建立團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)課件

Chapter9團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理上海政法學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系工商管理教研室宋源Chapter91content第一節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的比較第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特征第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)content第一節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的比較第二節(jié)2第一節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的比較第一節(jié)3第一節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的比較一、團(tuán)隊(duì)與群體群體團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。工作群體的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，工作群體中不存在一種積極的協(xié)同作用；工作團(tuán)隊(duì)通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的比較一、團(tuán)隊(duì)與群體為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)4工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的對(duì)比工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的對(duì)比5工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的對(duì)比群體個(gè)體目標(biāo)各自獨(dú)立認(rèn)為自己只是一名雇員被告之如何去做成員之間的不了解不支持彼此小心，溝通不暢個(gè)人才能不愿奉獻(xiàn)沒有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)個(gè)體目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致強(qiáng)烈組織歸屬感個(gè)人天賦知識(shí)無保留奉獻(xiàn)相互信任，鼓勵(lì)發(fā)表意見在公開誠懇環(huán)境中溝通團(tuán)隊(duì)支持個(gè)人發(fā)揮其技能成員參與并影響團(tuán)隊(duì)決定工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的對(duì)比群體團(tuán)隊(duì)6團(tuán)隊(duì)的另一種表述TEAM：TogetherEveryoneAttainsMore團(tuán)隊(duì)的另一種表述TEAM：TogetherEveryone7團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)打破了部門的界限，促進(jìn)員工之間的互動(dòng)，有利于員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。能夠快速地組合、重組、解散，提高了組織的靈活性、決策速度和工作績(jī)效。團(tuán)隊(duì)成員在一定程度上屬于自我管理，這就減輕了管理者的負(fù)擔(dān)，使得組織的高層管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來，有時(shí)間對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)8團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行企業(yè)、政府、單位和個(gè)人各項(xiàng)任務(wù)的有力工具團(tuán)隊(duì)工作有助于探索問題，團(tuán)隊(duì)能集思廣益，更好地作出決策和煥發(fā)創(chuàng)新精神；可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)與組織之間的溝通和協(xié)調(diào)，也能達(dá)到約束個(gè)人的作用團(tuán)隊(duì)有滿足個(gè)人心理需要的作用提高工作效率團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用9第一節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的比較二、采用團(tuán)隊(duì)形式的原因有利于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考有利于提高決策速度有利于提高決策質(zhì)量有利于提高工作績(jī)效第一節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的比較二、采用團(tuán)隊(duì)形式的原因10第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特征第二節(jié)11第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特征根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的劃分一、問題解決型團(tuán)隊(duì)（Problem-solvingTeams）

——通常5-12人組成，如質(zhì)量圈(80年代),但在調(diào)動(dòng)員工參與決策方面有欠缺。二、自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managedteams）

——員工自行控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。甚至挑選自己的成員、并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。三、多功能型團(tuán)隊(duì)/跨職能型團(tuán)隊(duì)（Cross-functionalTeams）——由來自于同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成，各領(lǐng)域的員工（可以是組織內(nèi)或組織間)交流信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決問題。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特征根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的劃分12團(tuán)隊(duì)的三種類型多功能型？自我管理型問題解決型團(tuán)隊(duì)的三種類型多功能型？自問13根據(jù)團(tuán)隊(duì)的職能劃分團(tuán)隊(duì)類型外部一體化成員差別度工作周期典型輸出生產(chǎn)－服務(wù)團(tuán)隊(duì)由外部定速，與供應(yīng)商和客戶同步低重復(fù)性的或者是持續(xù)性過程制造、加工、零售顧客服務(wù)、修理行動(dòng)－談判團(tuán)隊(duì)與同等單位及支持單位密切同步高短期的行動(dòng)事件、往往在新的情況下才重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)特殊任務(wù)項(xiàng)目－發(fā)展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大量的外部交流高可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查形成原始模型咨詢－參與團(tuán)隊(duì)很少與外部進(jìn)行交交流低可變的，或長(zhǎng)或短決策、選擇建議、推薦根據(jù)團(tuán)隊(duì)的職能劃分團(tuán)隊(duì)類型外部一體化成員差別度工作周期典型輸14德魯克的團(tuán)隊(duì)類型棒球型足球型網(wǎng)球雙打型德魯克的團(tuán)隊(duì)類型棒球型足球型網(wǎng)球雙打型15第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)第三節(jié)16高效率的團(tuán)隊(duì)

