汽車企業(yè)理念與戰(zhàn)略研討指標(biāo)

企業(yè)愿景、使命、價值觀與

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明晰指引韜睿咨詢戰(zhàn)略闡明方法

－StrategyArticulationRoadMap戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有戰(zhàn)略闡明過程(釋例)

－某國際性汽車公司公司中國分公司戰(zhàn)略Strategy專注于客戶客滿意度之提升發(fā)展新銷售網(wǎng)絡(luò)建立創(chuàng)新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推展高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives高效的客戶服務(wù)新銷售渠道銷貨量

達總營業(yè)額的15％將平均維修

期間較少至3天頂尖質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values保持在中國汽車市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并發(fā)展成為一家具有國際水平的汽車公司質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進成為優(yōu)質(zhì)可靠的卓越汽車制造商關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators新渠道數(shù)維修時間培訓(xùn)課程

參與人數(shù)客戶

滿意度新渠道

銷貨量新產(chǎn)品

維修率新產(chǎn)品瑕疵率企業(yè)愿景、使命、價值觀與

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明晰工作思路我們現(xiàn)在要闡明的是...戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有企業(yè)未來想要達成的模樣、境界Whattheorganizationhopestobecome企業(yè)愿景SharedVision?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofVision-

GeneralMotorCorporationAtGM,wearestrivingtocreateandmaintainanenvironmentthatnaturallyenablesthepeopleofGeneralMotors,itsunions,suppliers,anddealerstofullycontributeandachievepersonalfulfillmentinthepursuitoftotalcustomerenthusiasm.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有2010年成為全球第五大汽車品牌ExampleofVision-

HyundaiMotorGrouptobecomeoneofthetopfiveglobalautomakers.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有FordGlobalVisionisofacorporateculturewhichprovidesasafe,inclusive,andsupportiveenvironmentwherediversityisvaluedandeveryoneisempoweredtobeauthenticaboutthemselvesintheworkplace,withoutfearoflossofopportunity,thusallowingthemfullrealizationoftheirpotentialandequalparticipationinallaspectsofcorporatelife.ExampleofVision-

FordMotorCompany?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有Performance:FUNandSporty!?

BrandImage:Increasemarketshare?Environment?Safety?Longevity?DependabilityExampleofVision-

VolkswagenMotorCompany?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofVision-

ToyotaMotorCorporationOurVision:Contributingtoindustryandeconomythroughtechnologytransfer,humanresourcedevelopmentandvehiclesthatmeetglobalstandardsatcompetitiveprice.Contributingtowell-beingandstabilityofteammembers.Contributingtotheoverallgrowthforourbusinessassociatesandtheautomobileindustry.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有“SixHondasineverygarage.”ExampleofVision-

HondaMotors?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有TobetheNo.1byfarinthequalityofSalesandServices,achieveavolumesaleof25000unitsandserviceretentionof4bytheyear2010.ExampleofVision-

NissanCorporation?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們現(xiàn)在要闡明的是...戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有企業(yè)經(jīng)營的事業(yè)定義及范圍Theorganization'sbusiness使命Mission?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有描述“使命”時的考慮項目客戶-誰是公司的客戶?Whoareourcustomers?產(chǎn)品及服務(wù)-公司主要提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?Whatareourkeyproductsorservices?市場-公司在那一個行業(yè)或目標(biāo)市場中營運?Towhomdoweserve?核心能力-什么是公司自豪的獨特能力?Whatareourcorecompetencies?提供的利益-公司對客戶及股東提供的主要價值利益是什么?Whatbenefitsdoweprovideourcustomersandstockholders??2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofMission-

ChryslerVehicleOurmissionistounderstandyourneedsandrespondtotheminamannerthatexceedsyourexpectations-everytime.Thisincludes:·Respondingtocustomerinquirieswithintwenty-fourhours

·Servicingcustomersinafair,equitable,andprofessionalway

·Resolvingcustomerconcernsinanagreeablemanner?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofMission-

ToyotaMotorCorporationOurmissionistodesign,manufactureandmarketautomobilesworldwide,whilemaintainingthehighqualitythatmeetsglobalToyotaqualitystandards,andoffersuperiorvalueandexcellentafter-salesservice.Wearededicatedtoprovidingthehighestpossiblelevelofvaluetocustomers,teammembers,communitiesandinvestors.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofMission-

NissanCorporation"OurMissionistoensureatotalandrecurringenjoyableownershipexperiencetoeachofourcustomersbyfollowingbestpracticesineverythingwedo”.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofMission-

