心腦病科護(hù)理品管圈課件

提高CAG±PCI患者術(shù)前健康教育知曉率

護(hù)心圈QCC成果報(bào)告科室：心內(nèi)科報(bào)告者：洪荷蕊陳惠芳提高CAG±PCI患者科室：心內(nèi)科PCI：冠狀動(dòng)脈支架術(shù)，在冠狀動(dòng)脈經(jīng)球囊擴(kuò)張的基礎(chǔ)上，將特殊材料制成的支架，置入病變的冠狀動(dòng)脈內(nèi)，支撐其管壁，以保持管腔內(nèi)血流通暢。CAG：冠狀動(dòng)脈造影，是心血管微創(chuàng)技術(shù)，術(shù)者只需要較小的切口，從股動(dòng)脈或橈動(dòng)脈插入一根導(dǎo)管，進(jìn)入主動(dòng)脈，到冠狀動(dòng)脈開口，在DSA下注射造影劑，直接觀察冠狀動(dòng)脈的血流情況。PCI：冠狀動(dòng)脈支架術(shù)，在冠狀動(dòng)脈經(jīng)球囊擴(kuò)張的基礎(chǔ)上，科室介紹

CCU病房普通病房科室介紹

導(dǎo)管室

心臟康復(fù)室科室介紹心臟康復(fù)室科室階段一

2

制定圈員職責(zé)1

成立品管圈3

設(shè)定圈名、圈微及圈號階段一2制定圈員職責(zé)1成立品管圈3設(shè)定圈名、1、成立品管圈

2016.4.11成立品管圈小組，一起學(xué)習(xí)品管圈相關(guān)知識，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長，制定各級人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽

為了落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量1、成立品管圈2016.4.11成立品管圈小組，一我們的圈成員圈長2、確定圈員及職責(zé)輔導(dǎo)員陳麗真洪荷蕊洪惠燕蘇友玲陳惠芳林藝娟李和珍紀(jì)姝李春蘭我們的圈成員圈長2、確定圈員及職責(zé)陳麗真洪荷蕊洪惠燕蘇友玲陳

各圈員資料洪荷蕊洪惠燕李和珍紀(jì)姝陳麗真蘇友玲陳惠芳李春蘭年齡3131302929302728學(xué)歷本科本科本科本科本科本科本科本科工作年限910665543職稱主管護(hù)師護(hù)師護(hù)師護(hù)師護(hù)師護(hù)師護(hù)師護(hù)士306

各圈員資料洪荷蕊洪惠燕李和珍紀(jì)姝陳麗真蘇友玲陳惠芳李春圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向建立圈員協(xié)助,全員參加,全員發(fā)言,全員分擔(dān)的體制建立全體圈員的良好人群關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等

圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)輔導(dǎo)員的職責(zé)實(shí)施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣充分掌握圈員對于品管圈活動(dòng)的想法和做法正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法,以提高活動(dòng)能力選定活動(dòng)改善的問題對于品管圈本身無法處理問題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)的持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會順利進(jìn)行輔導(dǎo)員的職責(zé)實(shí)施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練圈員的職責(zé)熱心參加圈會,積極的參與活動(dòng)圈會時(shí)積極發(fā)言,建立活潑的開會氣氛扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報(bào)開展品管時(shí)與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)圈員的職責(zé)熱心參加圈會,積極的參與活動(dòng)3、圈名圈微圈號投票中3、圈名圈微圈號投票中3、圈名圈微圈號本次征集7個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員只允許投一票），護(hù)心圈獲得票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為護(hù)心圈。我們的圈名候選圈名投票數(shù)排名結(jié)果1氧心圈12愛心圈13心手相連圈04護(hù)心圈415心驛站06愛心天使圈07同心圈13、圈名圈微圈號本次征集7個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票3、圈名圈微圈號“十”：表示醫(yī)療人文關(guān)愛。“心”：兩只手組成兩顆心，大心和小心，大心呵護(hù)小心;紅色表示血液和熱情;雙手交互協(xié)作，代表醫(yī)護(hù)同心，守護(hù)雙心?！伴蠙熘Α保合笳骱推健⒂焉?，表示醫(yī)患關(guān)系間和諧融洽;綠色代表生命力，預(yù)示欣欣向榮的美好未來。