一群各具技能、極負(fù)責(zé)任、對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿激情、有上進(jìn)心、有能力、有道德并彼此信任的人組合在一起。他們不斷創(chuàng)新，解決團(tuán)隊(duì)問題。他們集體的能力遠(yuǎn)超個(gè)人的能力，他們集體創(chuàng)造的成果遠(yuǎn)大于成員個(gè)人創(chuàng)造的成果。高效率的團(tuán)隊(duì)一群各具技能、極負(fù)責(zé)任、對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿激情、17第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)一、高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)一、高效團(tuán)隊(duì)的特征18高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征19高效率的團(tuán)隊(duì)的

基本要求業(yè)績(jī)成果個(gè)人成長(zhǎng)責(zé)任感群體產(chǎn)品信任技能解決問題技術(shù)\功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人群體產(chǎn)品具體目標(biāo)共同方法有意義的目的高效率的團(tuán)隊(duì)的

基本要求業(yè)績(jī)成果個(gè)人成長(zhǎng)責(zé)任感群體產(chǎn)品信任技20影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素合乎團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素團(tuán)隊(duì)過程因素

團(tuán)隊(duì)成員組成的多樣化團(tuán)隊(duì)的規(guī)模團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自我管理團(tuán)隊(duì)管理動(dòng)因團(tuán)隊(duì)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素團(tuán)隊(duì)成員組成的多樣化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自我管理21第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)二、如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)1.工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：無絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，最好少于12人2.成員的能力需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員需要具有解決問題和決策技能的成員團(tuán)隊(duì)需要若干具有善于聆聽，反饋、解決沖突及協(xié)調(diào)人際關(guān)系技能的成員3.團(tuán)隊(duì)角色及其匹配9種團(tuán)隊(duì)角色第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)二、如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)229種團(tuán)隊(duì)角色理論九種團(tuán)隊(duì)角色組合理論聯(lián)絡(luò)――協(xié)調(diào)者：設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立合作關(guān)心，整合團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。推動(dòng)組織者：制定計(jì)劃程序、組織人力物力，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，推動(dòng)工作開展。探索――倡導(dǎo)者：接受支持創(chuàng)意，利用創(chuàng)新思想，爭(zhēng)取各方支持，關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)?？刂屁D―核查者：貫徹規(guī)章制度，做出量化分析，避免管理紕漏，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。評(píng)價(jià)――開發(fā)者：運(yùn)用分析技能，分解決策任務(wù)，權(quán)衡備擇方案，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。匯報(bào)――建議者：傾聽成員觀點(diǎn)，搜集各種信息，提出建設(shè)意見，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。支持——維護(hù)者；具有強(qiáng)烈信念，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣，尋求外部資源，增進(jìn)內(nèi)外聯(lián)系?？偨Y(jié)——生產(chǎn)者：關(guān)心工作結(jié)果，檢查問題細(xì)節(jié)，注重任務(wù)時(shí)限，跟蹤項(xiàng)目完成。獨(dú)立——?jiǎng)?chuàng)新者：富于想象創(chuàng)新，注重獨(dú)立工作，傾向自我行事，尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。9種團(tuán)隊(duì)角色理論九種團(tuán)隊(duì)角色組合理論23建立團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)ppt課件24補(bǔ)充：貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色分配理論團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中的作用特征主席（chairman）闡述使命和目標(biāo)，協(xié)助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做出總結(jié)公正、自律、穩(wěn)重、自信并信任別人；性格稍外向，積極思考并對(duì)他人有控制力；對(duì)完成組織目標(biāo)有強(qiáng)烈的動(dòng)力，能做出堅(jiān)定的決策造型師（shaper）尋求團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論的模式，成員達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就動(dòng)機(jī)，精力旺盛有干勁；有煽動(dòng)性，督促團(tuán)隊(duì)往前進(jìn)；