用電客戶受理員中級工考試題與答案

用電客戶受理員中級工考試題與答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是（）。A、必須安裝在同一線路上B、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內(nèi)C、必須安裝在跨相上D、必須安裝在同一相線上正確答案：B2、下列選項中，不是供電方案內(nèi)容的是（）A、電源接入方式B、運行方式調(diào)度管理C、供電電壓等級D、功率因數(shù)考核標準正確答案：B3、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點規(guī)定：超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按（）手續(xù)辦理。A、移表B、遷址C、新裝D、暫拆恢復正確答案：C4、下面屬于一級負荷的是（）。A、中斷供電將在經(jīng)濟上造成較大損失時B、中斷供電將影響重要用電單位的正常工作C、中斷供電將影響用電單位的正常工作D、中斷供電將嚴重影響用電單位的正常工作正確答案：B5、10kV客戶供電方案稽查主要對（）的10kV業(yè)擴供電方案制定工作進行抽樣稽查。A、已批復B、已受理用戶C、已答復D、已歸檔正確答案：D6、根據(jù)發(fā)生停電設備的電壓等級、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和緊急限電。A、臨時停電B、計劃停電C、欠費停電D、故障停電正確答案：D7、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過（）者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業(yè)必須從期滿之日起，按照合同規(guī)定的容量計收其基本電費。A、六個月B、一年C、五個月D、三個月正確答案：A8、用電類別統(tǒng)計月報表歸口管理為（）。A、人資部B、營銷部C、財務部D、計劃部正確答案：B9、用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的（）計算。A、千分之二B、千分之三C、千分之一D、千分之四正確答案：B10、城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會工作場所及非經(jīng)營公益服務設施的用電執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、非居民C、居民D、農(nóng)業(yè)正確答案：C11、營業(yè)前檢查是營業(yè)員在正式對外營業(yè)前，對營業(yè)廳現(xiàn)場進行（）、設備、人員的檢查與巡視，以滿足對外營業(yè)服務的要求。A、物品B、環(huán)境C、衛(wèi)生D、柜臺正確答案：B12、對未裝計費（）的臨時用電者，應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費。A、電壓表B、電流表C、功率表D、電能表正確答案：D13、電氣工作人員必須具備下列條件，錯誤的選項是：()。A、具備必要的電氣知識，且按其職務和工作性質(zhì)，熟悉《電業(yè)安全工作規(guī)程》(發(fā)電廠和變電所電氣部分.電力線路部分.熱力和機械部分)的有關部分，并經(jīng)考試合格。B、領導批準后，方能參加工作C、經(jīng)醫(yī)師鑒定，無妨礙工作的病癥(體格檢查約兩年一次)D、學會緊急救護法，特別要學會觸電急救正確答案：B14、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和電能表管理。A、售電量管理B、電能表管理C、電價管理D、電費管理正確答案：D15、桿塔是用以架設導線的構(gòu)件，在配電線路中常用的是（）。A、水泥桿B、木桿C、鋼管塔D、鐵塔正確答案：A16、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，由（）負責向相關客戶做好解釋工作。A、配網(wǎng)調(diào)度人員B、客戶服務中心C、故障搶修負責人D、主網(wǎng)調(diào)度人員正確答案：B17、計算線損的電流為（）。A、瞬時電流B、有功電流C、視在電流D、無功電流正確答案：C18、（）開始時有流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀，應引起警惕。A、氣體中毒B、高溫中暑C、觸電D、犬咬傷正確答案：A19、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司有序用電管理辦法》，編制有序用電方案原則上應按照先()、后()、再()、最后()的順序安排電力電量平衡。A、避峰、自覺錯峰、限電、線路側(cè)強制錯峰B、避峰、自覺錯峰、線路側(cè)強制錯峰、限電C、自覺錯峰、避峰、限電、線路側(cè)強制錯峰D、自覺錯峰、限電、避峰、線路側(cè)強制錯峰正確答案：C20、S級電流互感器在（）電流范圍內(nèi)都能正確計量。A、1%—100%B、100%—120%C、1%—80%D、1%—120%正確答案：D21、重要客戶可獨立設置（）應急包，在突發(fā)停電事件發(fā)生時，快速、有效指導應急處置。A、客戶B、應急預案C、一戶一冊D、停電管理正確答案：C22、中國南方電網(wǎng)有限責任公司企業(yè)標準，《低壓用電客戶電能計量裝置典型設計》中要求：電流互感器額定一次電流的確定，應保證其在正常運行中的實際負荷電流達到額定值的（）左右A、70%B、60%C、50%D、80%正確答案：B23、接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應在（）小時內(nèi)赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、36B、48C、24D、72正確答案：C24、居民用戶當年的累計用電量超過年階梯的第三檔電量時,每月的電費等于月用電量乘以第三檔的電價每千瓦時()元。