日用禮品供貨及售后服務(wù)方案

日用禮品供貨及售后服務(wù)方案我們公司提供的日用禮品采用先進(jìn)的電腦綺縫技術(shù)，無論充物厚或薄，都能適宜?，F(xiàn)在，精確的電腦系統(tǒng)控制下，電腦緒縫機(jī)能夠完美地處理整個(gè)坐標(biāo)系上所編制的各種復(fù)雜圖案，在生產(chǎn)速度、機(jī)械性能、噪聲污染等指標(biāo)上有很大的改善。通過運(yùn)用先進(jìn)的電腦晰縫技術(shù)，我們提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了日用禮品生產(chǎn)過程的自動(dòng)化。我們提供的平紋織物采用平紋組織（經(jīng)紗和緯紗每隔一根紗就交織一次）織成。這種面料特點(diǎn)是交織點(diǎn)多，質(zhì)地堅(jiān)牢、挺刮、表面平整，正反面外觀效果相同。平紋織物密度不可能太高，較為輕薄，透氣性較好。支數(shù)在30支左右，密度略低，面料比較容易出現(xiàn)跳紗等瑕疵，但也有少數(shù)平紋面料也屬于高密面料。我們提供的斜紋織物采用經(jīng)紗和緯紗至少隔兩根紗才交織一次，采用添加經(jīng)緯交織點(diǎn)，改變織物組織結(jié)構(gòu)。這種面料特點(diǎn)是有正反面之分，一個(gè)完全組織循環(huán)內(nèi)的交織點(diǎn)少，浮線較長，手感松軟，組織織物密度較高，產(chǎn)品比較厚實(shí)，組織立體感較強(qiáng)。我們公司所采購的所有物品均滿足國標(biāo)、部標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，物資加工質(zhì)量絕對保障。我們根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品市場形勢，結(jié)合公司上下實(shí)際情況，制定了產(chǎn)品質(zhì)量保障方案，并承諾我們所供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)和需方驗(yàn)收要求。為了保證供貨日期的控制，我們制定了以下措施：（1）規(guī)劃：確定本次供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃保證系統(tǒng)。（2）控制：在廠家生產(chǎn)過程中，及時(shí)與廠家聯(lián)系，跟蹤檢查實(shí)際進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。為了保證供貨日期的保證措施，我們制定了以下措施：（1）組織措施：落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。（2）技術(shù)措施：根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。本單位嚴(yán)格按照規(guī)定選用勞力，調(diào)動(dòng)熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，確?；竟\(yùn)硬，提高工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購，充實(shí)周轉(zhuǎn)材料供應(yīng)，并嚴(yán)格檢驗(yàn)材料質(zhì)量，避免影響供貨期。對供給的各類運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢查維修，不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性和使用率，避免機(jī)械故障或短缺影響供貨進(jìn)度。為保證資金不影響供貨進(jìn)度，我公司為本供貨準(zhǔn)備了?？顚Ｓ弥频馁Y金。在信息管理方面，收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向貴方提供比較報(bào)告，編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。在供貨后，我方會根據(jù)貴方需求，提供技術(shù)支持和配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜，并對不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換。設(shè)備生產(chǎn)所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括中華人民共和國的國家標(biāo)準(zhǔn)GB18383-2001、GB/T6499-92、FE81005-91、GH/T1020-2000（梳棉胎）、GB11048-89、GB18401-2003代替B18401-2001、FE/T13007-1996、GB/T3920-1997、B/T4668-1995eqvISO-X12:1993、GB/T3921.3-1997eqvISO105-CQ3:1989，以及不銹鋼卡壓式管件（GB/T19228.3-2003）和燒結(jié)不銹鋼過濾元件（GB/T6886-2001）。我們公司保證采購的玻璃杯（QB/T4162-2011）和玻璃瓶罐（GB/T9987-88）不會侵犯任何第三方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)。我們公司將以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)態(tài)度，在30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決故障。如果無法立即修復(fù)，我們會提供備用產(chǎn)品，待故障解除后再進(jìn)行更換。我們公司將把本項(xiàng)目作為單位的重點(diǎn)項(xiàng)目和塑精品項(xiàng)目，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成項(xiàng)目任務(wù)。我們公司的各部門將密切配合，確保產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)效。我們將制定相應(yīng)的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，以確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)，并嚴(yán)格控制供貨期，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案方面，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人將成為產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急的第一責(zé)任人。在應(yīng)急情況下，他們有權(quán)立即停止其他品類產(chǎn)品的生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物力第一時(shí)間完成訂單生產(chǎn)。采購部負(fù)責(zé)人將成為備品、配件、物料供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急的第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。車間負(fù)責(zé)人將組織生產(chǎn)評審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，以確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利實(shí)施。同時(shí)，我們將加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。1.我們將立即增加生產(chǎn)周期較長的部分零配件的后備供應(yīng)商數(shù)量，并積極開發(fā)后備零配件供應(yīng)商，確保每種部件至少有3家以上的后備供應(yīng)商。2.我們將召開全體供應(yīng)商交易合作會議，管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，確保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3.當(dāng)接到xx年所需宣傳品采購產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，我們將規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成定單合同。4.為滿足緊急訂單的物供需求，采購部負(fù)責(zé)人有權(quán)力調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，以最快速的方式全力滿足，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間。