管理學(xué)第三章分析課件

管理與環(huán)境管理與環(huán)境1王安電腦公司的興衰王安電腦公司的興衰2王安是來(lái)自上海的移民，自幼聰明非凡，先后于上海交通大學(xué)、哈佛大學(xué)就讀，于1948年獲哈佛博士學(xué)位。不久，他發(fā)明"磁蕊記憶體"，大大提高了電腦的貯存能力。1951年，他創(chuàng)辦王安實(shí)驗(yàn)室。1956年，他將磁蕊記憶體的專利權(quán)賣給國(guó)際商用機(jī)器公司，獲利40萬(wàn)美元。雄心勃勃的王安并不滿足于安逸享樂(lè)，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求使他將這40萬(wàn)美元全部用于支援研究工作。1964年，他推出最新的用電晶體制造的桌上電腦，并由此開(kāi)始了王安電腦公司成功的歷程。王安是來(lái)自上海的移民，自幼聰明非凡，先后于上海交通大學(xué)、哈佛3王安公司在其后的20年中，因?yàn)椴粩嘤行碌膭?chuàng)造和推陳出新之舉，使事業(yè)蒸蒸日上。如1972年，公司研制成功半導(dǎo)體的文字處理機(jī)，兩年后，又推出這種電腦的第二代，成為當(dāng)時(shí)美國(guó)辦公室中必備的設(shè)備。對(duì)科研工作的大量投入，使公司產(chǎn)品日新月異，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。這時(shí)的王安公司，在生產(chǎn)對(duì)數(shù)電腦、小型商用電腦、文字處理機(jī)以及其他辦公室自動(dòng)化設(shè)備上，都走在時(shí)代的前列。王安公司在其后的20年中，因?yàn)椴粩嘤行碌膭?chuàng)造和推陳出新之舉，4至1986年前后，王安公司達(dá)到了它的鼎盛時(shí)期，年收入達(dá)30億美元，在美國(guó)《幸?！冯s志所排列的500家大企業(yè)中名列146位，在世界各地雇傭了3.15萬(wàn)員工。而王安本人，也以20億美元的個(gè)人財(cái)富擠身美國(guó)十大富豪之列。至1986年前后，王安公司達(dá)到了它的鼎盛時(shí)期，年收入達(dá)30億5然而，幸運(yùn)并非總是眷顧著王安公司。在80年代末期，幾乎與王安患上絕癥的同時(shí)，王安公司也由于一連串的重大失誤，由興盛走向衰退。至1992年6月30日，王安公司的年終盈利降至19億美元，比過(guò)去4年總收入額下降了16.6億美元。同時(shí)，王安公司的市場(chǎng)價(jià)值也從56億美元跌至不足1億美元。4年前，鼎盛時(shí)期的王安公司雇員達(dá)3.15萬(wàn)人，現(xiàn)在卻將減至8000人。

