營業(yè)員管理制度（二篇）

第9頁共9頁營業(yè)員管理?制度店員?規(guī)章制度?工作守則：?1.工作?時間保持愉?快精神，和?氣待人。?2.在店內(nèi)?不得抽煙與?喝酒。3?.保持店面?整潔，天天?打掃衛(wèi)生，?整理貨品。?每日需拖地?，每周一進(jìn)?行店內(nèi)玻璃?的清洗。?4.注意辨?認(rèn)假幣，如?收取假幣將?在月結(jié)工資?中扣除同等?數(shù)額的貨幣?。5.妥?善保管好客?人財物和店?內(nèi)貨品，謹(jǐn)?防小偷。如?果盤點存貨?發(fā)現(xiàn)貨品被?盜，按照被?盜商品的成?本價在月結(jié)?工資中扣除?。6.作?好店面貨品?整理，陳列?貨品需精心?搭配和擺放?。7.按?時上班。當(dāng)?月累計遲到?____次?以上，每次?扣一天基本?工資。8?.任何因主?觀原因引起?的貨品退換?均不予接受?，需要向客?人解釋清楚?：“物品如?無任何質(zhì)量?和品質(zhì)問題?，我們均不?接受退換。?9.店內(nèi)?有客人及生?意時盡量不?要接聽私人?電話，影響?銷售。儀?容守則_?___頭發(fā)?：頭發(fā)必須?保持整齊清?潔，采用適?當(dāng)前衛(wèi)的發(fā)?型。女營業(yè)?員留長發(fā)者?須將頭發(fā)束?起來，不得?披散，需使?用發(fā)飾將頭?發(fā)進(jìn)行裝飾?。2.面?部：女營業(yè)?員上班時必?須化淡妝；?口紅使用接?近唇色，但?不可過于鮮?紅或過于黑?。3.指?甲：指甲長?度不得超過?2mm，修?剪整齊干凈?，可采用顏?色鮮艷及前?衛(wèi)的指甲油?。4.首?飾：營業(yè)員?不得佩戴過?于夸張的首?飾，以免影?響顧客的購?買情緒。?5.服裝：?營業(yè)員在工?作時間內(nèi)必?須統(tǒng)一穿著?制服，正確?佩戴工作牌?，并保持制?服的整潔。?必須穿著干?凈的襪子。?試用員工若?尚無制服者?，則須穿著?與該店制服?顏色及款式?相近的服裝?。6.站?姿：營業(yè)員?服務(wù)時必須?保持站姿，?站姿要端正?，精神飽滿?，面帶微笑?，儀態(tài)自然?大方。禁止?抱胸、插兜?、叉腰，不?得靠貨架、?墻壁。店?長工作職責(zé)?一、職稱?：店長二?、基本職務(wù)?功能：通過?對店員的管?理與監(jiān)督，?掌管店內(nèi)的?日常銷售活?動。1.?以達(dá)成營業(yè)?目標(biāo)為最高?責(zé)任，根據(jù)?制定的銷售?目標(biāo)，制定?銷售明細(xì)表?；2.監(jiān)?督檢查價格?牌的價格是?否正確；監(jiān)?督檢查商品?陳列、廣告?宣傳品、道?具擺放是否?按照要求執(zhí)?行，并及時?糾正；3?.對店內(nèi)各?類單據(jù)的追?蹤管理；?4.店內(nèi)資?產(chǎn)的維護(hù)與?及時報修；?5.做好?每日銷售記?錄，匯報工?作要點，產(chǎn)?品賣向，促?銷活動效果?，提出工作?建議；6?.完成庫存?報表制作，?每日制定送?貨清單，檢?核店內(nèi)暢銷?產(chǎn)品貨源是?否充足，并?及時與經(jīng)理?協(xié)調(diào)溝通；?并負(fù)責(zé)安排?落實每月店?內(nèi)盤點工作?；7.收?銀員請假或?不在店時代?理收銀員工?作；8.?對進(jìn)（退）?店的貨物，?安排店員認(rèn)?真地清點驗?收（退），?若發(fā)現(xiàn)差錯?必須及時與?主管聯(lián)系；?9.妥善?處理售后服?務(wù)。店員?工作職責(zé)?一、職稱：?店員二、?基本職務(wù)功?能：負(fù)責(zé)店?內(nèi)的日常銷?售活動。?1.為顧客?提供優(yōu)良服?務(wù)，努力完?成公司銷售?目標(biāo)；2?.保持店內(nèi)?清潔，及時?整理顧客弄?亂的樣品，?并保持造型?美觀；3?.4.?5.6.?7.8?.9.參?與收貨進(jìn)倉?及驗貨；整?理倉庫，保?持倉庫整齊?整潔；收集?顧客資料及?提供缺貨商?品信息；提?供顧客咨詢?服務(wù)及對商?品需求之咨?詢；參加店?內(nèi)盤點工作?；切實完成?店長交辦的?事項；保持?個人儀容儀?表整潔，具?有良好的精?神面貌；遵?守營業(yè)員守?則?？记?制度1.?凡超過規(guī)定?的上班時間?未到崗或提?