市場(chǎng)開發(fā)部管理制度（3篇）

第13頁共13頁市場(chǎng)開發(fā)部?管理制度?1、銷售人?員每天8：?30必須到?公司，做好?每天的考勤?工作，嚴(yán)格?按照公司制?度加強(qiáng)考勤?，并每周?1、3、?5開班前例?會(huì)，周一上?交一周的工?作計(jì)劃，并?每周1、?3、5?、匯報(bào)當(dāng)天?工作和前一?天工作情況?。2、銷?售人員上班?期間統(tǒng)一穿?西裝、皮鞋?、領(lǐng)帶，西?裝以黑色為?主。（最好?統(tǒng)一）3?、銷售人員?在每一天前?準(zhǔn)備好有效?的客戶資料?（公司名稱?、電話、聯(lián)?系人）4?、下班前銷?售人員應(yīng)統(tǒng)?計(jì)至今的業(yè)?務(wù)總計(jì)。（?做到心中有?數(shù)）5、?每____?天上交業(yè)務(wù)?審批單，并?及時(shí)上交財(cái)?務(wù)。6、?在市場(chǎng)開發(fā)?時(shí)遇到難題?及時(shí)向上級(jí)?反映情況，?以免事情解?決不及時(shí)影?響市場(chǎng)開發(fā)?。市場(chǎng)開?發(fā)部工作總?結(jié)市場(chǎng)開?發(fā)部工作總?結(jié)____?-02-0?609：4?7：10?伴隨著建筑?市場(chǎng)的進(jìn)一?步整頓、鐵?路建筑有形?市場(chǎng)的社會(huì)?化，我公司?的市場(chǎng)開發(fā)?部于年月日?正式成立。?根據(jù)公司的?安排，市場(chǎng)?開發(fā)部主要?有兩大職能?：一是，市?場(chǎng)開發(fā)與合?同管理職能?；另一是，?經(jīng)營管理與?監(jiān)理后的服?務(wù)職能。依?據(jù)這兩大職?能的要求，?其具體的工?作含括：監(jiān)?控并收集建?筑市場(chǎng)的信?息；及時(shí)了?解顧客的需?求和期望；?____投?標(biāo)及合同評(píng)?審工作；合?同管理；市?場(chǎng)調(diào)查及開?發(fā)；監(jiān)理服?務(wù)滿意度調(diào)?查；工程監(jiān)?理、咨詢項(xiàng)?目合同價(jià)款?的期望值與?最終結(jié)果的?統(tǒng)計(jì)分析，?監(jiān)理費(fèi)的收?取工作。?成立伊始，?部門全員對(duì)?監(jiān)理市場(chǎng)開?發(fā)工作做了?認(rèn)真細(xì)致的?分析。在公?司年工作?指導(dǎo)思想“?以‘___?_’精神和?____為?指導(dǎo)，以提?高經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?保證監(jiān)理工?作質(zhì)量為重?點(diǎn)，深化企?業(yè)改革，強(qiáng)?化經(jīng)營管理?，加大市場(chǎng)?開發(fā)力度和?管理創(chuàng)新力?度，加快發(fā)?展企業(yè)整體?實(shí)力，全面?實(shí)現(xiàn)公司年?度經(jīng)營目標(biāo)?”的指導(dǎo)下?，定立了本?部門工作準(zhǔn)?則，就是要?腳踏實(shí)地，?以實(shí)際為根?本，克服隨?機(jī)性，爭(zhēng)取?準(zhǔn)確性，克?服盲目性，?提高科學(xué)性?。市場(chǎng)是千?變?nèi)f化的，?人的頭腦又?是靈活多變?的，所以在?工作中難免?出現(xiàn)隨機(jī)的?想法，這樣?就要求我們?在工作中要?腳踏實(shí)地，?互相補(bǔ)充，?建立相互制?約的工作程?序，不獨(dú)自?決斷，共同?研究。全部?門三個(gè)人各?有各的分工?。無論信息?的來源如何?，每個(gè)人都?提出自己的?想法，然后?收到一起，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?認(rèn)為比較成?熟的再向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)?公司領(lǐng)導(dǎo)決?策。市場(chǎng)開?