1992年8月18日，由于王安電腦公司連年虧損，不得不申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，電腦帝國(guó)崩潰在即。從此，王安電腦公司再也未能進(jìn)入世界500強(qiáng)。正如十幾年前王安公司神奇的崛起一般，它又以驚人的速度衰敗了。然而，幸運(yùn)并非總是眷顧著王安公司。6王安電腦是怎樣失敗的呢？王安電腦是怎樣失敗的呢？71.用人方面背離了現(xiàn)代化企業(yè)“專家集團(tuán)控制，聘用優(yōu)才管理"的通用方式王安公司經(jīng)歷了3位總裁，3位總裁不同的才干和風(fēng)格，對(duì)應(yīng)著公司不同的發(fā)展階段。首先是王安本人，青年乃至中年的王安，雄心勃勃，有膽有識(shí)。他作為一個(gè)電腦博士，有常人難以比擬的創(chuàng)造性。而這種獨(dú)到的創(chuàng)新能力對(duì)電腦這個(gè)日新月異的行業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。這個(gè)階段的王安公司也因此以驚人的速度崛起了。晚年的王安，不但夫去了敏銳的判斷力，而且故步自封，剛愎自用，成為事業(yè)發(fā)展的障礙，王安公司也因此失去了電腦行業(yè)中領(lǐng)先的地位，開(kāi)始走向衰落。1.用人方面背離了現(xiàn)代化企業(yè)“專家集團(tuán)控制，聘用優(yōu)才管理"的8第二任總裁是王安的大兒子王烈,才識(shí)平庸，毫無(wú)特長(zhǎng)，不但不能彌補(bǔ)過(guò)去的失誤，而且使公司雪上加霜，江河日下。從1986年底王烈赴任至1988年中，僅1年多時(shí)間，公司的財(cái)務(wù)狀況急劇惡化，1988年的虧損額高達(dá)4.24億美元。第二任總裁是王安的大兒子王烈,才識(shí)平庸，毫無(wú)特長(zhǎng)，不但不能彌9這時(shí)，公司的第三位總裁愛(ài)德華·米勒出現(xiàn)了。1989年9月3日，垂暮多病的王安博士親自下令大兒子辭職，并高薪聘請(qǐng)米勒接任這一職務(wù)。愛(ài)德華·米勒是著名的經(jīng)營(yíng)專家，他曾屢屢挽救瀕臨絕境的公司。雖然債務(wù)處理方面的特長(zhǎng)幫助王安公司成功地減少了債務(wù)，但是，他有一個(gè)致命缺陷：對(duì)電腦行業(yè)一竅不通。所以，他最終沒(méi)能成為王安公司的“救世主“。

這時(shí)，公司的第三位總裁愛(ài)德華·米勒出現(xiàn)了。1989年9月3102.沒(méi)有注意環(huán)境的變化“在灌木叢林中，能生存下來(lái)的動(dòng)物往往不是最強(qiáng)大的，而是那些對(duì)周圍環(huán)境保持警惕的”。變化是這個(gè)時(shí)代不變的主旋律，原地踏步必將為潮流所淘汰，偏離主流方向而動(dòng)也將遠(yuǎn)離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的桌面，王安電腦的市場(chǎng)在80年代后期就崩潰了。2.沒(méi)有注意環(huán)境的變化11首先，王安電腦對(duì)于用戶使用環(huán)境的改變?nèi)狈?yīng)對(duì)措施，長(zhǎng)期堅(jiān)持收取高額的維修服務(wù)費(fèi)用。一位長(zhǎng)期的王安公司電腦使用者說(shuō)，他如果淘汰40萬(wàn)美元的王安電腦，每年可以節(jié)省10萬(wàn)美元的維修費(fèi)用，而換上擁有25部個(gè)人電腦的網(wǎng)絡(luò)，其費(fèi)用不過(guò)10萬(wàn)美元。首先，王安電腦對(duì)于用戶使用環(huán)境的改變?nèi)狈?yīng)對(duì)措施，長(zhǎng)期堅(jiān)持收12該公司沒(méi)有注意到市場(chǎng)上正在發(fā)生的變化。雖然王安電腦算得上當(dāng)時(shí)最有名的辦公用電腦，它有自己的硬件技術(shù)、操作系統(tǒng)，甚至進(jìn)行了簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)連接，可它是不開(kāi)放的。

