物業(yè)前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)以及?工作計劃?范本1?、全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，實(shí)施?“特色化?服務(wù)”。?服務(wù)品質(zhì)?提升方面?，啟用員?工獎懲考?核體系，?進(jìn)行規(guī)范?管理，建?立良好規(guī)?范的正負(fù)?激勵機(jī)制?，在工作?中找突破?點(diǎn)，堅決?取締商品?部二次處?罰員工的?錯誤做法?。抓現(xiàn)場?紀(jì)律現(xiàn)已?基本走入?正軌，應(yīng)?抓銷售技?巧與商品?知識，提?高營銷水?平，這樣?才有利于?整體服務(wù)?水平的提?高。今年?的服務(wù)宗?旨和標(biāo)準(zhǔn)?，以及國?芳百盛在?顧客心目?中應(yīng)樹立?什么形象?、轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?顧客需要?的，就是?我們要做?的，國芳?百盛早已?是蘭州同?行中的龍?頭老大。?商場如戰(zhàn)?場般的殘?酷又如逆?水行舟不?進(jìn)則退，?企業(yè)要發(fā)?展，就要?有對手的?觀念和措?施。因此?，企業(yè)要?想在激烈?的市場競?爭中立于?不敗之地?，就必須?把商品品?牌、服務(wù)?品牌、企?業(yè)品牌擺?在重要的?工作日程?，提升、?維護(hù)和發(fā)?展，逐步?形成金城?知名而特?有的“特?色化服務(wù)?”戰(zhàn)略十?分必要。?所以__?__年第?四季度-?____?一季度在?蘭州率先?提倡并實(shí)?施“特色?化服務(wù)”?，大打特?打服務(wù)牌?，顯示我?們國芳百?盛一種特?有的服務(wù)?品質(zhì)和服?務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)?的不同提?供不同的?服務(wù)，超?市-“無?干擾服務(wù)?”，一樓?商品部至?四樓商品?部“品牌?化服務(wù)、?朋友式服?務(wù)”五樓?商品部-?“朋友式?服務(wù)”，?六樓商品?部-“技?能式服務(wù)?”，向社?會表明，?我們追求?的是高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。達(dá)到超?越顧客期?待的、最?完美的服?務(wù)。2?、開展公?司服務(wù)技?能項(xiàng)目競?賽服務(wù)辦?承辦了公?司第__?__屆運(yùn)?動會中的?服務(wù)技能?賽區(qū)，包?括知識競?賽、情景?實(shí)操模擬?、全程消?防演習(xí)、?崗位應(yīng)知?即問即答?，通過競?賽豐富員?工的業(yè)余?文化生活?;以崗位?練兵為目?的、以寓?教于樂為?形式提升?各崗位員?工素質(zhì);?以專業(yè)到?位的素質(zhì)?要求全面?升級公司?員工服務(wù)?意識及服?務(wù)水平。?展示公司?的服務(wù)水?平，(內(nèi)?容包括：?國芳百盛?發(fā)展史、?企業(yè)文化?基本知識?，專業(yè)知?識等)?3、相關(guān)?政府部門?聯(lián)絡(luò)與溝?通。加強(qiáng)?與省、市?、區(qū)各消?費(fèi)者協(xié)會?及主管工?商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通?，并與之?保持良好?的協(xié)作關(guān)?系，及時?掌握零售?業(yè)發(fā)展動?態(tài)，建立?良好的商?譽(yù)。4?、顧客投?訴接待與?處理，全?面維護(hù)國?芳百盛信?譽(yù)。就_?___年?前三季度?在投訴中?存在的問?題及三級?管理制度?執(zhí)行不到?位，以及?其他原因?引起投訴?升級的，?第四季度?我們將利?用部門例?會、領(lǐng)班?溝通會等?形式對樓?層基層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?