圈微的組成3、圈名圈微圈號“十”：表示醫(yī)療人文關(guān)愛。圈微的組成3、圈名圈微圈號我們的圈號你我同心守護(hù)雙心3、圈名圈微圈號我們的圈號你我同心

品管圈活動(dòng)的基本步驟

計(jì)劃（Plan）6、對策擬定5、要因分析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1、主題選定9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對策實(shí)施10、檢討與改進(jìn)實(shí)施(Do)確認(rèn)(Check)處置(Action)品管圈活動(dòng)的階段二

主題選定

階段二主題選定主題選定

評價(jià)項(xiàng)目主題重要性迫切性圈能力總計(jì)得分排序選定提高CAG±PCI手術(shù)患者術(shù)前健康宣教知曉率313133951提高住院患者手腕帶佩戴率313125873降低住院患者胃管脫管率293331932降低電子醫(yī)囑執(zhí)行遺漏率272931874提高電子醫(yī)囑執(zhí)行確認(rèn)率252929835備注：以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià)，共有7人參與選題過程。選票分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題

提高CAG±PCI手術(shù)患者術(shù)前健康宣教知曉率主題選定評價(jià)項(xiàng)目重要選題理由對患者而言對護(hù)士而言對病區(qū)而言學(xué)會使用品管工具，解決護(hù)理中遇到的問題，密切護(hù)患關(guān)系，拓展護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，增強(qiáng)自身素質(zhì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對醫(yī)院而言提高患者滿意度，探索健康教育的新路，為醫(yī)院贏得良好聲譽(yù)，創(chuàng)造更大的社會效益消除患者不良心理，積極配合治療護(hù)理，搞好自我護(hù)理，早日康復(fù)選題理由對患者而言對護(hù)士而言對病區(qū)而言學(xué)會使用品管工具，

QC-STORY判定表課題達(dá)成型關(guān)系程度問題解決型1.以前未曾有過經(jīng)驗(yàn)，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）19391.欲解決原來已在實(shí)施的工作中之問題2.欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）27412.欲維持、提升現(xiàn)況水平3.欲挑戰(zhàn)魅力的質(zhì)量，魅力型水平（魅力型質(zhì)量的創(chuàng)造）17373.欲確保當(dāng)然質(zhì)量、當(dāng)然水平4.欲提前對應(yīng)可預(yù)見的課題19434.欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5.透過方案，idea的追究與實(shí)施可達(dá)成的目標(biāo)21355.透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判定結(jié)果合計(jì)分?jǐn)?shù)判定結(jié)果103195依（關(guān)系程度）圈員們投票表決評分，圈員人數(shù)9人，關(guān)系程度大：中：小=5:3:1問題解決型QC-STORY判定表課題達(dá)成型關(guān)系程度問QC-STORY投票QC-STORY投票階段三

擬定活動(dòng)計(jì)劃

階段三擬定活動(dòng)計(jì)劃護(hù)心圈活動(dòng)計(jì)劃擬定表

時(shí)間步驟2016年4月

2016年5月

2016年6月

2016年7月負(fù)責(zé)人1234123412341234主題選定林藝娟洪荷蕊計(jì)劃擬定洪荷蕊陳麗真現(xiàn)狀把握紀(jì)姝李春蘭目標(biāo)設(shè)定洪荷蕊洪惠燕要因分析洪荷蕊陳惠芳對策擬定洪荷蕊洪惠燕對策實(shí)施林藝娟洪荷蕊效果確認(rèn)李和珍蘇友玲標(biāo)準(zhǔn)化洪荷蕊陳惠芳檢討改進(jìn)洪荷蕊洪惠燕成果發(fā)表林藝娟洪荷蕊PDCA護(hù)心圈活動(dòng)計(jì)劃擬定表時(shí)間2016年4月階段四