80年代，當(dāng)個(gè)人電腦受到歡迎以及文字處理軟件變得容易獲得、用戶對(duì)電腦的兼容性和開(kāi)放性提出強(qiáng)烈要求時(shí)，王安的文字處理系統(tǒng)卻沒(méi)有跟上這一環(huán)境變化。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)向更廉價(jià)和多功能化方向發(fā)展的個(gè)人電腦，必將淘汰他的功能單一的文字處理機(jī)和大體型的微機(jī)。該公司沒(méi)有注意到市場(chǎng)上正在發(fā)生的變化。13當(dāng)IBM等公司致力發(fā)展個(gè)人電腦之際，王安卻不聽(tīng)下屬勸告，拒絕開(kāi)發(fā)這類產(chǎn)品。當(dāng)電腦行業(yè)向更開(kāi)放、更工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展時(shí)，王安卻堅(jiān)持自己老一套的專有的生產(chǎn)線。這時(shí)王安公司的產(chǎn)品不但未趕上發(fā)展相容性高的個(gè)人電腦這一電腦新潮流，而且失去了王安電腦原有的寶貴特征和性能。在電腦這一高科技含量且高速發(fā)展的行業(yè)中，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)脫離必然導(dǎo)致一個(gè)公司的失敗。比爾?蓋茨說(shuō)過(guò)：“如果王安電腦注意到了開(kāi)放性與通用性的意義，PC發(fā)展的歷史將會(huì)被改寫(xiě)，微軟也不會(huì)是今天的微軟?！碑?dāng)IBM等公司致力發(fā)展個(gè)人電腦之際，王安卻不聽(tīng)下屬勸告14案例2：迪斯尼敗走巴黎1984年美國(guó)沃特·迪斯尼集團(tuán)提出跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，首選開(kāi)設(shè)東京迪斯尼樂(lè)園。由于是第一次在國(guó)外開(kāi)設(shè)迪斯尼樂(lè)園，經(jīng)驗(yàn)少、風(fēng)險(xiǎn)高，因此決定采用不投資、不參股，只向日方轉(zhuǎn)讓技術(shù)的方式，收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)和管理服務(wù)費(fèi)，由日方的東方地產(chǎn)公司投資建造和經(jīng)營(yíng)，取得意想不到的成功。當(dāng)年游客達(dá)1000萬(wàn)人次，突破了預(yù)計(jì)指標(biāo)，到1990年游客已經(jīng)達(dá)到每年1400萬(wàn)人次，超過(guò)美國(guó)加州的迪斯尼游客人數(shù)。15案例2：迪斯尼敗走巴黎1984年美國(guó)沃特·迪斯尼集團(tuán)提出跨國(guó)15東京迪斯尼樂(lè)園的成功，增強(qiáng)了沃特·迪斯尼集團(tuán)的信心。但技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式風(fēng)險(xiǎn)低，利潤(rùn)卻有限。除去開(kāi)辦時(shí)的咨詢費(fèi)外，僅限門票收入的10%和國(guó)內(nèi)商品銷售額的5%。于是1992年開(kāi)辦第二個(gè)巴黎迪斯尼樂(lè)園時(shí)采取了股份合資的方式，投資18億美元在巴黎郊外開(kāi)辦了占地4500公頃的大型游樂(lè)場(chǎng)。奇怪的是，巴黎迪斯尼樂(lè)園第一年的游客人數(shù)大大低于預(yù)計(jì)指標(biāo)，當(dāng)年虧損9億美元，迫使巴黎迪斯尼關(guān)閉一所附設(shè)旅館，解雇950名雇員，全面推遲了二期工程的開(kāi)發(fā)。巴黎迪斯尼的股票價(jià)格從164法郎跌到68法郎，歐洲輿論界戲稱巴黎迪斯尼是“歐洲倒霉地”。東京迪斯尼樂(lè)園的成功，增強(qiáng)了沃特·迪斯尼集團(tuán)的信心。但16迪斯尼的敗筆就在于：1.