麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件

麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述1、合法而穩(wěn)定的權力在使用得當時很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權力會使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權力總是令人反感；權力不易確定之處始終存在著危險?！ぜs翰遜4、權力會奴化一切?！髻?、雖然權力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘塞溈襄a培訓資料：經營計劃預算流程概述麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述1、合法而穩(wěn)定的權力在使用得當時很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權力會使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權力總是令人反感；權力不易確定之處始終存在著危險?！ぜs翰遜4、權力會奴化一切?！髻?、雖然權力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘葯C密經營計劃預算流程概述麥肯錫培訓資料培訓議題經營計劃、預算流程簡介世界案例分析美國通用電器(GE)美國友邦保險(AIG)中國電信在預算流程中可以起用的模板引言隨著經濟的發(fā)展和人們對出行入住條件的要求不斷提高，酒店在硬件設施上都已經得到很大的加強，尤其是星級酒店在設施設備上更是已經表現的沒有多大差別，酒店的競爭已經逐步轉化到軟件的服務上面。酒店在日常的服務過程中，為顧客提供個性化的優(yōu)質服務，給消費者舒心的入住體驗，這些具有特色的超常規(guī)的服務，都需要酒店員工來工作完成，可以說酒店在發(fā)展過程中，必須要把酒店員工當成是酒店的內部顧客，因為酒店的外部營銷必須是通過內部的營銷活動加以實施完成的，酒店只有通過員工對顧客提供高質量的服務才能贏得消費者的滿意，所以說酒店營銷中的內部關系營銷是實現培養(yǎng)顧客忠誠的前提[1]。一、酒店營銷中的內部關系營銷1.給予酒店員工較好的工作報酬從人的需求層次可以知道，人類生存最基本的生理需要，包括衣、食、住、行以及相關的生活必須具備的各種物質，人們也只有這些生存要素得以滿足以后，才能更好的去從事相應的職業(yè)，所有酒店在發(fā)展過程中必須給予員工較好的工資待遇，除了確?；镜墓べY待遇以外，酒店還需為員工提供相關的福利待遇，如社保、醫(yī)保、失業(yè)保險等各種福利性待遇，才能免去員工的后顧之憂，能夠踏實安心的投入到工作當中去。著名的企業(yè)家李嘉誠之所以能夠成為華人首富，就是因為他在工作的管理當中把員工放在也一個較為重要的位置，他曾經這樣說過：“我不是一個聰明的人，我對員工只有一個簡單的辦法，一是給他們相當滿意的薪金花紅，二是要想到他將來要有能力養(yǎng)育他的兒女，所以我的員工到退休前一天還在為公司工作，他們會設身處地的為公司著想，因為公司真心的為我們員工著想?！笨梢哉f李嘉誠的這條經驗之談，對于酒店的領導管理者是一項非常值得借鑒的管理經驗[2]。2.給予員工相應的發(fā)展空間（1）相應的晉升發(fā)展可以說酒店行業(yè)是一個人員流失較快的行業(yè)，正是因為酒店崗位工作人員流動的頻繁性，從而造成酒店的工作崗位隨時出現空缺的出現，影響酒店的工作的正常開展。面對這種情況，酒店最佳的處理辦法就是從內部提升工作人員來填補工作崗位，之所以說這是最佳的方法是因為，一方面提升上來的酒店員工對酒店的相關工作有著相當的了解，他們能夠在工作中更快的適應工作的需要。另一方面是用酒店內部提升的辦法，能夠起到一定的刺激作用，讓酒店員工看到了晉升機遇的存在，看到了職業(yè)發(fā)展的潛力，從而會更加認真努力的投入到工作當中去，為消費者提供更加滿意的服務。（2）相應的培訓發(fā)展想要讓員工更好的發(fā)展，還需要從本質上強化員工的服務技能和文化素養(yǎng)，因此最有效的辦法就是給員工提供較好的培訓。一方面是酒店員工的知識含量與其從事的工作崗位有著非常重要的關系，知識素養(yǎng)越高，所從事的工作范圍也就越大。