招聘面試技巧培訓(xùn)課件

招聘面試技巧培訓(xùn)招聘面試技巧培訓(xùn)1招聘面試技巧培訓(xùn)課件2明確面試考官的角色和目的為部門(mén)選擇最合適的人才最好的未必是合適的

人崗匹配

人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）明確面試考官的角色和目的為部門(mén)選擇最合適的人才人崗匹配人（

一、面試前的準(zhǔn)備工作Ⅰ.面試環(huán)境的要求：房間（確保面試的私密性，減少干擾）座位（位置、椅子一樣高度）熟悉職位的圍度與問(wèn)題入職申請(qǐng)表/文具的準(zhǔn)備面試流程與面試時(shí)間等Ⅲ.面試人的要求：儀容儀表舉止大方談吐和藹Ⅱ.面試氣氛的要求：友善禮貌NOYES

一、面試前的準(zhǔn)備工作Ⅰ.面試環(huán)境的要求：Ⅲ.面試人的要求：4招聘面試技巧培訓(xùn)課件5招聘面試技巧培訓(xùn)課件6面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)求職者表示歡迎人員、面試流程簡(jiǎn)介了解學(xué)歷、所受雇記錄通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、聆聽(tīng)來(lái)評(píng)估求職者是否具備這職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試面試開(kāi)場(chǎng)面試核心面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)求職者表示歡迎人員、面試流程簡(jiǎn)介了解開(kāi)場(chǎng)：建立融洽、輕松的面試氛圍目的:初步相識(shí),讓?xiě)?yīng)聘者感到自然,友好與禮貌,同時(shí)為公司建立良好的形象?！涕_(kāi)場(chǎng)：建立融洽、輕松的面試氛圍目的:初步相識(shí),讓?xiě)?yīng)聘者感到填寫(xiě)入職申請(qǐng)表開(kāi)場(chǎng)之后，面試者安排求職者填寫(xiě)《入職申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表里主要填寫(xiě)工作情況、教育情況、具備的技能等等。工作期限的環(huán)節(jié)，可以對(duì)照簡(jiǎn)歷找出差別，便于識(shí)別虛假信息。求職申請(qǐng)請(qǐng)一般要求提供原來(lái)公司的兩個(gè)證明人的姓名。這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會(huì)取證。每個(gè)求職申請(qǐng)表都要寫(xiě)：“我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退”，表格里一定要寫(xiě)上這樣的一句話。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。填寫(xiě)入職申請(qǐng)表開(kāi)場(chǎng)之后，面試者安排求職者填寫(xiě)《入職申請(qǐng)表》，資料審查：關(guān)注簡(jiǎn)歷的疑點(diǎn)

在應(yīng)聘者填《入職申請(qǐng)表》的同時(shí)，認(rèn)真瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，重點(diǎn)記錄簡(jiǎn)歷的疑點(diǎn)：工作空檔為什么頻繁變換工作最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他提問(wèn)時(shí)，更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的四個(gè)問(wèn)題好嗎？√資料審查：關(guān)注簡(jiǎn)歷的疑點(diǎn)在應(yīng)聘者填《入職申請(qǐng)表》核心：提問(wèn)與考核目的:按照準(zhǔn)備好的面試程序,考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力?！毯诵模禾釂?wèn)與考核目的:按照準(zhǔn)備好的面試程序,考核應(yīng)聘者與這些問(wèn)題有效嗎？1“您有什么缺點(diǎn)？”

2“您的榜樣是誰(shuí)？”

3“您是否有管理經(jīng)驗(yàn)？有幾年？”4“為什么您會(huì)選擇我們公司？”

5“為什么我們要聘用你？”這些問(wèn)題有效嗎？1“您有什么缺點(diǎn)？”12小游戲：預(yù)測(cè)好丈夫

你的男友婚前做過(guò)如下8件事，你打算嫁給他了，

哪個(gè)事件能告訴你：他有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛(ài)的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展說(shuō)話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車(chē)要三個(gè)小時(shí)小游戲：預(yù)測(cè)好丈夫