錯(cuò)把巴黎當(dāng)加州,以為歐洲人會(huì)像美國(guó)人、日本人一樣很容易地接受遠(yuǎn)道而來(lái)的米老鼠和唐老鴨,忽視了像法國(guó)這樣的具有悠久歷史文化傳統(tǒng)的國(guó)度,為保持本民族文化的純潔性對(duì)外來(lái)文化采取的抵觸態(tài)度。你說(shuō)是把歡樂(lè)送到歐洲人的家門口,人家卻說(shuō)是“對(duì)歐洲文化的污染”。所以,唐老鴨遭遇巴黎人的雞蛋、蕃茄醬就不足為奇了。迪斯尼的敗筆就在于：17迪斯尼的敗筆就在于：2.風(fēng)俗習(xí)慣上,不是以歐洲人為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),而是以美國(guó)人的心理去揣摩歐洲人,從早餐的準(zhǔn)備到司機(jī)休息室的安排,都忽視了不同國(guó)度的不同習(xí)慣,從而使自己陷入困境。比如,一項(xiàng)在公園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,引起了午餐和晚餐時(shí)都要喝酒的歐洲人的不滿。迪斯尼的敗筆就在于：18迪斯尼的敗筆就在于：3.公園開(kāi)放時(shí)正值歐洲嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退。歐洲的游客們因此就比美國(guó)的游客節(jié)儉得多。許多人自己帶飯,不住迪斯尼賓館。管理者輕易地照搬了迪斯尼在美國(guó)的數(shù)據(jù),認(rèn)為佛羅里達(dá)迪斯尼世界的游客們通常要住上四天,而歐洲迪斯尼樂(lè)園只有佛羅里達(dá)迪斯尼世界的1/3,游客們?cè)趺匆驳米∩蟽商臁?shí)際情況卻是:許多游客一大早來(lái)到公園,晚上在賓館住下,第二天早晨先結(jié)賬,再回到公園進(jìn)行最后的探險(xiǎn)。精明的歐洲游客們不愿意把更多的時(shí)間、更多的金錢花在迪斯尼昂貴的商品和服務(wù)上。結(jié)果使賓館的住房率很快降到了50%。迪斯尼的敗筆就在于：19在案例情境中，人們面對(duì)的是組織業(yè)績(jī)到底是由什么因素所決定的問(wèn)題。通過(guò)分析，我們看到一個(gè)組織的績(jī)效，不僅與組織戰(zhàn)略決策、管理者能力有關(guān)，也與組織環(huán)境有關(guān)；組織環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境，而且也包括組織內(nèi)部各方面因素；那么，這些環(huán)境因素到底有哪些？它們又是如何影響組織績(jī)效的呢？啟示：環(huán)境對(duì)組織績(jī)效有著重要的影響作用20在案例情境中，人們面對(duì)的是組織業(yè)績(jī)到底是由什么因素所決定的問(wèn)20案例3：中央的八條規(guī)定對(duì)高檔餐飲企業(yè)影響同學(xué)們自己的了解和感受案例3：中央的八條規(guī)定對(duì)高檔餐飲企業(yè)影響同學(xué)們自己的了解和感21管理與管理學(xué)要點(diǎn)提示1.掌握管理環(huán)境的含義及分類2.區(qū)分環(huán)境因素3.能對(duì)某一特定組織的任務(wù)環(huán)境進(jìn)行分析4.明確組織文化及其重要性5.了解管理者管理環(huán)境的基本方法管理與管理學(xué)要點(diǎn)提示22為什么要進(jìn)行管理環(huán)境分析？識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰利潤(rùn)來(lái)自環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自環(huán)境環(huán)境決定個(gè)人和組織的發(fā)展方向環(huán)境是個(gè)人和組織的生存空間管理與管理學(xué)為什么要進(jìn)行管理環(huán)境分析？識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰管理與管理學(xué)23管理環(huán)境分析的目的是什么？環(huán)境對(duì)管理的影響可能是有利的，也可能是不利的，或是中性的。分析的目的就是要搞清楚：