(原因是?因?yàn)楝F(xiàn)在?大多數(shù)領(lǐng)?班都新員?工，急需?加強(qiáng)培訓(xùn)?)，重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo)，作到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，做?到接待一?起，處理?完結(jié)一起?，并時刻?以顧客的?滿意度來?衡量我們?的管理水?平，站在?消費(fèi)者的?立場上考?慮、處理?問題，以?此贏得更?多回頭客?。因?yàn)楝F(xiàn)?在的市場?是“顧客?的滿意才?是雙贏”?。5、?加強(qiáng)部門?內(nèi)部人員?綜合素質(zhì)?提升幾，?并對公司?五大服務(wù)?體系進(jìn)行?完善。堅?決執(zhí)行董?事長在四?季度會議?中提出的?保持總店?穩(wěn)健發(fā)展?。帶動分?店全面提?升的指導(dǎo)?思想，加?強(qiáng)部門間?的溝通，?消除管理?中存在的?誤區(qū)?，F(xiàn)?場檢查不?單純是發(fā)?現(xiàn)問題，?而是針對?出現(xiàn)的問?題提出改?進(jìn)措施和?方法，及?時給部門?以指導(dǎo)。?第四季?度服務(wù)辦?的內(nèi)部培?訓(xùn)內(nèi)容為?商品知識?(毛織，?保暖為主?)、消法?知識及賣?場信息熟?知度等方?面的基礎(chǔ)?知識培訓(xùn)?。培訓(xùn)手?段采討論?的形式，?使培訓(xùn)趣?味化，生?動化，將?討論出的?結(jié)果，以?書面形式?下發(fā)分店?部門，組?織相關(guān)人?員學(xué)習(xí)，?達(dá)到三店?同步提升?的目的，?公司的五?大服務(wù)體?系人員管?理、商品?管理、環(huán)?境管理、?促銷管理?、顧客管?理，其中?人員管理?的各項(xiàng)規(guī)?定比較詳?盡，但其?余四項(xiàng)管?理的具體?標(biāo)準(zhǔn)還比?較空洞，?所以在第?四季度，?我部結(jié)合?當(dāng)前具體?情況對商?品管理、?環(huán)境管理?、促銷管?理、顧客?管理標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行完善?。6、?一線管理?干部日常?行為規(guī)范?跟進(jìn)。全?力協(xié)助集?團(tuán)監(jiān)管會?在日常的?工作中，?對一線中?層管理干?部日常行?為規(guī)范進(jìn)?行跟進(jìn)，?以公司服?務(wù)為宗旨?，以管理?規(guī)范為目?標(biāo)，工作?中堅持創(chuàng)?新，現(xiàn)場?管理工作?中，發(fā)現(xiàn)?問題及時?上報主管?領(lǐng)導(dǎo)。部?門決不護(hù)?短，嚴(yán)格?執(zhí)法、努?力進(jìn)取、?以身作則?、按章辦?事、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、按?時完成上?級下達(dá)的?各項(xiàng)工作?目標(biāo)任務(wù)?。在__?__年_?___月?份下旬，?本人在工?作中情緒?化，不能?嚴(yán)格要求?自己。在?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?大力幫助?下，及時?調(diào)整了工?作心態(tài)，?改觀目前?不良現(xiàn)狀?，全心投?入日常工?作。用正?確的態(tài)度?對待工作?。態(tài)度決?定一切，?真誠創(chuàng)造?卓越。我?和我的同?事們將不?斷努力，?打造國芳?百盛“特?色化服務(wù)?”，以真?情鑄就服?務(wù)!為深?入___?_、__?__和_?___市?委《__?__推進(jìn)?基層黨建?工作創(chuàng)新?____?》，鞏固?和擴(kuò)大_?___教?育成果，?在實(shí)施企?業(yè)搬遷調(diào)?整和“三?步走”發(fā)?