你的男友婚前做過(guò)如下8件事，你打算嫁給他過(guò)去的行為

是

未來(lái)行為

的

最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）過(guò)去的行為

是

未來(lái)行為

的

最好預(yù)言—Dr.Pierre14多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)二、STAR行為面試法多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)二、STAR行為面試法STAR行為表現(xiàn)面試方法:

目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景SituationSTAR行為表現(xiàn)面試方法:

目標(biāo)/任務(wù)行動(dòng)Action結(jié)16行為面試技巧1：如何問(wèn)理論性的問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為表現(xiàn)問(wèn)題管理員工能力你將如何對(duì)付您部門(mén)難管理的員工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售能力你認(rèn)為你能賣(mài)出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個(gè)月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會(huì)煩吧？行為面試技巧1：如何問(wèn)理論性的問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為表現(xiàn)問(wèn)題管17引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類請(qǐng)你舉個(gè)溝通能力方面的具體例子管理能力方面您有什么具體的例子？解釋一下你在現(xiàn)任職位上的授權(quán)方面的例子這樣的問(wèn)題有效嗎？引導(dǎo)問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類請(qǐng)你舉個(gè)溝通能力方面的具體例子這樣的18

有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：①我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？②你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神好不好？③我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？這三個(gè)問(wèn)題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問(wèn)方式不好，誰(shuí)都可以做出以下答案：

①我管理人非常好。②我團(tuán)隊(duì)精神非常好。③我非常喜歡出差。但是除了候選人自己，別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話。老總這樣的問(wèn)話方式，就是暗示候人必須說(shuō)是。問(wèn)：?jiǎn)栃袨楸憩F(xiàn)的問(wèn)題有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)思考：你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題老板應(yīng)該怎么問(wèn)，才能獲得他所需要的信息？思考：錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。（2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？

提問(wèn)技巧：面試問(wèn)題的糾正錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表21適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說(shuō)明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門(mén)和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過(guò)什么樣的問(wèn)題？你換過(guò)幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來(lái)適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？招聘面試技巧培訓(xùn)課件評(píng)評(píng)看：某保險(xiǎn)公司面試財(cái)務(wù)經(jīng)理，

面試時(shí)間為60分鐘，共20道題1.在財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面，你有哪些經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹。請(qǐng)介紹工作中的具體事例。2.你覺(jué)得自己最大的長(zhǎng)處為何？你覺(jué)得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？3.在目前的工作上，你覺(jué)得做的比較好的是哪些方面？比較困難的部分在哪里？4.請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗(yàn)。5.

你覺(jué)得你的經(jīng)理（或同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語(yǔ)？6.對(duì)于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來(lái)提升其工作效率？7.你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？8.

請(qǐng)描述目前金融行業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)管理狀況是怎樣的？9.

你對(duì)于我們公司了解多少？10.你認(rèn)為這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在未來(lái)5年內(nèi)的趨勢(shì)如何？評(píng)評(píng)看：某保險(xiǎn)公司面試財(cái)務(wù)經(jīng)理，

11.

你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？12.

對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎13.

你認(rèn)為"成功"的定義是什么？14.

你覺(jué)得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言，通常是容易引起各部門(mén)的一些意見(jiàn)的，你如何讓自己保持沖勁、堅(jiān)持原則呢？15.

請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^會(huì)令你感到無(wú)力感的部分。16.

什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？17.

你如何做出決策？如果上級(jí)不同意你的決策時(shí)你會(huì)如何處理？如果下級(jí)不服從你的決策時(shí)你會(huì)如何處理？18. 談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形。19.

如果你接到某個(gè)部門(mén)的抱怨電話，要求追加部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，你確知無(wú)法立即解決他的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)如何處理？20. 你曾經(jīng)與晉升的機(jī)會(huì)失之交臂嗎？以后你對(duì)這類事情會(huì)如何處理呢？11.

