產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議是由[公司名稱]（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）共同簽訂，旨在規(guī)定甲方為乙方提供的售后服務(wù)。一、售后服務(wù)的內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)的具體內(nèi)容如下：產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方所售產(chǎn)品實行嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，對于甲方所售產(chǎn)品，均享有國家質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)的質(zhì)量保證服務(wù)。產(chǎn)品保修服務(wù)在保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的非人為故障，乙方可憑購買憑證及相關(guān)證明材料到甲方售后服務(wù)中心享受免費維修服務(wù)。終身維護(hù)除非產(chǎn)品已經(jīng)退役，否則甲方將對產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù)，為乙方提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。二、售后服務(wù)的范圍甲方承諾提供的售后服務(wù)范圍僅限于甲方所售產(chǎn)品之原有故障，不包括任何因人為操作、不當(dāng)使用、天災(zāi)等非產(chǎn)品本身原因而導(dǎo)致的故障。售后服務(wù)限于甲方的售后服務(wù)中心或指定售后服務(wù)點，如需上門服務(wù)，需提前預(yù)約并按照相關(guān)規(guī)定支付上門維修費用。三、售后服務(wù)流程甲方售后服務(wù)中心在接到乙方服務(wù)需求后將在24小時內(nèi)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約確認(rèn)，并按照預(yù)約時間為乙方提供售后服務(wù)。如需上門服務(wù)，乙方應(yīng)提前確定服務(wù)時間并通知甲方售后服務(wù)中心。甲方將派出維修人員按照約定時間及地點進(jìn)行服務(wù)。若乙方所屬地區(qū)沒有甲方售后服務(wù)中心或指定售后服務(wù)點，乙方可將產(chǎn)品通過快遞或物流方式寄回甲方售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。四、售后服務(wù)的費用產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修費用由甲方承擔(dān)。由于乙方原因引起的維修費用，及非保修范圍內(nèi)的維修費用將由乙方承擔(dān)。五、免責(zé)條款因乙方不當(dāng)操作或自行改裝導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。由于天災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成的故障，甲方不承擔(dān)任何義務(wù)，但將盡力為乙方提供必要的幫助。六、協(xié)議的解釋和爭議解決本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有，有權(quán)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。本協(xié)議的爭議將通過友好協(xié)商解決，若協(xié)商無果，任何一方均可向有關(guān)部門申請仲裁或訴訟解決。七、協(xié)議的生效與終止本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為售后服務(wù)期限。若甲方所售產(chǎn)品已經(jīng)退役，本