天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)(new)課件

天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)東航培訓(xùn)中心制作2010年8月天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)東航培訓(xùn)中心制作

作為天合聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的新成員，你將有機(jī)會(huì)為全球旅行的乘客服務(wù)。能否擔(dān)此重任取決于你是否具備了全面的知識(shí)和技能，而你為顧客所提供服務(wù)的質(zhì)量是天合聯(lián)盟持續(xù)成功的保證。本次培訓(xùn)的目的旨在通過五章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使你熟悉天合聯(lián)盟為旅客所提供的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)作為天合聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的新成員，你將有機(jī)會(huì)為全球旅

成員航空公司介紹

天合聯(lián)盟的管理與運(yùn)作

產(chǎn)品與服務(wù)

天合聯(lián)盟的目標(biāo)

聯(lián)盟介紹內(nèi)容提要成員航空公司介紹天合聯(lián)盟的管理與運(yùn)作產(chǎn)品與服務(wù)1.2.“天合聯(lián)盟”的概念3.天合聯(lián)盟的歷史和發(fā)展軌跡4.天合聯(lián)盟的成員發(fā)展5.航線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和擴(kuò)展第一章聯(lián)盟介紹

“聯(lián)盟”的概念1.第一章聯(lián)盟介紹“聯(lián)盟”的概念

聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司為實(shí)現(xiàn)其成員的共同利益而結(jié)成的同盟。對(duì)于航空聯(lián)盟而言，就是為航空旅客提供一整套服務(wù)和產(chǎn)品的聯(lián)盟。其共同利益和目標(biāo)就是為旅客提供更豐富的航空旅行產(chǎn)品，使旅客享受更舒適和愉悅的空中旅途。

一旦成為某個(gè)航空聯(lián)盟的成員，這個(gè)聯(lián)盟中的每一家航空公司都將成為其他航空公司的代表，這就是“全球網(wǎng)絡(luò)代表”的含義。航空聯(lián)盟使其成員航空公司在還未開辟市場的區(qū)域中獲得市場份額，從而增加收入。1.“聯(lián)盟”的概念聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司為實(shí)現(xiàn)其成員的共同全球三大聯(lián)盟逐漸形成三足鼎立之勢(shì)。全球三大聯(lián)盟逐漸形成三足鼎立之勢(shì)。

寰宇一家星空聯(lián)盟

寰宇一家星空聯(lián)盟

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天合聯(lián)盟是全球第二大航空聯(lián)盟，它通過其成員航空公司，為乘客提供廣泛的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使他們能夠去往更多目的地、擁有更頻繁的航班班次選擇和更多轉(zhuǎn)機(jī)選擇。乘客可在天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中的任何一家航空公司獲得和兌換飛行?？屠锍獭Ｌ旌下?lián)盟使常旅客的生活更加輕松。天合聯(lián)盟的品牌口號(hào)：Caringmoreaboutyou！2.“天合聯(lián)盟”的概念“天合聯(lián)盟”的標(biāo)志天合聯(lián)盟是全球第二大航空聯(lián)盟，它通過其成員航2000年6月22日,墨西哥航空公司、法國航空公司、達(dá)美航空公司和大韓航空公司的執(zhí)行總裁們?cè)诩~約宣布，為旅客著想成立天合聯(lián)盟。第二年，兩家歐洲航空公司，意大利航空公司和捷克航空公司加入天合聯(lián)盟，使它的網(wǎng)絡(luò)快速地增長。隨著其他航空公司的陸續(xù)加入，目前，天合聯(lián)盟擁有13個(gè)成員航空公司。

3.天合聯(lián)盟的歷史和發(fā)展軌跡2000年6月22日,墨西哥航空公司、法國航天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)(new)ppt課件4.天合聯(lián)盟的成員發(fā)展200020012004200620072010墨西哥航空公司、法國航空公司、達(dá)美航空公司和大韓航空公司成立天合聯(lián)盟荷蘭皇家航空公司加入聯(lián)盟西班牙歐洲航空公司、肯尼亞航空公司、中國南方航空公司加入聯(lián)盟捷克航空公司、意大利航空公司加入聯(lián)盟俄羅斯航空公司加入聯(lián)盟越南航空公司、羅馬尼亞航空公司加入聯(lián)盟