你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？深入追蹤尚未掌握的勝任素質(zhì)應(yīng)聘者表述中暴露的疑點(diǎn)講述案例中的重要行為講述過(guò)程的一些觀點(diǎn)1、辨別真?zhèn)?、挖掘本質(zhì)的東西3、細(xì)節(jié)決定成敗業(yè)余生活情況（與家人、朋友的情況）然后呢……后來(lái)呢……還有呢……是嗎？……就這些？……深入追蹤尚未掌握的勝任素質(zhì)應(yīng)聘者表述中暴露的疑點(diǎn)講述案例中的26面試操作—應(yīng)注意的問(wèn)題盡量提中性問(wèn)題、避免誘導(dǎo)性、傾向性地發(fā)問(wèn)不要涉及應(yīng)聘者個(gè)人隱私——除非有必要且本人事先同意不要爭(zhēng)論，除非有意識(shí)地想了解其某個(gè)方面，杜絕攻擊性評(píng)論。原則上不打斷應(yīng)試者的回答（除非太過(guò)羅嗦），更不可替他回答問(wèn)題。盡量避免表達(dá)你的觀點(diǎn)不要立即告知面試結(jié)果，除非對(duì)極優(yōu)秀的人才。如有必要，可簡(jiǎn)要介紹公司（公司介紹應(yīng)盡量安排在招聘一環(huán)。）及公司薪酬、福利制度。面試操作—應(yīng)注意的問(wèn)題盡量提中性問(wèn)題、避免誘導(dǎo)性、傾向性地發(fā)27說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%--STAR行為面試聲音