外向、好交際、喜歡辯論、急躁、易怒、缺乏耐心開拓者（plant）提出建議和新的觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)性強(qiáng)、知識(shí)淵博、聰明且有豐富的想象力；但是不切實(shí)際也不擅長(zhǎng)具體的實(shí)務(wù)操作，高高在上，孤芳自賞監(jiān)控者－評(píng)價(jià)者（monitor-evaluator）對(duì)復(fù)雜的事情進(jìn)行分解，出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并評(píng)估他人的貢獻(xiàn)理智、公平、客觀、冷靜、喜好批評(píng)人，卻很少激動(dòng)；喜歡對(duì)事情思前想后、思量再三，作出決定耗時(shí)很長(zhǎng)同時(shí)也很少會(huì)作出錯(cuò)誤的決定；但是缺少熱情和變通公司員工（companyworker）把交談和觀念想法變成實(shí)際行動(dòng)務(wù)實(shí)、勤勉、任勞任怨；即便對(duì)工作缺乏興趣也會(huì)盡力完成；守紀(jì)律、保守、不愛冒風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)待他人不斤斤計(jì)較，寬容大度團(tuán)隊(duì)成員（teamworker）為別人提供個(gè)人的支持和幫助對(duì)他人信任而且興趣濃厚，喜歡社交；思維細(xì)致，個(gè)性敏感；具有團(tuán)隊(duì)精神，任何事都會(huì)以團(tuán)隊(duì)為中心，減少團(tuán)隊(duì)摩擦；沒有決定權(quán)，工作中優(yōu)柔寡斷，重過程不重結(jié)果資源調(diào)查者（resourceinvestigator）介紹外部信息，與外部人談判好奇心和求知欲強(qiáng)烈，喜歡了解周圍發(fā)生的事情；性格外向，直言不諱，喜歡社交，多才多藝，創(chuàng)新性強(qiáng)完成者－精作匠（completor-finisher）強(qiáng)調(diào)完成既定目標(biāo)的必要性，并最終完成任務(wù)注重細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈，喜歡善始善終，是一個(gè)完美主義者；但往往杞人憂天，過于焦慮和緊張補(bǔ)充：貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色分配理論團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中的作用特征主席25補(bǔ)充：馬杰理森的團(tuán)隊(duì)典型角色理論角色喜歡人數(shù)的比例角色特征報(bào)告者―建議者30％在團(tuán)隊(duì)中是顧問的角色，擅長(zhǎng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并以簡(jiǎn)單易懂的方式提供給團(tuán)隊(duì)中的其他成員，不喜歡沖突，對(duì)沖突有預(yù)見性。創(chuàng)造者―創(chuàng)新者10％對(duì)變化和創(chuàng)新有狂熱情緒，敢于打破傳統(tǒng)，對(duì)一成不變的工作方式不屑一顧，習(xí)慣于獨(dú)立做事，即便遇到固有方法和思路的阻撓，也會(huì)義無反顧。探索者―推銷者10％往往是變革的提倡者，精力充沛，喜歡與人交談。擅長(zhǎng)采納別人的意見并在組織中進(jìn)行宣傳。一般都比較有人緣。評(píng)估者―開發(fā)者10％性格開朗，社交能力強(qiáng)，喜歡尋找新機(jī)會(huì)，并采納別人意見與機(jī)會(huì)匹配，擅長(zhǎng)進(jìn)行新的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)評(píng)估，是產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理的適當(dāng)人選推進(jìn)者―組織者25％強(qiáng)項(xiàng)是組織和整理，注重目標(biāo)和計(jì)劃，喜歡有條不紊，屬于分析型的決策者，一般負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理類的工作。締造者―生產(chǎn)者24％信奉“把事做好”，能不改變堅(jiān)決不改變，忠實(shí)于通過建立計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)將工作有始有終的完成，是實(shí)干型人員。控制者―檢查者8％喜歡照章辦事，并希望別人都守規(guī)矩，具有檢查喜好，一般從事會(huì)計(jì)、質(zhì)量控制、政策方面的工作。支持者—維護(hù)者2％自身有強(qiáng)烈的價(jià)值觀和原則性，也全力支持他們的同類，喜歡充當(dāng)后臺(tái)的咨詢角色，一般比較低調(diào)，不怒不喜。補(bǔ)充：馬杰理森的團(tuán)隊(duì)典型角色理論角色喜歡人數(shù)的比例角色特征報(bào)26補(bǔ)充：三種團(tuán)隊(duì)角色理論任務(wù)中心型角色關(guān)系中心型角色自我中心型角色補(bǔ)充：三種團(tuán)隊(duì)角色理論任務(wù)中心型角色關(guān)系中心型角色自我中心27團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色28團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色(續(xù))團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色(續(xù))29第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)二、如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)4.建立共同愿景即成員具有渴望實(shí)現(xiàn)的、有意義的目的。這種目的是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)要寬泛，它讓成員愿意為它貢獻(xiàn)力量，這種目的為團(tuán)隊(duì)起著指引方向的作用。5.確立具體目標(biāo)6.選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)7.消除社會(huì)惰化8.建立適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系9.培養(yǎng)互相信任第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)二、如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)30團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確：必須明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針，而且這些事有時(shí)可能要經(jīng)過許多次討論。

