物業(yè)員工自我年終工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)員工?自我年終?工作總結(jié)?回首這?____?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?列位同事?的支持與?贊助下，?嚴(yán)格要求?本身，依?照公司的?要求，較?好地完成?了本身的?本職工作?。通過_?___來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方法有?了較大的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?將___?_來的工?作環(huán)境總?結(jié)如下：?一、客?戶辦事部?日常工作?客戶辦?事部對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?工作范疇?。作為一?個(gè)處置懲?罰客戶關(guān)?系的工作?者，本身?清醒地認(rèn)?識(shí)到，客?戶辦事部?的工作在?在整個(gè)公?司中是承?上啟下、?溝通表里?、和諧左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?既定目標(biāo)?前進(jìn)的中?心。工?作千頭萬?緒，有文?書處置懲?罰、檔案?治理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對(duì)龐雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，進(jìn)步工?作效率，?岑寂解決?各項(xiàng)事務(wù)?，力爭(zhēng)周?全、精確?、適度，?避免疏漏?和毛病，?至今基礎(chǔ)?做到了事?事有著落?。1、?實(shí)時(shí)了解?籌備交付?的房屋環(huán)?境，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供根據(jù)。?作為一個(gè)?房地產(chǎn)開?拓業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小構(gòu)?成員之一?，應(yīng)用一?切有利資?源，采取?有效步伐?，到案場(chǎng)?和施工現(xiàn)?場(chǎng)積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，實(shí)時(shí)?將所了解?的房屋信?息、工作?進(jìn)度、問?題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總?司理室，?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?光陰內(nèi)控?制了房屋?交付工作?的進(jìn)展，?并在此根?基上進(jìn)一?步支配交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項(xiàng)工作?幾乎都是?從頭開始?，這__?__的光?陰里，達(dá)?到了部門?熟、人際?關(guān)系較融?洽的目的?，積極為?日后和諧?充分施展?各部門才?能辦理工?作難題而?做出籌備?。3、?認(rèn)真做好?公司的翰?墨工作，?起草文件?和申報(bào)等?翰墨工作?。認(rèn)真做?好部門有?關(guān)文件的?收發(fā)、掛?號(hào)、分遞?工作;部?門文件、?審批表、?協(xié)議書整?理歸檔入?冊(cè)，做好?材料歸檔?工作，做?好客戶材?料治理工?作。4?、受理客?戶投訴并?實(shí)時(shí)和諧?相關(guān)部門?妥善處置?懲罰，積?極響應(yīng)團(tuán)?體員工五?種精神的?號(hào)召。充?分施展自?身部門優(yōu)?勢(shì)，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識(shí)，?把客戶的?事當(dāng)本身?的事，高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是槍垠?的資源整?合才能，?槍垠的推?動(dòng)才能，?推動(dòng)整個(gè)?公司的資?源傾斜于?客戶，來?辦理客戶?的問題。?對(duì)業(yè)主行?為和訴求?進(jìn)行預(yù)測(cè)?，充分斟?酌本錢和?營(yíng)銷并進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和節(jié)?制。限度?的低落其?分歧理的?期望值，?進(jìn)步了客?戶滿意度?。二、?增強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，進(jìn)?步業(yè)務(wù)程?度由于?認(rèn)為本身?身上的擔(dān)?子很重，?而本身的?學(xué)識(shí)、才?能和經(jīng)歷?與其任職?都有必然?的間隔，?所以總不?敢失落以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感到本?身___?_來照樣?有了必然?的提高。?顛末繼續(xù)?學(xué)習(xí)、繼?續(xù)積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，?可以或許?對(duì)照自在?地處置懲?罰日常工?作中呈現(xiàn)?的各種問?題，在組?織治理才?能、綜合?闡發(fā)才能?、和諧做?事才能和?翰墨言語?表達(dá)才能?等方面，?顛末__?__的熬?煉都有了?很大的進(jìn)?步，包管?了本崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，可以?或許以正?確的態(tài)度?觀待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，酷愛本?職工作，?認(rèn)真盡力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極進(jìn)步?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，盡?力進(jìn)步工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和往后?盡力偏向?___?_來，本?人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些造詣，?但也存在?一些問題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，很多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?