BMWGroup作為最成功的高檔汽車和摩托車生產(chǎn)商立足于國際市場?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們現(xiàn)在要闡明的是...戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有Thefundamentalbeliefsoftheorganization價值觀Value企業(yè)經(jīng)營的基本理念?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofValue-

FordMotorCompanyToprovideavenuefornetworking,socializing,andcommunicationamongFord's(includingsubsidiariesandaffiliates)activeorretiredemployees,contractees,andalliesdiversityoftalent,skillandexperienceofourpeopleToendeavortowardasafeworkenvironmentatFord,freefromallformsofharassmentToadvocateforthebusinessvalueofdiversitywithintheworkforce?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有Tocreatenewvalue,exciteanddelightourcustomersthroughthebestautomotiveproductsandservicesWevalueintegrity,customerfocus,creativity,efficientandnimble

actionsandrespecthighlymotivatedpeopleandteamspirit.We

positivelysupportenvironmentalmatters,safetyandsociety.

ExampleofValue-

FordMotorCompany(Mazda)?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ElevationoftheJapanesecultureandnationalstatusBeingapioneer-notfollowingothers;doingtheimpossibleEncouragingindividualabilityandcreativityExampleofValue-

ToyotaMotorCorporation?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofValue-

NissanCorporationINTEGRITYWebelievethathonesty,transparency,strongmoralprinciplesandhighethicalstandardsareessentialineveryaspectofourbusiness.Wewillhavethecouragetoacceptresponsibilityforallouractions.COMMITMENTWearepassionateaboutimplementingourorganization’sstrategiestothebestofourabilitiesandwholehearteddedication.Wewilldeliverwhatisexpectedfromuswithclearfocusonprioritiesandtotalinvolvement.ADDINGVALUEWebelieveinhavingawin-winrelationshipandaddingvaluetoourcustomers,businesspartners,stakeholders,employeesandcommunitythroughoureffectiveprocesses,inordertomakeapositivedifference.NEVERBEINGSATISFIEDWebelieveincontinuousimprovementineveryaspectofouroperations.Wechallengewhatweperformtodayandmakeitmoreefficientinlinewiththedynamicenvironment,inordertoachieveabetterworkquality&world-classstandard.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有愿景:東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)在中國乃至世界汽車行業(yè)有高超的市場地位，在2010年以前成為真正具有國際競爭力的汽車集團。?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有愿景、使命和價值觀：東風(fēng)乘用車

(小組討論）愿景（與東風(fēng)有限愿景相對應(yīng)）：乘用車公司的成功運作成為有限公司2010年具有國際競爭力集團的主要原因乘用車產(chǎn)品成為中國乘用車第一生產(chǎn)基地使命：制作高質(zhì)量、耐用、有盈利的乘用車產(chǎn)品和服務(wù)。建立中國乘用車第一生產(chǎn)基地價值觀：秉承東風(fēng)集團和風(fēng)神汽車的優(yōu)良量傳統(tǒng)，結(jié)合日產(chǎn)印證的制造理念，發(fā)展為東風(fēng)乘用車獨有的價值觀：嚴(yán)謹(jǐn)、高效、創(chuàng)新和團隊精神。（小組討論：5分鐘，再提示例子，在繼續(xù)討論10分鐘，最后每組宣讀自己小組討論的結(jié)果）?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們完成的是...DONE!戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們現(xiàn)在要闡明的是...戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy

驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有戰(zhàn)略特點StrategicDifferentiatorAfewapproaches,thatifachieved,willdistinguishacompanyfromitscompetitionandensuresuccess

能夠使公司在競爭環(huán)境中顯現(xiàn)出競爭優(yōu)勢并確保成功，具有特色的資源運用決策?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有研擬戰(zhàn)略特點時的考慮因素營運環(huán)境OperationEnvironment總體經(jīng)濟Economic/產(chǎn)業(yè)環(huán)境Industry產(chǎn)品趨勢ProductTrend競爭強度Competition核心能力Competency/Challenges企業(yè)層戰(zhàn)略目標(biāo)CorporateObjectives財務(wù)性與非財務(wù)性Financial/Non-Financial事業(yè)部策略BUStrategies產(chǎn)品特色/價格/渠道特色/生產(chǎn)特性/規(guī)模與垂直整合程度…..Product/Price/Channel….?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofStrategy-

HondaMotorsCustomerFocus:StayclosetocustomersUnderstandtheirneedsExceedtheirexpectations?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofStrategy-

NissanCorporationServiceexcellenceWanttoberecognizedasindustryleaderinserviceexcellence.Customerintimacy:Wantstodeveloplifetimerelationshipwithcustomersthroughpostcardsandviae-mailandtheirweb-site.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofStrategy-