前離崗，且?無正當(dāng)理由?，視為遲到?或早退。月?累計遲到和?早退三次或?三次以上，?扣發(fā)工資_?___元，?情節(jié)嚴(yán)重的?扣工資的_?___%。?請假制度?1.假不論?時間長短，?不論什么假?，除緊急情?況外，一律?憑請假條，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?方可休假。?特殊情況事?后補填假條?，非特殊情?況不以電話?形式請假。?2.請事?假兩天以上?（含兩天）?，須到經(jīng)理?批準(zhǔn)，批準(zhǔn)?后方可有效?。薪酬獎?罰制度1?.店員試用?期定為__?__個月，?薪酬為底薪?1200+?銷售額提成?。3.轉(zhuǎn)?正后薪酬結(jié)?構(gòu)為基本工?資+每月提?成（保健品?提成___?_%、糖果?及牛奶提成?____%?、其他產(chǎn)品?提成均為_?___%）?營業(yè)員管?理制度（二?）店鋪店?員管理制度?店鋪規(guī)章?：一、店?鋪員工工作?時需要嚴(yán)格?遵守店里管?理規(guī)定，要?以“真誠，?微笑，熱情?，專業(yè)細(xì)心?的服務(wù)，以?客為先。?二、店鋪員?工必須服從?店長安排的?各項工作?三、工服：?1、店鋪?春夏秋冬發(fā)?放4套工服?，工服的押?金扣除一個?月工資，店?員離職時必?須退回工服?，需要清洗?干凈，因員?工保管不善?造成破損和?丟失的，押?金不予退還?。2、店?鋪工服更換?后可免費贈?送店員。?3、工服只?能在工作時?間穿著，工?作以外不允?許員工做自?己的衣物穿?著，違者一?次罰款__?__元。?四、工作時?間：營業(yè)?時間：9：?00—21?：____?點（21：?30）早?班時間：9?：00—1?5：___?_點下午?班時間：1?5：00—?21：00?（21：3?0）點正?班時間：9?：00—1?8：___?_點六、?錄用規(guī)定：?1、試用?期____?天，無工資?。試用工作?時間：9：?00-18?：____?點。2、?試用店員符?合店鋪要求?，愿意留下?在店鋪工作?，錄用后，?交一張身?份證復(fù)印件?、員工簡歷?一張。3?、參加公司?出資培訓(xùn)的?員工，培訓(xùn)?后未滿__?__個月提?出辭職者，?需承擔(dān)所?有培訓(xùn)相關(guān)?費用4、?新員工工作?由店長安排?跟著資深店?員學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)期間，無?提成、獎勵?，只發(fā)基礎(chǔ)?底薪，店長?安排新員工?正式倒班后?，開始計算?提成。5?、店長安排?入職的新員?工進(jìn)行店鋪?各項知識考?核，通過_?___個月?考核，期間?如不合格（?滿分100?，____?分以上為合?格），一次?扣除___?_元。工齡?計算往后延?期，直到合?格為止才開?始計算工齡?七、著裝?，儀容，儀?表規(guī)定：?1、店鋪員?工在工作時?間必須統(tǒng)一?工服；統(tǒng)一?妝容；頭發(fā)?扎起；口?紅統(tǒng)一不夸?張；指甲只?能涂無色油?；褲子、褲?襪以藍(lán)色，?黑色為主；?鞋子統(tǒng)一黑?色，不能其?它顏色；夏?季不能穿拖?鞋，褲子在?膝蓋以下；?必須保持店?鋪統(tǒng)一形象?，不佩戴戴?夸張飾品，?（包括帽子?、戒子）指?甲過長，涂?有色指甲油?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?其中一項不?符合店鋪規(guī)?定，店長扣?罰____?元，員工扣?罰當(dāng)月全部?形象津貼。?3、店鋪員?工工作開始?前；交接班?前，儀容；?儀表；必須?到位，店?鋪員工化妝?不能當(dāng)著顧?客的面，必?須在顧客看?不到的地方?，若不安規(guī)?定，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)店長扣罰?____元?，店員扣罰?____元?。八、進(jìn)?餐規(guī)定：?1、早餐時?間：9：_?___點前?。2、中?餐時間：1?1：00—?14：__?__點之間?3、晚餐?時間：17?：00-1?8：___?_點間4?、店鋪員工?若沒有在規(guī)?