溝通技巧與團隊建設任務一-《溝通與團隊建設》溝課件

溝通篇溝通技巧與團隊建設溝通篇溝通技巧與團隊建設溝通能力決定職業(yè)生涯

營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙?！罴握\

溝通，是一門生存的技巧，要學會它、掌握它、運用它…——拿破侖·希爾

溝通是成功人生的通行證，即使是上帝，也有有求于關(guān)系的時候?！R克·吐溫溝通能力決定職業(yè)生涯營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)2課程性質(zhì)職場必備的基本素質(zhì)企業(yè)必備的內(nèi)訓課程培養(yǎng)學生具有良好的與人溝通的能力提高學生在日常生活和實際工作中的基本素質(zhì)。課程性質(zhì)職場必備的基本素質(zhì)3課程進行方式交互式、討論式、演練式學習課程進行方式交互式、討論式、演練式學習4任務一

溝通基礎任務一溝通基礎學習目標理解溝通的含義及其具體內(nèi)涵熟悉溝通的層次與原則掌握溝通過程及其包含的要素描述不同的溝通類型初步具有良好的溝通能力與溝通態(tài)度學習目標6活動1：折紙分成多個小組選出小組組長給小組內(nèi)每位團隊成員一張白紙小組組長發(fā)出指令活動1：折紙分成多個小組7折紙命令大家閉上眼睛，不充許提問。把紙對折再對折再對折撒掉左上角旋轉(zhuǎn)180度撒掉右上角可以打開眼睛，展開紙張第二階段：老師可以請一位成員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學生們可以問問題。折紙命令大家閉上眼睛，不充許提問。8學生討論：第一階段為什么有這么多不同的結(jié)果？第二階段為什么仍會有誤差？學生討論：第一階段為什么有這么多不同的結(jié)果？9啟示：啟示1：單向溝通不許問問題所以會有誤差。啟示2:任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此了解，溝通環(huán)境限制，溝通的意義轉(zhuǎn)換的過程等。啟示：10案例引入：

溝通的智慧

一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優(yōu)秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。

這卻導致了他們的分手。

嚴謹?shù)牡聡⑦@樣想：他連基本的社會規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個人？

無奈的青年人后來回到了中國，很快他便獲得了一位同樣美麗的中國女孩的垂青。又一次的出外購物，又面臨了同樣的情景。年輕人牢記上次的教訓，靜靜站在原地等候綠燈。

女孩卻拔腿離他而去，再也沒有回頭。

女孩這樣考慮：他連這樣的膽量都沒有，將來會有什么出息？

有人將此歸結(jié)為文化上的差異，其實這是一個溝通的問題——那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有堅持恒定的標準。我們看到，哪怕他在相處中始終堅持標準其一，他總會肯定獲得一個女孩的愛，然而由于在不同的標準間游移，導致女孩在對他的認知上產(chǎn)生障礙。案例引入：溝通的智慧11知識鏈接:——溝通認知一.溝通內(nèi)涵二.溝通原則知識鏈接:——溝通認知12一.溝通內(nèi)涵溝通是“通”彼此之“理”。是人與人之間傳達思想、觀念或交換情報、訊息的過程?！澳阏f給我聽”+“我說給你聽”以求得相互了解并且彼此達成某種程度的理解。一.溝通內(nèi)涵溝通是“通”彼此之“理”。是人與人之間傳達思想、13【小看板】

很多著名的公司在面試員工時，經(jīng)常會讓幾個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，一些應聘者在這個時候都剛到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在跌跌不休地說，可想而知，這個人講師第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽，不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽，同時你會問，這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧?！拘】窗濉亢芏嘀墓驹诿嬖噯T工時，經(jīng)常會讓幾個應聘者在14二、溝通原則1.談論行為不談論個性2.要明確溝通3.積極傾聽二、溝通原則15活動2：你說我做1.教師事先自己用積木做好一個模型，然后將參加人員分成若干組，每組6-8人為宜。2．每組討論3分鐘，根據(jù)自己平時的特點分成兩隊，分別為“指導者”和“操作者”。3．請每組的操作者暫時先到教室外面等候。4．這時老師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導者”觀看（不能拆開），并記錄下模型的樣式。5.看完后，將模型收起來，請“操作者”進入教室，每組的指導者將剛剛看到的模型描述給操作者，由“操作者”搭建一個與模型一模一樣的造型。6.教師展示標準模型，用時少且出錯率低者為勝。7.讓“指導者”和“操作者”分別將自己的感受用筆寫在紙上，進行交流探討?；顒?：你說我做1.教師事先自己用積木做好一個模型，然后將參16學生討論：1．作為指導者的你，體會到什么？身為操作者的你呢？2．當操作者沒有完全按照你的指導去做的時候，指導者的你有什么感覺？當感覺到你沒能完全領(lǐng)會指導者意圖的時候，操作者的你有什么感覺？3．當看到最后的作品與標準模型不一樣的時候，你們有什么感受？4．是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大？5.溝通中的障礙在哪里？學生討論：17發(fā)送者渠道接收者編碼譯碼反饋干擾知識鏈接：溝通過程與模式信息1.溝通過程模式圖發(fā)送者接收者編碼譯碼反饋干擾知識鏈接：溝通過程與模式信182.溝通的障礙◎傳送者的障礙1.目的不明確2.表達模糊3.選擇失誤4.形式不當◎接受者的障礙1.過度加工2.直覺偏差3.心理障礙4.思想差異2.溝通的障礙◎傳送者的障礙◎接受者的障礙19任務總結(jié)1．溝通不是只說給別人聽；溝通不是只聽別人說；溝通是“通”彼此之“理”。2．高效溝通三原則：談行為不談個性，明確溝通，積極聆聽。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。4．溝通模式由五個環(huán)節(jié)和要素構(gòu)成，將人們天天從事而又解釋不清的溝通活動明確表示出來。5．這一模式包括8個要素：思想1、編碼、信息、通道、譯碼、思想2、反饋、背景。6．溝通中的障礙：傳送者的障礙、接受者的障礙任務總結(jié)1．溝通不是只說給別人聽；溝通不是只聽別人說；溝通是20【思考與訓練】1．當你要傳遞一些信息給你的親朋好友，可以寫信，也可以與他們交談，比較這兩種方式的優(yōu)缺點。2．閱讀下列短文，就溝通方面談談你的看法。第二次世界大戰(zhàn)后期，日本的敗局已定。1945年7月26日《波茨坦公告》發(fā)表，日本當局一看盟方提出的投降條件比他們原先想像的要寬大得多，便高興地決定把公告分發(fā)各報刊登載。7月28日鈴木首相接見新聞界人士，在會上公開表示他將“mokusatsu”同盟國地最后通牒?？上н@個詞選得太不好了。首相原意是說他的內(nèi)閣準備對最后通牒“予以考慮”，可是這個詞還有一個意思，就是“置之不理”。事也湊巧，日本的對外廣播機構(gòu)恰恰選中了這個詞的第二個意思并譯成對應的英語詞語“takenonoti