發(fā)工作中盲?目性也是一?大弊端，往?往不能科學(xué)?的分析，只?憑經(jīng)驗(yàn)和直?覺決策，一?般會(huì)出現(xiàn)盲?目行為，所?以我們對(duì)待?每一個(gè)項(xiàng)目?都很認(rèn)真，?拿到招標(biāo)?文件后，認(rèn)?真閱讀，分?析顧客的要?求，對(duì)照本?公司的實(shí)際?能力，看是?否能滿足顧?客的要求，?科學(xué)分析，?精確計(jì)算，?既不夸大，?也不盲目的?壓縮，合理?的配備資源?，準(zhǔn)確取費(fèi)?，力爭(zhēng)在每?次投標(biāo)中都?能給業(yè)主留?下好的印象?，擴(kuò)大公司?的知名度。?信息的收?集與跟蹤。?市場(chǎng)工作離?不開信息，?及時(shí)準(zhǔn)確的?獲取有價(jià)值?的信息是市?場(chǎng)開發(fā)工作?的根本保證?。我們首先?采用的是網(wǎng)?上查詢，每?天都上網(wǎng)查?看，不遺漏?任何一條有?價(jià)值的信息?，全年在網(wǎng)?上查詢工程?項(xiàng)目信息條?，并進(jìn)行了?科學(xué)的分析?，時(shí)刻掌握?鐵路建筑市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，?為公司在項(xiàng)?目安排上提?供了一定的?基礎(chǔ)資料。?在網(wǎng)上還查?看到全國各?地市及__?__專業(yè)部?門關(guān)于監(jiān)理?業(yè)務(wù)方面的?政策、條例?、辦法等信?息條，為開?發(fā)工作積累?了各方面的?比照資料，?使投標(biāo)工作?更具科學(xué)性?，其次是與?社會(huì)各界建?立友好的信?息網(wǎng)，除政?府的建設(shè)主?管部門外，?如哈市各大?學(xué)，員工的?同學(xué)，朋友?，親屬等?。從不同的?角度和部門?獲取方方面?面的信息，?拓展市場(chǎng)的?占有或參與?面。___?_萬噸年燃?料乙醇工程?的鐵道項(xiàng)目?監(jiān)理任務(wù)就?是從員工的?同學(xué)處獲取?的信息，并?中標(biāo)，對(duì)全?年監(jiān)理目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)和完?成，起到了?很大的作用?。投標(biāo)工?作。在公司?年工作會(huì)議?上，總經(jīng)理?王子岐同志?在報(bào)告中指?出，“要去?掉幻想，跟?蹤信息，重?視攻關(guān)，認(rèn)?真投標(biāo)，不?失時(shí)機(jī)地拿?下重點(diǎn)工程?”。當(dāng)時(shí)市?場(chǎng)開發(fā)部剛?剛成立，我?們?cè)谡J(rèn)識(shí)和?能力上還存?在一定的不?足，加之有?形建筑市場(chǎng)?的建立，對(duì)?投標(biāo)工作的?要求就更高?了，所以我?們內(nèi)部安排?由經(jīng)理和經(jīng)?理助理共同?研究開發(fā)，?跟蹤項(xiàng)目；?在公司的大?力支持下，?建立了信息?網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目?臺(tái)帳，制定?了計(jì)劃，有?條不紊地開?展了監(jiān)理項(xiàng)?目的開發(fā)工?作，全年在?路內(nèi)投標(biāo)項(xiàng)?（標(biāo)段），?中標(biāo)項(xiàng)（標(biāo)?段），合同?監(jiān)理報(bào)酬萬?元，在路外?投標(biāo)項(xiàng)（標(biāo)?段），中標(biāo)?項(xiàng)（標(biāo)段）?，合同監(jiān)理?報(bào)酬萬元。?特別是路外?兩個(gè)項(xiàng)目的?中標(biāo)，為大?家增添了打?出去的決?心。___?_燃料乙醇?工程是我公?司首次走出?____局?管內(nèi)的鐵道?工程，為走?出哈局開辟?了新的道路?，積累了經(jīng)?驗(yàn)，也反映?出了我們公?司的實(shí)力。?____商?業(yè)大學(xué)主校?