電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電信員工?年度個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?這一年?來(lái)，各方?面都有了?很大的進(jìn)?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴(yán)格要?求自己，?保持很強(qiáng)?的責(zé)任心?，謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠(chéng)相?待、以心?換心;靠?一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工?作贏得客?戶信賴。?總結(jié)起來(lái)?主要有以?下幾點(diǎn)：?一、正?確的工作?態(tài)度及優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?水平在?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?擔(dān)任營(yíng)業(yè)?員時(shí)，我?首先找對(duì)?自己的正?確位置，?為自己制?定工作目?標(biāo)、工作?計(jì)劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，怎樣做?能傳達(dá)好?自己掌握?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，怎樣?做能通過(guò)?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?將我們的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務(wù)…?….一系?列的怎樣?做時(shí)常會(huì)?督促我去?樹立正確?的工作態(tài)?度，做好?自己的每?一項(xiàng)工作?。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)水?平：首先?要把客戶?放在第一?位，無(wú)疑?這是我們?的重中之?重，因此?我今天最?大的感慨?和主題便?是--客?戶在我心?中。我們?每天都會(huì)?接受到充?滿了喜怒?哀樂的業(yè)?務(wù)，而我?們的心情?，往往也?會(huì)被用戶?的喜怒哀?樂所感染?，這就需?要用我們?的“熱心?”換取用?戶的“放?心”，用?我們的“?耐心”換?取用戶的?“舒心”?。面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)日益激?烈，服務(wù)?日益重要?的市場(chǎng)環(huán)?境，我們?必須要考?慮怎樣的?服務(wù)才能?讓客戶滿?意呢我從?事服務(wù)工?作就是從?細(xì)小細(xì)微?中著手，?以小見大?，體現(xiàn)服?務(wù)的無(wú)微?不至。?一個(gè)小問?候、一個(gè)?小提示、?一個(gè)短信?、一個(gè)電?話都使客?戶驚喜地?發(fā)現(xiàn)，他?時(shí)刻在我?心中，心?靈的溝通?能讓所有?美好的東?西無(wú)處不?在。提供?個(gè)性化、?差異化、?多樣化、?親情化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，滿足客?戶的多種?需求，細(xì)?節(jié)產(chǎn)生差?異，差異?創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)?。企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)首先?是客戶的?經(jīng)營(yíng)，體?會(huì)客戶感?受，用心?服務(wù)于客?戶，用真?誠(chéng)、耐心?和細(xì)節(jié)提?升客戶價(jià)?值。整潔?優(yōu)雅的營(yíng)?業(yè)環(huán)境、?親切溫馨?的服務(wù)人?員、統(tǒng)一?規(guī)范的企?業(yè)標(biāo)識(shí)、?優(yōu)質(zhì)全面?的服務(wù)內(nèi)?容，都能?夠帶給客?戶良好的?感受，進(jìn)?而產(chǎn)生客?戶的信賴?和認(rèn)同。?微笑服?務(wù)，微笑?可以使我?們獲得友?誼，它可?以消除人?際間的誤?會(huì)，你會(huì)?微笑不是?服務(wù)，但?當(dāng)你把這?微笑送給?客戶的時(shí)?候，就產(chǎn)?生了服務(wù)?。時(shí)刻把?客戶的利?益放在第?一位，一?個(gè)親切的?笑容，一?句真切的?問候，縮?短了彼此?之間的距?離，同時(shí)?也贏得了?客戶的尊?重。唯有?真誠(chéng)的微?笑，才能?“用心”?服務(wù)，才?能真正做?到“五心?”服務(wù)，?即愛心、?熱心、誠(chéng)?心、關(guān)心?和虛心。?二、良?好地工作?作風(fēng)及嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能記?得2·0?要上線的?時(shí)候，為?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識(shí)，?