521世紀(jì)的"愛(ài)因斯坦"----斯蒂芬·霍金霍金全身癱瘓，喪失語(yǔ)言能力，表達(dá)思想唯一的工具是一臺(tái)電腦聲音合成器。

21世紀(jì)的"愛(ài)因斯坦"----斯蒂芬·霍金霍金全身癱瘓，喪36四、秘書(shū)意志品質(zhì)的培養(yǎng)1、必須提高自己的抱負(fù)水平2、必須擴(kuò)大自己的活動(dòng)范圍3、不斷強(qiáng)化自我激勵(lì)四、秘書(shū)意志品質(zhì)的培養(yǎng)1、必須提高自己的抱負(fù)水平379、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。8月-238月-23Friday,August4,202310、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。12:09:0312:09:0312:098/4/202312:09:03PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。8月-2312:09:0312:09Aug-2304-Aug-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:09:0312:09:0312:09Friday,August4,202313、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。8月-238月-2312:09:0312:09:03August4,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04八月202312:09:03下午12:09:038