把握現(xiàn)狀

階段四把握現(xiàn)狀心腦病科護(hù)理品管圈課件心腦病科護(hù)理品管圈課件

患者對術(shù)前健康教育知曉情況的判定：總分：80分得分：80分------------知曉64-79分-------------大部分知曉20-63分-------------少部分知曉?20分-------------不知曉患者對術(shù)前健康教育知曉情況的判定：

改善前患者對健康教育知曉情況表

計(jì)算公式：健康教育內(nèi)容知曉80%條目的患者人數(shù)/被抽查的患者人數(shù)×100%知曉情況例數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）不知曉115555少部分知曉42075大部分知曉42095知曉15100總計(jì)20100改善前患者對健康教育知曉情況表知曉情況例數(shù)百分比（%）累改善前的柏拉圖根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)及8/2原則表明，本圈的改善重點(diǎn)：為降低不知曉和少部分知曉患者的比率。改善前的柏拉圖根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)及8/2原則表明，本圈的改善重點(diǎn)：階段五

目標(biāo)設(shè)定

階段五目標(biāo)設(shè)定

階段六

要因分析

階段六要因分析護(hù)士方

法其

他醫(yī)生手術(shù)患者健康教育知曉率低責(zé)任心不強(qiáng)新人多，經(jīng)驗(yàn)不足工作強(qiáng)度大責(zé)任護(hù)士更換頻繁人員不足患者對健康教育重要性認(rèn)識不足語言差異未及時(shí)開手術(shù)醫(yī)囑

手術(shù)時(shí)間不確定宣教方式單一溝通不到位知識不全面流程不完善不掌握健康宣教的內(nèi)容健康教育為非收費(fèi)項(xiàng)目：主要原因

溝通不到位知識不全面魚骨圖患者理解力差異護(hù)士方法其他醫(yī)生手術(shù)患者健康教育知曉率低階段七

對策擬定與實(shí)施

階段七對策擬定與實(shí)施對策擬定和實(shí)施

原因Why對策What措施How評價(jià)負(fù)責(zé)人Who時(shí)間When地點(diǎn)Where可行性迫切性效益性得分選定護(hù)士知識不全面提高護(hù)士知識面1.制定規(guī)范化健康教育流程并集中培訓(xùn)403838116√洪荷蕊2016.5護(hù)士站2.對手術(shù)患者進(jìn)行全程健康教育全程演練30261672x3.加強(qiáng)對新護(hù)士專科知識培訓(xùn)、請經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士對年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)403630106√洪惠燕2016.5病房4、編制科室健康教育手冊404038118√李和珍2016.5康復(fù)室溝通不到位培養(yǎng)全方位溝通1.采用多種方式進(jìn)行宣教383032100√陳惠芳2016.5康復(fù)室2.學(xué)習(xí)溝通技巧30303090x3.向患者發(fā)放健康教育手冊403838116√陳麗真2016.5病房4.用患者的方言語種，與病人進(jìn)行溝通26383094x注：共有8個(gè)圈員，按可行性、迫切性、效益性三個(gè)因素評分，差---1分，一般---3分，佳---5分，每條對策滿分為120分，大于100分可采納對策擬定和實(shí)施原因?qū)Σ叽胧┰u價(jià)負(fù)責(zé)人階段八

效果確認(rèn)

階段八效果確認(rèn)

效果確認(rèn)之有形成果

75%25%90%效果確認(rèn)之有形成果

75%25%90%效果確認(rèn)之有形成果

效果確認(rèn)之有形成果

效果確認(rèn)之無形成果效果確認(rèn)之無形成果階段九

標(biāo)準(zhǔn)化

階段九標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化一、目的：提高CAG±PCI患者術(shù)前健康教育知曉率二、適應(yīng)范圍：心內(nèi)科三：操作流程：