區(qū)教學(xué)樓工?程，是我們?到路外監(jiān)理?房建工程的?第一件與鐵?路無關(guān)的項(xiàng)?目，如果能?按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)?的話，拿回?魯班獎(jiǎng)，亦?將填補(bǔ)我局?建設(shè)史上的?空白，必將?為哈局的工?程建設(shè)增光?。資金的?回收及統(tǒng)計(jì)?分析。王總?在年初的工?作報(bào)告中形?象地指明了?我們工作的?三步曲，其?中的一條就?是“精打細(xì)?算收回費(fèi)用?”，同時(shí)也?指出全部活?動(dòng)的結(jié)果要?落實(shí)到增加?和收回監(jiān)理?報(bào)酬，取得?好的效益是?公司最重要?的工作。我?們?cè)诿亢炗?一份合同時(shí)?，都認(rèn)真科?學(xué)的分析顧?客的要求，?詳算項(xiàng)目的?工作量，不?遺漏內(nèi)容，?依據(jù)有關(guān)規(guī)?定力爭(zhēng)監(jiān)理?報(bào)酬的合法?最大值。但?合同的簽訂?只是項(xiàng)目開?始的第一步?，資金到帳?才是根本：?俗話說，活?好干，錢難?要，所以說?資金的回收?也是一個(gè)難?題，全年清?理重點(diǎn)項(xiàng)目?的首次拔?款項(xiàng)，合計(jì)?人民幣。萬?元，其中齊?鐵職大萬元?，工業(yè)處齊?房建辦萬元?，____?燃料乙醇萬?元，哈商業(yè)?大學(xué)萬元，?省____?隊(duì)萬元。特?別是哈市二?環(huán)路四座立?交橋工程項(xiàng)?目，當(dāng)時(shí)我?們?cè)诤贤?多干了萬元?監(jiān)理報(bào)酬的?工作，項(xiàng)目?交工后我們?既沒有合同?也沒形成任?何有效證據(jù)?，通過各方?的努力，最?終得到二環(huán)?指揮部承認(rèn)?萬元，有望?在年初清回?資金。合?同管理。合?同的管理是?提高企業(yè)經(jīng)?營管理水平?，推進(jìn)企業(yè)?技術(shù)創(chuàng)新和?管理創(chuàng)新不?可缺少的一?部分。要想?做好合同管?理工作就必?須懂得合同?法及相關(guān)的?專業(yè)法和其?它法律，沒?有這些知識(shí)?就無法做好?合同的管理?工作。根據(jù)?公司的安排?本部門負(fù)責(zé)?合同的簽訂?及合同執(zhí)行?過程的跟蹤?工作。我們?在簽訂每一?份較大合同?時(shí)，都要匯?同有關(guān)部門?共同評(píng)審，?充分了解顧?客的需求，?合理安排資?源，在雙方?的權(quán)力和義?務(wù)上不放過?任何一個(gè)異?點(diǎn)，拿出基?本可行的合?同草本請(qǐng)公?司領(lǐng)導(dǎo)決策?。在合同的?執(zhí)行中，經(jīng)?常同項(xiàng)目?部的總監(jiān)聯(lián)?系，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)糾正?。同時(shí)也建?立了比較科?學(xué)的合同臺(tái)?帳，已完合?同及時(shí)歸檔?。全年直接?簽訂合同項(xiàng)?，合同金額?超過萬元。?監(jiān)督審簽合?同項(xiàng)，合同?金額萬元。?顧客滿意?度的調(diào)查及?分析。顧客?就是___?_，對(duì)顧客?需求的識(shí)別?和分析，也?是開發(fā)工作?很重要的一?部分。我們?的承諾、我?們的工作是?否能得到顧?客的認(rèn)可，?直接影響到?公司的信譽(yù)?及能力的表?現(xiàn)。市場(chǎng)部?在工管部的?配合下，積?極的與顧客?聯(lián)系，采取?不同的方式?方法，及時(shí)?準(zhǔn)確的了解?顧客的心理?，為公司領(lǐng)?導(dǎo)的決策提?供了應(yīng)有的?信息，特別?是在目前市?場(chǎng)尚不完全?規(guī)范，人的?心理又不能?正確認(rèn)識(shí)監(jiān)?理工作的時(shí)?期，顧客的?意見往往是?多變的，有?時(shí)也是不切?實(shí)際的，這?就需要我們?和顧客保持?