1、哪些機(jī)會(huì)？哪些威脅？

2、哪些適用？哪些過(guò)時(shí)？

3、預(yù)測(cè)重要因素的發(fā)展走勢(shì)？環(huán)境，舞臺(tái)管理環(huán)境分析的目的是什么？環(huán)境對(duì)管理的影響可能是有24管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成常見(jiàn)的外部環(huán)境因素組織文化管理環(huán)境的管理管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成25管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境的概念是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成26管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境的構(gòu)成1.外部環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）（間接影響）任務(wù)環(huán)境（直接影響）2.內(nèi)部環(huán)境組織文化（間接影響）組織經(jīng)營(yíng)條件（直接影響）管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成27組織管理的外部環(huán)境：組織管理的外部環(huán)境：28二、管理環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）組織外部環(huán)境任務(wù)環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）

管理環(huán)境 組織文化組織內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營(yíng)條件政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、文化供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主管部門、相關(guān)利益群體核心價(jià)值觀、目標(biāo)定位、經(jīng)營(yíng)管理理念、行為規(guī)范人力資源、資金、品牌等資源、能力、知識(shí)二、管理環(huán)境的構(gòu)成政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、文化供應(yīng)商、顧客、29某一組織管理環(huán)境因素外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素一般環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素組織文化因素經(jīng)營(yíng)條件因素對(duì)組織績(jī)效的影響對(duì)組織績(jī)效的影響間接直接間接直接管理環(huán)境因素的影響：某外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素一般環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素組織文化因30管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成常見(jiàn)的外部環(huán)境因素組織文化管理環(huán)境的管理管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成31管理與環(huán)境常見(jiàn)的外部環(huán)境因素一般環(huán)境因素指可能對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性卻不清楚的因素，一般包括經(jīng)濟(jì)因素、政治法律、文化和科學(xué)技術(shù)等。政治環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境因素科技進(jìn)步管理與環(huán)境常見(jiàn)的外部環(huán)境因素32政治對(duì)組織的影響政治形勢(shì)政治體制某一國(guó)家或地區(qū)的政治環(huán)境政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度該地區(qū)政局的穩(wěn)定性執(zhí)政黨的路線方針政治力量的對(duì)比組織業(yè)績(jī)組織可以做什么，可做到何種程度風(fēng)險(xiǎn)和不確定性大小政治形勢(shì)政治體制政治對(duì)組織的影響政治形勢(shì)政治體制某一國(guó)家或地區(qū)的政治環(huán)境政府33經(jīng)濟(jì)對(duì)組織的影響經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平國(guó)民消費(fèi)水平經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)某一國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境物質(zhì)資源狀況資源獲得方式價(jià)格水準(zhǔn)需求結(jié)構(gòu)可獲得的資源及其成本高低需求品種、數(shù)量和價(jià)格可承受力組織業(yè)績(jī)?nèi)司芍涫杖虢?jīng)濟(jì)對(duì)組織的影響經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平國(guó)民消費(fèi)水平經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)某一34社會(huì)對(duì)組織績(jī)效的影響風(fēng)俗習(xí)慣文化教育水平道德與法律某一國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境人口結(jié)構(gòu)生活方式可獲得的勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量所需商品和服務(wù)的數(shù)量與類型組織業(yè)績(jī)?nèi)丝跔顩r行為規(guī)范社會(huì)對(duì)組織績(jī)效的影響風(fēng)俗習(xí)慣文化教育水平道德與法律某一國(guó)家或35科技進(jìn)步對(duì)組織績(jī)效的影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施技術(shù)水平技術(shù)政策某一國(guó)家或地區(qū)的科技環(huán)境科研潛力勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象、管理方式和方法組織業(yè)績(jī)科技進(jìn)步對(duì)組織績(jī)效的影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施技術(shù)水平技術(shù)政策某一36管理與環(huán)境常見(jiàn)的外部環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素是指對(duì)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。包括：資源供應(yīng)者服務(wù)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)者政府管理部門及其政策法規(guī)社會(huì)特殊利益代表組織管理與環(huán)境常見(jiàn)的外部環(huán)境因素37任務(wù)環(huán)境因素對(duì)組織績(jī)效的影響任務(wù)環(huán)境因素定義以企業(yè)為例對(duì)組織的影響資源供應(yīng)者提供該組織經(jīng)營(yíng)所需資源的人或單位股東、銀行；職業(yè)介紹所、人才市場(chǎng)；新聞機(jī)構(gòu)、情報(bào)機(jī)構(gòu)；科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)市場(chǎng)；原輔材料供應(yīng)商一旦主要的資源供應(yīng)者發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止。服務(wù)對(duì)象（顧客）購(gòu)買該組織產(chǎn)品或使用其勞務(wù)的人或單位企業(yè)的客戶或企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者擁有一定量的服務(wù)對(duì)象，是一個(gè)組織生存發(fā)展的前提。競(jìng)爭(zhēng)者與該組織爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織。同行、替代品生產(chǎn)者、同樣需要該組織所需資源的組織競(jìng)爭(zhēng)者的多少直接影響組織獲得一定業(yè)績(jī)所須付出的代價(jià)。政府主管部門國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的經(jīng)濟(jì)管理部門或機(jī)構(gòu)工商行政管理局、稅收部門、物價(jià)局、勞動(dòng)管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局等其政策和權(quán)力對(duì)一個(gè)組織可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。社會(huì)特殊利益代表組織代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等通過(guò)直接向政府主管部門反映情況，或通過(guò)各種輿論宣傳工具，對(duì)各類組織施加影響。任務(wù)環(huán)境因素對(duì)組織績(jī)效的影響任務(wù)環(huán)境因素定義以企業(yè)為例對(duì)組織38管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成常見(jiàn)的外部環(huán)境因素組織文化管理環(huán)境的管理管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成39管理與管理學(xué)組織文化（一）組織文化的概念