38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺(jué) 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%--STAR行為面試聲音 38%行為面試技巧2：如何聽(tīng)聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度行為面試技巧2：如何聽(tīng)聲音 38%傾聽(tīng)陷阱打斷談話顯得太忙只挑想聽(tīng)的聽(tīng)忽略非語(yǔ)言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景“處理”信息不當(dāng)傾聽(tīng)陷阱打斷談話30行為面試技巧3：如何看視覺(jué) 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情行為面試技巧3：如何看視覺(jué) 55%目測(cè)目測(cè)也可以叫“相面”，即注意觀察被面試人的相貌、體態(tài)及其身體語(yǔ)言。所以應(yīng)批判地學(xué)習(xí)一些中國(guó)的相術(shù)。具體講，應(yīng)當(dāng)留意以下幾個(gè)方面：目測(cè)目測(cè)也可以叫“相面”，即注意觀察被面試人的相貌、體態(tài)及初步揣測(cè)應(yīng)聘者的身高、體重、健康狀況、性格等從頭發(fā)、服飾分析從走路姿態(tài)分析初步揣測(cè)其性格、條理性、經(jīng)濟(jì)收入狀況生活習(xí)慣、生活品味等初步揣測(cè)應(yīng)聘者的身高、體重、健康狀況、性格等從頭發(fā)、服飾分析從相貌分析---眼睛昏濁呆滯/靈活清徹靈活呆滯有無(wú)靈氣從眼睛判斷智力、人品、身體狀況眼神有無(wú)神采有無(wú)底氣正邪如何是否緊張從相貌分析---眼睛昏濁清徹靈活呆滯有無(wú)靈氣從眼睛判斷智力、34發(fā)灰：身體不佳眼框四周發(fā)紅：哭泣、熬夜發(fā)黑：熬夜、身體不佳發(fā)灰：身體不佳眼框四周發(fā)紅：哭泣、熬夜發(fā)黑：熬夜、身體不佳35兩眼基本不動(dòng)眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)靈活兩眼直視不動(dòng)聰明狡黠有神呆滯偽飾偽飾兩眼基本不動(dòng)眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)靈活兩眼直視不動(dòng)聰明狡黠有神呆滯偽飾偽飾36從整體相貌分析五官是否勻稱?搭配是否恰當(dāng)?神骨如何?肉骨是否調(diào)和?表情如何?觀察其是否忠正、怪異、緊張、氣質(zhì)與精神狀態(tài)、身體狀況如何？從整體相貌分析五官是否勻稱?搭配是否恰當(dāng)?神骨如何?肉骨是否37留意較為特殊的五官或其他異相皮膚、氣色甚至牙齒如眉、發(fā)鼻、嘴、耳留意較為特殊的五官或其他異相皮膚、氣色甚至牙齒如眉、發(fā)鼻、嘴38注意其他身體語(yǔ)音如座姿、手勢(shì)、聲音、語(yǔ)速。注意尋找其刻意掩飾或隱藏的信息注意其他身體語(yǔ)音如座姿、手勢(shì)、聲音、語(yǔ)速。注意尋找其刻意掩飾39坐姿宜平穩(wěn)端直，凝然而不隨意晃動(dòng)。所謂：「立如松、坐如川、行如水」。一個(gè)坐相有若巨石般堅(jiān)實(shí)的人自信、堅(jiān)定、控制力強(qiáng)。坐姿宜平穩(wěn)端直，凝然而不隨意晃動(dòng)。所謂：「立如松、坐如川、行40坐著時(shí)，上半身?yè)u擺晃動(dòng)，其人其意志薄弱、性急而反覆不定，缺乏原則及主張，屬于心神憂勞、緊張、不易安定的人。坐著時(shí)，上半身?yè)u擺晃動(dòng)，其人其意志薄弱、性急而反覆不定，缺乏41坐著時(shí)，不停抖動(dòng)著腳，說(shuō)明心情緊張，有心計(jì)。坐著時(shí)，不停抖動(dòng)著腳，說(shuō)明心情緊張，有心計(jì)。42坐姿歪斜，仿如風(fēng)吹即倒，則為精神軟弱且缺乏活力之人，日常生活常會(huì)恍惚而難安穩(wěn)，因此行事不易貫徹到底。坐姿歪斜，仿如風(fēng)吹即倒，則為精神軟弱且缺乏活力之人，日常生活43坐著時(shí)，身體略向后仰，而偏頭或手臂交叉的人，個(gè)性冷傲、寡情，不易溝通，常會(huì)拒人于千里之外。坐著時(shí)，身體略向后仰，而偏頭或手臂交叉的人，個(gè)性冷傲、寡情，44坐著時(shí)，縮著身子的人，膽小、內(nèi)向而怕生，凡事拿不定主意，行事推諉，依賴心強(qiáng)，難以擔(dān)負(fù)成敗職責(zé)。