4.天合聯(lián)盟的成員發(fā)展20002001200420062005.航線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和擴(kuò)展316,445名員工“更貼心的關(guān)懷”447個(gè)貴賓室天合聯(lián)盟由全球13家航空公司組成強(qiáng)大的聯(lián)盟169個(gè)國家898個(gè)目的地每年運(yùn)送3億8400萬旅客每日離港航班約13,000次5.航線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和擴(kuò)展316,445名員工“更貼心的關(guān)懷”1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)天合聯(lián)盟的使命和承諾天合聯(lián)盟的發(fā)展目標(biāo)第二章天合聯(lián)盟的目標(biāo)1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)第二章天合聯(lián)盟的目標(biāo)1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)專業(yè)小組理事會(huì)天合聯(lián)盟成員航空公司天合聯(lián)盟管理公司首席執(zhí)行官共同組成監(jiān)督執(zhí)行戰(zhàn)略制定聯(lián)盟執(zhí)行官共同組成職能執(zhí)行官商業(yè)

協(xié)議協(xié)同管理委員會(huì)聯(lián)盟經(jīng)理職能專家專門技術(shù)&協(xié)同執(zhí)行委員會(huì)固定小組管理副總監(jiān)專門技術(shù)協(xié)同1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)專業(yè)小組理事會(huì)天合聯(lián)盟成員航空公司天合2.天合聯(lián)盟的使命與承諾CaringMoreAboutYou！使命通過提高天合聯(lián)盟的知名度和美譽(yù)度，拓展成員航空公司視野，協(xié)同發(fā)展互惠互利，使成員航空公司取得豐厚財(cái)務(wù)利潤，使旅客獲得增值旅行體驗(yàn)。承諾尊崇、客觀、分享、高效。

2.天合聯(lián)盟的使命與承諾CaringMoreAbout3.天合聯(lián)盟的發(fā)展目標(biāo)1進(jìn)一步擴(kuò)大天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和影響力：天合聯(lián)盟希望加強(qiáng)在部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)影響力，以進(jìn)一步滿足客戶的需求。這些地區(qū)為：拉丁美洲、印度、東南亞地區(qū)和大亞太地區(qū)。2進(jìn)一步豐富完美的天合聯(lián)盟體驗(yàn)：天合聯(lián)盟成員將通過完善產(chǎn)品、轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)和順暢性來提高服務(wù)的一致性。3加深與合作伙伴之間的合作關(guān)系以提供獨(dú)一無二的服務(wù)：通過加深成員之間的合作關(guān)系，聯(lián)盟可以更有效地為客戶提供所承諾的服務(wù)。3.天合聯(lián)盟的發(fā)展目標(biāo)1進(jìn)一步擴(kuò)大天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和影1.選擇天合聯(lián)盟的五大理由2.常旅客識(shí)別及服務(wù)3.空中服務(wù)4.更改航程和簽轉(zhuǎn)5.機(jī)場客戶服務(wù)6.術(shù)語第三章產(chǎn)品與服務(wù)1.選擇天合聯(lián)盟的五大理由第三章產(chǎn)品與服務(wù)讓您擁有整個(gè)天空！為什么選擇天合聯(lián)盟？讓您擁有整個(gè)天空！為什么選擇天合聯(lián)盟？選擇天合聯(lián)盟的五個(gè)理由進(jìn)入全球航線網(wǎng)絡(luò)天合聯(lián)盟的特別優(yōu)惠乘客享受的便利享受一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可贏取飛行?？屠锍踢x擇天合聯(lián)盟的五個(gè)理由進(jìn)入全球航線網(wǎng)絡(luò)天合聯(lián)盟的特別優(yōu)惠乘客2.常旅客識(shí)別及服務(wù)

常旅客會(huì)員卡

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常旅客的獲益貴賓休息室2.常旅客識(shí)別及服務(wù)常旅客會(huì)員卡常旅客會(huì)員卡——ElitePlus常旅客會(huì)員卡——ElitePlus2.常旅客識(shí)別及服務(wù)