ToyotaMotorCorporationAutomotivesafetyandenvironmentaremajorconcerns.Keepcustomerinformedthroughitsextensiveweb-site.Valuelong-termstrategy.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有RelationshipBuildingversusLowFinanceTerms.Outsourceoperationsthatcanbedonemoreeconomically.ProduceanInnovative,DifferentProduct.ExampleofStrategy-

VolkswagenMotorCompany?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們完成的是...DONE!戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們現(xiàn)在要闡明的是...戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有戰(zhàn)略目標(biāo)StrategicObjectivesPerformanceresultsdesiredinthefuture

與公司戰(zhàn)略特點相連接，未來應(yīng)達成量化或質(zhì)化之績效水準(zhǔn)?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有確定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略特點(Strategy)針對此一戰(zhàn)略特點之戰(zhàn)略目標(biāo)(Objectives)?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)釋例戰(zhàn)略特點描述戰(zhàn)略特點含義xx是一個能夠迅速反應(yīng)市場改變的彈性產(chǎn)銷體系

AQR&flexiblesystemforproduction&marketing/sales組織目標(biāo)強大的市場情報收集機制PowerfulInformationcollectionmechanism彈性化的研發(fā)資源運用能力

FlexibleallocationofRDresources快速有效之產(chǎn)、銷、研發(fā)協(xié)調(diào)能力Fast&effectivecoordination每年成功上市三項新產(chǎn)品Atleast3NPsuccessfullaunchper-year

公元2000年時新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的30％NPsalesreach30%oftotalsalesatY2K與至少10家外部相關(guān)研究機構(gòu)成立至少10件應(yīng)用性研發(fā)計劃linkwithatleast10Labsfor10projects?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofStrategicObjectives-

NissanCorporationtoincreasebusinessfromexistingcustomerstoup-sellthemtohighervaluemodelswhereappropriatetounderstandthetargetaudienceandacquiretherightnewcustomersinordertoincreasesalesvolumesandmarketshare?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofStrategicObjectives-

FordMotorCompanyTobealow-costproducerofthehighestqualityproductsandservicesthatprovidethebestcustomervalue?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofStrategicObjectives-

BMWGroup我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是謀求在亞洲的發(fā)展，從長遠看使亞洲的銷量逐漸接近德國、西歐和美國的水平進一步鞏固在亞太區(qū)的領(lǐng)先地位?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有ExampleofStrategicObjectives-

ToyotaMotorCorporation近期豐田在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)是辦好合資企業(yè)，推出好的產(chǎn)品，腳踏實地地把質(zhì)量搞好。以期實現(xiàn)占有中國汽車市場１０％的戰(zhàn)略目標(biāo)。遠期是在中國生產(chǎn)從微車到重卡的豐田全系列產(chǎn)品，以滿足中國市場需要。?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們完成的是...DONE!戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有我們現(xiàn)在要闡明的是...戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic

Objectives戰(zhàn)略Strategy驅(qū)動因素Drivers愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有Aquantificationofhowwellactivitieswithinaactivityortheoutputsofaactivityachieveastrategicgoal.衡量作業(yè)活動被執(zhí)行程度，或衡量產(chǎn)出是否達成戰(zhàn)略目標(biāo)之重要量化指標(biāo)關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)

KeyPerformanceIndicator(KPI)?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有績效衡量之目的指出努力的重點，集中資源于刀口

FocusEfforts/ProvideDirection衡量進步程度

MonitorProgress作為與其它企業(yè)比較之根基

BenchmarkAgainstOthers?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有指標(biāo)特征容易了解與使用與實際操作面結(jié)合可控制，亦即可透過行動改善績效者與戰(zhàn)略間具有邏輯相關(guān)之關(guān)系可信的，可靠的可衡量性?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有績效指標(biāo)的種類品質(zhì)QUALITY時間TIME成本COSTThegoodnessofaproductorserviceThegoodnessofaprocessTheeconomicsofgoodness?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有KPIinmostAutomobilemarketsNewInnovativeTechnologiesQualityandPricingSafetyCustomerLoyaltyandConvenienceEmployeeSatisfaction?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有目標(biāo)

GoalProfitabilityNewTechnologiesFinestcustomerserviceFlawlessqualityExampleofKPI-

HyundaiMotorGroup績效指標(biāo)PerformanceMeasuresGrossmargins,ResidualincomeR&DDurationOverallCustomerSatisfactionComparewithCompetitorsFrequencyofmaintenance?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有目標(biāo)FinancialHealth CustomerRelationship HighQuality EmployeeSatisfaction ExampleofKPI-