坐著時(shí)，縮著身子的人，膽小、內(nèi)向而怕生，凡事拿不定主意，行事45不管任何時(shí)地，只要坐著時(shí)，定要找個(gè)東西來(lái)依靠的人，則主任性自我而又缺乏安全感，好逸樂(lè)舒適，較難承苦勞。不管任何時(shí)地，只要坐著時(shí)，定要找個(gè)東西來(lái)依靠的人，則主任性自46端坐時(shí)，缺乏朝氣及活力，而眼珠子卻仍不斷地在轉(zhuǎn)動(dòng)的人，則為精神煩憂、思緒雜亂無(wú)章、心頭有事難解的現(xiàn)象。端坐時(shí)，缺乏朝氣及活力，而眼珠子卻仍不斷地在轉(zhuǎn)動(dòng)的人，則為精47一個(gè)人的言語(yǔ)談吐，說(shuō)話語(yǔ)氣和表達(dá)內(nèi)容，通常能夠反映出其人之本性及氣質(zhì)，只要多加細(xì)心傾聽(tīng)和觀察，便能判斷斯人個(gè)性……一個(gè)人的言語(yǔ)談吐，說(shuō)話語(yǔ)氣和表達(dá)內(nèi)容，通常能夠反映出其人之本48一個(gè)言談?dòng)蟹执?，不?huì)浮夸亂說(shuō)，或是道人短處，也不會(huì)賣(mài)弄自己優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，則必為沉穩(wěn)、忠誠(chéng)、保守且謙虛之人。一個(gè)言談?dòng)蟹执?，不?huì)浮夸亂說(shuō)，或是道人短處，也不會(huì)賣(mài)弄自己優(yōu)49說(shuō)話時(shí)，口沫橫飛、好強(qiáng)詞奪理。只知抬高自己的人，不能與之圖謀共事，易招利益方面的紛擾和糾葛。說(shuō)話時(shí)，口沫橫飛、好強(qiáng)詞奪理。只知抬高自己的人，不能與之圖謀50說(shuō)話只講一遍，而不太喜歡重復(fù)嘮叨的人，則是個(gè)性大方、剛直、自信，且行事具有條理分際的人。說(shuō)話只講一遍，而不太喜歡重復(fù)嘮叨的人，則是個(gè)性大方、剛直、自51說(shuō)話時(shí)，眼神閃爍，不很自在，則是個(gè)性格不安穩(wěn)，且心胸不夠坦蕩的人，往往往言行不一，也常會(huì)有事相瞞，為人不太可靠。說(shuō)話時(shí)，眼神閃爍，不很自在，則是個(gè)性格不安穩(wěn)，且心胸不夠坦蕩52說(shuō)話時(shí)，眼光無(wú)焦點(diǎn)似地往上看，多是個(gè)不切實(shí)際的幻想家。而說(shuō)話時(shí)，眼光略往下看，個(gè)性雖平談謙和，但不是個(gè)積極的人。說(shuō)話時(shí)，眼光無(wú)焦點(diǎn)似地往上看，多是個(gè)不切實(shí)際的幻想家。而說(shuō)話53動(dòng)作頑囂、言談粗俗缺乏內(nèi)容，又好狡辯且極端挑撥是非，則是個(gè)自大狂妄、虛偽假言、好謀個(gè)人私欲的人。動(dòng)作頑囂、言談粗俗缺乏內(nèi)容，又好狡辯且極端挑撥是非，則是個(gè)自54與人交談時(shí)，一直頻頻地點(diǎn)頭答應(yīng)，或是滿口承諾，卻又神色眼光不定，則是個(gè)口是心非，且會(huì)臨陣規(guī)避責(zé)任的人。與人交談時(shí)，一直頻頻地點(diǎn)頭答應(yīng)，或是滿口承諾，卻又神色眼光不55言談內(nèi)容一再重復(fù)，或不斷地交待某項(xiàng)事物，而給人感覺(jué)有些叨念羅嗦。其人敏感且挑剔多疑，凡事不放心，也不會(huì)輕易信人。言談內(nèi)容一再重復(fù)，或不斷地交待某項(xiàng)事物，而給人感覺(jué)有些叨念羅56說(shuō)話不著邊際、吞吞吐吐、故做神秘而存心隱匿真相的人，必然內(nèi)心有愧，也或?yàn)槿私圃p，不可信任。說(shuō)話不著邊際、吞吞吐吐、故做神秘而存心隱匿真相的人，必然內(nèi)心57言語(yǔ)談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈之人，則是個(gè)虛張聲勢(shì)、不切實(shí)際，內(nèi)心自卑卻又自我膨脹且缺乏安全感的人。言語(yǔ)談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈之人，則是個(gè)虛張聲勢(shì)、不切實(shí)58行為面試技巧4：如何記在面試計(jì)劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫(xiě)什么如果候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄可用縮寫(xiě)以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論