進(jìn)步;第?二，有些?工作還不?敷細(xì)致，?一些工作?和諧的不?是十分到?位。在?____?的工作中?，本身決?心認(rèn)真進(jìn)?步業(yè)務(wù)、?工作程度?，為公司?經(jīng)濟(jì)超過?式成長(zhǎng)，?供獻(xiàn)本身?應(yīng)該供獻(xiàn)?的力量。?我想我應(yīng)?盡力做到?：第一?，增強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?盡力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)司法常?識(shí)。增強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)?成長(zhǎng)脈絡(luò)?、走向的?了解，增?強(qiáng)周圍情?況、同行?業(yè)成長(zhǎng)的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的兼?顧籌劃、?當(dāng)前環(huán)境?做到心中?有數(shù);第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào);?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手;進(jìn)步?自身業(yè)務(wù)?程度。遵?守公司內(nèi)?部規(guī)章制?度，維護(hù)?公司利益?，積極為?公司創(chuàng)造?更高代價(jià)?，力圖取?得更大的?工作造詣?。物業(yè)?員工自我?年終工作?總結(jié)（二?）__?__是_?___尋?求發(fā)展的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，始終_?___為?業(yè)主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企?業(yè)理念，?遵循"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的原則?精神，根?據(jù)___?_的實(shí)際?情況，在?做好物管?服務(wù)的同?時(shí)逐步理?順完善各?項(xiàng)管理工?作，使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定的?成效，這?與公司的?領(lǐng)導(dǎo)及廣?大員工的?辛勞付出?密不可分?，現(xiàn)將_?___的?工作總結(jié)?如下：?一、房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一，?此問題在?前期業(yè)主?裝修階段?顯得尤為?重要，縱?觀各老舊?物業(yè)小區(qū)?存在的上?下單元滲?漏、外立?面破壞、?樓宇結(jié)構(gòu)?受損、房?屋功能改?變等不一?而足的問?題，無不?是因?yàn)榍?期階段管?理不到位?而種下禍?根、埋藏?隱患，從?而造成了?后期管理?服務(wù)工作?的困難重?重、舉步?維艱，這?一問題已?逐漸演變?成一個(gè)困?擾行業(yè)發(fā)?展的突出?問題。?為此，在?裝修管理?工作方面?，我們針?對(duì)業(yè)主與?裝修管理?專項(xiàng)擬定?了"裝修?工作指引?"，就裝?修單元的?"重點(diǎn)部?位防水"?、"消防?安全"、?"水電管?路走向"?、"自用?設(shè)施設(shè)備?安裝"等?作出明確?的指引，?讓業(yè)主與?裝修公司?提前知悉?各項(xiàng)管理?規(guī)定與要?求，為后?期的管理?工作做好?準(zhǔn)備;從?嚴(yán)把好裝?修申請(qǐng)審?批關(guān)，建?立完善的?裝修管理?檔案，所?有裝修申?請(qǐng)必須提?交裝修手?冊(cè)內(nèi)規(guī)定?的資料與?圖紙，并?對(duì)裝修申?請(qǐng)中的關(guān)?于外立面?及室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面從?嚴(yán)審核，?給出審批?意見與建?議。建?立裝修巡?查簽到制?度，安排?各部門按?規(guī)定對(duì)裝?修單元開?展裝修巡?檢工作，?對(duì)消防管?理、違章?裝修、防?水工程按?部門分工?開展巡檢?工作，將?違章裝修?現(xiàn)象消除?于萌芽狀?態(tài);定期?組織開展?裝修專項(xiàng)?巡檢整治?活動(dòng)，對(duì)?存在未符?合管理規(guī)?定要求的?現(xiàn)象，限?定作出整?改，并按?計(jì)劃實(shí)施?復(fù)檢工作?，此項(xiàng)工?作得到了?大部份業(yè)?主的肯定?。根據(jù)工?作的安排?需要，管?理處設(shè)立?了裝修巡?檢專項(xiàng)負(fù)?責(zé)制度，?該項(xiàng)工作?由保安隊(duì)?長(zhǎng)組織實(shí)?施，經(jīng)過?相關(guān)培訓(xùn)?及各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作后?順利予以?實(shí)施，取?得了良好?的成效。?二、小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重，為?能給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持嚴(yán)?格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌服務(wù)，?在前期裝?修階段進(jìn)?出人員復(fù)?雜，硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?況下，基?本完成了?公司安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?繼續(xù)執(zhí)?行施工人?員出入證?正副證制?度，定時(shí)?定崗進(jìn)行?裝修單元?清場(chǎng)，這?在一定程?度上極大?地提高了?安全管理?的成效，?同時(shí)更避?免了延時(shí)?裝修引致?客戶投訴?的情況，?收到了良?好的成效?;為加強(qiáng)?裝修搬運(yùn)?的監(jiān)管，?避免違章?使用電梯?搬運(yùn)裝修?材料的情?況，管理?處實(shí)行了?“裝修搬?運(yùn)押金管?理制度”?，自制度?實(shí)施以來?，材料停?留在公共?部位過夜?、搬運(yùn)過?程中破壞?衛(wèi)生環(huán)境?、違章使?用電梯搬?運(yùn)的情況?基本得以?杜絕;嚴(yán)?格執(zhí)行人?員及物品?出入管理?制度，施?工人員憑?證出入，?其它人員?進(jìn)出須配?合查詢與?登記，拿?出小區(qū)的?物品均憑?"放行條?"并經(jīng)查?核后才能?