FordMotorCompany

績效指標(biāo)RI,RONA,EVA,etc.OverallCustomerSatisfactionAcceptablefailurerate%ofsatisfiedemployees?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有目標(biāo)Profitability Safety

Environmental EmployeeSatisfaction ExampleofKPI-

VolvoMotorCompany

績效指標(biāo)ROC,RONA,RI,etc.PossibilityofaccidentAverageoilconsumptionPaymenttoShareholders?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有目標(biāo)Profitability MarketPosition Productivity ProductLeadership PersonnelDevelopment EmployeeAttitudes ExampleofKPI-

GE

績效指標(biāo)ResidualIncomeMarketShareOutputCompetitivestanding

Inventoryofpromotablepeople%ofsatisfiedemployees?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有了解市場與客戶并規(guī)劃運籌流程客戶調(diào)查作業(yè)客戶分析作業(yè)國際產(chǎn)銷協(xié)調(diào)資金計劃與取得作業(yè)名稱績效指標(biāo)名稱有效客戶數(shù)(“有效”待定義)市場占有率&客戶占有率(計算式待定義)銷售目標(biāo)達成率(計算式待定義)收支達成率(計算式待定義)ExampleofKPI-

XXX?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有戰(zhàn)略：東風(fēng)乘用車（小組討論）向目標(biāo)顧客群提供全面和優(yōu)質(zhì)的水平業(yè)務(wù)，以促進銷售和品牌認(rèn)知通過高效有側(cè)重的管理以達到保持最佳利潤與產(chǎn)量，并實現(xiàn)可持續(xù)增長又盈利的戰(zhàn)略目標(biāo)加強管理系統(tǒng)并與東風(fēng)集團與東風(fēng)有限公司的其它成員緊密配合為客戶提供高質(zhì)量、低成本好產(chǎn)品?！?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有細化戰(zhàn)略：東風(fēng)乘用車（小組討論）實現(xiàn)作為主要廠家所應(yīng)有的銷售量和市場份額整車銷售的利潤最大化達到頂級客戶服務(wù)追求售后事業(yè)利益的最大化提高QCD水平導(dǎo)入新產(chǎn)品和開發(fā)新車構(gòu)架提高人力資源經(jīng)濟效益建立強大的品牌知名度?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有KeyKPI-東風(fēng)乘用車（小組討論）網(wǎng)點數(shù)量，銷售臺數(shù)，批發(fā)銷售的固定讓利比率服務(wù)滿意度，回廠率，J.Dpower評級生產(chǎn)周期（包括：生產(chǎn)計劃達標(biāo)率，交車計劃達標(biāo)率），直接材料成本降低率，直接勞動生產(chǎn)率，設(shè)備投資額攤薄，營運資金流轉(zhuǎn)，庫存，市場品質(zhì)評價，出庫品質(zhì)提升率年度技術(shù)降成本度，新車國產(chǎn)化率，流程改善程度，勞動生產(chǎn)率（人均銷售收入），人工成本投入有效性（平均人工成本，福利費用，輛份人工費），人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源體系規(guī)范和完善（薪酬和績效管理，選拔和繼任），品牌認(rèn)知度?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有小組討論：過去和現(xiàn)的比較（愿景-使命，戰(zhàn)略目標(biāo)和KPI）?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有企業(yè)發(fā)展周期與KPI的關(guān)系

KPI的比重乘用車發(fā)展周期是介于增長期與成熟期之間（不同的產(chǎn)品屬于不同的期間）東風(fēng)乘用車的各部門的KPI的優(yōu)先秩序以客戶導(dǎo)向和財務(wù)導(dǎo)向為主企業(yè)生命周期與對應(yīng)的戰(zhàn)略及KPI?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有小組討論：KPI比重分解乘用車事業(yè)部整體KPI的比重分解討論功能KPI比重分解討論：采購：直接材料成本降低率研發(fā)：年度技術(shù)降成本度，新車國產(chǎn)化率，流程改善程度，KPI責(zé)任單位和有關(guān)單位的分析，

