護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀課件

重點(diǎn)掌握交往禮儀的基本要求和方法學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動(dòng)通訊工具難點(diǎn)學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法

重點(diǎn)1第一節(jié)基本交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀第一節(jié)基本交往禮儀2第一節(jié)基本交往禮儀介紹禮儀電話禮儀電梯禮儀

第一節(jié)基本交往禮儀介紹禮儀3第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

介紹禮儀的基本要求

介紹順序介紹內(nèi)容介紹手勢(shì)被介紹者

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀介紹禮儀的基本要求介紹順序4介紹順序

先向年長(zhǎng)者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

介紹順序先向年長(zhǎng)者介紹年輕人第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀5介紹內(nèi)容姓名、職務(wù)、職稱、單位等。例如:“劉院長(zhǎng)您好，這位是我的侄兒李力，2019年××醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在××醫(yī)院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已久的第一人民醫(yī)院的劉院長(zhǎng)，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師。”

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀介紹內(nèi)容姓名、職務(wù)、職稱、單位等。第一節(jié)基本交6第一節(jié)護(hù)士交往禮儀一、稱謂禮儀稱謂是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素。第一節(jié)護(hù)士交往禮儀一、稱謂禮儀7一、見面禮儀一）稱呼禮儀稱呼，一般是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂。一、見面禮儀一）稱呼禮儀81、稱謂方式1.國(guó)際通用的稱謂A.通稱B.職銜稱C.習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長(zhǎng)閣下XX牧師XX警官XX國(guó)王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志1、稱謂方式1.國(guó)際通用的稱謂先生、夫人/太太/女士XX律師9國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：醫(yī)生、護(hù)士、老師姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂10稱謂的避諱1.使用錯(cuò)誤的稱謂

誤讀誤會(huì)2.使用不通行的稱謂

師傅、伙計(jì)3.使用失敬的稱謂

小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱4.以病床號(hào)稱謂病人稱謂的避諱1.使用錯(cuò)誤的稱謂11護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀課件12介紹方式

自我介紹

他人介紹

名片介紹

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

介紹方式自我介紹第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀13自我介紹類型

主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識(shí)某人卻無人引見時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹人，將自己介紹給對(duì)方。被動(dòng)型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某些方面的具體情況介紹給他人。第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀自我介紹類型主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識(shí)某第一節(jié)14自我介紹方式

應(yīng)酬式：適用于一般性社交場(chǎng)合工作式：適用于公務(wù)來往交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時(shí)禮儀式：適用于正式場(chǎng)合問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場(chǎng)合第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

自我介紹方式應(yīng)酬式：適用于一般性社交場(chǎng)合第一節(jié)基本交往禮15他人介紹常用方式

標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式強(qiáng)調(diào)式引見式推薦式禮儀式第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

他人介紹常用方式標(biāo)準(zhǔn)式第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮16名片介紹

名片式樣：包括姓名任職單位職務(wù)職稱社會(huì)任職通訊地址電話號(hào)碼電子郵箱常見規(guī)格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二種：橫版式和縱版式

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

名片介紹名片式樣：包括姓名任職單位職務(wù)職稱第一節(jié)基17護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀課件18電話禮儀

打電話的禮儀接聽電話的禮儀本人受話時(shí)的禮儀

代接電話的禮儀

第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀

電話禮儀打電話的禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀19第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀

打電話的禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明

第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀打電話的禮儀時(shí)間適宜20電梯禮儀

進(jìn)出有人管理電梯進(jìn)出無人管理電梯

禮待他人

第一節(jié)基本交往禮儀-電梯禮儀

電梯禮儀進(jìn)出有人管理電梯第一節(jié)基本交往禮儀-電梯禮儀21第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀

與病人的交往禮儀與同事的交往禮儀

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀與病人的交往禮儀22與病人交往的基本原則尊重病人誠(chéng)實(shí)守信舉止文明雷厲風(fēng)行共情幫助