因此酒店通過相應的知識技能培訓，不但可以讓員工有著相應的發(fā)展機會，同時對酒店的發(fā)展也起到非常重要的促進作用。另一方面酒店幫助員工提升從業(yè)技能，也能夠在提升酒店服務質量的同時，大大的降低不必要的勞動消耗。二、給予員工充分的理解和尊重酒店作為一個服務性行業(yè)，在工作中必須為消費者提供“賓至如歸”的服務理念，因此酒店管理的領導階層必須時刻為員工灌注“顧客永遠是對的”的服務理念，哪怕顧客有些過錯，工作人員也不應該與之進行爭辯，要在日常的工作當中把“對”讓給顧客，這里所說的“顧客上上帝，顧客永遠是對的”也不是完全不替酒店的工作人員著想，在酒店服的日常事務當中，不排除有些無理取鬧的顧客及消費者，甚至有些顧客肆意的辱罵酒店工作人員，因此酒店管理的領導者在處理顧客投訴時，要做到冷靜處理，分析事情的前因后果，尤其是在沒有調查事情的經過之前，不能聽信顧客的一面之詞，或者是當著顧客的面訓斥指責自己的員工，這樣不但處理不好事情，還會挫傷員工工作的積極性。對此，管理人員應該站在員工的工作立場，理解員工的工作性質，在給予員工相應的指導和幫助的基礎上，用正面激勵的的方式，樹立員工的工作責任感和職業(yè)認同感[3]。三、給予員工必要的關心通常來說，服務性企業(yè)有著其自身的特點，一般員工在工作中所從事的內容都比較的辛苦和復雜，在工作中為了讓員工有一個較為輕松的工作心態(tài)，酒店在日常事務中應該在生活上關心員工，讓員工從內心里存有對酒店的歸屬感。著名酒店希爾頓酒店在關心員工方面就有著較為突出的表現，希爾頓酒店每個月會為當月過生日的工作人員舉行生日聚會，而且這次生日聚會酒店的高層管理者都必須出席這個聚會，不僅如此酒店還為員工提供了較為完善的生活休息場所，同時還配備了電腦室、閱覽室以及健身房等配套設施，這樣員工在工作之余能夠放松自己的心情，同時酒店還為員工準備了一項專門的經費來作為各部門之間聚會所用，這樣不但在管理過程中增強了各部門之間的交流與合作，同時也大大提升酒店內部的凝聚力，同時對表現優(yōu)秀的工作者提供免費享用用餐的的機。可以說希爾頓酒店正是這些人性上對工作人員的關懷，才使得其工作人員對酒店有著較強的歸屬感滿意感，從而員工會更加認真負責的投入到工作當中去。結語內部營銷的關鍵在于提升員工對酒店的認同感，發(fā)展酒店員工對賓客的意識，從而打造出一支文化素養(yǎng)高、服務技能強的工作隊伍，在營銷管理中真正的讓員工滿意，從而達到讓顧客滿意的目標。同時在內部營銷的基礎上還需拓展酒店的外部市場，培育員工用優(yōu)質的服務和熱情的態(tài)度吸引酒店外部賓客光顧酒店消費，為酒店造就成一批穩(wěn)定消費者群體，從而不斷的增加酒店的經濟收入。從另一方面說酒店的經濟效益好，也會給員工帶來更多的福利，客觀上也增加了酒店員工自身的滿意度。只有這樣，用正確的管理方法，反復的良性循環(huán)，才能在酒店管理上真正的實現應有的效益目標。作文教學是小學語文教學中的重頭戲,但是提起語文學習,很多小學生都會有一種共同的心理――害怕老師布置寫作文?，F代教育理論認為,一切教育的影響都必須通過學生的主動性和積極性才能達成預期效果,要想使作文教學有成效,首要問題就是要幫助學生攻克這道心理障礙,培養(yǎng)作文的興趣?！墩Z文課程標準》指出:“為學生的自主寫作提供有利條件和廣闊空間,減少對學生寫作的束縛,鼓勵自由表達和有創(chuàng)意的表達?！惫P者認為,學生寫作的過程,就是他們內在知識經驗外化的過程,是學生運用語言文字獨立地表達所見所聞、所為所感的個體活動過程。在這個過程中,學生的思維與情感參與的積極與否,將直接關系到習作訓練的效果,換句話說,只有學生個體積極主動地參與了,才能使習作課成為孩子們喜歡的課。因此,教師必須放下思想上的包袱,充分解放寫作空間,多側面地激發(fā)學生的寫作欲望,使之變“被動應付”為“主動參與”。在多年的作文教學中,筆者進行了一些有益的嘗試,在此談幾點做法:一、開放素材積累生活是豐富多彩的,是作文教學乃至整個語文教學的不竭資源。所以,教師要把學生的目光引向他們的生活,并引導他們去觀察生活,去表現生活。首先,教師要擴大語文課堂,引導學生走向現實生活?？梢杂幸庾R地組織學生開展一些有意義的活動,諸如遠足、競賽活動等,以豐富他們的生活。每年的春、夏、秋、冬四個季節(jié),可以有計劃地帶領學生到野外觀察大自然的花草樹木,使之對郊區(qū)的鄉(xiāng)村新貌留下美好的印象,這樣,作文便有了具體的內容;節(jié)假日里,可以有目的地帶領學生參觀工廠,訪問先進工作者,讓每個學生都學當小記者,并進行采訪活動,把他們對社會的認識由間接變?yōu)橹苯?