例如：研發(fā)功能的年度技術(shù)降成本度責(zé)任單位：研發(fā)有關(guān)部門：研發(fā)，生產(chǎn)，采購，品保部，等等達到KPI的工作流程：國產(chǎn)件開發(fā)流程，設(shè)計更改流程其它功能KPI討論?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有小組討論小結(jié)演示重點定位和戰(zhàn)略調(diào)整的影響功能KPI比重分析和根據(jù)KPI比重改變和有關(guān)工作流程的影響其它影響工作流程的因素（組織架構(gòu)）?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有公司研發(fā)、采購流程實例分析流程 設(shè)計變更控制流程 國產(chǎn)化零部件開發(fā)程序供應(yīng)商開發(fā)評價流程外協(xié)產(chǎn)品采購控制流程KPI年度技術(shù)降成本度，流程改善程度，年度技術(shù)降成本度，新車國產(chǎn)化率，直接材料成本降低率，出庫品質(zhì)提升率年度技術(shù)降成本度，新車國產(chǎn)化率，年度技術(shù)降成本度，新車國產(chǎn)化率，直接材料成本降低率，出庫品質(zhì)提升率?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略降低成本創(chuàng)新業(yè)務(wù)壯大組織的驅(qū)動因素組織架構(gòu)ILLUSTRATIVE公司的戰(zhàn)略是什么？如何管理？影響公司組織結(jié)構(gòu)的最重要的戰(zhàn)略及理論因素是什么？如何構(gòu)造組織架構(gòu)以反應(yīng)關(guān)鍵利益驅(qū)動因素組織架構(gòu)說明（理論基礎(chǔ)）管理理念出庫品質(zhì)提升率?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有管理理念Examples5基本松散型部分松散型

組織架構(gòu)說明（理論基礎(chǔ)）控股公司(“Loose”)完整型公司(“Tight”)集權(quán)型松散型混合BoeingDowChemicalEmersonElectricBPAmocoDaimler-CryslerGMHewlett-PackardExxonBoeingDuPontIBMFordRenault-NissanBritishAirwaysProcter&GambleToyotaHondaNote:BasedonpreviousTowersPerrinclientwork,usingpublicly-availableinformationsources.?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有對于任何一種結(jié)構(gòu)驅(qū)動因素公司都可以選擇“松散”或“緊密”的結(jié)構(gòu)與其對應(yīng)ExampleDesignDriver:PeoplePrograms/Approaches“緊密”型組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,IntegratedCompanyModel)統(tǒng)一的以公司為中心的計劃各部門間的優(yōu)先能動性各部門都實行一般管理各部門間的有限自主性“松散”組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,Holding

CompanyModel)各單位間巨大的差異性本地自主化根據(jù)各部門需要制定的發(fā)展計劃考慮各部門間的環(huán)境差異DesiredStateEXAMPLE組織架構(gòu)說明（理論基礎(chǔ)）Repeatingthisexerciseforeachdriverprovidesa“snapshot”ofwhattheorganizationshoulddo,andconsequently,howitshouldbeorganized?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有不同類型企業(yè)總部與所屬分支機構(gòu)的關(guān)系

-目標(biāo)型DesiredState“松散”組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,Holding

CompanyModel)各單位間巨大的差異性本地自主化根據(jù)各部門需要制定的發(fā)展計劃考慮各部門間的環(huán)境差異“緊密”型組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,IntegratedCompanyModel)統(tǒng)一的以公司為中心的計劃各部門間的優(yōu)先能動性各部門都實行一般管理各部門間的有限自主性?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有不同類型企業(yè)總部與所屬分支機構(gòu)的關(guān)系

-指引型DesiredState“松散”組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,Holding

CompanyModel)各單位間巨大的差異性本地自主化根據(jù)各部門需要制定的發(fā)展計劃考慮各部門間的環(huán)境差異“緊密”型組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,IntegratedCompanyModel)統(tǒng)一的以公司為中心的計劃各部門間的優(yōu)先能動性各部門都實行一般管理各部門間的有限自主性?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有不同類型企業(yè)總部與所屬分支機構(gòu)的關(guān)系

-指導(dǎo)型DesiredState“松散”組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,Holding

CompanyModel)各單位間巨大的差異性本地自主化根據(jù)各部門需要制定的發(fā)展計劃考慮各部門間的環(huán)境差異“緊密”型組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,IntegratedCompanyModel)統(tǒng)一的以公司為中心的計劃各部門間的優(yōu)先能動性各部門都實行一般管理各部門間的有限自主性?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有不同類型企業(yè)總部與所屬分支機構(gòu)的關(guān)系

-運作型DesiredState“松散”組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,Holding