定時間內(nèi)進(jìn)?餐，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，店長扣?罰___?_元，店員?扣罰___?_元。5?、店鋪員工?不得在店鋪?里進(jìn)餐，不?準(zhǔn)在店鋪里?吃零食，店?鋪必須保?持整潔干凈?，無異味，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?店長扣罰3?0元，店?員扣罰__?__元。?6、店鋪員?工需輪流進(jìn)?餐，進(jìn)餐過?程中，店鋪?需保留有_?___人?在店鋪，購?買和進(jìn)餐時?間不能超過?____分?鐘。若超出?規(guī)定時間扣?罰____?元。九、?考勤：1?、店員必須?嚴(yán)格按照規(guī)?定時間上下?班,不準(zhǔn)遲?到、早退、?曠工。2?、上班遲到?、下班早退?（包括開周?會，月會及?其它會議的?遲到）按次?扣罰___?_元，曠工?者一天3倍?工資扣罰，?無故不參加?周會、月總?結(jié)會及其它?會議做曠工?處理3、?在工作時間?里，不得擅?自離崗，特?殊情況需向?店長進(jìn)行請?假，批準(zhǔn)后?方可，但需?按次扣除_?___元，?如出現(xiàn)包庇?，串通情況?，店長扣罰?____元?，店員扣罰?____元?。4、店?鋪員工，無?故請假者，?無故缺勤者?，不服從店?長安排，不?服從店長管?理者，一天?3倍工資扣?罰。十、?休假：1?每月有__?__日的例?行休假。休?假期間不扣?除工資，但?不計當(dāng)天的?提成與銷量?。2、員?工休假在每?月的正常休?假天數(shù)以內(nèi)?，如店面無?特殊情況可?自由支配休?假時間。_?___天連?續(xù)休假需提?前____?天通知店長?，同意后方?可休假，以?便店長安排?工作，店員?一定配合店?長工作。?3、超過_?___天以?上的休假，?店長必須書?面上報，批?準(zhǔn)后方可，?請假期間無?工資，且不?計當(dāng)天的銷?量與提成。?如無特殊原?因，請假過?多影響店鋪?經(jīng)營者，予?以辭退。?員工休假期?間，店長根?據(jù)店鋪實際?情況，重新?安排班次。?店員必須服?從，否則按?店鋪店員的?管理制度的?第2條處罰?。3、員?工病假需要?正規(guī)醫(yī)院的?證明，病假?期內(nèi)無工資?、無提成，?。4、店?鋪員工本人?婚嫁喜事，?可享有__?__天休假?。店長需安?排特殊時期?的班次調(diào)整?，店員必須?服從，否則?按店鋪店員?的管理制度?不服從店長?管理，扣罰?____元?。十一、?工作安排：?1、店長?有權(quán)對店鋪?店員工工作?的時間做出?調(diào)整，店員?必須服從店?長，需尊重?店鋪的安排?。2、店?長在店鋪班?次的問題上?，要考慮同?班人員如何?取長補短，?以便更有效?的提升班次?提高工作效?率。3、?店長需在每?天的營業(yè)中?安排好員工?的分工：a?陳列負(fù)責(zé)人?；b貨品負(fù)?責(zé)人；c銷?售負(fù)責(zé)人，?d衛(wèi)生負(fù)責(zé)?人。（具體?事項在日常?營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?中）若出現(xiàn)?推卸責(zé)任，?造成店鋪損?失一切后果?由店長承擔(dān)?。4、如?有員工對店?長工作安排?不服從者，?按次扣罰_?___元。?十二、工作?中規(guī)定：?1不準(zhǔn)在工?作中（有顧?客時）聊天?、說笑、打?鬧，玩手機?，玩電腦，?不能擅自做?與店內(nèi)工作?無關(guān)的事情?。2工作?時間，擅自?離開工作崗?位，離店辦?理私人事情?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?首次扣罰_?___元，?再犯扣罰_?___元，?如有人員包?庇，處罰同?上。嚴(yán)格執(zhí)?行。3上?班時間為保?證良好的銷?售環(huán)境，店?員不準(zhǔn)以任?何理由將無?關(guān)人員在店?內(nèi)停留、說?笑。店員不?得以任何理?由將孩子帶?到店鋪中代?管，親戚朋?友有事來找?，請迅速處?理，不允許?在店內(nèi)逗留?，更不允許?在店內(nèi)常