以培養(yǎng)真情實感,寫出親身體會;在課外活動中,積極組織學生開展有趣、有意義的活動,如組織野炊、放風箏、做標本等;日常生活中,應提示他們如何到商店買東西、怎樣到敬老院做好事,等等,要讓學生在自主活動中感知生活,從而提高自主作文的能力。其次,在課堂上,教師可以創(chuàng)設一定的情境,豐富學生的感性經驗,以積累寫作素材,從而解決“無水之源”的問題。如在三年級作文中,要求學生觀察熟悉的一個人,注意他(她)的身材、長相、神態(tài)、愛穿什么衣服等,并寫一個片斷。教師在作前指導時,有意請一位長得胖乎乎的,戴著近視眼鏡,下巴上有一顆小痣,穿一身運動服的男孩走上講臺作為模特兒,要求學生根據作文要求說說他的特點。同學們個個都瞪大了眼睛,從上到下地仔細觀察,說得有聲有色。隨后,再讓學生寫自己的同桌或其他同學,寫好后,還讀給所寫的對象聽,整堂作文課上,學生們都興趣盎然。二、開放命題在傳統(tǒng)的作文教學中,一般都由教師命題。這容易脫離學生實際,限制了他們的自主權,并壓抑了興趣。因此,為了幫學生開拓思路,做到有話可說,教學時就要開放命題。例如,可以采用組題自選,補題再作,自由命題,同材多題的命題方式,等等,以豐富作文內容。例如,在三年級作文中,要求學生寫發(fā)生在家中既有意義又有趣的事情,就可以讓學生自由命題,要求他們把自己經歷的事情具體地寫出來。在五年級作文中,則可要求學生抓住事物的特點,寫出自己喜愛的人、景或物。例如,教師以《我愛××》為題讓學生作文,“××”由學生自己補題再作,以做到有中心,有條理地寫出自己真正喜愛的人、景,并寫出真情實感。又如,周末帶領學生到野外游玩后,要求他們根據自己的發(fā)現、收獲,自由命題,以寫出自己感觸最深的片段,這樣就會收到較好的效果。三、開放指導在作文教學中,有些教師從審題立意到開頭結尾,面面俱到,反反復復地講巧妙構思,合理布局,獨特的謀篇等,但往往收效甚微,學生所得無幾。因此,為了培養(yǎng)學生自主學習的能力,教師應緊扣訓練重點,開拓學生的思路,讓他們真正做到有話可說。教師應從學生實際出發(fā),開啟思維,激發(fā)情感,使每一個學生都能說、愿說,以達到情動而辭發(fā)的目的。此外,教師還要千方百計地打開學生的話匣子,從他們口中掏素材,筆者的做法如下:1.教師創(chuàng)設無拘無束的氣氛,讓學生在無拘無束的氛圍中,把自己真實的生活感受自然地講出來。2.要鼓勵學生說出自己的特色。學生說到熱鬧處時,正是他們心智開啟、思想互相碰撞,創(chuàng)新意識萌動最激烈的時候,即使是泥沙俱下,教師也不要輕易地打斷他們,而要在沙里淘金,鼓勵其說出有情趣、有新意、閃著智慧光芒的獨特感受,從而達至不吐不快,求諸筆端的境界。3.優(yōu)化指導手段。在教學中適當地運用電教媒體,可以有效地調動學生的各種感官,誘發(fā)他們的情感活動,并引起其注意和興趣。例如,一位教師在指導五年級學生寫《××,我想對你說》這篇文章時,運用電視錄像,精心設計了這樣一組鏡頭:一位媽媽在星期天給孩子布置了20道教學題和兩篇作文,孩子苦不堪言。教師提問:“如果你就是這個孩子,會對媽媽說什么?！边@時,學生的思維如脫僵的野馬,他們爭先恐后地表露自己的真情實感。事實證明,計算機輔助教學的運用,為作文教學手段的優(yōu)化開拓了新的領域。四、開放評改以往的作文評改多是由教師在學生的作文本上圈圈點點,至于學生怎樣看待這些評語,教師卻無瑕顧及。而開放作文教學就是要讓學生參與作文評改,積極主動地了解自己作文的優(yōu)缺點,并不斷改進作文質量。在教學中,有時選擇上中下三類學生試作,在初步評析的基礎上再進行指導,做到講評與指導融為一體。有時,教師也可以進行專題講評,分別將佳作、劣作印發(fā)給學生,要求人人參加評議和修改,從而充分調動了學生學習的主動性。由于小學生的認知能力有限,表達能力也參差不齊,作文中難免會出現用詞不當,前后矛盾,脫離實際等毛病,甚至還會出現鬧笑話的現象。在評改作文時,教師不能諷刺、嘲笑、挖苦,以免損傷學生的自尊心和求知欲。心理學家蓋茲說得好,“沒有什么比成功更能增加滿足的感覺,也沒有什么東西比成功更能鼓起進一步成功的能力。”教師在講評作文時,要堅持以鼓勵為主,表揚為主,不斷激發(fā)學生的積極性?？筛鶕W生的作文進行分類要求,分類指導。在評改過程中,要及時發(fā)現他們習作中的閃光點,抓住契機,加以鼓勵。如可以在班報上開辟“優(yōu)秀習作園地”,組織學生向報刊投稿,或鼓勵他們參加各類作文競賽等。這樣,如果他們看到自己的習作見諸報刊,并獲得了大獎,就會充分體驗成功的喜悅,從而產生自主作文的驅動力?？