做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄行為面試技巧4：如何記在面試計(jì)劃上直接做記錄

做完整的關(guān)于行建議的面試記錄關(guān)于簡(jiǎn)歷20%時(shí)間就簡(jiǎn)歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無(wú)長(zhǎng)期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息123行為表現(xiàn)面試80%時(shí)間進(jìn)行行為面試面試維度一 候選人的回答問(wèn)題1問(wèn)題2面試維度二問(wèn)題1問(wèn)題2面試維度三問(wèn)題1問(wèn)題2面試維度四問(wèn)題1問(wèn)題2面試維度五問(wèn)題1問(wèn)題2建議的面試記錄關(guān)于簡(jiǎn)歷20%時(shí)間就簡(jiǎn)歷內(nèi)容面試行為表現(xiàn)面試60如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維度人力資源部門(mén)建立通用的勝任素質(zhì)庫(kù)用人部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)討論并分享：您公司正在招聘的職位如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維度人力資源部門(mén)建立通用的勝任素質(zhì)庫(kù)討61內(nèi)容是否具備1

自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)2

良好的溝通技巧3

有說(shuō)服力，影響力4

能交流技術(shù)信息5

專業(yè)的行動(dòng)舉止

銷售人員的面試圍度內(nèi)容是否具備1自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)2良好的溝通技巧62序號(hào)內(nèi)容是否具備123451、男女不限，形象佳，大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

2、性格開(kāi)朗；

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、表達(dá)能力強(qiáng)，口齒清晰，講話做事條理清晰；

5、有一定的組織能力，親和力強(qiáng)；

6、思維活躍，有一定創(chuàng)新意識(shí)；7、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，執(zhí)行力強(qiáng)；8、虛心好學(xué)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。?見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的面試圍度序號(hào)內(nèi)容是否具備123451、男女不限，形象佳，大專以上63根據(jù)圍度制訂面試提問(wèn)每個(gè)圍度制訂至少三個(gè)不同的問(wèn)題案例：如果想了解應(yīng)聘者是否與別人和諧相處……第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)：“你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？”第二個(gè)問(wèn)題：“人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？”第三個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問(wèn)：“你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒(méi)有遇到什么明顯的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”根據(jù)圍度制訂面試提問(wèn)每個(gè)圍度制訂至少三個(gè)不同的問(wèn)題應(yīng)屆畢業(yè)生通用的十項(xiàng)基本勝任素質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作自信心搜集信息能力分析思考成就導(dǎo)向溝通協(xié)調(diào)責(zé)任心學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力積極心態(tài)歸納思維應(yīng)屆畢業(yè)生通用的十項(xiàng)基本勝任素質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作溝通協(xié)調(diào)65行為面試技巧5：如何控制速度

當(dāng)候選人：談得太多？過(guò)于猶豫不決？您的高見(jiàn)？行為面試技巧5：如何控制速度

當(dāng)候選人：您的高見(jiàn)？維護(hù)自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系同理心事后建立的良好關(guān)系EMPATHY技巧6：如何維護(hù)候選人自尊維護(hù)稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的同理心事后建立的EMPATHY67允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間真誠(chéng)地感謝候選人

在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情面試收尾的技巧允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方面試收尾的技巧結(jié)束語(yǔ)學(xué)習(xí)實(shí)踐堅(jiān)持實(shí)踐堅(jiān)持學(xué)習(xí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐實(shí)踐堅(jiān)持結(jié)束語(yǔ)學(xué)習(xí)實(shí)踐堅(jiān)持實(shí)踐堅(jiān)持學(xué)習(xí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐實(shí)踐堅(jiān)持69三、招聘過(guò)束后的評(píng)估人選是否滿足公司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求?不能滿足:淘汰能夠滿足?個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀,文化是否類型吻合性格,心理,社會(huì)職業(yè),管理力專業(yè)測(cè)試?不吻合三、招聘過(guò)束后的評(píng)估人選是否滿足公司的不能滿足:淘汰能夠面試評(píng)估樣表好的面試=充分準(zhǔn)備+好的提問(wèn)+仔細(xì)傾聽(tīng)+準(zhǔn)確記錄+評(píng)估（+測(cè)試+取證）項(xiàng)次評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)1儀表、儀態(tài)54321

2談吐、應(yīng)對(duì)543213領(lǐng)悟力543214態(tài)度、理念543215計(jì)劃能力543216溝通能力543217團(tuán)隊(duì)精神543218責(zé)任感543219組織能力5432110專業(yè)技能54321每項(xiàng)得分加起來(lái)為總合計(jì)分，總分超過(guò)65分算及格，85分以上算優(yōu)秀。這就是整個(gè)評(píng)估的過(guò)程。打分很容易，但是你要警惕你的一些評(píng)估方法。你打出來(lái)的分?jǐn)?shù)可能會(huì)扼殺了某一個(gè)候選人，或者提拔一個(gè)不合適的候選人，以必須對(duì)下面的問(wèn)題有所關(guān)注。面試評(píng)估樣表好的面試=充分準(zhǔn)備+好的提問(wèn)+仔細(xì)傾聽(tīng)+準(zhǔn)確記錄像我從眾心理暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息盲點(diǎn)相比錯(cuò)誤忽視動(dòng)機(jī)匹配度評(píng)估中的十大誤區(qū)像我使用不相關(guān)的信息評(píng)估中的十大誤區(qū)72Ⅰ.『像我』比如我是面試經(jīng)理，在跟候選人不斷閑聊的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我跟候選人不僅是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，而且還是一個(gè)系的。再跟另外一個(gè)候選人聊，又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個(gè)單位的。如果發(fā)現(xiàn)這么多共同點(diǎn)，那你就要警惕了，因?yàn)槿说哪X子里有一個(gè)很大的誤區(qū)，叫“像我”。只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛(ài)吃辣，都坐地鐵上班，都是“像我”效應(yīng)。你在給他評(píng)估的時(shí)候可能分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。