共識(shí)：所有的團(tuán)隊(duì)成員都支持這一觀點(diǎn)是至關(guān)重要的，否則的話，他們很可能發(fā)現(xiàn)各自工作目標(biāo)彼此相反或者無法調(diào)和根本沖突。力所能及：團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須是團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的－確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用度，因?yàn)檫@只會(huì)使人們更想放棄。未來潛力：團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須具有在未來進(jìn)一步發(fā)展的能力。擁有固定的、無法改變的團(tuán)隊(duì)共識(shí)是沒有意義的，因?yàn)槿藛T在變，組織在變，工作的性質(zhì)也在變。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。鼓動(dòng)性價(jià)值觀：這些觀點(diǎn)必須是團(tuán)隊(duì)成員相信并且愿意努力工作去實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確：必須明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀以及31建立團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)1、將共同愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)2、目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則建立團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)1、將共同愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)32如何設(shè)立團(tuán)隊(duì)使命為什么怎樣是什么目標(biāo)\主要成果目的\使命什么時(shí)候方法時(shí)間如何設(shè)立團(tuán)隊(duì)使命為什么怎樣是什么目標(biāo)\主要成果目的\使命什么33SMART特征Specific具體的Measurable可測(cè)量的Achievable可達(dá)到的Relevant有關(guān)系的Time時(shí)間限制SMART特征Specific具體的34領(lǐng)導(dǎo)善于溝通視野廣闊有想象力專心有合作精神先見之明有勇氣正直守諾自信有效的領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)善于溝通視野廣闊有想象力專心有合作精神先見之明有勇氣正直35團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平搞好與外部人員的關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)做實(shí)際工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：36責(zé)任、評(píng)估與獎(jiǎng)酬1.責(zé)任：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)兩方面責(zé)任均十分明確2.評(píng)估：個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效（系統(tǒng)績(jī)效、組織績(jī)效）3.獎(jiǎng)酬：利潤分享、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等責(zé)任、評(píng)估與獎(jiǎng)酬1.責(zé)任：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)兩方面責(zé)任均十分明確37進(jìn)步提拔為預(yù)算達(dá)一千萬的銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理提拔為預(yù)算達(dá)一億的銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理在某個(gè)市場(chǎng)銷售新產(chǎn)品開始職業(yè)生涯因具有專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被生產(chǎn)該產(chǎn)品公司獵中，聘為經(jīng)理提拔為公司的市場(chǎng)主管本圖顯示了事業(yè)發(fā)展的兩個(gè)選擇。按傳統(tǒng)的、縱向的路徑，事業(yè)發(fā)展就是從一個(gè)公司換到另一個(gè)公司，而且職位得到升遷。還有一條路徑是橫向的，可以通過加入到更強(qiáng)大、職位更多的團(tuán)隊(duì)得以實(shí)現(xiàn)。進(jìn)步提拔為預(yù)算達(dá)一提拔為預(yù)算達(dá)一在某個(gè)市場(chǎng)銷售新產(chǎn)因具38