傊?在作文教學中,要以生活促進寫作,使學生感到確實有話可寫。要創(chuàng)設一定的空間,擴大作文課堂,啟發(fā)學生留心周圍的事物,使之善于感知生活,以在豐富多彩的活動中積累素材,使學生“有話可說,有感可發(fā)”,從而激發(fā)他們的習作興趣,寫出好文章,為將來走向社會進行交際和生活打下堅實的基礎。麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述1、合法而穩(wěn)定的權力在使1機密經營計劃預算流程概述麥肯錫培訓資料機密2培訓議題經營計劃、預算流程簡介世界案例分析美國通用電器(GE)美國友邦保險(AIG)中國電信在預算流程中可以起用的模板培訓議題3管理流程是企業(yè)高效運作的業(yè)務流程的重要支持本培訓的重點公司總部體化的管理流程合理的組織結構固然重要但公司的成功還取決于有大客戶獲取效的管理對業(yè)務流程支持和保留·管理及經營流程是公司管理活動及經營活動的具體載體,和對部門及網絡計劃和建設業(yè)務流程個人職責、行動的進·經營、計劃/預算流程是數據將公司內各部門、職能及個人聯(lián)系在一起、協(xié)調工作的紐帶略經營計力資規(guī)劃劃/預算源業(yè)績管理管理流程是企業(yè)高效運作的業(yè)務流程的重要支4一體化的三大管理流程設定關鍵崗位人員的業(yè)績考核計劃以確保有合理的管理力量配置成功實施公司戰(zhàn)略通過有效的綜合獎懲管理系統(tǒng)吸保會高素質人才,發(fā)揮員工積人力資源、業(yè)制定集團公司、各省公極性,建立業(yè)績至上的企業(yè)文化績管理流程司和本地網未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展目標,包括在哪些市場及如何進行競三大管理流程緊標及資源落求預測密聯(lián)系,環(huán)環(huán)相戰(zhàn)略規(guī)公司總經理通過對各省扣,成為個有劃流程公司和本地網戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴格質詢,指導其戰(zhàn)略發(fā)展方向經營計劃/制定于五年戰(zhàn)略目標相預算流程基礎的年目標,指導經營計將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標轉化為具體劃的落實的經營計劃和財務預算,作為集團公司總經理和省公司、本地集團公司總經理通過對經營/預算計劃的嚴格質詢、考核,指導省公司本地網經營運作一體化的三大管理流程5三大管理流程工作進度表主要活動89月10月1l12月月月3月鑰月月6月戰(zhàn)略規(guī)劃凌程設定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略問題的滾動雙月古經營汁計劃預算流程下達初步期望業(yè)績指標頁算的起草匯總/質詢/修正但算員預算的最終確定度/年度考核及年審度審橘會人力資源凌程完成定崗定編和崗位描述來位騎制位描述制定業(yè)績合同宗合考評□季度芍長度考接實施獎懲革貝工作僅在要進行組織拘和崗位差時才開三大管理流程工作進度表6經營計劃/預算流程的目的及原則目的原則·將戰(zhàn)略規(guī)劃的當年目標轉·集團公司制定業(yè)績的期望指標化為一個詳細的經營計劃由總經理通過對各省公司、本以及相應的財務預算計劃地網經營計劃的嚴格挑戰(zhàn)和質作為集團公司最高領導和詢,以保證業(yè)績指標的合理性省公司、下屬本地網領導和可操作性之間的“業(yè)績合同”·經營/預算計劃提供明確的經營集團公司領導通過對各省及財務業(yè)績目標,以作為省公公司、下屬本地網經營/預司、下屬本地網負責人業(yè)績考算計劃的嚴格質詢和考核核的依據指導各省公司、下屬本地網的經營運作省公司及其下屬本地網根據預算計劃掌握相應資源(人力、財務)的支配權和決定權經營計劃/預算流程的目的及原則7經營計劃/預算的制定是以事實為依據,自上而下,自下而上的過程公司總體計劃及財務目標上而下的期望值:切合實際、實施性強以戰(zhàn)略計劃為基礎福建省浙江省廣東省樂于采納下屬本地公司經常跟蹤考核匯總/質詢/考核致的、約束的指標重新調查自下而上的計劃:廣東省公司·以市場為起點、以事實為基礎劃及財務目標并富有挑戰(zhàn)性省公司牽頭,本地網各部門積極經營部運維部‖數據參與市場營銷提供事實依據有具體的行動方案來支持計劃經營計劃/預算的制定是以事實為依據,自上而8集團公司經營計劃/預算流程在集團和省公司層面去年十月(1天)十一月(1.5周)十一月(0.5周)十一月0.5周)七月初(1周)1.