CompanyModel)各單位間巨大的差異性本地自主化根據(jù)各部門需要制定的發(fā)展計劃考慮各部門間的環(huán)境差異“緊密”型組織結(jié)構(gòu)的特點(e.g.,IntegratedCompanyModel)統(tǒng)一的以公司為中心的計劃各部門間的優(yōu)先能動性各部門都實行一般管理各部門間的有限自主性?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有“DesiredState”ForStructuralDriversEXAMPLESource:TowersPerrin.組織架構(gòu)說明（理論基礎(chǔ)）Alternative1Alternative2Alternative3每一種結(jié)構(gòu)模式都因包括：Eachorganizationalalternativeshouldinclude:層級報告關(guān)系Reportingrelationships每個單位的理念Philosophy/rationaleforeachmajorunit角色及崗位描述Descriptionofunitrolesandresponsibilities主要利益及成本/風(fēng)險/局限性Keybenefitsandcosts/risks/constraints必要條件應(yīng)包括崗位責(zé)任Competenciesneededtocarryoutunitresponsibilities?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有PresidentAndChiefOperatingOfficerChairmanAndChiefExecutiveOfficerVP,PeopleServicesVP,PublicAffairsVP,CorporateCommunicationsVP,InternationalCommunicationsVP,GeneralCounselandSecretaryStaffExecutive,InvestorRelationsVP,ResourcePlanningVP,PurchasingVP,PropertyAndFacilitiesSVP,PlanningUALCORPORATIONSVP,PeopleEVP,CorporateAffairsSVPAndCIOSVPAndCFOVP,FinanceVP,ControllerVP,TreasurerVP,EngineeringAndTechnicalSupportVP,ProductionVP,LatinAmericaVP,AtlanticVP,PacificNWVP,PacificSouthVP,StandardsandTrainingSVP,FleetmanufacturingOperationsVP,NorthAmericaSVP,NorthAmericaSVP,MarketingVP,RevenueManagementDirector,MarketingCommunicationSource:TowersPerrinanalysisof1997AnnualReport,10K,andsecondaryresearch(e.g.,analystreports,industrypress).4522,3,431事業(yè)部職能型案例-美國/歐洲汽車企業(yè)組織架構(gòu)圖SVP,InternationalSVP,OperationsupportSVP,DomesticManufacturing2,3,4?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有事業(yè)部職能型案例-美國汽車企業(yè)零件制造商矩陣型組織架構(gòu)圖PresidentAndCOOChairmanAndCEORUBBERMAIDINCORPORATEDSVP,International3President,Sales&Corp.Accounts(Cross-

Divisional)2President&GMGlobalTransitionTeam2EVP,BusinessDevelopment&InvestorRelationsSVP,Operations,President4,5SVP,GlobalProcurement1SVP,InformationServicesSVP,GeneralCounsel&SecretarySVP,HumanResourcesSVP,ChiefFinancialOfficerController,VPTreasurer,VPTaxes,VPAssistantControllerAssistantTreasurerProcess/Product,VPTechnology,VPAssociateGeneralCounsel&AssistantSecretary,VPInvestorRelations&Communi-cation,VPDomesticProductionPresidentandCEO2,3,4,5TheTrimproductPresidentPlasticCommercialProductsPresidentandCEONon-plasticProductsPresident&COOMetalproductPresident&GM2,3,4,52,3,4,52,3,4,52,3,4,5Source:TowersPerrinanalysisof1997AnnualReport,10K,andsecondaryresearch(e.g.,analystreports,industrypress).?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有組織架構(gòu)國際最佳實務(wù)-要點成功因素高層關(guān)注Topexecutivecommitmentandattentiontotheproject清晰/有側(cè)重的目標(biāo)Clear,comprehensiveobjectives,yetfocusedoncorebusinessactivities/processes包含董事會Broadmanagementbuy-inandinvolvement員工溝通Informedandinvolvedemployeesthroughopenandtimelycommunications專項工作小組Dedicatedemployeeteams不斷完善/細化的工作計劃Detailedworkplansbasedontriedandprovenprocesses嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實地分析Rigorous,fact-basedanalysis在崗位明晰基礎(chǔ)上的計劃有效實施Soundimplementationplanningwithpivotaljobsredefined實施過程的有效衡量及監(jiān)控Effectivemeasurementandmonitoringofimplementationprogress持續(xù)地實施Staythecourse必要的回報Rewardsforresults?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有時間管理Detailed,activity-level,project

timelinespecifyingmajormilestones,anddeliverablesvvvv項目結(jié)構(gòu)Projectstructureandresourceplan,layingoutrolesandresponsibilities,decision

authorities,andtimecommitments分析方法Coreanalyticmethodology,alignedwithbusinessstrategytooptimizedesign組織架構(gòu)國際最佳實務(wù)-圖解改變管理機構(gòu)同策略FundamentalchangemanagementstrategyandprocesstopositivelyengageleadershipandtheworkforceintheeffortLeadershipCommunicationandInvolvementChangeRolesandCompetenciesMeasurement完整的項目程序