指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化實(shí)際上是組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。管理與管理學(xué)組織文化40管理與管理學(xué)組織文化（一）組織文化的概念控制程度：規(guī)章多少；導(dǎo)向性：明確的目標(biāo)或績(jī)效要求管理者與員工的關(guān)系：對(duì)下屬支持和幫助程度；對(duì)員工的基本看法：信任Vs不信任；風(fēng)險(xiǎn)的容忍度：鼓勵(lì)創(chuàng)新還是相反；紛爭(zhēng)容忍度：自由發(fā)表意見(jiàn)和公開(kāi)批評(píng)的容忍度；溝通的模式：信息傳遞是否受直線權(quán)力干預(yù)；協(xié)作意識(shí)：團(tuán)結(jié)協(xié)作整體意識(shí)：集體獎(jiǎng)勵(lì)的指向：基于業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)還是好惡程度。管理與管理學(xué)組織文化41實(shí)例：太湖飯店企業(yè)精神口號(hào)：

微笑、微笑、永遠(yuǎn)微笑敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！正文：我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。我們的企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻(xiàn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新我們的服務(wù)宗旨：用心服務(wù)讓您滿意讓您驚喜我們的行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信友愛(ài)榮辱與共我們的共同信念：在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值在合作中追求事業(yè)發(fā)展實(shí)例：太湖飯店企業(yè)精神口號(hào)：42實(shí)例：蒙牛企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)企業(yè)精神:學(xué)習(xí)溝通自我超越企業(yè)宗旨

對(duì)用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念

對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng)

對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)

對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我

對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊姽芾砝砟?-科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化人才理念--國(guó)際化、專業(yè)化、品牌化質(zhì)量理念--產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化

實(shí)例：蒙牛企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)43實(shí)例：蒙牛企業(yè)文化蒙牛的使命

為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)；

為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌；

為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；

為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力

以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：誠(chéng)信、感恩、尊重、合作、分享、創(chuàng)新實(shí)例：蒙牛企業(yè)文化蒙牛的使命

為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力44實(shí)例：蒙牛企業(yè)文化蒙牛企業(yè)文化的綜合表述

以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5～10年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。

實(shí)例：蒙牛企業(yè)文化蒙牛企業(yè)文化的綜合表述

以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文45管理與管理學(xué)組織文化（二）組織文化的特點(diǎn)

1.客觀性—組織文化的產(chǎn)生和存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在組織文化的形成過(guò)程中，組織創(chuàng)始人的作用很關(guān)鍵

2.個(gè)異性—每個(gè)組織由于其使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應(yīng)的組織文化也不同，即任何組織的組織文化都有其鮮明的個(gè)性

3.民族性—每一個(gè)民族都有其獨(dú)特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內(nèi)的，它們必然要受到所在地的民族文化的影響。