信任的維度正直能力一貫忠實(shí)開放

信任的維度正直39如何培養(yǎng)信任感既為自己又為他人而工作用語言與行為支持團(tuán)隊(duì)開誠布公公平表達(dá)你的感覺一貫的價(jià)值觀保密表現(xiàn)自己的才能如何培養(yǎng)信任感既為自己又為他人而工作40

補(bǔ)充：關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)補(bǔ)充：關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)41團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色42團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑人際關(guān)系途徑：

關(guān)鍵：成員間較高程度的社會(huì)意識(shí)與個(gè)人意識(shí)。角色界定途徑：

關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)成員的角色與規(guī)范。價(jià)值觀途徑：

關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)成員的整體立場(chǎng)與價(jià)值觀。以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑：

關(guān)鍵：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)任務(wù)以及每個(gè)成員在完成該任務(wù)中所能作出的貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑人際關(guān)系途徑：43團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型44團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型45團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型46團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段組建期團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職責(zé)、規(guī)則和團(tuán)隊(duì)的期望還不熟悉磨合期團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因各自不同的目標(biāo)和個(gè)性而產(chǎn)生沖突穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)的工作方式得到成員認(rèn)可，正常的秩序得以建立成效期團(tuán)隊(duì)成員積極地、有創(chuàng)造性地、有成效地一起開展工作運(yùn)用社交活動(dòng)和小組討論的方法開始團(tuán)隊(duì)的工作在團(tuán)隊(duì)中樹立起你的威信以排解沖突鼓勵(lì)隊(duì)員建立一個(gè)創(chuàng)造性的工作模式允許個(gè)人和小組以自己的方式開展工作在集體智慧和技能的基礎(chǔ)上構(gòu)建對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段成效期運(yùn)用社交活動(dòng)在團(tuán)隊(duì)中樹立鼓勵(lì)隊(duì)員建立47團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過程團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過程48團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過程團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過程49團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過程團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過程50團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程51成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征52團(tuán)隊(duì)與工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)與工作績(jī)效53成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)54團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)55較差團(tuán)隊(duì)的典型癥狀較差團(tuán)隊(duì)的典型癥狀56造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)選手方法：選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)溝通與解決沖突學(xué)習(xí)面對(duì)差別并處理人際關(guān)系問題學(xué)習(xí)把個(gè)人的目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益強(qiáng)烈的責(zé)任感信任造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)選手方法：選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)57選擇獎(jiǎng)勵(lì)選擇獎(jiǎng)勵(lì)58建立團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)ppt課件59團(tuán)隊(duì)溝通采取行動(dòng)分擔(dān)說服反饋沖突解決建立信任同情心注意力尊重親近計(jì)劃組織會(huì)議顧問咨詢決策制定解決問題注意力傾聽提問集中澄清人員任務(wù)積極被動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通采取行動(dòng)建立信任計(jì)劃注意力人任積極被動(dòng)60工作小組在沒有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)使之稱為團(tuán)隊(duì)的情況下的群體群體成員的相互影響主要表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法上，也表現(xiàn)出作出決策，幫助每個(gè)人盡職盡責(zé)缺乏實(shí)際的或真正符合理想的；要求團(tuán)隊(duì)方法或相互負(fù)責(zé)的共同愿景、增量業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品虛假團(tuán)隊(duì)盡管有業(yè)績(jī)?cè)隽康男枰驒C(jī)會(huì)，卻沒有將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)上，也并不想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的群體對(duì)形成共同愿景或建立業(yè)績(jī)目標(biāo)不感興趣，因而其業(yè)績(jī)成果低下成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，更沒有產(chǎn)生任何共同的好處整體的總和小于個(gè)人的潛力潛在團(tuán)隊(duì)具有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，而且也確實(shí)想改善業(yè)績(jī)成果的群體通常只要比較明確的共同愿景，業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作產(chǎn)品，更多的紀(jì)律約束，以形成共同的工作方法但是尚未建立起團(tuán)隊(duì)責(zé)任感工作小組61真正團(tuán)隊(duì)由少數(shù)技能互補(bǔ)，愿意為了使他們走到一起來的共同愿景，業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方法，彼此負(fù)責(zé)的人們組成的群體真正的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造或提升業(yè)績(jī)的基本單位績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)能夠滿足真正團(tuán)隊(duì)的所有條件，又能促使其成員對(duì)彼此的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持的群體責(zé)任感遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一般的團(tuán)隊(duì)，且成就也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般的群體，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)成員的合理想象是一種強(qiáng)有力的可能性，也是所有真正團(tuán)隊(duì)和潛在團(tuán)隊(duì)的最佳模式