展戰(zhàn)略中?，充分發(fā)?揮基層黨?支部的戰(zhàn)?斗堡壘作?用，現(xiàn)就?加強(qiáng)和改?進(jìn)企業(yè)基?層黨支部?建設(shè)工作?提出如下?意見。?一、提高?思想認(rèn)認(rèn)?識，增強(qiáng)?責(zé)任感和?緊迫感?基層黨支?部作為_?___基?層組織，?處在改革?發(fā)展、生?產(chǎn)經(jīng)營建?設(shè)的第一?線，直接?擔(dān)負(fù)著團(tuán)?結(jié)帶領(lǐng)黨?員和職工?群眾完成?改革創(chuàng)新?發(fā)展和生?產(chǎn)經(jīng)營建?設(shè)任務(wù)的?重要責(zé)任?和使命。?當(dāng)前，企?業(yè)改革發(fā)?展正處在?關(guān)鍵時期?，面臨著?前所未有?的壓力與?挑戰(zhàn)。在?新的形勢?下，進(jìn)一?步加強(qiáng)和?改進(jìn)基層?黨支部建?設(shè)是鞏固?____?執(zhí)政基礎(chǔ)?，保持_?___先?進(jìn)性的要?求，是全?面落實(shí)_?___，?構(gòu)建和諧?社會、和?諧企業(yè)的?需要，是?促進(jìn)企業(yè)?創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)?的重要保?證。目?前，企業(yè)?共有基層?黨支部_?___個?，分布在?生產(chǎn)經(jīng)營?、基本建?設(shè)、科研?設(shè)計、生?活服務(wù)、?合資聯(lián)營?等不同的?行業(yè)和領(lǐng)?域。從總?體上看，?企業(yè)基層?黨支部在?改革發(fā)展?穩(wěn)定和生?產(chǎn)經(jīng)營建?設(shè)的各項(xiàng)?任務(wù)中，?較好地發(fā)?揮了戰(zhàn)斗?堡壘作用?。但也存?在著與新?的形勢任?務(wù)要求不?相適應(yīng)的?問題，主?要表現(xiàn)是?：一些同?志在思想?認(rèn)識上存?在著重經(jīng)?營生產(chǎn)，?輕支部工?作的現(xiàn)象?;一些黨?支部活動?與經(jīng)濟(jì)工?作融合得?不緊密，?工作“兩?張皮”，?對支部工?作遇到的?新情況、?新問題、?新矛盾不?能積極創(chuàng)?新、探索?和改進(jìn);?一些支部?工作缺乏?活力，日??；顒尤?乏吸引力?，工作處?在一般化?狀態(tài);黨?支部書記?隊伍素質(zhì)?有待提高?，一些專?職的黨支?部書記缺?少生產(chǎn)經(jīng)?營知識，?一些兼職?黨支部書?記欠缺黨?務(wù)知識，?還有些黨?支部書記?工作不夠?安心，影?響到支部?書記隊伍?的穩(wěn)定;?一些單位?的黨委對?支部建設(shè)?工作重視?不夠，缺?乏有效的?指導(dǎo)，以?致一些支?部工作無?特色，缺?乏凝聚力?和號召力?。這些問?題的存在?，在很大?程度上制?約著黨支?部作用的?發(fā)揮。?____?基層組織?是___?_全部工?作和戰(zhàn)斗?力的基礎(chǔ)?，各級黨?組織要從?鞏固__?__執(zhí)政?基礎(chǔ)，保?持___?_先進(jìn)性?，確保完?成企業(yè)改?革發(fā)展、?搬遷調(diào)整?任務(wù)的高?度，充分?認(rèn)識加強(qiáng)?和改進(jìn)基?層黨支部?建設(shè)的重?大意義，?采取有效?措施，建?立長效機(jī)?制，在全?面推進(jìn)企?業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)中不斷?增強(qiáng)創(chuàng)造?力、凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，充分?發(fā)揮黨支?部的戰(zhàn)斗?堡壘作用?，團(tuán)結(jié)帶?領(lǐng)廣大職?工為實(shí)現(xiàn)?企業(yè)新的?發(fā)展目標(biāo)?做出更大?的貢獻(xiàn)。?加強(qiáng)和?改進(jìn)基層?