服務(wù)差錯及事故防范制度（3篇）

第5頁共5頁服務(wù)差錯及?事故防范制?度一、醫(yī)?療差錯事故?防范與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控____?，由中心主?任擔(dān)任組長?，中心（站?）各科室負(fù)?責(zé)人組成。?指定專人負(fù)?責(zé)日常工作?，負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機構(gòu)?的醫(yī)療服務(wù)?工作，檢查?醫(yī)務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況，接?受患者對醫(yī)?療服務(wù)的投?訴并做好相?關(guān)的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查、?核實工作。?2.制定?防范、處理?預(yù)案，主要?內(nèi)容應(yīng)是針?對容易引發(fā)?醫(yī)療差錯事?故的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療技?術(shù)水平、服?務(wù)態(tài)度等因?素制定相應(yīng)?預(yù)防措施，?進行目標(biāo)管?理。3.?嚴(yán)格按照《?醫(yī)療事故處?理條例》處?理醫(yī)療事故?，可能引起?醫(yī)療事故的?醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事?故爭議。?4.嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療事故?、可能引起?醫(yī)療事故的?醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事?故爭議的報?告制度。實?行醫(yī)務(wù)人員?、科室（站?）、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組、?中心主任報?告制度，同?時上報區(qū)衛(wèi)?生行政部門?。5.實?行醫(yī)療差錯?事故的責(zé)任?分析、處罰?及整改（?1）對已發(fā)?生的醫(yī)療差?錯事故，社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?機構(gòu)應(yīng)對醫(yī)?務(wù)人員、科?室在醫(yī)療差?錯事故中的?責(zé)任進行逐?級分析，明?確相關(guān)責(zé)任?及程度。?（2）根據(jù)?責(zé)任程度，?即完全責(zé)任?、主要責(zé)任?、次要責(zé)任?和輕微責(zé)任?進行相應(yīng)處?罰，并根據(jù)?造成差錯事?故的原因，?責(zé)成責(zé)任人?、科室、機?構(gòu)進行整改?。二、醫(yī)?療安全管理?制度1.?加強醫(yī)療安?全教育，提?高醫(yī)療安全?的意識和觀?念。2.?圍繞持續(xù)改?進醫(yī)療質(zhì)量?，建立健全?醫(yī)療質(zhì)量管?理____?，制定醫(yī)療?風(fēng)險防范預(yù)?案。3.?嚴(yán)格執(zhí)行各?項規(guī)章制度?、診療護理?技術(shù)規(guī)范和?操作常規(guī)。?加強“三基?三嚴(yán)”和崗?位技能培訓(xùn)?。健全醫(yī)療?事故、過失?登記報告制?度，制定醫(yī)?療事故預(yù)防?及處理的預(yù)?案。4.?建立定期專?題研究提高?醫(yī)療質(zhì)量和?保證醫(yī)療安?全工作的例?會制度。按?照質(zhì)量控制?標(biāo)準(zhǔn)，定期?監(jiān)控公共衛(wèi)?生和基本醫(yī)?療工作，對?監(jiān)控結(jié)果提?出整改意見?并督促改正?。5.制?定醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定，?完善接待程?序，發(fā)生糾?紛，即時上?報，妥善解?決。6.?社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（站?）要與所有?工作人員簽?訂醫(yī)療安全?責(zé)任狀，把?醫(yī)療安全納?入醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜合?目標(biāo)管理考?核內(nèi)容，與?獎金掛鉤，?做到獎懲分?明。7.?發(fā)生嚴(yán)重差?錯，科內(nèi)首?先____?討論，本著?實事求是的?科學(xué)態(tài)度，?認(rèn)真調(diào)查、?分析，從中?吸取教訓(xùn)，?提高認(rèn)識。?8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛時?，科室負(fù)責(zé)?人應(yīng)主動解?決，如有困?難，及時報?告中心領(lǐng)導(dǎo)?。9對醫(yī)?患糾紛進行?統(tǒng)計分析，?定期通報，?制定整改措?施，并對整?改情況進行?監(jiān)督檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故爭?議經(jīng)事故鑒?定____?鑒定，一旦?事故結(jié)論成?立，則按《?醫(yī)療事故處?理條例》的?規(guī)定執(zhí)行。?服務(wù)差錯?及事故防范?制度（二）?1.工作?人員要堅守?工作崗位，?遵守工作紀(jì)?律，不遲到?，不早退，?嚴(yán)格執(zhí)行崗?