為了取得顯著的業(yè)績(jī)成果，我們能夠做些什么呢？這是一個(gè)重要的問題，每個(gè)成員必須捫心自問，答案取決于面臨的業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)的具體性質(zhì)真正團(tuán)隊(duì)62團(tuán)隊(duì)類型矩陣再造團(tuán)隊(duì)專案團(tuán)隊(duì)改善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績(jī)效的時(shí)間短大小長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)組織整體績(jī)效的影響團(tuán)隊(duì)類型矩陣再造團(tuán)隊(duì)專案團(tuán)隊(duì)改善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績(jī)效的時(shí)63妨礙團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的因素妨礙團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的因素64請(qǐng)判斷你的團(tuán)隊(duì)是否需進(jìn)行一些變革下述問題發(fā)生在一個(gè)需改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)里,對(duì)照你所處的團(tuán)隊(duì),判斷哪些是明顯的問題,哪些是潛在的問題,哪些還不是問題.1、團(tuán)隊(duì)成員互不信任2、團(tuán)隊(duì)成員漠不關(guān)心3、團(tuán)隊(duì)成員不了解團(tuán)隊(duì)使命、目標(biāo)和方向4、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各自職責(zé)不清楚5、團(tuán)隊(duì)成員不正視“敵意”或“反對(duì)意見”6、團(tuán)隊(duì)成員不產(chǎn)生任何工作結(jié)果7、團(tuán)隊(duì)成員按老套做事8、當(dāng)開團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)無任何結(jié)果9、團(tuán)隊(duì)成員拒絕傾聽、采納他人意見10、團(tuán)隊(duì)成員無團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)11、團(tuán)隊(duì)成員相互指責(zé)對(duì)方奉獻(xiàn)12、團(tuán)隊(duì)決策已定，但成員不接受請(qǐng)判斷你的團(tuán)隊(duì)是否需進(jìn)行一些變革下述問題發(fā)生在一個(gè)需改進(jìn)的團(tuán)65分析變化類型分析變化類型66問題像冰山現(xiàn)象（可感覺、可測(cè)量)問題一次因（近因)二次因N次因（遠(yuǎn)因)我們要解決的是問題冰山的哪一塊？問題像冰山現(xiàn)象（可感覺、可測(cè)量)問題一次因二次因N次因我們要67系統(tǒng)性問題分析與解決的基本架構(gòu)現(xiàn)況分析問題定義問題發(fā)掘問題確認(rèn)再發(fā)防止要因解析對(duì)策擬定實(shí)施及系統(tǒng)性問題分析與解決的基本架構(gòu)現(xiàn)況分析再發(fā)防止要因解析對(duì)策擬68確定問題主題