密切的聯(lián)系?，準(zhǔn)確分析?，在不失雙?方利益的前?提下，盡最?大努力滿足?顧客的要求?。全面地配?合領(lǐng)導(dǎo)走訪?重點(diǎn)顧客家?，走訪其它?顧客家，在?工管部的配?合下拿回顧?客書面意見?份，在不?同階段以不?同形式爭(zhēng)求?顧客意見余?家次。除?上述具體的?工作以外，?我們?yōu)楣?在市場(chǎng)的拓?展及擴(kuò)大知?名度方面也?做了大量的?宣傳工作；?同時(shí)也經(jīng)常?總結(jié)分析一?年來的經(jīng)驗(yàn)?和不足；為?明年的工作?定下了初步?的目標(biāo)和工?作程序設(shè)想?。通過近一?年的工作我?們認(rèn)為市場(chǎng)?開發(fā)工作還?存在著以下?不足：一?、識(shí)別顧客?需求的片面?性和隨機(jī)性?；二、信?息收集的單?一性和盲目?性；三、?缺乏激勵(lì)的?保守性。今?后要加以改?正。年月?日市場(chǎng)開?發(fā)部管理制?度（二）?1工程開發(fā)?部管理規(guī)范?：1.1?部門功能、?責(zé)任及人員?的管理規(guī)范?：工程開?發(fā)部負(fù)責(zé)公?司工程建設(shè)?項(xiàng)目的洽談?、施工單位?的篩選、合?作單位的簽?約、工程項(xiàng)?目監(jiān)理及驗(yàn)?收的具體工?作執(zhí)行等；?保障公司?工程施工的?科學(xué)性、經(jīng)?濟(jì)性，節(jié)約?建設(shè)成本；?（在節(jié)約成?本的同時(shí)：?建議考慮工?程后期的使?用功能，及?綜合性質(zhì)的?改變工程使?用功能。）?建立部門?內(nèi)部檔案；?根據(jù)公司?規(guī)范管理，?按制度辦事?的原則，本?部門工作人?員在工程開?發(fā)建設(shè)之中?如發(fā)現(xiàn)新增?業(yè)務(wù)或__?__、或現(xiàn)?有制度尚未?有規(guī)范的，?則由該工作?人員在發(fā)現(xiàn)?該事項(xiàng)后當(dāng)?日負(fù)責(zé)撰擬?初稿報(bào)主管?同意經(jīng)部門?總監(jiān)審核后?提交公司制?度審核委員?會(huì)審議，通?過后報(bào)總裁?審批，頒布?執(zhí)行；如?在具體工作?之中發(fā)現(xiàn)新?增業(yè)務(wù)或_?___或現(xiàn)?有制度尚未?規(guī)范的事項(xiàng)?發(fā)生，而該?工作人員當(dāng)?日未提交制?度建議的，?扣除該人員?當(dāng)月工資百?分之十作為?處罰；再次?發(fā)生同類事?件的，每次?扣除該人員?當(dāng)月工資的?百分之二十?；累計(jì)發(fā)生?三次上述行?為的人員，?則須調(diào)離本?部門；定?期或不定期?召開部門會(huì)?議，學(xué)習(xí)國?際及國內(nèi)相?關(guān)優(yōu)秀企業(yè)?的工程開發(fā)?與管理模式?，并根據(jù)本?公司實(shí)際情?況，探討本?部門在工程?開發(fā)過程中?應(yīng)注意的問?題并總結(jié)自?我優(yōu)缺點(diǎn)，?會(huì)后成文歸?檔，列為部?門培訓(xùn)教材?；抓好部?門每月、半?年及年度工?作計(jì)劃和總?結(jié)并制訂計(jì)?劃、執(zhí)行、?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；?了解工程?開發(fā)方面的?國際和國內(nèi)?新動(dòng)態(tài)、新?技術(shù)及新模?式；訂閱工?程、技術(shù)期?刊并___?_學(xué)習(xí)，鼓?勵(lì)本部門員?工發(fā)表學(xué)術(shù)?論文；部?門須參照公?司人事管理?原則，管理?者須以身作?則；職務(wù)高?者須比職務(wù)?低者工作更?嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)?技能更熟練?；部門需?進(jìn)行員工上?崗技能培訓(xùn)?及部門內(nèi)部?晉升培訓(xùn)；?部門內(nèi)部?員工與非本?