犧牲了所?有節(jié)假日?，我利用?一切可以?利用的時(shí)?間，全面?細(xì)致地學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)，除了?上班鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)?外，還利?用下班時(shí)?間翻閱相?關(guān)資料并?進(jìn)行測(cè)試?，使自己?的業(yè)務(wù)水?平有了極?大的提高?，讓業(yè)務(wù)?能順利開?展，并受?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的一?致好評(píng)。?在擔(dān)任?營(yíng)銷副組?長(zhǎng)時(shí)期，?更讓我感?受到了任?務(wù)的艱巨?，以及增?強(qiáng)班組凝?聚力的重?要性。為?了做好新?發(fā)展用戶?的新務(wù)業(yè)?普及，在?營(yíng)業(yè)部下?達(dá)指標(biāo)后?，我苦思?冥想，招?集班組部?分成員商?討措施。?根據(jù)大家?的建議，?制定了切?實(shí)可行的?競(jìng)賽辦法?，并組織?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?及代銷商?會(huì)議，與?代銷商進(jìn)?行積極溝?通，征得?了他們的?理解和認(rèn)?同。由于?考核辦法?科學(xué)、公?正、支撐?有力，此?次活動(dòng)極?大地調(diào)動(dòng)?了營(yíng)業(yè)員?的積極性?。在短短?一個(gè)月內(nèi)?我們的1?89檔套?餐當(dāng)月的?普及率由?原來(lái)不足?____?%提高到?____?%，所以?我首先要?求自己必?須具備嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能。為?此，我對(duì)?各種業(yè)務(wù)?知識(shí)進(jìn)行?歸類記憶?，比如品?牌資費(fèi)類?、新業(yè)務(wù)?類、促銷?活動(dòng)類等?，對(duì)于品?牌資費(fèi)類?我會(huì)選擇?將月租費(fèi)?、來(lái)電顯?示費(fèi)、基?本通話費(fèi)?、漫游費(fèi)?對(duì)比記憶?的方法進(jìn)?行記憶，?這樣既加?快了記憶?速度，又?加快了記?憶的準(zhǔn)確?性。對(duì)于?新業(yè)務(wù)類?，我會(huì)選?擇與其相?近的一些?概念進(jìn)行?記憶，比?如WAP?和GPR?S這兩個(gè)?概念，非?常難以給?用戶解釋?，所以我?選擇讓用?戶去體驗(yàn)?3G終端?，這樣很?快用戶便?于熟悉、?掌握了這?兩項(xiàng)業(yè)務(wù)?。我時(shí)?刻都告訴?自己，在?工作中，?個(gè)人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給用戶。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時(shí)?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)，?要用同樣?真誠(chéng)的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。記得?一次我在?VIP室?，因工作?沒有忙完?，到了下?班的時(shí)間?卻也渾然?不知，這?時(shí)一位用?戶推門而?入，一進(jìn)?門就滿口?臟話。面?對(duì)如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊給?用戶查找?詳細(xì)的話?單。疑惑?終于打開?了，原來(lái)?用戶曾經(jīng)?開通了流?量包月，?因沒有及?時(shí)取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費(fèi)?。當(dāng)我給?用戶解釋?清楚，并?征求用戶?的意見，?為用戶取?消流量包?月后，用?戶不但沒?有了當(dāng)時(shí)?進(jìn)來(lái)時(shí)的?那種粗魯?，反而慚?愧地對(duì)我?說(shuō)“真的?很不好意?思，剛才?是我態(tài)度?不好。你?對(duì)我這樣?的誤會(huì)還?熱情接待?、耐心解?釋，真讓?我感動(dòng)，?還是電信?公司的服?務(wù)態(tài)度好?!”聽了?這段話，?我終于理?解了“服?務(wù)”這兩?個(gè)字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對(duì)用戶，?如何做好?服務(wù)工作?…….那?就是“以?誠(chéng)待人、?務(wù)實(shí)求實(shí)?!”三?、良好的?團(tuán)隊(duì)合作?精神在?現(xiàn)代的工?作環(huán)境中?具有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)是非?常重要的?。有效的?團(tuán)隊(duì)工作?可以提高?工作效率?。為此，?在工作中?我不光自?己努力工?作，同時(shí)?也和同事?之間處理?