A、0.5783B、0.5283C、0.8233D、0.8283正確答案：D25、客戶受電工程接火原則上應優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式，客戶在（）時即可預約接火時間。A、供電方案簽訂B、供用電合同簽訂C、現(xiàn)場勘察D、設計審核正確答案：A26、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，擬訂答復意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：責任部門或單位處理并反饋答復意見的時限：咨詢查詢（）個工作日。A、1B、3C、2D、5正確答案：C27、三相系統(tǒng)對稱情況下中性點電壓為（）。A、0B、線路平均額定電壓C、線路電壓D、線路額定電壓正確答案：A28、營業(yè)廳外圍有圍墻的，應設置防止爬越的障礙物或（）。A、周界報警裝置B、觀賞植物C、警示牌D、等候座椅正確答案：A29、各單位要做好終端巡視維護計劃，配置足夠的備品備件，及時發(fā)現(xiàn)和處理終端缺陷、故障，確保單臺設備故障停機時間不得（）。A、超過4天B、超過2天C、超過3天D、超過1天正確答案：C30、應急預案編制部門和單位應根據(jù)實際需要和形勢變化，適時修訂應急預案，原則上每（）必須修編一次。A、2年B、1年C、3年D、半年正確答案：C31、為解決提高效率和減少靜態(tài)功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功率放大器。A、甲類B、乙類C、推挽D、甲乙類正確答案：C32、專項回訪必須在95598客戶服務系統(tǒng)上發(fā)起，并按比例（）回訪樣本、編制回訪問卷、制定電話回訪計劃等。A、隨機抽取B、指定抽取C、按先后順序抽取D、選擇正確答案：A33、繞越計量裝置用電者屬（）。A、急需用電B、違約用電C、竊電D、生產(chǎn)需要正確答案：C34、中國南方電網(wǎng)有限責任公司企業(yè)標準，《低壓用電客戶電能計量裝置典型設計》中要求：低壓計量電流互感器二次側(cè)（）接地A、一點接地B、必須C、需重復D、不需接地正確答案：D35、《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則（2018版）》中規(guī)定：由()臺及以上電動汽車充電設備組成，為電動汽車進行充電，并能夠在充電過程中對充電設備進行狀態(tài)監(jiān)控的場所。A、二B、一C、四D、三正確答案：D36、需求側(cè)管理的實施過程是以（）為中心。A、電力需求B、電力生產(chǎn)C、供電企業(yè)D、電力客戶正確答案：D37、儀表的摩擦力矩越大，產(chǎn)生的誤差（）。A、越大B、不受影響C、越小D、很小正確答案：A38、用鉗形萬用表測量時，以下操作正確的是（）。A、測量過程可以任意調(diào)整擋位B、用電阻檔位去測量電壓C、測量結(jié)束后將量程開關旋到最大電壓量程檔位置或者OFF擋。D、用電阻檔去測量電流正確答案：C39、用戶內(nèi)部發(fā)生事故，擴大造成了其他用戶也同時斷電應稱為（）。A、大面積停電事故B、用戶影響系統(tǒng)停電事故C、一律稱用戶事故D、擴大事故正確答案：B40、臨時用電（）辦理變更業(yè)務，但可辦理增容。A、允許B、可以C、可不D、不得正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、《用電檢查管理辦法》第二條規(guī)定：必須遵守《用電檢查管理辦法》的有（）。A、供電企業(yè)B、用電檢查人員C、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)D、被檢查的用戶正確答案：ABCD2、大工業(yè)電費構(gòu)成的有（）。A、電度電費B、力率電費C、路燈費D、基本電費正確答案：ABD3、差別定價策略主要有（）。A、產(chǎn)品部位差別定價B、銷售時間差別定價C、顧客差別定價D、產(chǎn)品形式差別定價正確答案：ABCD4、用電地址物業(yè)權屬證明材料包括：（）。A、《房地產(chǎn)權證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》B、含有明確房屋產(chǎn)權判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等）C、由鎮(zhèn)街及以上政府部門確認具有物業(yè)權屬證明權限的有效證明文書或可供電證明D、經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，或提供的租賃《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)正確答案：ABCD5、下列人員中，在營銷業(yè)務崗位連續(xù)工作二年及以上，可申請二級用電檢查資格（）。A、實習工B、工程師C、技師D、初級工正確答案：BC6、我國供電企業(yè)供電的交流額定頻率一般不采?。ǎ〢、60HzB、45HzC、40HzD、50Hz正確答案：ABC7、干粉滅火劑主要適用于撲救（）的火災。A、易燃液體B、可燃氣體C、電氣火災D、木材正確答案：ABC8、節(jié)能告知可采?。ǎ┑刃问?。A、書面B、電話C、短信D、郵件正確答案：ABCD9、減小電壓互感器的二次導線電壓降應采取的措施（）。A、敷設電能表專用的二次回路B、采用低功耗電能表C、增大導線截面D、減少轉(zhuǎn)換過程的串接觸點正確答案：ABCD10、《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定：常見的竊電行為（）。A、采用其他方法竊電B、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電C、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失D、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置正確答案：ABCD11、地方政府部門要求對欠費客戶供電的，在滿足（）條件后方可給予供電。