部門員工在?日常工作之?中須使用禮?貌用語，保?持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?、客觀求真?、豁達(dá)好學(xué)?的處事風(fēng)格?；部門內(nèi)?部下級(jí)對(duì)上?級(jí)的指令有?異議須先執(zhí)?行后申訴；?（個(gè)人見解?：工程方面?的事情，領(lǐng)?導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管?理人員有歧?義時(shí)，建議?多交流，這?樣就可以給?公司節(jié)約很?多。集思廣?益，事是死?的，不同角?度，不同個(gè)?人思考的問?題見解都不?同。）本?部門員工之?間或與非本?部門員工因?工作原因發(fā)?生分歧或爭(zhēng)?執(zhí)，部門負(fù)?責(zé)人處理時(shí)?須先約束本?部門員工，?了解事因后?須給非本部?門員工給予?明確的表揚(yáng)?或批評(píng)；并?通報(bào)行政辦?及相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人；造?成公司經(jīng)濟(jì)?或其他損失?的，本人須?承擔(dān)實(shí)際經(jīng)?濟(jì)損失（經(jīng)?濟(jì)損失超過?本人承受能?力者，如部?門存在管理?缺失的情況?，則由部門?及相關(guān)部門?按比例承擔(dān)?該經(jīng)濟(jì)損失?）；本部?門員工之間?或與非本部?門員工因非?工作原因發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)、沖?突，由第一?時(shí)間了解事?態(tài)的部門負(fù)?責(zé)人和工程?開發(fā)部共同?處理；事后?形成文字通?報(bào)；有關(guān)?工程施工款?項(xiàng)的支付，?由該項(xiàng)工程?的具體負(fù)責(zé)?人按合同約?定及公司有?關(guān)程序執(zhí)行?。工程開?發(fā)部所有對(duì)?內(nèi)及對(duì)外文?件均由部門?負(fù)責(zé)人或其?指定人員收?、發(fā)或傳遞?；工程開?發(fā)部應(yīng)收文?件須在該文?件接收后半?小時(shí)內(nèi)呈報(bào)?負(fù)責(zé)人。如?該文件為急?件、___?_或絕密，?則須由負(fù)責(zé)?人親自簽收?；如負(fù)責(zé)人?不在辦公區(qū)?，則電話聯(lián)?絡(luò)，根據(jù)負(fù)?責(zé)人指令辦?理；市場(chǎng)?開發(fā)部管理?制度（三）?（一）部?長(zhǎng)職責(zé)1?、負(fù)責(zé)經(jīng)營?開發(fā)部全面?工作，對(duì)經(jīng)?營開發(fā)部所?有員工工作?監(jiān)督管理。?2、收集?市場(chǎng)信息，?掌握市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，深入調(diào)?查研究，在?與公司總體?經(jīng)營策略保?持一致的前?提下，為公?司決策提供?依據(jù)。3?、開拓市場(chǎng)?，及時(shí)了解?新技術(shù)、新?項(xiàng)目、新思?路；對(duì)外尋?找合作項(xiàng)目?，開發(fā)新產(chǎn)?品。對(duì)新項(xiàng)?目進(jìn)行可行?性分析工作?，提交新項(xiàng)?目可行性分?析報(bào)告，并?對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)?行經(jīng)營策劃?、投資分析?等。4、?會(huì)同其他相?關(guān)部室進(jìn)行?企業(yè)經(jīng)營策?劃、投資策?劃等方面的?工作。對(duì)承?攬的工程進(jìn)?行系統(tǒng)的技?術(shù)分析，施?工方案分析?，成本核算?。5、業(yè)?務(wù)洽談，負(fù)?責(zé)辦理有關(guān)?合同、協(xié)議?、契約等文?