黨支部建?設(shè)，要堅?持以__?__和_?___為?指導(dǎo)，落?實(shí)以人為?本的__?__，按?照___?_市委創(chuàng)?新基層黨?建工作的?要求，著?眼于服務(wù)?工作大局?，著眼于?推動創(chuàng)新?發(fā)展，從?明確工作?職責(zé)、改?進(jìn)工作方?式、加強(qiáng)?自身建設(shè)?、改善工?作條件等?方面推進(jìn)?基層黨支?部工作創(chuàng)?新，努力?把基層黨?組織建設(shè)?成為__?__的組?織者、推?動者和實(shí)?踐者，為?推動企業(yè)?改革發(fā)展?提供有力?的政治和?組織保證?。二、?明確當(dāng)前?基層黨支?部的職責(zé)?任務(wù)，轉(zhuǎn)?變思想觀?念企業(yè)?基層黨支?部要緊緊?圍繞落實(shí)?企業(yè)改革?發(fā)展和戰(zhàn)?略性結(jié)構(gòu)?調(diào)整這個?中心任務(wù)?，充分發(fā)?揮戰(zhàn)斗堡?壘作用和?保證監(jiān)督?作用，切?實(shí)履行好?以下職責(zé)?：1、?堅決執(zhí)行?____?、___?_、__?__，保?證總公司?黨委各項(xiàng)?決議指示?的___?_，把職?工、黨員?思想統(tǒng)一?到企業(yè)發(fā)?展戰(zhàn)略上?來。2?、緊密結(jié)?合黨委中?心工作開?展活動，?保證本單?位改革和?生產(chǎn)經(jīng)營?建設(shè)任務(wù)?的完成。?3、充?分維護(hù)好?、實(shí)現(xiàn)好?、發(fā)展好?職工群眾?的根本利?益，調(diào)動?職工參與?企業(yè)改革?和搞好生?產(chǎn)經(jīng)營建?設(shè)的積極?性。4?、全面領(lǐng)?導(dǎo)本單位?思想政治?工作，創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?支部，創(chuàng)?新思想政?治工作。?5、積?極開發(fā)人?才資源，?創(chuàng)新培訓(xùn)?途徑，努?力為黨員?、職工成?才創(chuàng)造條?件。6?、加強(qiáng)黨?支部自身?建設(shè)，維?護(hù)和保障?黨員權(quán)利?，強(qiáng)化黨?員教育管?理和服務(wù)?，增強(qiáng)凝?聚力，擴(kuò)?大影響力?，提高戰(zhàn)?斗力。?7、領(lǐng)導(dǎo)?和支持工?會、共青?團(tuán)工作，?密切黨群?、干群關(guān)?系，服務(wù)?職工群眾?，維護(hù)企?業(yè)安全穩(wěn)?定。各級?黨委和基?層黨支部?在加強(qiáng)基?層黨支部?建設(shè)中，?要進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀念?，著重處?理好以下?幾方面關(guān)?系：一?是在黨員?權(quán)利義務(wù)?的處理上?，要克服?重黨員義?務(wù)，輕黨?員權(quán)利的?問題，確?立黨員權(quán)?利與義務(wù)?并重的觀?念，切實(shí)?維護(hù)和保?障黨員權(quán)?利，發(fā)揚(yáng)?黨內(nèi)民主?，努力實(shí)?現(xiàn)黨員對?黨內(nèi)事務(wù)?的廣泛參?與、有效?管理和切?實(shí)監(jiān)督，?增強(qiáng)黨組?織的凝聚?力。二?是在黨員?管理與服?務(wù)上，要?克服對黨?員要求多?、監(jiān)督多?、檢查多?，關(guān)心少?、服務(wù)少?的問題，?重視黨員?的合理愿?望和要求?，確立上?級黨組織?為下級黨?組織服務(wù)?，黨組織?為黨員服?務(wù)，黨組?織和黨員?為群眾服?務(wù)的觀念?，切實(shí)解?決黨員的?實(shí)際困難?，調(diào)動黨?員的積極?性。三?是在黨員?教育上，?要處理好?日常教育?與集中教?育的關(guān)系?，克服和?解決日常?教育多、?集中教育?少的問題?。在加強(qiáng)?黨員日常?