管理者的十大觀念講義整理課件

管理者的十大觀念管理者的十大觀念11、做正確的事情比正確地做事更重要管理者要保證所做的事情是正確的所以要學(xué)會做戰(zhàn)略研究,明確目標(biāo)、方向和定位技術(shù)人員必須保證自己正確地做事情有效地執(zhí)行計劃,完成目標(biāo)1、做正確的事情比正確地做事更重要22、求發(fā)展比解決問題更重要

問題應(yīng)該更多地交給或授權(quán)給下面的人或技術(shù)人員去解決管理者的責(zé)任是求發(fā)展,解決影響發(fā)展的瓶頸問題2、求發(fā)展比解決問題更重要33、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要技術(shù)人員通過培養(yǎng)自己成為技術(shù)專家而管理者通過培養(yǎng)員工成為管理的專家只有員工成長了管理者才能成長培養(yǎng)員工，成就自己帶好團(tuán)隊，體現(xiàn)自我價值沒有不行的員工,只有不行的領(lǐng)導(dǎo)3、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要44、沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊管理者的責(zé)任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)而是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)用人要用長處,天底下沒有不可用之人用人之短,就沒有可用之人要讓員工取長補(bǔ)短,打造完美的團(tuán)隊用人之長，容人之短要帶好團(tuán)隊,必須克服個人主義和本位主義4、沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊55、管理就是服務(wù),服務(wù)的對象是員工要有為員工做好服務(wù)的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢想管理者的責(zé)任是幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想同時,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)5、管理就是服務(wù),服務(wù)的對象是員工66、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己員工都是不可能被管的、更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己6、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己77、管理一半是科學(xué),一半是藝術(shù)

管理者不僅要學(xué)習(xí)管理的科學(xué)方法,主要是做好事情還要學(xué)習(xí)管理的藝術(shù),主要是處理好人際關(guān)系7、管理一半是科學(xué),一半是藝術(shù)88、管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵人是生產(chǎn)力的首要因素實(shí)現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展是整個社會發(fā)展的根本目的8、管理者要有以人為本的觀念99、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識要站在全局和整體的立場來思考問題把什么都看成一個系統(tǒng)、一個整體全面了解整體的目的、目標(biāo)和愿景了解整體的構(gòu)成部分了解部分之間的相互聯(lián)系、相互作用效果不好，可能是系統(tǒng)化不夠9、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識1010、管理者要有權(quán)變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個人都不一樣，管理要有個性化有感受變化的能力有應(yīng)對變化的能力具有可塑性10、管理者要有權(quán)變的觀念一切都在變，我們要跟著改變11管理者的思維模式轉(zhuǎn)變從直線思維轉(zhuǎn)變成曲線思維從縱向思維轉(zhuǎn)變成橫向思維從局部思維轉(zhuǎn)變成在整體思維從單項思維轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)思維從正向思維轉(zhuǎn)變成逆向思維從現(xiàn)象思維轉(zhuǎn)變成哲學(xué)思維從理論思維轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新思維管理者的思維模式轉(zhuǎn)變從直線思維轉(zhuǎn)變成曲線思維12管理者的角色決策者\(yùn)設(shè)計者\(yùn)評估者組織者\(yùn)監(jiān)督者\(yùn)反饋者示范者\(yùn)教育者\(yùn)訓(xùn)練者幫助者\(yùn)服務(wù)員\支持者指導(dǎo)者\(yùn)激勵者\(yùn)引領(lǐng)者聯(lián)系者\(yùn)協(xié)調(diào)者\(yùn)傾聽者管理者的角色決策者\(yùn)設(shè)計者\(yùn)評估者13管理的十個黃金法則管理的十個黃金法則14天底下沒有不好的醫(yī)院只有不好的管理所有醫(yī)院的問題，醫(yī)院里的所有問題首先是管理的問題沒有不好的管理，只有不好的理念理念錯了，什么都錯理念落后了，什么都落后理念沒有突破，發(fā)展就不會有突破理念是“道”，其他的都是“術(shù)”天底下沒有不好的醫(yī)院15醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責(zé)任心2、與患者交朋友3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)4、被感動的患者傳播的口碑是最好的廣告5、品牌是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）6、做醫(yī)院要懂得積累（感情、關(guān)系、口碑、品牌、市場、客戶的積累，不能急于求成）醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責(zé)任心16醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人幫助他人，就成自己培養(yǎng)追隨者，士為知己者死管理就是服務(wù)管理的最高等級就是不管不理事業(yè)成功的基礎(chǔ)是遠(yuǎn)見+思路+團(tuán)隊+行動人心齊，泰山移小勝憑智，大勝靠德（道）醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人17法則(一):簡單化法則把復(fù)雜的事情簡單化。越簡單越有效。抓住事物發(fā)展的本質(zhì)，通過現(xiàn)象抓本質(zhì)抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上1、青島電冰箱廠2、梅河口婦保院3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效管理法則(一):簡單化法則把復(fù)雜的事情簡單化。越簡單越有效。18發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問題重要問題會永遠(yuǎn)存在,發(fā)展越快,問題越多一些問題可以置之不理一些問題授權(quán)給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了發(fā)展才是硬道理！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問題重要19把終點(diǎn)作為起點(diǎn)。終點(diǎn)就是目標(biāo)，管理需要始終緊扣目標(biāo)，不能脫離目標(biāo)。醫(yī)院管理的四個終點(diǎn)：1、促進(jìn)職工的全面發(fā)展2、滿足服務(wù)對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進(jìn)醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展法則（三）：以終為始法則把終點(diǎn)作為起點(diǎn)。法則（三）：以終為始法則20掌握目標(biāo)分解法從終點(diǎn)往起點(diǎn)開始分解目標(biāo)一直分解到每個月、每一天每個科室、每個部門每個人保證每個人、每個科室和部門每天所做的事都是為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)保證每個人都知道每天應(yīng)該做的事掌握目標(biāo)分解法從終點(diǎn)往起點(diǎn)開始分解目標(biāo)21要把既定的事情藍(lán)圖化明確目標(biāo)、路徑醫(yī)院的發(fā)展：轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、績效考核、文化建設(shè)法則（四）：藍(lán)圖化法則要把既定的事情藍(lán)圖化法則（四）：藍(lán)圖化法則22實(shí)證化的基礎(chǔ)是信息化。在信息化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用循證的工具。拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)——國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)——流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)——把工作量化，把指標(biāo)量化不要光動嘴,一定要動手,寫下來法則（五）：實(shí)證化法則實(shí)證化的基礎(chǔ)是信息化。法則（五）：實(shí)證化法則23這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正是這個法則，才使我們生活的這個星球和社會變得如此豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進(jìn)行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正24管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決法則（七）：有效化法則管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)法則（七）：有效化法則25使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個步驟1、打開心門2、明確目標(biāo)3、制定方案：完成目標(biāo)的路徑、程序、方法、計劃、進(jìn)度，理清思路，思路決定出路4、培訓(xùn)、訓(xùn)練、示范5、制定激勵機(jī)制6、加強(qiáng)考核、監(jiān)督、反饋7、落實(shí)獎懲使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個步驟1、打開心門26任何事物都會逐漸從無序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個從制度到文化的演變過程開始的時候，不借助制度什么都難以推行后來，光靠制度，又變得過于機(jī)械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則任何事物都會逐漸從無序走向有序法則（八）：秩序化法則27