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與病人交往的基本原則尊重病人第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人23第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與小兒病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀與中年的交往禮儀與老年的交往禮儀

與不同病人的交往禮儀

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與不同病人的交往禮24與小兒病人的交往禮儀注重語言技巧注重檢查技巧

尊重病兒

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與小兒病人的交往禮儀注重語言技巧第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與25尊重病人

語言要真誠(chéng)肯定

掌握分寸

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病人的交往禮儀尊重病人第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病26與病人家屬及探視人員交往的禮儀注重談話藝術(shù)和技巧建立良好的關(guān)系第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與病人家屬及探視人員交往的禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病27與同事交往的基本原則尊重同仁幽默有度

舉止文明信守諾言以誠(chéng)待人寬以待人嚴(yán)于律己善待個(gè)性

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

與同事交往的基本原則尊重同仁第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事28第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

醫(yī)護(hù)間禮儀護(hù)際間禮儀護(hù)士與其他部門間禮儀

工作交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀醫(yī)護(hù)間禮儀工作29醫(yī)護(hù)間禮儀多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術(shù)

相互學(xué)習(xí)，共同提高

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

醫(yī)護(hù)間禮儀多與醫(yī)生交流第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交30護(hù)際間禮儀

以誠(chéng)相待與人為善

互相尊重取長(zhǎng)補(bǔ)短

寬以待人善于制怒

關(guān)心他人團(tuán)結(jié)協(xié)作

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

護(hù)際間禮儀以誠(chéng)相待與人為善第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-31復(fù)習(xí)題1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。2.社交場(chǎng)合中常用的介紹方式有哪些？3.使用電話時(shí)如何保持自己良好的“電話形象”？4.如何正確使用名片？5.在使用電梯的過程中如何做到善待他人？6.與病人交往的基本原則有哪些？7.與同事交往的基本原則有哪些？8.如何處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系？9.護(hù)理人員工作中如何融洽相處？復(fù)習(xí)題1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。3210.案例題目某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉××，女，30歲，小學(xué)教師；2床，李××，女，17歲，高中生；3床，苗××，56歲，退休工人。請(qǐng)問：小黃該如何稱呼她們？2床是新入院病人，護(hù)士小黃應(yīng)該如何對(duì)2床進(jìn)行自我介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？10.案例題目某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，33實(shí)踐七交往禮儀訓(xùn)練實(shí)踐七交往禮儀訓(xùn)練34【目的】

1．熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。2．學(xué)會(huì)交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。【學(xué)時(shí)】2學(xué)時(shí)【目的】1．熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。35【準(zhǔn)備】

1．用物準(zhǔn)備電話2．環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn)行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。3．護(hù)生準(zhǔn)備（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮儀內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù)案例情景分別進(jìn)行角色扮演內(nèi)容，要求在表演過程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀?！緶?zhǔn)備】1．用物準(zhǔn)備電話364．案例資源病人李某，女，14歲，學(xué)生，因扁桃體化膿來診。情景設(shè)定：某日晚上十點(diǎn)，病人由母親陪同來診，在急診室檢查后，急診科護(hù)士電話通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房。病人及家屬來到內(nèi)科病房，護(hù)士接待，安排病人入院。4．案例資源37【方法與過程】

1．教師講解2．分組訓(xùn)練以小組為單位，用角色扮演的學(xué)習(xí)方式3．情景練習(xí)內(nèi)容及要求（1）急診護(hù)士打電話通知住院處。（2）住院處電話通知病區(qū)有新病人入院。（3）在病房?jī)?nèi)，病房護(hù)士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹?！痉椒ㄅc過程】1．教師講解38

【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】

1．技能發(fā)展評(píng)價(jià)

是否規(guī)范使用電話基本文明用語；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī)范的進(jìn)行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語言交流順暢。

2．團(tuán)體協(xié)作評(píng)價(jià)

是否積極參與，團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心，