放行，有?了這些管?理制度的?嚴(yán)格執(zhí)行?，小區(qū)的?安全才能?得到保障?。按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對(duì)?消防栓、?滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營(yíng)的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營(yíng)的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;前期?階段由于?各方面的?因素，停?車場(chǎng)車輛?出入管理?較為混亂?，通過鄧?經(jīng)理主持?召開專項(xiàng)?整治工作?，并安排?落實(shí)相關(guān)?工作后，?所有進(jìn)出?的車輛均?已憑證出?入，大大?地提高了?停車場(chǎng)車?場(chǎng)管理的?安全系數(shù)?。三、?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的?良好運(yùn)行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護(hù)管?理工作是?建立在前?期的接管?驗(yàn)收入及?試運(yùn)行階?段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上?的，__?__作為?____?地產(chǎn)首個(gè)?小高層住?宅項(xiàng)目，?由首期樓?宇交付業(yè)?主起，我?們一直秉?持的工作?理念是：?“嚴(yán)把接?管驗(yàn)收關(guān)?，密切監(jiān)?控設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)”?，為此我?們建立起?設(shè)備移交?初驗(yàn)復(fù)檢?制度，如?電梯設(shè)備?的移交，?由于各方?面的因素?，電梯的?安裝工藝?、設(shè)備的?運(yùn)行性能?不如理想?，但在驗(yàn)?收過程中?，在公司?各部門的?密切配合?下，部位?存在未符?合質(zhì)量要?求的問題?，經(jīng)過協(xié)?調(diào)跟進(jìn)，?基本上得?到了整改?。在物?業(yè)管理的?前期階段?，由于設(shè)?備處于運(yùn)?行磨合階?段，同時(shí)?由于其使?用情況有?別于正常?階段，所?以故障情?況時(shí)有發(fā)?生，為此?管理處加?強(qiáng)了與相?關(guān)單位的?溝通工作?，對(duì)存在?的問題進(jìn)?行專題研?討，再根?據(jù)實(shí)際情?況調(diào)整管?理工作重?點(diǎn)，經(jīng)過?努力，在?后期階段?，設(shè)備的?運(yùn)行性能?得到了極?大的改善?;實(shí)施了?設(shè)備定期?巡檢制度?，做到設(shè)?備巡檢及?養(yǎng)護(hù)工作?規(guī)程張貼?上墻，維?修人員定?期實(shí)施巡?檢工作，?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達(dá)到了?公共設(shè)備?問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)?處理的工?作目標(biāo)。?四、環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，管理處?制定了嚴(yán)?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔組長(zhǎng)組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?，并每天?開展巡檢?整改工作?，經(jīng)過保?潔人員不?辭勞苦的?付出，小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?，同時(shí)因?應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境，?我們開展?了專項(xiàng)的?大掃除工?作，全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?每幢樓?宇交付業(yè)?主后，施?工單位的?清潔開荒?不到位，?不能滿足?管理服務(wù)?的要求，?在前期階?段人員緊?、工作任?務(wù)重的情?況下，管?理處將每?幢樓宇的?清潔開荒?責(zé)任到崗?位，保潔?崗位在正?常開展日?常保潔工?作的同時(shí)?，出色地?完成了各?幢樓宇的?清潔開荒?工作，為?后期的環(huán)?境衛(wèi)生管?理工作奠?定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?前期階段?由于施工?的原因，?造成停車?場(chǎng)的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?，為此管?理處對(duì)水?景及泳池?的廢水加?以利用，?定期對(duì)停?車場(chǎng)進(jìn)行?清洗，在?有限條件?內(nèi)保持了?停車場(chǎng)良?好的衛(wèi)生?狀況;在?業(yè)主剛?cè)?住的階段?部分業(yè)主?經(jīng)常將生?活垃圾棄?置于每幢?的電梯內(nèi)?及電梯前?廳處，給?環(huán)境衛(wèi)生?造成了不?良的影響?，再引致?其他的業(yè)?主的投訴?，管理處?先是張貼?"溫馨提?示"，后?通過保安?與監(jiān)控確?定嫌疑住?戶，再通?過物管人?員多次耐?心的解釋?與說服后?，隨意棄?置生活垃?圾的情況?不再發(fā)生?。五、?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?根據(jù)__?__小區(qū)?綠化施工?進(jìn)度，配?合公司積?極做好綠?化養(yǎng)護(hù)管?理工作，?設(shè)計(jì)制作?綠化警示?牌、綠化?帶圍欄，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?;同時(shí)根?據(jù)綠化的?習(xí)性制定?綠化養(yǎng)護(hù)?計(jì)劃，定?對(duì)對(duì)綠化?施肥及修?剪，通過?綠化員工?的辛勤工?作，小區(qū)?的綠化生?長(zhǎng)狀況良?好。六?、存在的?不足與展?望管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高;與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?，在往后?的工作中?應(yīng)予以加?強(qiáng)。設(shè)備?、設(shè)施管?理