醫(yī)生開具手術(shù)醫(yī)囑責(zé)任護(hù)士對手術(shù)病人進(jìn)行健康知識宣教手術(shù)病人知曉問卷調(diào)查護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)手術(shù)病人不知曉標(biāo)準(zhǔn)化一、目的：提高CAG±PCI患者術(shù)前健康教育知曉率醫(yī)生階段十

檢討與改進(jìn)階段十檢討與改進(jìn)

缺點(diǎn)：1.QC手法運(yùn)用不熟練2.附加經(jīng)濟(jì)性效益較難3.對工作流程觀察不夠細(xì)微4.圈會形式單一缺點(diǎn)：1.QC手法運(yùn)用不熟練努力方向：

加強(qiáng)QC手法的學(xué)習(xí)和運(yùn)用注意細(xì)節(jié)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題會議形式更靈活機(jī)動(dòng)吸收更多同仁共同加入品管圈大家庭努力方向：

謝謝聆聽！期待您的指導(dǎo)！！謝謝聆聽！教育：國家的事情。培訓(xùn)：企業(yè)的事情。學(xué)習(xí)：員工的事情。教育：國家的事情。培訓(xùn)：企業(yè)的事情。學(xué)習(xí)：員工的事情。46良性的管理模式自下而上自覺參與自我需求變要我做為我要做良性的管理模式自下而上47QCC—QualityControlCycle品管圈QCC—QualityControlCycle品管481.QCC起源2.QCC基本概念（定義、精神、目的、成果）3.QCC組圈4.QCC圈會5.QCC活動(dòng)的基本程序6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與QCC活動(dòng)1.QCC起源491949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦QC研修班1951年:

各個(gè)公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實(shí)行QC教育1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過NHK的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。

5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（NTT-松山載波通信部——

機(jī)械小組1963年：5月日本第1次QCC大會召開（仙臺）1976年;QC小組國際會議第一次在日本召開.QCC起源日本的QCC活動(dòng)1949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦Q1975年以前:已開始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)1978年：全國推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一個(gè)QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并每年派人參加國際QC小組成果發(fā)表會1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會2003年：已累計(jì)注冊QC小組2123萬個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。

QCC起源中國的QCC活動(dòng)1975年以前:已開始學(xué)習(xí)QC七工具QCC起源中國的日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活動(dòng)臺港韓國中國東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國家和地區(qū)日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活動(dòng)臺港QCC概念

由同一工作場所，工作性質(zhì)相近的基層人員，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)叫品管圈（QCC）。

QCC概念由同一工作場所，工作性質(zhì)相近的基層群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動(dòng)全員的積極性）以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學(xué)的方法，改進(jìn)活動(dòng)

科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實(shí)，是QC活動(dòng)的重要手段。群眾性自愿結(jié)合的以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針采用質(zhì)541、品管圈時(shí)由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心等角色。2、組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)的人員最好不要組圈，因?yàn)樵趨⑴c討論的時(shí)候會產(chǎn)生困難。3、自動(dòng)自發(fā)。品管圈活動(dòng)最珍貴，也是最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如圈員們被動(dòng)或由上往下督促的做法，必使品管圈活動(dòng)的效果大打折扣。4、品質(zhì)管理的活動(dòng)。因此現(xiàn)場員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心，其具體事項(xiàng)不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。（1）小集團(tuán)；（2）作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)；（3）自發(fā)自啟、相互啟發(fā)；（4）適用QC手法；（5）品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當(dāng)問題解決了就把圈解散。（6）自己的工作場所；（7）全員參與；1、品管圈時(shí)由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成1.尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2.發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源。3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)。QCC活動(dòng)的精神1.尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。QCC活動(dòng)的精神56QCC活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QCC活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性品管圈活動(dòng)目的（1）可以提高工作基層干部、班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績效。（2）可以提高基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至工作的每個(gè)角落。（3）可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，總經(jīng)理方針目標(biāo)達(dá)成度得以提高。（4）可以增強(qiáng)員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工的向心力以及士氣，進(jìn)而提高效率。（5）可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效。（6）可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更加主動(dòng)積極。（7）可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義。（8）可使Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)達(dá)到更佳。（9）可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。（10）可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)。品管圈活動(dòng)目的（1）可以提高工作基層干部、班組長的管理能力58品管圈活動(dòng)的成果