書手續(xù)。?6、完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交辦?的其他任務(wù)?，并與其他?部室協(xié)調(diào)處?理好關(guān)系。?（二）副?部長(zhǎng)職責(zé)?1、協(xié)助部?長(zhǎng)處理經(jīng)營?開發(fā)部工作?，對(duì)經(jīng)營開?發(fā)部經(jīng)營承?攬業(yè)務(wù)員工?作監(jiān)督管理?。2、收?集市場(chǎng)信息?，掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，深入?調(diào)查研究，?在與公司總?體經(jīng)營策略?保持一致的?前提下，為?公司決策提?供依據(jù)。?3、開拓市?場(chǎng)，及時(shí)了?解新技術(shù)、?新項(xiàng)目、新?思路；對(duì)外?尋找合作項(xiàng)?目，開發(fā)新?產(chǎn)品。對(duì)新?項(xiàng)目進(jìn)行可?行性分析工?作，提交新?項(xiàng)目可行性?分析報(bào)告，?并對(duì)新項(xiàng)目?進(jìn)行經(jīng)營策?劃、投資分?析等。4?、協(xié)助部長(zhǎng)?會(huì)同其他相?關(guān)部室進(jìn)行?企業(yè)經(jīng)營策?劃、投資策?劃等方面的?工作。5?、對(duì)外聯(lián)系?、聯(lián)絡(luò)、接?待以及公關(guān)?工作。6?、業(yè)務(wù)洽談?，負(fù)責(zé)辦理?有關(guān)合同、?協(xié)議、契約?等文書的起?草，編輯等?工作。7?、對(duì)合同履?行過程中的?問題進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，對(duì)?每月的報(bào)表?數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)?采集等進(jìn)行?起草，__?__。8?、完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦的?其他任務(wù)，?并與其他部?室協(xié)調(diào)處理?好關(guān)系。?（三）承攬?業(yè)務(wù)員職責(zé)?1、熱愛?本職工作，?積極主動(dòng)走?訪新、老客?戶，工作兢?兢業(yè)業(yè)。?2、了解本?公司經(jīng)營策?略，企業(yè)文?化，經(jīng)營理?念。能夠給?客戶講解公?司的歷史及?概況，能夠?制造的設(shè)備?，開發(fā)的新?產(chǎn)品，新技?術(shù)。3、?熟悉鋼企設(shè)?備的制造工?藝，運(yùn)行原?理，能夠幫?助業(yè)主分析?改進(jìn)意見，?提出合理方?案。4、?有與客戶溝?通、接觸、?洽談的語言?表達(dá)能力。?任何時(shí)候不?得有影響公?司形象的行?為。4、?對(duì)已立項(xiàng)的?工程要及時(shí)?有效的上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，并?實(shí)時(shí)跟蹤。?5、成套?設(shè)備制作及?對(duì)外檢修過?程中的質(zhì)量?，工期等進(jìn)?行監(jiān)督，檢?查并對(duì)出現(xiàn)?的問題及時(shí)?與業(yè)主溝通?協(xié)調(diào)處理。?6、產(chǎn)成?品的發(fā)放及?檢修完工后?的手續(xù)辦理?。7、履?行合同及時(shí)?辦理貨款回?收手續(xù)。?8、及時(shí)有?效的回訪客?戶，對(duì)業(yè)主?提出的問題?耐心解釋，?并記錄在冊(cè)?。9、完?成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的其它?任務(wù)，并與?其他部室協(xié)?調(diào)處理好關(guān)?系。（四?）合同及費(fèi)?用管理職責(zé)?1、編輯?、打印經(jīng)營?開發(fā)部所需?文件，證明?，合同等資?料。2、?對(duì)