A、供電企業(yè)與地方政府部門協(xié)商一致B、地方政府部門出面協(xié)商落實擔保單位C、與擔保單位簽訂擔保協(xié)議D、達成口頭協(xié)議正確答案：ABC12、互感器最基本的組成部分是()以及必要的絕緣材料。A、繞組B、鐵芯C、外殼D、導線正確答案：AB13、防治竊電組織措施中反竊電工作的三級管理是（）。A、抄表管理B、局級管理C、人員管理D、班級管理正確答案：BCD14、業(yè)擴配套項目施工過程如遇(、)工作受阻，在客戶自愿前提下，可由其協(xié)助開展相關工作。A、項目立項B、青賠C、征地D、物質(zhì)采購正確答案：BC15、下列選項中，應執(zhí)行商業(yè)電價的有（）。A、賓館B、醫(yī)院C、食品加工D、加油站正確答案：AD16、客戶用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動機等用電設備容量（kVA）的總和，包括一切（）的設備。A、熱備用B、暫停C、運行D、冷備用正確答案：ACD17、對客戶回訪時，比較恰當?shù)姆占记墒牵ǎ?。A、通話結(jié)束先于對方掛斷電話B、確認對方身份再自我介紹C、確認對方現(xiàn)在是否方便接聽電話D、自我介紹然后再確認對方身份正確答案：CD18、正當受理客戶業(yè)務時，如遇另一客戶來訪，營業(yè)員應（）。A、向其點頭示意B、讓客戶找其他的業(yè)務員辦理C、當作沒看見D、請其稍候正確答案：AD19、專項回訪主要包括（）。A、業(yè)務管理部門提交回訪需求B、回訪部門制定電話回訪計劃C、記錄和反饋回訪結(jié)果D、回訪客戶正確答案：ABCD20、電纜的故障種類很多，一般情況下電纜故障類型有（）。A、接地故障B、短路故障C、閃絡性故障D、斷線故障正確答案：ABCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、故障搶修人員到達現(xiàn)場的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。A、正確B、錯誤正確答案：A2、自2014年1月1日起，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別歸并至農(nóng)業(yè)排灌用電類別，執(zhí)行農(nóng)業(yè)排灌用電價格。A、正確B、錯誤正確答案：B3、供電方案不能作為客戶受電工程施工建設的依據(jù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4、廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心是公司95598業(yè)務歸口管理部門。A、正確B、錯誤正確答案：B5、根據(jù)南方電網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務調(diào)度班）》，服務調(diào)度人員應對短信發(fā)送情況進行監(jiān)控，每周測試短信上、下行功能是否正常。A、正確B、錯誤正確答案：A6、《電力供應與使用條例》第五條規(guī)定：國家對電力供應和使用實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。A、正確B、錯誤正確答案：A7、實抄率是指實抄戶數(shù)與應抄戶數(shù)之比的百分數(shù)。A、正確B、錯誤正確答案：A8、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：用電業(yè)務受理后，5分鐘內(nèi)通過客服工單傳遞至業(yè)擴相關人員啟動正式流程處理。A、正確B、錯誤正確答案：A9、接到同一客戶辦理較多業(yè)務時，應幫助客戶分清輕重緩急，合理安排好前后順序，縮短客戶辦事時間。A、正確B、錯誤正確答案：A10、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：遠程服務渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復或解決以外，需在當天內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。A、正確B、錯誤正確答案：B11、根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關管理規(guī)定，服務調(diào)度有權對本級各部門、所屬各單位客戶服務工作進行監(jiān)督，有權向本級市場營銷部提出考核建議。A、正確B、錯誤正確答案：A12、《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》4.2.9規(guī)定：電壓互感器及高壓電流互感器二次回路均應只有一處可靠接地。A、正確B、錯誤正確答案：A13、歐姆定律是表示電流、電壓和電阻三者之間的關系的基本定律。A、正確B、錯誤正確答案：A14、供電方案所確定供電電源點的建設和接入工程，應按本期一次性建設完成。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15、業(yè)擴配套項目應根據(jù)相關確認文件或批復，同步在投資計劃系統(tǒng)完善項目投資計劃。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16、專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。A、正確B、錯誤正確答案：B17、多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設備的配電站應設置在底層靠內(nèi)墻部位，且不應設在人員密集場所的正上方、正下方、貼鄰和疏散出口的兩旁。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18、貿(mào)易結(jié)算用的計量點設置在統(tǒng)調(diào)上網(wǎng)電廠側(cè)的，在出線側(cè)及主變高壓側(cè)均安裝計量裝置。A、正確B、錯誤正確答案：A19、自助交納電費是客戶到銀行進行交費。A、正確B、錯誤正確答案：B20、供電企業(yè)對執(zhí)行定比或定量計