1、完善制度或加強(qiáng)制度本身的建設(shè)：要使制度具體化、細(xì)化、操作化——必須做什么（沒有做會有什么結(jié)果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵2、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)?！阎贫热谌搿秿徫皇謨浴?，讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守?！獙W(xué)習(xí)要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進(jìn)行獎懲；——學(xué)習(xí)之后要參照執(zhí)行，形成習(xí)慣。千萬不能讓學(xué)習(xí)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果。1、完善制度或加強(qiáng)制度本身的建設(shè)：2、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：要遵守283、強(qiáng)化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權(quán)威性，逐步走上制度化管理4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：不定期監(jiān)督——走動式管理定期考核兩者相結(jié)合3、強(qiáng)化制度意識：4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：295、獎懲一定要落實(shí)：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要及時并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實(shí)也是制度失靈的一個重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大5、獎懲一定要落實(shí)：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要30資源、時間、精力的分配法則把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時間和精力去解決20%最關(guān)鍵的問題要事優(yōu)先、大事第一法則（九）：2/8法則資源、時間、精力的分配法則法則（九）：2/8法則31用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗(yàn)、用人情做什么都要形成獨(dú)特的系統(tǒng)管理效果不理想的最常見原因是系統(tǒng)化不夠法則（十）：系統(tǒng)化法則用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗(yàn)、用人情法則（十）：32管理是一個系統(tǒng)系統(tǒng)是一個有機(jī)整體整體由部分構(gòu)成整體不等于部分之和整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系和相互作用及其結(jié)果和目的要充分認(rèn)識部分與部分、部分與整體的相互聯(lián)系、相互作用要形成一個管理系統(tǒng)，必須有一個整合各項管理的平臺——全面績效管理管理是一個系統(tǒng)33醫(yī)院管理的平臺——全面績效管理產(chǎn)能（素質(zhì)和能力）產(chǎn)程（崗位管理）產(chǎn)出（結(jié)果或績效）制度管理質(zhì)量管理文化建設(shè)目標(biāo)管理目標(biāo)與愿景管理系統(tǒng)醫(yī)院管理的平臺——全面績效管理產(chǎn)能（素質(zhì)和能力）產(chǎn)程（崗位管34管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)35管理金字塔——層級管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個管理層的上下關(guān)系2、明確每個管理層的職責(zé)3、開展上下互動的考核、溝通和獎懲高層中層基層操作層管理金字塔——層級管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個管36用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)讓系統(tǒng)自動運(yùn)行，少一些人為干預(yù)形成嚴(yán)格的層級管理，明確各層級的責(zé)權(quán)利整合各項管理，形成一個互動的整體形成管理的模型，大系統(tǒng)和小系統(tǒng)完全一致用激勵機(jī)制來驅(qū)動系統(tǒng)的運(yùn)行用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)37謝謝！謝謝！38

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，