有形成果◆抱怨次數(shù)的降低◆設(shè)備故障次數(shù)的降低◆人員缺勤率的降低◆出貨異常次數(shù)的降低◆交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低◆費(fèi)用浪費(fèi)降低◆換線時(shí)間縮短◆等待時(shí)間縮短◆產(chǎn)量達(dá)成的提升◆銷售額的提升品管圈活動(dòng)的成果有形成果59無形成果◆員工品質(zhì)意識的提升◆員工問題意識的提升◆員工改善意識的提升◆員工對工作產(chǎn)生了興趣◆員工享受到了成就感◆員工之間的感情更為融洽◆部門之間溝通協(xié)調(diào)更為順暢◆員工士氣高昂◆員工向心力提升◆員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極◆員工們的視野更開闊◆員工們獲得了成長◆部門體制更為強(qiáng)化◆企業(yè)朝氣蓬勃無形成果60QCC類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x（1）品管圈的人數(shù)：以3~10人最為恰當(dāng)。（2）品管圈的對象：同一部門或同一現(xiàn)場（工作場所）的工作人員。中層以上的人員不組圈不同問題點(diǎn)的人不組圈不同工作場所的人最好不組圈聯(lián)合圈自發(fā)自愿原則QCC組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x622、工作分配品管圈的運(yùn)作對于企業(yè)而言是全體成員的責(zé)任。在此活動(dòng)下不同的成員有其不同的工作范疇。一般而言，可根據(jù)直接或間接相關(guān)人員加以分類，故可分成高階主管、管理階層、聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員、圈長及圈員。各成員的工作內(nèi)容如下：2、工作分配63高階主管對于品管圈活動(dòng)的正確認(rèn)識：品管圈不是萬能的。它只是實(shí)行品管的一個(gè)環(huán)節(jié)及一種手法.

真心的承諾與堅(jiān)持：視品管圈為一種投資，是一種在職訓(xùn)練.

正確的角色扮演：樹立推動(dòng)活動(dòng)的信心、決心、耐心。高階主管64管理階層◆了解各種質(zhì)量改善的手法；◆確立質(zhì)量改善的目標(biāo)；◆講品管圈是為考核的標(biāo)準(zhǔn)；◆不斷追蹤各單位的進(jìn)度；◆主動(dòng)協(xié)助解決部門的困難；◆不斷充實(shí)新的管理理念；◆設(shè)法讓高層的推行熱情持續(xù)維持；管理階層65聯(lián)絡(luò)員◆常與各部門保持密切的聯(lián)系;◆提供決策者客觀的信息；◆成為決策者得力的參謀；◆查核確認(rèn)工作；◆缺失檢討；◆主動(dòng)提供各品管圈小組所需的數(shù)據(jù)；◆經(jīng)常安排各種對內(nèi)及對外的活動(dòng)，保持品管圈活動(dòng)的活力與朝氣；◆吸收新知，以便策劃各圈的教育資料；聯(lián)絡(luò)員66輔導(dǎo)員◆了解品管圈小組對于活動(dòng)的想法與做法；◆教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力并創(chuàng)造自主活動(dòng)的氣氛；◆幫助品管圈活動(dòng)主題的選定；◆協(xié)助品管小組有困惑的問題；◆教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧；◆公正評價(jià)活動(dòng)過程并促使其標(biāo)準(zhǔn)化；輔導(dǎo)員67圈長◆為品管圈的代表人，也是全體圈員的代表；◆帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)；◆同一全體圈員的意志、觀念及做法；◆圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定于執(zhí)行；◆率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力；◆培養(yǎng)后繼品管圈活動(dòng)圈長的人選；◆向上級報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度及概況，并配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動(dòng)；◆發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)；◆把握事實(shí)并充分運(yùn)用品管手法；圈長68◆切忌靠經(jīng)驗(yàn)、直覺而僅憑“推測”進(jìn)行活動(dòng)；◆具有只許成功不許失敗的決。圈員◆積極參與圈的活動(dòng)；◆積極發(fā)言，提出自己的意見及看法，發(fā)揮創(chuàng)意；◆服從群體意見，從事改善活動(dòng)；◆接受教育訓(xùn)練，積極提升自己的問題改善能力；◆品管圈活動(dòng)中遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)；◆通過圈活動(dòng)建立良好的人際關(guān)系；◆以作為本圈的成員為榮；◆重視個(gè)人潛力的無限性；◆培養(yǎng)高度的使命感；◆利己利人何不為?！羟屑煽拷?jīng)驗(yàn)、直覺而僅憑“推測”進(jìn)行活動(dòng)；69◆作為圈長的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注意褒獎(jiǎng)與批評的言詞⑻反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣⑼教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感⑽注重成員這間的人際關(guān)系⑾別人委托的事情，無論如何都要堅(jiān)持到底⑴對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己⑷富有勇氣，毫不畏懼⑵經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商⑹對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情⒃充分與上司協(xié)調(diào)⑿對任何事情都公平對待，客觀評價(jià)⒁不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)⒂堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底⒀明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)⒄反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)◆作為圈長的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注冊登記