避免方法：筆記要記得更真實(shí)、更客觀，應(yīng)該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰(shuí)更合適，而不是看誰(shuí)更像我。評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（一）Ⅰ.『像我』評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（一）Ⅱ.『暈輪效應(yīng)』有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。這個(gè)牙齒的缺點(diǎn)太突出了，以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常熟練都被這個(gè)牙齒的暈輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，他的其他缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒(méi)什么，這就叫暈輪效應(yīng)。避免方法：沒(méi)辦法去根。只能時(shí)刻提配自己，如果候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（二）Ⅱ.『暈輪效應(yīng)』評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（二）Ⅲ.『相比錯(cuò)誤』比如來(lái)了很多候選人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。遇上這種情況，你需要冷靜地問(wèn)一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個(gè)最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來(lái)，你再回頭找原來(lái)的候選人，也許他們已經(jīng)在你對(duì)手的公司上班了。這就是相比錯(cuò)誤，相比錯(cuò)誤的關(guān)鍵就是以人比人。避免方法：以職位來(lái)比人，以圍度來(lái)比人，而不要用人來(lái)比人。評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（二）評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（二）

Ⅳ.『首因和近因效應(yīng)』一天中來(lái)面試的人特別多，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，你通常記住的是第一個(gè)來(lái)的和最后一個(gè)走的，中間的如果有特別的亮點(diǎn)，你記住他了，還有可能犯了暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤。而中間的那些候選人，因?yàn)槟愕姆N種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不住他們，這叫首因。記住離你最近的，發(fā)生事性最近的，這叫近因。這兩個(gè)效應(yīng)會(huì)把中間的候選人直接給扼殺了。避免方法：給每個(gè)候選人做很專業(yè)的面試計(jì)劃，記很專業(yè)的面試筆記。評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（三）Ⅳ.『首因和近因效應(yīng)』評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（三）Ⅴ.『盲點(diǎn)』如在招聘總經(jīng)理秘書(shū)的時(shí)候，面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點(diǎn)粗心。面試人就會(huì)想：沒(méi)事兒，沒(méi)什么了不起的，我不是也粗心嗎？這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。冷靜地想一想，粗心對(duì)于人力資源總監(jiān)可能要自我激勵(lì)，要有影響力，有說(shuō)明力，要與人溝通等等的圍度。而總經(jīng)理秘書(shū)，可能第一個(gè)最重要的圍度就是細(xì)心，這個(gè)缺點(diǎn)是對(duì)這個(gè)職位是致命的。

避免方法：不要以人比人，要以職位的圍度來(lái)比人。評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（三）Ⅴ.『盲點(diǎn)』評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（三）案例

研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，35歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。招到了一個(gè)完全符合條件的人。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且團(tuán)隊(duì)合精神很差，沒(méi)有人愿意和他共事。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。請(qǐng)你分析一下，造成這種情況的原因是什么？案例

招聘時(shí)，先設(shè)一個(gè)軟性門(mén)檻。應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個(gè)智商正常的人，硬件的提升可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。招聘時(shí)，先設(shè)一個(gè)軟性門(mén)檻。應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健

附1對(duì)關(guān)鍵職位進(jìn)行測(cè)評(píng)

心理測(cè)驗(yàn)

模擬工作測(cè)試Situation

性格測(cè)試

評(píng)估中心Assessmentcentre

筆跡學(xué)分析學(xué)等附1對(duì)關(guān)鍵職位進(jìn)行測(cè)評(píng)心理測(cè)驗(yàn)?zāi)M工作測(cè)試80