4.穩(wěn)定性—組織文化需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間才能形成，但一旦形成后，就具有穩(wěn)定性管理與管理學(xué)組織文化46組織文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用美國(guó)管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：47組織文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用美國(guó)管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約47重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。48重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的公司總收入平均682％166％員48為了在歐洲的醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)有一立足之地，美國(guó)通用電氣（GE）公司收購(gòu)了法國(guó)的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)廠CGR公司。但很快，兩種文化間的沖突就變得十分明朗。GE企業(yè)的文化受其CEO小約翰·F·維爾西的影響，他強(qiáng)調(diào)努力工作、自力更生和重視利潤(rùn)。這一點(diǎn)同CGR完全不同，從前的CGR公司是一家政府所有的公司。除此以外，大多數(shù)重要的管理職位都由美國(guó)人擔(dān)任也令法國(guó)人感到氣憤。有一次，公司要求法國(guó)和其他歐洲管理人員在接受培訓(xùn)時(shí)，身著鮮艷的、寫(xiě)有“朝著一個(gè)目的”口號(hào)的GE襯衣。法國(guó)的管理人員認(rèn)為這一要求是羞辱性的，而且公司的口號(hào)用英文來(lái)寫(xiě)也令法國(guó)雇員們感到不快。GE管理人員想推行一種新的財(cái)務(wù)申報(bào)制度，也遇到了阻力?？s編公司以便其更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也引起了進(jìn)一步的問(wèn)題。GE總結(jié)的教訓(xùn)是：收購(gòu)組織文化類型不同的公司需要認(rèn)真的計(jì)劃和更為仔細(xì)的計(jì)劃實(shí)施。為了在歐洲的醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)有一立足之地，美國(guó)通用電氣（GE）公49505050515151討論交流：52作為寢室成員的一份子，你認(rèn)為應(yīng)該如何開(kāi)展寢室文化的建設(shè)活動(dòng)？討論交流：52作為寢室成員的一份子，你認(rèn)為應(yīng)該如何開(kāi)展寢室文52管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成常見(jiàn)的外部環(huán)境因素組織文化管理環(huán)境的管理管理與管理學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成53一個(gè)家庭主婦因丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，只能一個(gè)人留在沙漠深處的一間的小鐵皮房里，更要命的是，她的身邊只有語(yǔ)言不通的印第安人，他們是那樣粗俗、那樣無(wú)知，她無(wú)法想象和他們?cè)谝黄鸾涣鞯那榫啊Ｋ械椒浅ｋy過(guò)，于是就寫(xiě)信給父母，說(shuō)無(wú)論如何都要拋開(kāi)一切回家去。父親的回信只有兩行。但這短短的兩行卻從此完全改變了她的生活。信中這樣寫(xiě)道：兩個(gè)犯人都從牢里的鐵窗望出去；一個(gè)看到泥土，一個(gè)卻看到星星。反復(fù)地看這封信，她幡然醒悟，決心要在沙漠里找到星星。她開(kāi)始嘗試和當(dāng)?shù)厝私慌笥选Ｒ婚_(kāi)始，他們的反應(yīng)就使她非常吃驚——當(dāng)她對(duì)他們的紡織品、陶器感興趣時(shí)，他們就把自己最喜歡的、從不賣給游客的紡織品和陶器送給她。她研究那些使人著迷的仙人掌和各種沙漠植物，又從土著那里學(xué)習(xí)有關(guān)土撥鼠的知識(shí)……就這樣，原來(lái)使人難以忍受的環(huán)境終于變成了使人流連忘返的奇境。一念之差，她把在惡劣環(huán)境中生活看成是一生中最有意義的冒險(xiǎn)。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，為此著書(shū)，取名《快樂(lè)的城堡》。沙漠沒(méi)有改變，印第安人也沒(méi)有改變。她卻適應(yīng)了環(huán)境。那么，企業(yè)又如何面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境呢？一個(gè)家庭主婦因丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，只能一個(gè)人留在沙漠深處54管理者的工作成效通常取決于他們對(duì)環(huán)境的了解、認(rèn)識(shí)和掌握程度，取決于他們能否正確、及時(shí)和迅速地對(duì)內(nèi)外部環(huán)境作出反應(yīng)。管理者的工作成效通常取決于他們對(duì)環(huán)境的了解、認(rèn)識(shí)和掌握程度55管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理（一）組織環(huán)境的定位－－湯姆森法根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為：動(dòng)態(tài)環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度，組織環(huán)境可分為：復(fù)雜環(huán)境簡(jiǎn)單環(huán)境管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理56環(huán)境變化程度

穩(wěn)定

動(dòng)態(tài)