注冊登記：注冊登記表由企業(yè)QCC活動(dòng)主管，部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：QCC的注冊每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注冊登記則活動(dòng)前都要注冊登記，二者不可混淆。注冊登記注冊登記：注冊登記表由企業(yè)Q 品管圈組圈登記卡部門：門診藥房組圈日期：年月日圈名輔導(dǎo)員姓名：圈名意義：圈長姓名：圈員合計(jì)：

人部門：門診藥房組圈日期：年月成員基本情況職務(wù)姓名年齡（歲）資歷學(xué)歷圈長XXX363年6個(gè)月碩士圈員XXX261年6個(gè)月大學(xué)XXX252個(gè)月大專XXX435年6個(gè)月?？芚XX271年碩士XXX384年8個(gè)月專科XXX404年8個(gè)月?？破骄?3.6主要工作：門診藥房藥師負(fù)責(zé)一般門診調(diào)劑工作品管圈活動(dòng)期間：2008年6月至2008年12月單位主要指針：門診藥房藥師發(fā)藥的差錯(cuò)率、患者滿意度、流程優(yōu)化等輔導(dǎo)員：XXX圈長：XXX成員基本情況職務(wù)姓名年齡（歲）資歷學(xué)歷圈長XXX363年6個(gè)（1）以部門的名字來命名：如行政工友圈、加護(hù)病房圈、藥房圈；（2）以部門的屬性來命名：如財(cái)務(wù)科的算盤圈、護(hù)理部的白衣天使圈、藥劑科的草藥圈；（3）以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：如同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、真善美圈；（4）以代表希望的感覺命名：如晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈、陽光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘氣阿丹圈、櫻桃小丸子圈、蠟筆小新圈；（7）以品管圈的活動(dòng)主題命名：如呆賬漏賬圈，病房領(lǐng)藥圈、節(jié)約電力圈；（8）以文字的反義詞命名：如摸魚圈、等會圈、賴皮圈、嘰嘰喳喳圈；（9）以動(dòng)物的名稱命名：如烏龜圈，瓢蟲圈、狗狗圈、野雁圈、公雞圈；圈名（1）以部門的名字來命名：如行政工友圈、加護(hù)病房圈、藥房圈；74下面舉幾個(gè)品管圈圈名及意義編號圈名圈名意義1達(dá)樂圈（Dollar）到達(dá)巔峰、樂在其中達(dá)：乃宣達(dá)、通達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)、直達(dá)、四通八達(dá)之意樂：乃為喜樂快樂樂觀之意，故取其樂在工作Dollar：乃為”金錢”之意，會計(jì)室與其密不可分2同心圈發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神同心協(xié)力，為達(dá)成工作目標(biāo)而努力。3橡皮圈希望本圈成員面對困難與挑戰(zhàn)時(shí)，能學(xué)習(xí)橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破難關(guān)，完成本圈的目的。下面舉幾個(gè)品管圈圈名及意義編號圈名圈名意義到達(dá)巔峰、樂在品管圈圈會常見問題點(diǎn)（1）排不出時(shí)間或找不到合適地點(diǎn)而久久不開；（2）圈員不想開會，出席率低；（3）圈員開會不發(fā)言；（4）圈長主持方式不佳；（5）圈長唱獨(dú)角戲；（6）上次開會分配之工作沒有執(zhí)行；（7）開會沒內(nèi)容，記錄造假；（8）會而不議，議而不決，決而不行。QCC圈會及各項(xiàng)活動(dòng)QCC圈會及各項(xiàng)活動(dòng)76如何開好圈會