3.1.3技術(shù)人員的應(yīng)急預(yù)案綜管部將擔(dān)任技術(shù)人員、工人的招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，根據(jù)生產(chǎn)部的用人要求及時(shí)招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員，技術(shù)部負(fù)責(zé)把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。3.1.4運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案我們將密切關(guān)注貨物運(yùn)輸前后一周的路況信息和天氣預(yù)報(bào)，采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求。物流運(yùn)輸、儲運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。3.1.5售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案1.售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。2.如果由于貨物短缺導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)，公司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)，并立即安排從其他訂單調(diào)劑。3.對于售后服務(wù)專業(yè)工程師無正當(dāng)理由遲到1小時(shí)的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴(yán)重者降職。由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及時(shí)，同時(shí)追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照龍口市黃城興奧日貿(mào)商行北澗店司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對售后服務(wù)部執(zhí)行考核。當(dāng)事服務(wù)人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。5.我們將跟蹤處理異常產(chǎn)品質(zhì)量信息的應(yīng)急預(yù)案。XX商貿(mào)有限公司一直以來都非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，特別是來自市場一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我們設(shè)立了專門的反饋處理通道，要求質(zhì)量問題信息必須在30分鐘內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，1小時(shí)內(nèi)提供解決方案，在收到售后服務(wù)信息的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，所有一線市場反映的問題1小時(shí)內(nèi)解決到位。我們還提供24×365小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系人為XX，聯(lián)系電話為XX。我們的技術(shù)服務(wù)能力得到了良好的支持。通過故障在線檢測的技術(shù)支撐，我們可以第一時(shí)間主動(dòng)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并定期對使用單位進(jìn)行電話回訪，售后人員每年回訪不少于四次。我們的“細(xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個(gè)用戶都能夠買得放心、用得滿意。這也是XX商貿(mào)有限公司永恒的追求目標(biāo)之一。針對貴方項(xiàng)目編號為XX年所需宣傳品采購的投標(biāo)邀請，我們做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾：第一部分售后服務(wù)承諾包括以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量承諾：本次采購的貨物必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并保證其各項(xiàng)檢測指標(biāo)達(dá)到國家規(guī)范要求，其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，符合招標(biāo)人驗(yàn)收要求；（2）質(zhì)保期承諾：自驗(yàn)收合格之日起1年；（3）供貨期承諾：自接到招標(biāo)人通知之日起30天內(nèi)供貨完畢；（4）付款方式承諾：憑發(fā)票等相關(guān)付款憑證按招標(biāo)人財(cái)務(wù)流程支付；（5）供貨地點(diǎn)承諾：招標(biāo)人指定地點(diǎn)；（6）在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的由于貨物本身的原因造成故障或損壞，我公司免費(fèi)修復(fù)；無法修復(fù)的免費(fèi)更換；（7）質(zhì)保期內(nèi)，維修、更換等需一切支出（包括技術(shù)人員旅費(fèi)等支出）由我公司負(fù)責(zé)；（8）質(zhì)保期后有充足的備件供應(yīng)；超過質(zhì)保期后，我公司對其設(shè)備提供終身技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維修，更換配件只向甲方收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)；（9）我公司在XX臺市設(shè)有本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、便利、快捷的方式在30分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決故障。如果不能快速維修，須提供備用產(chǎn)品，故障解除后再進(jìn)行更換；（10）我公司保證甲方在使用該設(shè)備或其任何一部分時(shí)不受到第三方關(guān)于侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的指控。如果任何第三方提出侵權(quán)指控，我公司與第三方交涉，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的索賠、損失、損害、支出等一切費(fèi)用（含律師費(fèi)）。如甲方因此而遭致?lián)p失的，我公司賠償該損失。第二部分售后服務(wù)保證包括以下內(nèi)容：（1）公司實(shí)力保障：我們擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了售后服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶需求床上用品量、疑難解答、投訴等）。運(yùn)輸實(shí)力保障：我們公司的日用品運(yùn)輸車輛可以隨時(shí)調(diào)配，以滿足客戶的需求，確保所提供的日用品正常供應(yīng)。供應(yīng)量及宣傳品采購質(zhì)量保障：我們公司自成立以來，一直秉持“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，與多家客戶建立了長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。售后服務(wù)體系保障：我們公司為本次招標(biāo)宣傳品采購項(xiàng)目提供立體式保障體系：1.公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時(shí)將用戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)查閱客戶信息，了解客戶需求。2.每月按時(shí)上門回訪宣傳品采購的質(zhì)量和消耗量，了解并采納客戶需求和合理化建議。如果我們中標(biāo)，我們將全面履行承諾，并積極配合客戶的調(diào)配事務(wù)。運(yùn)輸方式：針對本次項(xiàng)目，我們公司采用車輛運(yùn)輸，專業(yè)支持我們的日用品事業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)，車輛可以隨時(shí)調(diào)配，以滿足客戶的需求，確保所提供的日用品正常供應(yīng)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍：針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，我們公司專門設(shè)置售后點(diǎn)：售后服務(wù)主管：xx售后服務(wù)人員：xx售后服務(wù)地點(diǎn)：xx售后服務(wù)電話：xx其他需要說明的內(nèi)容：1.質(zhì)保期及優(yōu)惠條件(1)質(zhì)保期承諾：自驗(yàn)收合格之日起1年。(2)在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的由于貨物本身原因造成的故障或