環(huán)境復(fù)雜程度簡(jiǎn)單狀態(tài)1：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單的環(huán)境如：日用品行業(yè)策略：內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式，通過(guò)計(jì)劃、紀(jì)律、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化等來(lái)管理狀態(tài)2：動(dòng)蕩、簡(jiǎn)單的環(huán)境

如：音像制品

特點(diǎn)：盡管環(huán)境影響因素不多，如材料供應(yīng)商固定幾個(gè)，銷售渠道單一，但常面臨技術(shù)或市場(chǎng)需求的迅速變化復(fù)雜狀態(tài)3：穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境

如：汽車制造企業(yè)

策略：采用分權(quán)的形式，強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的資源條件來(lái)組織各自的活動(dòng)

狀態(tài)4：動(dòng)蕩、復(fù)雜的環(huán)境

如：房地產(chǎn)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)策略：管理者就必須更強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各方面及時(shí)有效的相互聯(lián)絡(luò)，并采用權(quán)力分散下放和各自相對(duì)獨(dú)立決策的經(jīng)營(yíng)方式。

環(huán)境變化程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)環(huán)境復(fù)雜程度簡(jiǎn)單狀態(tài)1：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單57管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理（一）組織環(huán)境的管理一般步驟不同環(huán)境因素的管理方法管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理58了解環(huán)境因素及變化情況分析環(huán)境因素采取應(yīng)對(duì)措施

收集信息研究變化做出反應(yīng)組織分析影響程度預(yù)測(cè)趨勢(shì)環(huán)境591.組織環(huán)境管理的一般步驟了解環(huán)境因素及變化情況收集研究做出組織分析影響程度預(yù)測(cè)環(huán)境59管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理（一）組織環(huán)境的管理不同環(huán)境因素的管理方法一般環(huán)境因素－－了解、掌握，無(wú)法管理任務(wù)環(huán)境因素－－管理者是可以而且應(yīng)該通過(guò)努力加以管理的。比如我們可以通過(guò)與供應(yīng)商建立聯(lián)盟的方式保證供應(yīng)等等組織內(nèi)部的微觀環(huán)境－－管理者更可以主動(dòng)地改變自己，變被動(dòng)為主動(dòng)管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理60管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理1、通過(guò)廣告來(lái)影響環(huán)境企業(yè)發(fā)布廣告是有選擇、有目的地向目標(biāo)市場(chǎng)傳播信息的過(guò)程。廣告有利于消費(fèi)者建立和鞏固品牌信任和顧客忠誠(chéng)度。尤其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)差別較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客的信任可以極大地改善競(jìng)爭(zhēng)地位。管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理61管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理2、簽訂有利的長(zhǎng)期合約企業(yè)可以通過(guò)與有良好聲譽(yù)的供應(yīng)商、銷售商簽訂長(zhǎng)期合約，在供應(yīng)數(shù)量和價(jià)格方面作出規(guī)定。3、兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的外部環(huán)境中，企業(yè)兼并、收買那些對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成威脅的企業(yè)和個(gè)人，可以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力。管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理62管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理組織文化管理組織文化就像一只看不見(jiàn)的手在支撐組織穩(wěn)步前進(jìn)，有些管理者看不到這一點(diǎn)，甚至認(rèn)為是虛的，對(duì)其并不從內(nèi)心中認(rèn)同，所以出現(xiàn)了只重視實(shí)物競(jìng)爭(zhēng)性因素的培養(yǎng)而忽視組織文化競(jìng)爭(zhēng)力的傾向。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，而深層次的競(jìng)爭(zhēng)是在組織文化上進(jìn)行的，因此建設(shè)有中國(guó)特色的組織文化是我國(guó)企業(yè)生存與發(fā)展重大課題。管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理63管理與管理學(xué)管理環(huán)境的管理組織文化管理組織文化建設(shè)和組織信用理念的培育，都是要引導(dǎo)組織從業(yè)人員按照社會(huì)所接受、為員工所認(rèn)同的組織紀(jì)律價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范個(gè)人行為和組織行為。組織文化引導(dǎo)和