1、開圈會時(shí)間2、開圈會地點(diǎn)3、開圈會的準(zhǔn)備4、開會5、教育培訓(xùn)如何開好圈會

1、開圈會時(shí)間77◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【圈會的基本思想】聚會是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思益的機(jī)會。聚會不是為了解問題聚會的中心人物即組長應(yīng)深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進(jìn)行方法◆QC小組聚會的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向②確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平①聚會要經(jīng)過精心籌劃②多多地聚會③聚會因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ)時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【圈會的基本思想】聚會是在活動(dòng)的◆QCC圈會的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注123聚會準(zhǔn)備⑴確認(rèn)是否聚會⑵準(zhǔn)備資料⑶安排聚會地點(diǎn)組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員確認(rèn)出席缺席情況會前發(fā)資料召開⑴說明聚會的目的⑵確認(rèn)聚會的時(shí)間⑶確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān)會議主席（1名）、書記（1名）會前發(fā)資料組長以上一次聚會的會議紀(jì)要為基礎(chǔ)討論⑴發(fā)表活動(dòng)的效果⑵聽取與會者的意見⑶現(xiàn)場討論⑷得出結(jié)論會議主席討論過程由書記在黑板上寫下來◆QCC圈會的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注123聚會準(zhǔn)備續(xù)表45提交給上司時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注聚會的總結(jié)⑴確認(rèn)決定事項(xiàng)⑵決定本次聚會前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃記錄記錄員⑶決定下次聚會的時(shí)間、地點(diǎn)⑷決定下次聚會的目的、作用會議主席⑴作成會議紀(jì)要⑵確認(rèn)內(nèi)容⑶提交上司取得認(rèn)可⑷復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼組長組長記錄員續(xù)表45提交給上司時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)步驟實(shí)施內(nèi)容召Q(mào)CC的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)施Do*必要時(shí)采取措施Action*對結(jié)果確認(rèn)CheckQCC的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan)

QCC活動(dòng)的程序（

PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計(jì)劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對策

DDo（執(zhí)行）7、對策實(shí)施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算

QCC的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QCC活動(dòng)解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會與公司外交流制定活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃召開會議、開展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表、對活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會參加研修會確定活動(dòng)目標(biāo)制定全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評價(jià)參加圈長長會議開展自主運(yùn)營活動(dòng)解決課題主要有三個(gè)方面的管理技術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（新老七工具）QCC的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QCC活動(dòng)解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會與公司QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動(dòng)：①明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）原理原則QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：Produ⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControl)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃·行動(dòng)·判斷不依靠經(jīng)驗(yàn)·感覺·膽量(KKD)嚴(yán)禁說“也許……”QC的思想與推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)施(Do),對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(Check),必要時(shí)采取措施(Action)營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/3⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControQC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因不只停留于臨時(shí)對策、要采取永久對策防止再發(fā)⑼管理結(jié)果的同時(shí)管過程良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即過程的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③活動(dòng)計(jì)劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)QC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”

QCC活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QCC活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】◆QCC推進(jìn)委員會（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者①Q(mào)CC活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn)②QCC活動(dòng)推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對策方法的研討與確定③QCC教育的規(guī)劃與開展④其它有關(guān)QC