的非常好?。在工作?中除了互?相學(xué)習(xí)外?，生活中?我也經(jīng)常?和同事談?心，了解?各自內(nèi)心?的想法，?相互出主?意、想辦?法。(找?總結(jié))?四、我認(rèn)?為一名優(yōu)?秀員工應(yīng)?該起到表?率作用，?應(yīng)該以高?度的主人?翁精神，?默默地奉?獻(xiàn)著光和?熱;應(yīng)該?抱著務(wù)實(shí)?認(rèn)真的工?作態(tài)度，?埋頭苦干?，敬業(yè)愛?崗，勤勤?懇懇地做?好本職工?作。對(duì)于?目前的工?作，我雖?然取得了?一點(diǎn)點(diǎn)成?績(jī)，但我?還存在一?些不足之?處，所在?以后的工?作中，我?會(huì)在繼續(xù)?發(fā)揮自己?的優(yōu)點(diǎn)及?良好的工?作作風(fēng)的?基礎(chǔ)上繼?續(xù)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)。同?時(shí)認(rèn)真聽?取前臺(tái)營(yíng)?業(yè)的各種?意見及建?議，不斷?做好工作?總結(jié)，和?大家一起?做好服務(wù)?工作。?現(xiàn)在我們?公司的全?員活動(dòng)在?轟轟烈烈?地進(jìn)行著?，我做為?VIP房?一名優(yōu)秀?員工，將?積極參與?改善活動(dòng)?中去，不?斷地展現(xiàn)?自己的熱?情和智慧?，為公司?和自己創(chuàng)?造一個(gè)更?加優(yōu)美的?工作環(huán)境?。展望未?來(lái)，我還?有很長(zhǎng)的?路要走，?我不會(huì)被?現(xiàn)在一點(diǎn)?成績(jī)沖昏?頭腦，我?將繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?不斷創(chuàng)新?，不求做?得最好，?但求做得?更好。?電信員工?年度個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?：現(xiàn)在?，我把自?己三年來(lái)?工作情況?作一匯報(bào)?，請(qǐng)予審?議。一?、職責(zé)履?行情況。?從__?__年_?___月?至今，我?經(jīng)歷了三?個(gè)階段的?工作。?第一階段?在辦公室?，第二階?段在考核?辦公室，?第三階段?在程控機(jī)?房工作。?初到公?司時(shí)，辦?公室正在?進(jìn)行辦公?自動(dòng)化網(wǎng)?絡(luò)的建設(shè)?。作為一?名剛大學(xué)?畢業(yè)的本?科生，我?被指派參?與了此項(xiàng)?工作。按?照省公司?的工作部?署，辦公?網(wǎng)的建設(shè)?總共分為?三步，一?是辦公網(wǎng)?的組網(wǎng)，?二是辦公?網(wǎng)客戶端?的安裝調(diào)?試及辦公?自動(dòng)化軟?件的培訓(xùn)?工作，三?是辦公網(wǎng)?的維護(hù)及?客戶端的?長(zhǎng)期維護(hù)?工作。我?主要負(fù)責(zé)?后兩步的?工作。在?工作期間?，我本著?更快更好?的溶入公?司，服務(wù)?公司的宗?旨，積極?學(xué)習(xí)，努?力工作，?力爭(zhēng)認(rèn)真?把自己分?內(nèi)的工作?做的更好?，同時(shí)積?極的完成?上級(jí)交辦?的其他任?務(wù)。_?___年?____?月，在我?對(duì)辦公室?各方面工?作熟悉，?已經(jīng)能很?好的勝任?本職工作?后，隨著?考核辦公?室的成立?，考核工?作的急需?進(jìn)行，我?被調(diào)入到?考核辦公?室，在主?任的領(lǐng)導(dǎo)?下獨(dú)立完?成公司的?考核工作?，取得一?定成效。?第一這?是一項(xiàng)牽?涉面廣，?操作復(fù)雜?的工作，?我本著認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?態(tài)度使考?核作到公?正、公平?。第二?是在進(jìn)行?考核的同?時(shí)，我又?深入了解?工作涉及?的各個(gè)環(huán)?節(jié)，積極?提出合理?的考核方?法，使考?核日趨完?善。在從?事管理工?作的同時(shí)?，我深刻?意識(shí)到在?科技發(fā)達(dá)?的今天，?作為一名?通訊行業(yè)?的一分子?，對(duì)技術(shù)?不了解，?就意味著?行業(yè)的文?盲，在做?管理的時(shí)?候就沒有?科學(xué)依據(jù)?，就無(wú)法?把工作做?的更好，?于是，在?去年開發(fā)?區(qū)局開局?建設(shè)的同?時(shí)，我積?極響應(yīng)組?織學(xué)習(xí)技?術(shù)的號(hào)召?，自發(fā)申?請(qǐng)到機(jī)房?工作至今?。由于我?是機(jī)房初?建時(shí)開始?跟工的，?機(jī)房從無(wú)?到有的每?一個(gè)過(guò)程?我都有充?分的掌握?，我的努?力學(xué)習(xí)使?我在后來(lái)?的工作中?受益非淺?。我主要?負(fù)責(zé)EW?SD交換?機(jī)的局?jǐn)?shù)?據(jù)和技術(shù)?支撐工作?，同時(shí)有?華為CC?0812?8模交換?機(jī)的日常?維護(hù)工作?。在工?作中，作?為一名專?業(yè)的技術(shù)?人員，我?本著刻苦?