一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡(jiǎn)單的提問(wèn)，可當(dāng)他們聽(tīng)到結(jié)果退出來(lái)時(shí)，無(wú)一例外都是滿臉失望。輪到后來(lái)一個(gè)，他走進(jìn)房門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說(shuō)話了："您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！"這位應(yīng)聘者遲疑地打開(kāi)紙團(tuán)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著："熱忱歡迎您到我們公司任職。"后來(lái)這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。測(cè)評(píng)案例一：地上的小紙團(tuán)一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)測(cè)評(píng)案例二：巧用氣壓計(jì)

有一家公司招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測(cè)出這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來(lái)到大樓管理處，對(duì)一位老者說(shuō)："大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。"這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。測(cè)評(píng)案例二：巧用氣壓計(jì)有一家公司招聘管理人員，題目是1、送貨的時(shí)候，你是由選往近送還是由近回遠(yuǎn)送？為什么？2、為什么下水道井蓋是圓形的？3、母親和妻子同時(shí)落水，你只能救一個(gè)，你會(huì)救誰(shuí)？4、在一個(gè)雷雨交加的的深夜，你一個(gè)人開(kāi)車(chē)回家，途中遇到3個(gè)人在一個(gè)站臺(tái)等車(chē)。一個(gè)是你的夢(mèng)中情人；一個(gè)是你的救命恩人，他是個(gè)醫(yī)生；一個(gè)是生命垂危的老奶奶，可是你只能載一人，你會(huì)選誰(shuí)？

測(cè)評(píng)案例三：思考模式測(cè)試1、送貨的時(shí)候，你是由選往近送還是由近回遠(yuǎn)送？為什么？測(cè)評(píng)案測(cè)評(píng)案例四：心理測(cè)試一、鄰居舉辦熱鬧舞會(huì)到深夜，你找上門(mén)，他們不理會(huì)，你會(huì)怎么辦？（主動(dòng)性）

A----塞上耳朵睡覺(jué)★★

B----找物業(yè)★★★★

C----報(bào)警★★★

D----不睡了★測(cè)評(píng)案例四：心理測(cè)試一、鄰居舉辦熱鬧舞會(huì)到深夜，你找上門(mén)，他二、“一個(gè)漫畫(huà)畫(huà)了一對(duì)戀人，其中一個(gè)人的旁邊加了一句對(duì)另一個(gè)人所說(shuō)的話‘我決定與你斷交！’。假如你是漫畫(huà)中另外一個(gè)人，請(qǐng)你寫(xiě)出你的回答?！?攻擊性）測(cè)評(píng)案例四：心理測(cè)試“這太不公平了”-------------------強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊“為什么，說(shuō)出你的理由”-----------自我防御的外向攻擊“我不答應(yīng)”-----------------------需求為主的外向攻擊“我的生活真不幸！”---------------強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊“我沒(méi)覺(jué)得我有難以容忍的缺點(diǎn)”-----自我防御的內(nèi)向攻擊“我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒?！?----需求為主的內(nèi)向攻擊“這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”---強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊“我早已料到會(huì)有今天！”-----------自我防御的免于攻擊“我會(huì)找到屬于我的幸福！”---------需求為主的免于攻擊

二、“一個(gè)漫畫(huà)畫(huà)了一對(duì)戀人，其中一個(gè)人的旁邊加了一句對(duì)另一個(gè)測(cè)評(píng)案例五：風(fēng)靡東南亞的面相面試法

淮軍剛建立時(shí)，李鴻章帶了三個(gè)人去見(jiàn)曾國(guó)藩。不巧曾散步未歸。待曾回來(lái)，李鴻章請(qǐng)求傳見(jiàn)那三人。曾說(shuō)不必。李驚問(wèn)其故。曾公說(shuō)“第一人低頭不敢仰視，必是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)小，老成厚重之人，可任一般官職；第二個(gè)人當(dāng)面恭敬，正視不亂，背地里左顧右盼，必是陽(yáng)奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視