目的：通過團(tuán)隊(duì)討論，確定本次要解決或改善的問題確定問題主題69一般團(tuán)隊(duì)解決問題不外乎：顧客滿意（CS）品質(zhì)（Q）成本（C）交貨期（D）工作效率（P）士氣（M）工作環(huán)境（E）安全（S)一般團(tuán)隊(duì)解決問題不外乎：70Step1:界定問題的范圍潛在的問題？明顯可見的問題？急迫的或長(zhǎng)期的問題？突破或慢性？部門內(nèi)的問題？或跨部門的問題？漸進(jìn)的改善或突破式的跟進(jìn)？Step1:界定問題的范圍71Step2:問題有哪些類型？依照問題發(fā)生的時(shí)間和緊急程度，可以大約區(qū)分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型問題和未來導(dǎo)向型問題兩大類：現(xiàn)狀導(dǎo)向型問題未來導(dǎo)向型問題Step2:問題有哪些類型？依照問題發(fā)生的時(shí)間和72現(xiàn)狀導(dǎo)向型問題1.危機(jī)型問題：如油井失火、省長(zhǎng)離職等2.感覺型問題：如不良品多、故障率多等3.判斷、摸索型問題：人事成本過高、流程過于繁復(fù)等現(xiàn)狀導(dǎo)向型問題1.危機(jī)型問題：如油井失火、省長(zhǎng)離職等73未來導(dǎo)向型問題:1.目標(biāo)型問題：如總經(jīng)理宣布今年降低成本20％2.創(chuàng)意型問題：如廣告CF的創(chuàng)意、電腦造型的設(shè)計(jì)3.新知識(shí)、新工具、新系統(tǒng)之創(chuàng)新型問題：如電腦化、網(wǎng)絡(luò)化管理等未來導(dǎo)向型問題:1.目標(biāo)型問題：如總經(jīng)理宣布今年降低成本2074團(tuán)隊(duì)問題分析和解決的十個(gè)步驟

(10StepsforTeam-basedProblem-SolvingProcess)步驟1：組成團(tuán)隊(duì)步驟2：確定問題主題步驟3：分析目前問題的狀況步驟4：設(shè)定目標(biāo)、擬定計(jì)劃步驟5：分析問題的根本原因步驟6：擬定解決問題的對(duì)策步驟7：對(duì)策實(shí)施與追蹤步驟8：評(píng)估成果步驟9：標(biāo)準(zhǔn)化步驟10：擬定后續(xù)改善計(jì)劃團(tuán)隊(duì)問題分析和解決的十個(gè)步驟

(10StepsforT75問題解決的四種形式1.邏輯性思考2.推理性思考3.系統(tǒng)性思考4.創(chuàng)造性思考問題解決的四種形式1.邏輯性思考76解決問題，學(xué)得經(jīng)驗(yàn)積極做法消極做法目前的情況如何仔細(xì)分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有因素忽視各種跡象，依舊像往常一樣工作真正的原因?yàn)楹螞]有理由地責(zé)備小組所有成員認(rèn)定小組領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任問題的外因?yàn)楹握页鰣F(tuán)隊(duì)各小組中的不佳表現(xiàn)將責(zé)任平均攤派給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人解決問題，學(xué)得經(jīng)驗(yàn)積極做法消極做法目前的情況如何仔細(xì)分析導(dǎo)忽77期望他們可以在“工作中”克服弱點(diǎn)寄希望于團(tuán)隊(duì)工作可以忽視這些不足認(rèn)真考慮他們的欠缺之處能否克服弱點(diǎn)？我本人是否愿意與其共事？注意任何為人處事上的不足忽視其不適合成為團(tuán)隊(duì)成員的信號(hào)根據(jù)上述過程，決定最后人選？將角色給予可為團(tuán)隊(duì)帶來最大貢獻(xiàn)的對(duì)象將角色給予在某技能上突出優(yōu)秀的對(duì)象期望他們可寄希望于團(tuán)隊(duì)認(rèn)真考慮他們的能否克服弱點(diǎn)？我本人是否78決策人有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)決定影響人對(duì)高級(jí)管理人員有影響力操作人為團(tuán)隊(duì)提供功能性幫助承諾人提供團(tuán)隊(duì)所需要的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)依賴公司內(nèi)外專家的影響和支持決策人影響人操作人承諾人團(tuán)隊(duì)依賴公司79按角色選定隊(duì)員正確做法不當(dāng)做法哪些特點(diǎn)是該角色需要的？在與候選人交談之前先草擬職責(zé)簡(jiǎn)介認(rèn)為任何人都適合某個(gè)團(tuán)隊(duì)角色他們的長(zhǎng)處為何？因欣賞其某個(gè)特殊經(jīng)驗(yàn)而忽視其他不足挑選具有較多技巧的人作為候選人是否有勝任者？對(duì)照個(gè)人的具體情況，檢查所擬定的簡(jiǎn)介完全依賴口頭推薦按角色選定隊(duì)員正確做法不當(dāng)做法哪些特點(diǎn)是在與候選人認(rèn)為任何人80把責(zé)任丟給小組領(lǐng)導(dǎo)人，不予任何支持提供再次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并支持小組領(lǐng)導(dǎo)人可能的解決方案一個(gè)解決方案如何展開用正常的眼光看待小組領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)需求認(rèn)為不需要采取任何支持行動(dòng)結(jié)果如何在6個(gè)月后重新審視情況，看看是否獲得成功由于缺乏支持，小組領(lǐng)導(dǎo)人辭職把責(zé)任丟給小提供再次培訓(xùn)可能的解決方案一個(gè)解決方案用正常的眼81團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前提