常旅客會(huì)員卡

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常旅客的獲益貴賓休息室2.常旅客識(shí)別及服務(wù)常旅客會(huì)員卡常旅客會(huì)員卡——Elite常旅客會(huì)員卡——Elite2.常旅客識(shí)別及服務(wù)

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常旅客的獲益貴賓休息室2.常旅客識(shí)別及服務(wù)常旅客會(huì)員卡常旅客會(huì)員卡——BaseMember常旅客會(huì)員卡——BaseMember常旅客獲益天合聯(lián)盟精英卡天合聯(lián)盟超級(jí)精英卡優(yōu)先check-in●●優(yōu)先挑選座位●●優(yōu)先登機(jī)●●優(yōu)先預(yù)定等待●●優(yōu)先機(jī)場候補(bǔ)●●精英卡資格的里程積累●●優(yōu)先行李辦理●能享用天合聯(lián)盟貴賓休息室，無論您是哪個(gè)艙位的客人*●確保在即便售完票的航班上預(yù)留座位**●*：凡搭乘天合聯(lián)盟航空公司承運(yùn)的國際航班，當(dāng)天旅行或轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，持超級(jí)精英卡的客人可享用天合聯(lián)盟貴賓室。**：對(duì)持超級(jí)精英卡旅客，能確保天合聯(lián)盟國際遠(yuǎn)程航班普通艙訂座，只需提前24小時(shí)，（如航班有限制，請(qǐng)與聯(lián)盟航空公司聯(lián)系）。

常旅客獲益天合聯(lián)盟天合聯(lián)盟優(yōu)先check-in●●優(yōu)先挑選座貴賓休息室

所有乘坐天合聯(lián)盟會(huì)員公司運(yùn)營航班的國際頭等艙和商務(wù)艙的乘客，在乘坐國際航班的當(dāng)天均可享受我們獨(dú)家提供的休息室設(shè)施服務(wù)。無論旅行等級(jí)，只要在旅行中乘坐由天合聯(lián)盟運(yùn)營的國際航班，并在同一天接機(jī)，天合聯(lián)盟ElitePlus*會(huì)員就可以使用大多數(shù)天合聯(lián)盟休息室，此外，天合聯(lián)盟ElitePlus會(huì)員還可以邀請(qǐng)一位客人共同享用休息室。貴賓休息室所有乘坐天合聯(lián)盟會(huì)員公司運(yùn)營航班的國際頭等艙和商3.空中服務(wù)客艙廣播機(jī)上語言機(jī)上傳媒熱情友好的服務(wù)干凈整潔的環(huán)境對(duì)精英卡旅客的識(shí)別航班中旅客調(diào)查表禁煙3.空中服務(wù)4.更改航程和簽轉(zhuǎn)

非自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)4.更改航程和簽轉(zhuǎn)非自愿簽轉(zhuǎn)5.機(jī)場客戶服務(wù)

無縫的銜接流程行李查詢遺失機(jī)票申請(qǐng)5.機(jī)場客戶服務(wù)無縫的銜接流程6.術(shù)語ATIATOBEYONDBLOCKSPACEAGREEMENTCODE-SHARECTOFREEFLOWMARKETINGCARRIEROPERATINGCARRIEROPESTSD(SKYTEAMSUPPORTDESK）TIERLEVELTRUNKROUTE

反壟斷保護(hù)機(jī)場售票處以遠(yuǎn)點(diǎn)座位鎖定銷售協(xié)議代碼共享市內(nèi)售票處自由銷售市場銷售方實(shí)際承運(yùn)方對(duì)延誤行李的現(xiàn)金支付天合聯(lián)盟技術(shù)支持常旅客等級(jí)主干線6.術(shù)語ATI反壟斷保護(hù)第四章天合聯(lián)盟的管理與運(yùn)作1.管理公司2.理事會(huì)3.執(zhí)行委員會(huì)4.聯(lián)盟經(jīng)理第四章天合聯(lián)盟的管理與運(yùn)作1.管理公司