Integrated

ProjectApproach?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有矩陣型組織架構(gòu)中的工作流程特點流程中每個環(huán)節(jié)通常由一個以上的部門參與（體現(xiàn)了矩陣型模式各部門間咨詢式的運作）流程中決策的環(huán)節(jié)同樣可能由多個部門參與，需要指引或標(biāo)準(zhǔn)流程通常需要時間較非矩陣型為長，因此流程效率可能下降，但是透過多部門咨詢，該流程決定的質(zhì)量有效性應(yīng)有所提高矩陣型架構(gòu)的工作流程需要清晰的決定職責(zé)參與程度的說明及決定的政策和步驟作為支撐矩陣型的工作流程需要一個強而有力的流程主管進行必需的溝通和推動?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有小組討論：現(xiàn)有的矩陣型組織架構(gòu)下采購/研發(fā)工作流程的優(yōu)化探討明晰流程的目標(biāo)和KPI的聯(lián)系如何清晰參與及決策部門各自的角色及職責(zé)流程盡量減少不需要的交接流程避免任何的斷鏈盡可能將流程分開為有準(zhǔn)則性和無準(zhǔn)則性加插輔助流程（關(guān)鍵流程管理）以加快流程的完成效率，例如：增加信息傳遞以便決定步驟迅速完成或進行每周/兩周增強信息的傳遞盡可能集中流程于同一個地域?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有小組討論小結(jié)演示重點采購及研發(fā)流程目標(biāo)及相關(guān)KPI采購及研發(fā)流程程序分析采購及研發(fā)流程優(yōu)化探討采購及研發(fā)流程優(yōu)化與組織架構(gòu)的互動影響?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有對于管理模式的轉(zhuǎn)換我們能做些什么？優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工表現(xiàn)有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展提高生產(chǎn)率Theyincreaseproductivity降低成本Theyreducecosts調(diào)動員工的積極性與參與性Theycreateengaged,motivatedemployees更好地幫助我們適應(yīng)新的組織架構(gòu)Theycanevenhelpthetransitiontotheneworganizationstructure為什么我們會覺得變革是困難的甚至是不可能的呢？Thenwhydosomanyofusfeelthechangeisdifficultandevenimpossible??2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有管理模式的轉(zhuǎn)變溝通設(shè)定方向Setdirection改變的意向Createwillanddesiretochange培訓(xùn)建立自信Buildconfidenceandenergy新流程帶動改變Secureshiftinbehaviorbysettingnewprocesses激勵以回報形式使新的企業(yè)文化深入人心EmbednewcultureintheorganizationthroughregularfeedbackSequenceActivities反抗Resistance忽視/消極對待Denial&Immobilization協(xié)商Bargaining失望DepressionorAnger試行Testing接受AcceptanceResponsestochange?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有在執(zhí)行中應(yīng)該明確轉(zhuǎn)變的目標(biāo)及原因例如：MaketheCaseforChange通過優(yōu)化流程提升工作效率Weneedtoimprovebusinessefficiencythroughimprovementofworkprocesses建立工作效率與個人表現(xiàn)之間的明確聯(lián)系Weneedtoestablishclearlinkagebetweenprocessefficiencyandindividualperformance明確個人表現(xiàn)與公司目標(biāo)之間的聯(lián)系Weneedtoimprovethelineofsightbetweenindividualperformanceandcorporateobjectives工作表現(xiàn)與激勵有效性的聯(lián)系WeneedtolinkperformancewithrewardeffectivelyILLUSTRATIVE?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有在五個層面上的改變能夠幫助優(yōu)化過程的實施

成功的愿望Providevisionofasuccessfulimplementation飽滿的信心Actasprojectandimplementationchampions職工的廣泛參與增加認(rèn)可度Fosterbuy-inandcommitmentthroughemployeeinvolvementintheprocess設(shè)立爭取的目標(biāo)Developsupportingstructuresforaccurategoalsetting準(zhǔn)確的成果輸出Ensuretheabilitytogenerateaccuratereportsandpayouts準(zhǔn)確信息的不斷傳達Giveclearandconsistentmessagesthroughouttheprocess清晰完整的計劃Rolloutclearandcomprehensiveplandocumentation領(lǐng)導(dǎo)層Leadership參與度Involvement衡量標(biāo)準(zhǔn)Measurement溝通Communication技術(shù)支持Technology及時的反饋Providefeedbacktoparticipantsontheirperformance確保計劃與目標(biāo)的一致性，并不斷地修正Ensureplansaremeetingstatedobjectives,andcourse-correctasnecessary?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有在設(shè)定項目小組任務(wù)時需謹(jǐn)記轉(zhuǎn)換的周期