團(tuán)隊(duì)需不斷的發(fā)展，但團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步發(fā)展必須具備一定的前提。下列為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本前提。請(qǐng)對(duì)照你的團(tuán)隊(duì)，判斷是否具備進(jìn)一步發(fā)展該團(tuán)隊(duì)的條件。

1.團(tuán)隊(duì)是相互獨(dú)立互賴的2.團(tuán)隊(duì)高度授權(quán)3.團(tuán)隊(duì)被激勵(lì)不斷改革4.團(tuán)隊(duì)愿全面診斷5.團(tuán)隊(duì)愿冒風(fēng)險(xiǎn)，嘗試新的共事方法6.團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為態(tài)度是最關(guān)鍵的7.團(tuán)隊(duì)短期結(jié)果可保證8.團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)企業(yè)文化9.團(tuán)隊(duì)改革時(shí)候已到10.改革得到管理層支持高低54321團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前提團(tuán)隊(duì)需不斷的發(fā)展，但團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步82［案例］團(tuán)隊(duì)管理[1]幾年前，Acme礦物萃取公司成功地采用了團(tuán)隊(duì)制，以便解決Wichita工廠的士氣及生產(chǎn)率問題。公司業(yè)務(wù)涉及非常先進(jìn)的技術(shù)，一部分員工是地質(zhì)學(xué)家、地球物理學(xué)家，負(fù)責(zé)腦力工作。另一部分是熟練工和半熟練工，負(fù)責(zé)體力工作，進(jìn)行地下萃取操作。這兩部分人經(jīng)常發(fā)生沖突。最嚴(yán)重的一次，因?yàn)殡p方都炒急了，幾個(gè)工程師甚至把幾個(gè)工人鎖在了辦公室外，而當(dāng)時(shí)正值炎炎夏日，室外的氣溫達(dá)到將近40攝氏度，這次沖突還引起了當(dāng)?shù)孛襟w的大肆報(bào)道和炒作。公司雇用霍華德制定一個(gè)計(jì)劃，用以改進(jìn)工廠的生產(chǎn)率及士氣，如果計(jì)劃獲得成功，將在公司的另外一個(gè)單位實(shí)施?；羧A德幸運(yùn)地找到了一個(gè)公司的老職員唐納德·彼得森來幫助自己。彼得森在Wichita工廠很受人尊敬，他本人也想在退休之前在承擔(dān)一個(gè)有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目以為自己的職業(yè)生涯劃上一個(gè)圓滿的巨號(hào)。他參加工作40年，公司里的各種工作都做過，包括生產(chǎn)線工作及參謀部門的工作。他了解“腦力”及“體力”兩方面雇員存在的問題，他同意擔(dān)任Wichita實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目（團(tuán)隊(duì)）的領(lǐng)導(dǎo)人，霍華德十分高興并表示全力支持他的工作。該廠的員工分為三個(gè)職能群體：操作群體，主要有小時(shí)制工人組成，負(fù)責(zé)操作維護(hù)萃取設(shè)備；“地下群體”由工程師、地質(zhì)地質(zhì)學(xué)家及地球物理學(xué)家組成，負(fù)責(zé)確定在何處及如何鉆