自上面下的設2制定并經,3公司定初步目標批經營)6調整經營計劃預營計劃預算計劃/預算董事會含滑清司預算營計劃/頒算的要估參考紹并最終確定省公可力資原部資料來源:麥肯錦分析集團公司經營計劃/預算流程9預算流程中所涉及的角色和關鍵責任在團省公面1.自上而下的設并改3總質公司4并確6.識整經營計劃/預初步目標司經營計經營計劃預)(批唯經堂批準公司總體·最終次定調整與總算經理簽訂的業(yè)續(xù)合啟動整個流程‘進行領導建立總經理和·確的公司·在不而對公司原有定各個省公遠系自標和戰(zhàn)省公負責人經營計劃/預算,總體經營計劃/預定基詞年的關鍵業(yè)須否則提交董牢會批財務部·財務部負責人·啟動并幫助推行·將各省的計劃/·組織質詢會·斜蕈會善譁·醬醬各省公司的實和總經墨一起預算匯總成為公·對高級實理層劃/預算,以此時業(yè)續(xù)情況根據自標作為業(yè)續(xù)單核的·分析尖際開支及預來進行財務預分析自上而下自·質詢成本預測斷提供幫助算數據綸入到工T/預算,并評估所的經營計劃/預算·對省公司提出修造成的影提出意見改建議,并倏改·支持幫助總經理對第二年自標修改意見進行判斷制定并慘改省公的經營計劃/回答厲詢問預算流程中所涉及的角色和關鍵責任在團省公面10本地網經營計劃/預算流程在省公司和本地網面去年十月(1天)十一月(1.5周)十一月(0.5周)+一月(0.5周七月初(1周)1.自上面下的設2制定并經,3公司質定初步目標批經營)6調整經營計劃預營計劃預算計劃/預算質詢本地批理計劃設定預期的公可自標細分對本地網及各匯C總成公司的經指指導提出初蒼計劃/預算在下腐機構的支匯報本地網業(yè)方劃及咩細預地網經營計劃/預資料來源:麥肯鍋分析本地網經營計劃/預算流程11麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件12麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件13麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件14麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件15麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件16麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件17麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件18麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件19麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件20麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件21麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件22麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件23麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件24麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件25麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件26麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件27麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件28麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件29麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件30麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件31麥肯錫培訓資料：經營計劃預算流程概述課件