WhensequencingtheImplementation

Teamtasks,rememberthecyclesofchangeSequence溝通設(shè)定方向Setdirection改變的意向Createwillanddesiretochange培訓(xùn)建立自信Buildconfidenceandenergy新流程帶動改變Secureshiftinbehaviorbysettingnewprocesses激勵以回報形式是新的企業(yè)文化深入人心Embednewcultureintheorganizationthroughregularfeedback反抗Resistance忽視/消極對待Denial&Immobilization協(xié)商Bargaining失望DepressionorAnger試行Testing接受AcceptanceResponsestochangeActivities?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有首先，讓相關(guān)單位明確新計劃的基本細節(jié)對管理層變更進行溝通Communicateanychangestomanagerplansfirst確保管理層無保留地回答問題Ensuremanagersarecomfortableansweringquestionsaboutthenewplans對目標(biāo)設(shè)定方法進行探討Discussyourapproachfortargetsetting經(jīng)理層培訓(xùn)GiveManagerTraining適合公司文化的宣導(dǎo)方式Stylepresentationtofityourcultureandthemagnitudeofchange改變的必要性Tellwhychangewasnecessary概括所作的改變Outlinewhathaschanged有何有利之處？Showwhythisisagoodthingfortopperformers從較高層面看計劃的設(shè)置Givehigh-levelviewofplandesign允許提問AllowforQ&Aifpossible有煽動性地BEENTHUSIASTIC!啟動宣導(dǎo)DoRoll-OutPresentation溝通培訓(xùn)激勵?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有然后，應(yīng)該細化計劃及其對個人的影響確保目標(biāo)的平均可達成性以及10%的員工可以達到優(yōu)秀Besuretargetsareattainableforyouraverageperformers;excellencelevelsshouldbeattainablebyyourtop10%與經(jīng)理層共同制定目標(biāo)以達到可行性與準(zhǔn)確性Workwithmanagersonsettingtargetsforbuy-inandaccuracy避免因偏好引起的不公正性（運用自動評分工具）Useacommonmethodologytoeaseparticipantconcernsoffavoritism(useautomatedtool)對必要的更改與項目小組進行溝通CommunicateanynecessarychangesbacktotheDesignTeam設(shè)定個人目標(biāo)SetIndividualTargets普遍格式Usecommonformat闡述公司理念Statecorporatecompensationphilosophy分解法律術(shù)語Separatethelegalese舉例說明Describetheplansanduseexamples使用備注欄Usea“PlanProvisions”sectionfordetailsanddefinitions注明引用的文本及講話Includereceiptacknowledgementandindividualquotas提供計劃文本ProvidePlanDocuments溝通培訓(xùn)激勵?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有設(shè)計完善的收益計算方法以培訓(xùn)和激勵參與計劃的人員使用統(tǒng)一的格式Usecommonformatthroughoutcompany概述OverviewPage年度收益計劃AnnualEarningsPlanner有關(guān)基本要素ElementsPages年度總述AnnualTotalsPage為各項計劃設(shè)置有針對性的計算方法Createacalculatorforeachuniqueplan有兩個或多個可執(zhí)行判定因素的計劃為最佳選擇Mosteffectiveforplanswithmorethantwoelements,multiplefactorsaffectingpayout,orwhicharehighlytransactional包含頻繁支付流程的有效計劃Usefulforplanswithfrequentpaycycles作為計劃文本的補充而不能取代有關(guān)薪資激勵的計算軟件ShouldbeusedassupplementtotheplandocumentsbutNOTasanalternativetopayrollorincentivesoftware建立收益計算方法CreateEarningsCalculators溝通培訓(xùn)激勵?2003韜睿咨詢公司版權(quán)所有以表現(xiàn)總結(jié)及薪資的形式進行衡量與反饋，以產(chǎn)生激勵效用，并進行評估以不斷完善日常工作評定Provideregularperformancereports公布結(jié)果鼓勵優(yōu)秀Postresultsandcelebratewins鼓勵使用薪資計算方法以衡量個人表現(xiàn)EncouragetheuseofEarningsCalculatorsforparticipantstotracktheirprogress及時準(zhǔn)確支付Provideaccurateandtimelypaychecks衡量與反饋MeasurementandFeedback第一輪結(jié)束后進行計劃評估Assessplaneffectivenessafterfirstfullcycle量化分析質(zhì)化反饋Usequantitativeresultsandqualitativefeedback調(diào)整計劃Adjustplanasn