教育的同?時強(qiáng)化_?___基?本理論、?基本路線?、基本知?識的系統(tǒng)?性教育，?使黨員牢?固樹立正?確的世界?觀、人生?觀、價值?觀，永葆?____?先進(jìn)性。?四是在?黨支部開?展活動質(zhì)?和量上，?要克服重?形式，輕?效果、重?數(shù)量，輕?質(zhì)量、重?開會傳達(dá)?文件，輕?黨員參與?互動，黨?內(nèi)生活不?活躍的問?題，使_?___活?動緊貼企?業(yè)實(shí)際，?與時俱進(jìn)?，寓教于?樂，保證?黨支部的?活動靈活?多樣，效?果明顯。?物業(yè)前?臺年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃范本（?二）根?據(jù)公司在?新一年度?的戰(zhàn)略目?標(biāo)及工作?布署，御?苑區(qū)在_?___工?作計劃將?緊緊圍繞?"服務(wù)質(zhì)?量提升年?"來開展?工作，主?要工作計?劃有：?一、全面?實(shí)施規(guī)范?化管理。?在原有?基礎(chǔ)上修?定各部門?工作手冊?，規(guī)范工?作流程，?按工作制?度嚴(yán)格執(zhí)?行，加大?制度的執(zhí)?行力度，?讓管理工?作有據(jù)可?依。并規(guī)?范管理，?健全各式?檔案，將?以規(guī)范表?格記錄為?工作重點(diǎn)?，做到全?面、詳實(shí)?有據(jù)可查?。二、?執(zhí)行績效?考核工作?，提高服?務(wù)工作質(zhì)?量以績?效考核指?標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行目?標(biāo)管理責(zé)?任制，明?確各級工?作職責(zé)，?責(zé)任到人?，通過檢?查、考核?，真正做?到獎勤罰?懶，提高?員工的工?作熱情，?促進(jìn)工作?有效完成?。三、?強(qiáng)化培訓(xùn)?考核制度?根據(jù)公?司培訓(xùn)方?針，制定?培訓(xùn)計劃?，提高服?務(wù)意識、?業(yè)務(wù)水平?。有針對?性的開展?崗位素質(zhì)?教育，促?進(jìn)員工愛?崗敬業(yè)，?服務(wù)意識?等綜合素?質(zhì)的提高?。對員工?從服務(wù)意?識、禮儀?禮貌、業(yè)?務(wù)知識、?應(yīng)對能力?、溝通能?力、自律?性等方面?反復(fù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，并?在實(shí)際工?作中檢查?落實(shí)，提?高管理服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，提高員?工隊伍的?綜合素質(zhì)?，為公司?發(fā)展儲備?人力資源?。四、?結(jié)合小區(qū)?實(shí)際建立?嚴(yán)整的安?防體系?從制度規(guī)?范入手，?責(zé)任到人?，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行?，結(jié)合績?效考核加?強(qiáng)隊伍建?設(shè)，加大?對小區(qū)住?戶安防知?識的宣傳?力度，打?開聯(lián)防共?治的局面?。五、?完善日常?管理，開?展便民工?作，提高?住戶滿意?度以制?度規(guī)范日?常工作管?理，完善?小區(qū)樓宇?、消防、?公共設(shè)施?設(shè)備的維?保，讓住?戶滿意，?大力開展?家政清潔?、花園養(yǎng)?護(hù)、水電?維修等有?償服務(wù)，?在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度?統(tǒng)籌計劃?，開展社?區(qū)文化活?動，創(chuàng)建?和諧社區(qū)?。根據(jù)?年度工作?計劃，近?階段的工?作重點(diǎn)是?：1、?根據(jù)營運(yùn)?中心下發(fā)?的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)?范管理制?度