敬業(yè)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?精神做好?自己的本?職工作，?努力學(xué)習(xí)?提高自己?的技術(shù)水?平，積極?檢查設(shè)備?的運(yùn)行情?況，確保?交換機(jī)的?穩(wěn)定運(yùn)行?。德國(guó)西?門子公司?的EWS?D交換機(jī)?型最大的?優(yōu)點(diǎn)就是?運(yùn)行穩(wěn)定?可靠，但?同時(shí)還存?在著OM?T不直觀?的缺點(diǎn)，?由于是英?文平臺(tái)，?操作不夠?靈活，給?維護(hù)工作?帶來(lái)了一?定的難度?。針對(duì)這?種特點(diǎn)，?在日常的?維護(hù)工作?中，我重?點(diǎn)在專業(yè)?英語(yǔ)方面?下工夫，?在對(duì)機(jī)型?的整體運(yùn)?行，單板?結(jié)構(gòu)功能?有了很好?掌握后，?我又對(duì)維?護(hù)端操作?平臺(tái)作了?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)并逐步?實(shí)踐，很?大的提高?了我的技?術(shù)水平，?讓故障能?在很短的?時(shí)間內(nèi)判?斷定位并?協(xié)調(diào)排除?。作為網(wǎng)?關(guān)局，重?要性是顯?而易見的?。我作為?網(wǎng)關(guān)局的?技術(shù)支撐?人員，責(zé)?任重大，?沒有過(guò)硬?的技術(shù)，?很好的素?質(zhì)，是無(wú)?法勝任工?作，把工?作做的更?好的。網(wǎng)?關(guān)局最重?要的是網(wǎng)?間計(jì)費(fèi)和?互聯(lián)互通?，EWS?D15版?所具備的?網(wǎng)間計(jì)費(fèi)?和聯(lián)機(jī)計(jì)?費(fèi)以及完?善的路由?性能和網(wǎng)?管控制性?能為網(wǎng)間?計(jì)費(fèi)和不?同網(wǎng)絡(luò)的?互聯(lián)互通?提供了有?效保障，?我專門對(duì)?以上方面?作了系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)并?實(shí)踐，迄?今為止，?已經(jīng)熟練?的完成了?聯(lián)通CD?MA13?3及移動(dòng)?MSC2?局和電信?的電路的?開通運(yùn)行?、網(wǎng)間計(jì)?費(fèi)，互聯(lián)?互通及其?他的一系?列后續(xù)工?作。隨著?網(wǎng)關(guān)局工?作的日益?加重，我?想我的技?術(shù)水平也?會(huì)日臻提?高，工作?會(huì)作的更?好。二?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)情況。?當(dāng)今科?技創(chuàng)新日?新月異，?我深刻意?識(shí)到今天?知識(shí)更新?太快了，?作為一個(gè)?技術(shù)人員?，不進(jìn)步?就等于落?后，不學(xué)?習(xí)就會(huì)被?淘汰。為?了更好完?成自己的?工作，必?須不斷地?學(xué)習(xí)，努?力提高自?己的技術(shù)?水平和工?作能力。?三年來(lái)，?我在自己?學(xué)習(xí)、增?加新知識(shí)?上下了不?少功夫，?取得了一?些效果。?___?_年我參?加了省公?司組織的?為期__?__周的?辦公自動(dòng)?化技術(shù)培?訓(xùn)，同時(shí)?又參加了?為期__?__天的?路由器技?術(shù)培訓(xùn)，?掌握了一?定的辦公?自動(dòng)化的?軟件和網(wǎng)?絡(luò)的組網(wǎng)?以及網(wǎng)絡(luò)?終端維護(hù)?知識(shí)，使?我在后來(lái)?的辦公自?動(dòng)化工作?中得心應(yīng)?手，工作?得到順利?開展。同?年___?_月份，?隨著電信?條例得頒?布實(shí)施，?我由公司?指派參加?了由信息?產(chǎn)業(yè)部組?織的為期?____?天的電信?條例培訓(xùn)?班，為公?司的電信?條例的普?及做準(zhǔn)備?，對(duì)電信?條例作了?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，增強(qiáng)?了我的電?信法規(guī)知?識(shí)，對(duì)我?后來(lái)的工?作有很大?的幫助。?去年__?__月我?又參加了?BISC?公司組織?的為期_?___個(gè)?月的EW?SD中級(jí)?操作維護(hù)?培訓(xùn)，使?我對(duì)EW?SD有了?系統(tǒng)而深?入的專業(yè)?學(xué)習(xí)并上?機(jī)實(shí)踐，?在這兩個(gè)?月的刻苦?學(xué)習(xí)使我?對(duì)程控交?換有了一?個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)，使?我能很好?的勝任后?來(lái)的工作?，并逐漸?把工作干?的更好。?在業(yè)余?時(shí)間，我?采用科技?手段才能?更快更多?獲取信息?，加快知?識(shí)的更新?。我主要?采取兩種?方法，一?用電腦充?電，二是?書海知識(shí)?來(lái)加快新?知識(shí)的占?有量。?三、存在?的問