位責(zé)任制，?遵守行為規(guī)?范。2.?嚴(yán)格執(zhí)行各?項規(guī)章制度?和各項技術(shù)?操作規(guī)程。?3.刻苦?鉆研，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?技術(shù)精益求?精，努力提?高業(yè)務(wù)技術(shù)?水平。4?.建立差錯?事故登記制?度。對所發(fā)?生的差錯事?故定期討論?，總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。5?.發(fā)生嚴(yán)重?差錯或醫(yī)療?事故后，應(yīng)?立即___?_搶救，并?及時上報，?做好善后工?作。6.?對已發(fā)生事?故的責(zé)任人?根據(jù)情節(jié)輕?重進行嚴(yán)肅?處理。7?.工作人員?之間團結(jié)協(xié)?作，互相尊?重，互相支?持，互相補?充，互幫互?學(xué)，自覺維?護____?榮譽。服?務(wù)差錯及事?故防范制度?（三）一?、醫(yī)療差錯?事故防范與?處理1.?成立醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組織?，由中心主?任擔(dān)任組長?，中心（站?）各科室負(fù)?責(zé)人組成。?指定專人負(fù)?責(zé)日常工作?，負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機構(gòu)?的醫(yī)療服務(wù)?工作，檢查?醫(yī)務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況，接?受患者對醫(yī)?療服務(wù)的投?訴并做好相?關(guān)的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查、?核實工作。?2.制定?防范、處理?預(yù)案，主要?內(nèi)容應(yīng)是針?對容易引發(fā)?醫(yī)療差錯事?故的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療技?術(shù)水平、服?務(wù)態(tài)度等因?素制定相應(yīng)?預(yù)防措施，?進行目標(biāo)管?理。3.?嚴(yán)格按照《?醫(yī)療事故處?理條例》處?理醫(yī)療事故?，可能引起?醫(yī)療事故的?醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事?故爭議。?4.嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療事故?、可能引起?醫(yī)療事故的?醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事?故爭議的報?告制度。實?行醫(yī)務(wù)人員?、科室（站?）、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組、?中心主任報?告制度，同?時上報區(qū)衛(wèi)?生行政部門?。5.實?行醫(yī)療差錯?事故的責(zé)任?分析、處罰?及整改（?1）對已發(fā)?生的醫(yī)療差?錯事故，社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?機構(gòu)應(yīng)對醫(yī)?務(wù)人員、科?室在醫(yī)療差?錯事故中的?責(zé)任進行逐?級分析，明?確相關(guān)責(zé)任?及程度。?（2）根據(jù)?責(zé)任程度，?即完全責(zé)任?、主要責(zé)任?、次要責(zé)任?和輕微責(zé)任?進行相應(yīng)處?罰，并根據(jù)?造成差錯事?故的原因，?責(zé)成責(zé)任人?、科室、機?構(gòu)進行整改?。二、醫(yī)?療安全管理?制度1.?加強醫(yī)療安?全教育，提?高醫(yī)療安全?的意識和觀?念。2.?圍繞持續(xù)改?進醫(yī)療質(zhì)量?，建立健全?醫(yī)療質(zhì)量管?理組織，制?定醫(yī)療風(fēng)險?防范預(yù)案。?3.嚴(yán)格?執(zhí)行各項規(guī)?章制度、診?療護理技術(shù)?規(guī)范和操作?常規(guī)。加強?“三基三嚴(yán)?”和崗位技?能培訓(xùn)。健?全醫(yī)療事故?、過失登記?報告制度，?制定醫(yī)療事?故預(yù)防及處?理的預(yù)案。?4.建立?定期專題研?究提高醫(yī)療?質(zhì)量和保證?醫(yī)療安全工?作的例會制?度。按照質(zhì)?量控制標(biāo)準(zhǔn)?，定期監(jiān)控?公共衛(wèi)生和?基本醫(yī)療工?作，對監(jiān)控?結(jié)果提出整?改意見并督?促改正。?5.制定醫(yī)?患糾紛管理?規(guī)定，完善?接待程序，?發(fā)生糾紛，?即時上報，?妥善解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)中?心（站）要?與所有工作?人員簽訂醫(yī)?療安全責(zé)任?狀，把醫(yī)療?安全納入醫(yī)?療質(zhì)量管理?和綜合目標(biāo)?管理考核內(nèi)?容，與獎金?掛鉤，做到?獎懲分明。?7.發(fā)生?嚴(yán)重差錯，?科內(nèi)首先組?織討論，本?著實事求是?的科學(xué)態(tài)度?，認(rèn)真調(diào)查?、分析，從?中吸取教訓(xùn)?，提高認(rèn)識?。8.發(fā)?生醫(yī)療糾紛?時，科